证书应用常见问题.docx
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证书应用常见问题.docx
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证书应用常见问题
证书应用常见问题
1、HaiKey硬件问题
1)使用中出现“用户口令被锁死!
”
答:
连续输入6次错误密码,HaiKey就会被锁死,您需要登录网站(http:
//www.?
?
.com)?
?
用户专区,查询解锁流程。
2)HaiKey指示灯不亮
答:
HaiKey可能已经损坏,请在其他计算机上重试,如果依然不亮,请您及时与?
?
取得联系。
3)HaiKey指示灯亮,但不能正常使用
答:
如果使用了USB延长线,建议去掉延长线再试;如果没有使用延长线建议重新启动计算机。
如果还是不能正常工作,请您及时与?
?
取得联系。
4)排除以上原因,电子钥匙仍然无法使用
答:
在Windwos设备管理中查看,如果USB设备被禁用,启用后重试。
检查USB接口是否正常可用,更换USB接口后重试。
如果仍不能解决问题,请您及时与?
?
取得联系。
2、数字证书问题
1)数字证书到期
答:
您的证书使用有效期满之前,?
?
CA会及时与您取得联系,为您更新数字证书并且通知您应交费用及付费方式。
您需要及时更新证书,以免影响您正常的纳税申报工作。
如果您未能及时更新,您的证书将不能继续使用。
2)忘记数字证书密码
答:
请您及时与CA取得联系,CA将为您重新初始化证书密码。
您需要出示证明企业身份的相关文件。
3)数字证书遗失
答:
您需要登录CA网站(http:
//www.?
?
.com)?
?
用户专区,按丢失补办流程办理。
我们会为您注销原有证书并重新申请一张新证书。
您需要出示企业身份的相关证明文件并交纳相关费用。
4)数字证书未能自动注册
答:
正常情况下,每当HaiKey插入后,HaiKey中的证书会自动注册到系统中,如果您发现插入Key后,证书并没有正常注册,请重新插拔一次HaiKey设备,证书会自动注册,如果经过几次重新插拔后,还没有注册成功,请予CA联系。
5)根证书问题
答:
如果CA中心的根证书未正确安装,在使用HaiKeyUser工具查看证书详细信息的时候会看到“Windows没有足够信息,不能验证该证书”,如下图(图九)所示。
(图九)
答:
首先卸载原来的“HaiKeyCSPUser驱动程序”,然后再次重新安装。
双击“HaiKeyCSPUser.exe”,弹出确认文件删除界面,如下图(图十)所示。
(图十)
点击<下一步>,弹出准备卸载界面,如下图(图十一)所示。
(图十一)
点击<完成>,弹出卸载过程界面,如下图(图十二)所示。
(图十二)
卸载完成。
3、驱动安装问题
在windows98/me下,如果在运行安装包之前插入了电子钥匙,将导致HaiKey无法正常使用。
此时,右键单击“我的电脑”,选择“属性”。
如下图所示:
选择“设备管理器”选项卡,如下图所示:
右键单击“HaiKey”,选择“删除”,如下图所示:
然后再运行安装包,按照提示插HaiKey,在操作系统自动安装完HaiKey的驱动后,重新启动计算机,您就可以使用您的HaiKey了。
在Win2000以上系统,如果驱动安装完成后,插入HaiKey,运行HaiKeyUser.exe程序,并没有设备列表显示在设备列表中,如下图:
请先查看设备管理器,看设备驱动是否安装好,具体步骤如下:
1.在”我的电脑上点右键”,如下图所示:
2.选择属性,再弹出的界面中选择”硬件”一栏中的”设备管理器”,如下图所示:
3.在设备管理器列表中的”智能卡阅读器”下面的”HaiKey”上如果有一个黄色的”!
”,则说明HaiKey驱动没有正常安装。
4.请在”HaiKey”上点右键选择”更新驱动程序”,按照系统的提示,进行驱动程序的更新,如果更新成功,在HaiKey上不会再有“!
”,显示”USBKeyDevice”
5.如果在设备管理器中发现HaiKey驱动已经重新安装,则请重新启动系统,然后HaiKey就可以正常使用了。
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