教培机构标准化手册技术支持.docx
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教培机构标准化手册技术支持
1岗位介绍
任职条件
1)22-28岁
2)熟练掌握Windows域的规划、安装与配置管理
3)Exchange服务器、邮件客户端的安装域配置管理
4)网络防火墙、代理服务器等相关软硬件设备的安装与设置
5)电话交换设备的安装、调配、网络设备的安装、配置及故障检修
6)计算机及外设的安装、配置及故障检修
岗位职责
职责1:
负责建设、维护和升级教学环境
职责2:
负责分校办公网络环境管理
职责3:
负责保证分校数据、文档的安全
岗位权限
权限1:
有打开教学使用的计算机机箱并进行检查的权力
权限2:
有对软件产品的购买提出建议权
权限3:
有对硬件设备的购买提出建议权
权限4:
有更换教学设备的耗材的权力
权限5:
有对教学使用的设备情况进行判断并申请报废的权力
权限6:
有对违反设备使用规范的现象进行制止和要求更正的权力
权限7:
有要求借用的软件和电子资料的人归还的权力
权限8:
有掌握网络服务器管理员密码的权力
权限9:
有对域用户权限进行临时调整的权力
权限10:
有对分校网站进行资料上传和修改的权力
2岗位事件
2.1负责建设、维护、升级教学环境
事件1:
验收装修完毕的网络布线
打开条件:
当新分校启动或分校扩建时
表1事件1
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1:
接受验收任务
规范1:
接收验收通知
标准1-1:
收到分校校长的电话通知并开始验收
标准1-2:
确认验收时间
2
步骤2:
接收施工方装修网络布线图
规范1:
确认资料是否齐全
规范2:
保存装修网络布线图
规范3:
复印装修网络布线图
规范4:
阅读《学术启动手册》
标准1-1:
包含装修网络布线图与测试报告
标准4-1:
从分校校长处获得
标准4-2:
阅读其《学术启动手册》了解布线示意图与装修网络布线图之间是否相符,若有不相符的地方,要求施工方做相应的修改
3
步骤3:
准备网络检查工具
规范1:
准备网线测线器
规范2:
检查测线器能否正常工作
标准2-1:
按测线器使用手册测试
标准2-2:
用一根正常网线测试网络测线器是否能够正常工作
4
步骤4:
确认所有网络端口的位置
规范1:
对照装修网络布线图
规范2:
根据VI手册和启动要求
标准1-1:
实际端口是否存在,与装修网络布线图中所标明的位置是否一致
标准2-1:
判断是否与启动要求,是否会影响教学效果
5
步骤5:
验收网络布线材质
规范1:
网线类型
规范2:
水晶头类型
标准1-1:
查看并记录网线上的出厂类型标识
标准1-2:
确认与装修设计要求的网线类型相符
标准2-1:
RJ45水晶头
标准2-2:
水晶头材质与装修设计要求的类型相符
标准2-3:
水晶头与网线咬合紧密无松动
6
步骤6:
验收学员机房的网络端口
规范1:
端口分布合理
规范2:
端口位置
规范3:
机房端口数量
规范4:
端口连通性
规范5:
端口标识
标准1-1:
满足计算机摆放分布
标准1-2:
网线预留长度充足
标准2-1:
处于防静电地板下的线槽中或地面线槽中
标准2-2:
网线和电源线应保持一定距离
标准3-1:
每个机房至少31个
标准4-1:
用网线测线器测试网线是否连通,是否有不通或错序情况,是否符合T568B规范
标准5-1:
每个端口都有唯一且清晰的标识,并与网线标识一一对应
7
步骤7:
验收教室的网络端口
规范1:
端口位置
规范2:
端口数量
规范3:
端口连通性
规范4:
端口标识
标准1-1:
离地面高度不超过30CM
标准1-2:
保证教师用机能够连接
标准2-1:
每个教室1个端口
标准3-1:
用网线测线器测试
标准3-2:
用网线测线器测试网线是否连通,是否有不通或错序情况,是否符合T568B规范
标准4-1:
每个端口都有唯一且清晰的标识,并与网线标识一一对应
8
步骤8:
验收办公区域的网络端口
规范1:
端口分布
规范2:
端口位置
规范3:
端口数量
规范4:
端口连通性
规范5:
端口标识
标准1-1:
满足办公用计算机摆放分布
标准1-2:
每个工位都应有分布
标准2-1:
工位隔段下面是固定位置
标准3-1:
每个工位应配备l个端口
标准4-1:
用网线测线器测试
标准4-2:
用网线测线器测试网线是否连通,是否有不通或错序情况,是否符合T568B规范
标准5-1:
每个端口都有唯一且清晰的标识,并与网线标识一一对应
9
步骤9:
处理异常情况(无异常情况可跳过此步骤)
规范l:
先找装修公司解决装修中出现的技术问题
规范2:
告诉行政专员无法解决的问题
规范3:
问题未解决完不能向下继续进行,直至全部项目合格
时间规范:
立刻解决
标准1-1:
书面写明问题
标准1-2:
要求装修公司签字,确认分校问题列表
标准2-1:
以电话或邮件通知行政专员
10
步骤10:
填写网络布线验收单
规范1:
签名、一式两份,一份给施工方,一份上交
规范2:
注明特别事项
标准1-1:
写清年月日
标准2-1:
写明不符合要求的地方
11
步骤11:
将网络布线验收单交给分校行政专员
规范1:
提交网络布线验收单
规范2:
将网络布线验收单原件交分校行政专员
标准1-1:
要求分校校长签字,自己留存复印件
标准2-1:
需确认行政专员已收到
事件执行结果
l)分校通过网络验收
2)行政专员收到网络布线验收单
事件2:
初次将计算机设备连入网络
打开条件:
当分校启动或新增计算机设备时
表2事件2
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1:
准备所需计算机
规范l:
分校网络环境通过验收
规范2:
计算机所需系统安装完毕
规范3:
将计算机搬至相应的机房或办公室
标准1-1:
按照事件1“验收装修完毕的网络布线”执行
标准2-1:
按照事件6“安装教学应用的软件环境”执行
标准3-1:
所有系统安装完毕的计算机
2
步骤2:
连接分校的教学网
规范1:
将机房的计算机用网线与地板下的信息点连接
规范2:
用交换机连接机房内的网络线路
规范3:
将机房网络的上行线路连至配线间的交换机上
规范4:
将其它服务器连至配线间内的交换机上
规范5:
按照《技术支持手册》设置计算机
规范6:
测试服务器与客户机是否能通信
标准1-1:
一般用2米左右的网线连接,两端水晶头线序全部采用T568B标准
标准2-1:
各信息点插到交换机普通口上,第一个普通口保留空位
标准2-2:
将连接到配线架的网线插到交换机uplink口
标准3-1:
配线架到机房的网线,应插至配线架内交换机的普通口上
标准5-1:
设置计算机名、IP、登录用户名及密码
标准6-1:
使用ping命令进行测试
3
步骤3:
连接分校的办公网络
规范1:
连接各办公室(工位)墙壁上的信息点
规范2:
将办公网络的上行线路连接至代理服务器的一块网卡上
规范3:
将接入的宽带连接至代理服务器的另一块网卡上
规范4:
将其它服务器连接到配线间的交换机上
规范5:
按照《技术支持手册》设置计算机
规范6:
测试服务器与客户机是否能通信
标准2-1:
代理服务器使用ISAServer2004
标准3-1:
用来做代理服务器的计算机最少有两块网卡
标准4-1:
办公网使用的交换机和教学网使用的交换机不能连接在一起
标准5-1:
设置计算机名、IP、登录用户名及密码
标准6-1:
使用ping命令进行测试
4
步骤4:
记录网络拓扑
规范1:
记录每个服务器和客户机所连接的信息点编号
规范2:
画出机房互连和办公室互连的结构图
规范3:
提交编号对照表和拓扑结构图
标准1-1:
保留电子文档,同时保留打印副本
标准3-1:
提交电子文档和打印稿给分校行政专员归档
5
步骤5:
张贴学员上机注意事项
规范1:
在机房明显处
规范2:
定期检查通知的完整性
标准1-1:
见附件《学员上机须知》,各分校可根据机房实际情况对此须知添加更严格的注意事项,并可制作成可利于长期挂放的形式
事件执行结果
1)办公网和教学网机器配置完毕
2)行政专员收到网络拓朴文档和编号文档
事件3:
制作eduask学生用机教学软件母盘
打开条件:
当新分校启动、增添新学生用机、软件更新或产品升级时
表3事件3
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤l:
收集学员上机需要安装的应用程序
规范l:
列出常规应用软件
规范2:
收集各教学模块所需应用软件
规范3:
与教师核实软件列表与版本
规范4:
按照《技术支持手册》中的安装步骤进行收集
标准1-1:
如SymantecAnticis、Office、金山词霸、五笔输入法、Winrar等
标准2-1:
如VisualC、Tomcat、Jbuilder、Weblogic、VS.NET、Vmware等
标准2-2:
根据产品启动手册所列软件清单准备
标准3-1:
将常规应用软件与课程需要的软件汇总成表格,并列出相应版本,与各模块教师核实是否符合要求
标准4-1:
打印一份《技术支持手册》以备安装软件时阅读
2
步骤2:
安装操作系统
规范1:
将硬盘进行分区
规范2:
安装WindowsServer2003操作系统和补丁
规范3:
安装杀毒软件,并升级至最新杀毒库
规范4:
收集Windows2003安全更新补丁并安装
标准1-1:
将磁盘分为两个区,均设为主分区,第一个分区设为20G,剩余空间留给第二个分区
标准2-1:
安装在第一个分区
标准2-2:
安装IIS组件
标准2-3:
安装IE6最新补丁
标准3-1:
建议目前安装SymantecAntivis5.0以上版本
标准3-2:
在未升级杀毒库之前不能连网
标准4-1:
到Micmsoft官方网站上下载WindiosServer2003相关补丁
3
步骤3:
备份系统
规范1:
用助以镜像当前系统
标准1-1:
为避免安装过程中出现异常,每完成一阶段做一次备份
4
步骤4:
安装常用应用程序
规范1:
安装Office2003
规范2:
安装金山词霸
规范3:
安装电子书阅读器
规范4:
安装五笔输入法
标准1-1:
必选的安装组件:
Word、Excel、Powerpoint、Outlook
标准2-1:
建议目前安装金山词霸2005以上版本
标准3-1:
超星阅读器、PDFReader
5
步骤5:
安装教学应用程序
规范1:
所安装的软件名称和版本按总部下发的最新教学启动手册要求执行
标准1-1:
软件的安装选项由教师协助确定
6
步骤6:
创建学员和教师用帐号
规范l:
创建学员登陆帐号student
规范2:
创建教师用帐号teacher
标准1-1:
将student加入到本地的powerusers组,密码可设为空
标准2-1:
将teacher加入到本地的administrators组,尽量符合强密码要求:
最少7个字符,由数字、字母、符号组成
7
步骤7:
备份系统
规范l:
清除系统SID
规范2:
用ghost镜像当前系统
标准1-1:
在系统安装盘SUPPORT\TOOLS
目录中打开Deploy.cab运行
sysprep.exe,按向导要求进行清楚SID
标准2-1:
此备份作为学生用机安装母盘的内容
标准2-2:
镜像当前整块硬盘,步骤:
local→disk→toimage
8
步骤8:
请各模块教师测试应用环境
规范1:
制作《系统测试确认表》
规范2:
教师测试后填写《系统测试确认表》
标准1-1:
表中需包含以下几项:
测试人、测试软件、测试结果、测试人签字
标准2-1:
所有参与测试的教师必须填写此表
标准2-2:
所有参与测试的教师必须填写此表
事件执行结果
母盘通过各模块教师测试,收到教师填写的《系统测试确认表》
事件4:
制作ECNE学生用机教学软件母盘(ECNE专用)
打开条件:
当新分校启动、够买新学生用机、软件更新或产品升级时
表4事件4
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1:
收集学员上机需要的应用程序
规范l:
列出常规应用软件
规范2:
收集各教学模块所需应用软件
规范3:
与教师核实软件列表及版本
规范4;阅读《技术支持手册》中学生机母盘制作步骤
标准1-1:
如SymantecAntivis、Office2003、金山词霸、五笔输入法、Winrar等
标准2-1:
如WindowsServer2003、CCProxy
、瑞星/诺顿企业版、SQLServer2005、RedHatLinux4.0企业版等
标准2-2:
根据产品启动手册所列清单准备
标准3-1:
将常规应用软件与课程所需软件汇总成表格,并列出相应版本,与各模块教师核实是否符合要求
标准4-1:
打印一份《技术支持手册》以便安装时备用
2
步骤2:
安装操作系统
规范1:
将硬盘分区
规范2:
安装WindowsServer2003操作系统
规范3:
安装杀毒软件
规范4:
收集Windows2003安全更新补丁并安装更新
标准1-1:
第一个分区设为10G,第二个分区设为25G以上,剩余空间留给第三个分区
标准2-1:
安装在第一个分区
标准2-2:
安装IE6最新补丁
标准3-1:
建议目前安装SymantecAntivis8.0以上版本
标准4-1:
到Microsoft官方网站下载Windows2003相关补丁
3
步骤3:
备份当前系统镜像
规范3:
用ghost镜像当前系统
标准1-1:
为避免安装过程中出现异常情况,每完成一个阶段做一次备份
4
步骤4:
安装常用应用程序
规范1:
安装office2003
规范2:
安装金山词霸
规范3:
安装电子书阅读器
规范4:
安装VMWare虚拟机软件
标准1-1:
必选的安装组件:
Word、Excel、PowerPoint、Ooulook、Visio
标准2-1:
建议目前安装金山词霸2005以上版本
标准3-1:
标准3.1:
超星阅读器、PDFreader等
标准4-1:
建议目前安装VMWare5.0以上版本
5
步骤5:
复制软件
规范1:
所安装的软件名称和版本按总部下发的最新教学启动手册要求执行
标准1-1:
软件的安装选项由教师协助确定
6
步骤6:
创建学员和教师账号
规范1:
创建学员登陆账号student
规范2:
创建教师账号teacher
标准1-1:
将student加入到本地的powenusers组,密码可设为空
标准2-1:
将teacher加入到本地的administrators组,尽量符合强密码要求:
最少7个字符,由数字、字母、符号组成
7
步骤7:
备份完整的系统镜像
规范l:
清除系统SID
规范2:
用ghost镜像当前系统
标准1-1:
在系统安装盘SUPPORT\TOOLS目录中打开Deploy.cab运行sysprep.exe,按向导要求清除SID
标准2-1:
为避免安装过程当中出现异常情况,每完成一个阶段做一次备份
8
步骤8:
请各模块教师测试应用环境
规范l:
制作《系统测试确认表》
规范2:
教师测试后填写《系统测试确认表》
标准1-1:
表中需包含以下几项:
测试人、测试软件、测试结果、测试人签字
标准2-1:
所有参与测试的教师必须填写此表
标准2-2:
如教师在测试过程中发现问题,可从之前的备份点开始重新安装应用程序
事件执行结果
ECNE教学软件母盘通过各模块教师测试并收到教师填写的《系统测试确认表》
事件5:
安装教学应用的软件环境(针对保护卡不带网络传输功能的计算机)
打开条件:
当新分校启动、购买新学生用机、软件更新或产品升级时
表5事件5
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1:
拆卸学生用机硬盘
规范l:
将部分学生用机的机箱打开
规范2:
卸下部分学生用机的硬盘
标准1-1:
拿硬盘前,手先触模机箱防止带静电作业
2
步骤2:
将学生用机硬盘挂载至母盘镜像用机上
规范l:
将学生用机硬盘和母盘镜像硬盘挂在同一台计算机上规范2:
将两块硬盘接到同一个IDE通道上
标准2-1:
注意硬盘跳线主从关系设置
3
步骤3:
恢复镜像到学生用机的硬盘
规范1:
制作启动盘
规范2:
用U盘或光盘启动计算机
规范3:
恢复镜像到学生用机硬盘上(本次恢复镜像到磁盘)
标准1-1:
将U盘或光盘制作成启动盘
标准2-1:
启动计算机进入CMOS,将第一启动项设置成USB-ZIP或CD-ROM,重启电脑
标准2-2:
进入启动盘状态后运行ghost程序
标准3-1:
在ghost界面中选择local->disk->fromimage
标准3-2:
选择.gho的镜像文件,然后单击"OK,,
4
步骤4:
用镜像过的学生用机硬盘恢复其他学生用机硬盘
规范1:
将步骤3中恢复的学生用机硬盘与另一块学生用机硬盘进行克隆
标准1-1:
将两块硬盘接到同一个IDE通道上
标准1-2:
注意硬盘跳线主从关系设置
标准1-3:
在ghost界面中选择local->disk->todisk选择从旧盘克隆到新盘
标准1-4:
注意两块硬盘的主从盘顺序,以免搜盖原系统
5
步骤5:
将克隆后的硬盘挂载到相应的学生用机上并测试系统能否正常工作
规范1:
克隆后的硬盘重新挂到相应的学生用机上,并测试操作系统是否正常启动
规范2:
当操作系统不能正常启动时采取相应对策
标准1-1:
机房和教室的教师用机的硬件配置和软件配置都与学生用机相同
标准1-2:
在完成第二块学生用机硬盘克隆后,就要验证是否可以启动计算机
标准2-1:
检看所有硬件连接是否正常,加电后有无异常的报替声,若出现报替声,根据报警声音判断硬件故障位置
标准2-2:
查看磁盘大小是否与母盘容量大小一致,如果不一致需更换相同大小的硬盘重新进行克隆
标准2-3:
检测硬盘是否损坏,如果硬盘损坏需重新更换硬盘
标准2-4:
如果按照上述方法不能解决问题,请联系设备供应商以获得支持
6
步骤6:
将母盘镜像克隆到有学生用机硬盘
规范1:
重复步骤4中的克隆操作
标准1-l:
安装教师用机软件环境的方法与学生用机相同
7
步骤7:
记录安装日志
规范l:
记录安装的机器名
规范2:
记录安装的程序名
规范3:
记录安装日期
规范4:
提交并存档教学应用软件环境安装记录
标准1-1:
记录机房名称
标准1-2:
记录机器编号
标准2-l:
记录程序名及版本号
标准4-1:
以邮件形式提交至分校行政专员处
事件执行结果
所有学生用机都能满足学生上机要求
事件6:
安装学生用机还原卡
打开条件:
当新分校启动、购买新学生用机或产品升级时
表6事件6
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1:
安装还原卡驱动程序
规范1:
在Windows系统下安装还原卡驱动程序
标准1-l:
还原卡产品必须支持WindowsServer2003
标准1-2:
确保还原卡与集团采购联想机器保持兼容
2
步骤2:
安装硬件还原卡
规范1:
打开计算机的机箱
规范2:
将还原卡插到主板PCI插槽上
标准1-1:
打开机箱前必须确认电源己断开
标准2-1:
全部插在最外面的PCI插槽中(距离显卡插植最远处)
3
步骤3:
设置还原卡l
规范1:
重新启动计算机
规范2:
进入还原卡的设置界面
规范3:
修改设置信息
标准2-1:
按照还原卡安装提示,选择安装后进入设置向导
标准3-1:
将EDUASK学员用机每个分区全部设置成被保护状态并设置一定的还原周期
标准3-2:
将Eduask学生用机的最后一个分区开放,其它分驱全部设置成被保护状态并设置一定的还原周期
4
步骤4:
记录安装日志
规范1:
记录安装的机器名
规范2:
记录安装日期
规范3:
提交并存档学生用机还原卡安装记录
标准3-1:
以邮件形式提交至分校行政专员处
事件执行结果
机房机器全部安装完还原卡
事件7:
申请购买或维修教学设备
打开条件:
当收到校长通知购买教学和办公相关设备时
表7事件7
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1:
接收分校校长通知
规范l:
分校校长通知购买教学和办公相关设备
规范2:
根据分校情况汇报需购买维修设备的数量
标准1-1:
包括计算机、投影仪、交换机、路由器、机柜、电话交换机、电话录音卡
标准2-1:
确定每个机房的计算机数量、投影机的数量、交换机和路由器的数量
标准2-2:
确定需要维修的设备类型和数量
2
步骤2:
询问申请中所要购买设备的型号配置和价格
规范1:
联系设备供应商
规范2:
对比供应商所给建议
规范3:
选择性能符合需求且价格合理的产品
标准1-1:
查找多个供应商,并获取供应商所给相关产品型号配置和价格
标准3-1:
及时与分校校长沟通,如选择产品不符合需求,则联系新的供应商
标准3-2:
校长审批同意后再填写设备购买维修申请
3
步骤3:
填写设备购买维修申请单
规范l:
获得申请单模板
规范2:
填写电子版申请
规范3:
打印填写好的申请
标准1-1:
向行政专员索取模板
标准2-1:
填写标题:
xx分校申请xx设备
标准2-2:
填写内容:
购买设备的根本原因,购买设备的种类和型号,所需数量和费用
标准3-1:
申请人签字
4
步骤4:
提交申请
规范1:
将打印好的申请提交给分校校长,等待审批
5
步骤5:
购买设备
规范1:
联系相关供应商送货
标准1-1:
经分校校长批示同意后才能购买
标准1-2:
要求供应商在指定时间内将设备送到分校
事件执行结果
在规定时间内收到符合要求的设备
事件8:
验收购买或维修的设备
打开条件:
购买完或维修完设备后
表8事件8
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1:
接受验收任务
规范1:
接收验收通知
标准1-1:
由行政专员打电话进行通知
标准1-2:
确认验收时间
标准1-3:
确认被验收设备
2
步骤2:
检查外观
规范l:
新产品检查包装
规范2:
检查设备的数量、型号、配置
规范3:
检查附件
标准1-1:
包装是否完整、确认无拆封现象
标准1-2:
送修设备无需检查外包装,但要检查设备外观是否有损伤
标准2-1:
标明的型号和配置是否符合采购要求、是否是送修的设备
标准3-1:
随机附带的线缆、光盘等是否齐全,送修后配件是否全部送还
标准3-2:
如果发现存在任何问题则电话通知行政专员,要求供应商或维修方解决所存在的问题
3
步骤3:
检查设备运行情况
规范1:
将设备摆放或安装到相应的位置
规范2:
运行设备,检查是否能正常运行
标准1-1:
将设备摆放稳定
标准2-l:
将设备通电,并启动
标准2-2:
设备能够正常启动,并正常工作持续10分钟
标准2-3:
检查设备的配置,符合要求
标准2-4送修的设备要重点判断老问题是否存在,并使用相关功能,避免出现其它问题
标准2-5:
对于低值易耗类产品,可以只检查外包装
标准2-6:
如果发生任何问题,通知行政专员,不再继续
4
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