中国石化加气站管理规范试行.docx
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中国石化加气站管理规范试行
中国石化加气站管理规范
(试行)
第一章总则14
指导思想14
服务宗旨14
服务承诺15
管理原则15
加气站分类15
适用范围15
第二章员工管理15
第一节岗位设置15
一、设置原则15
第二节员工培训21
一、培训形式及组织21
二、培训时间及内容21
三、培训档案22
第三节内部分配22
一、指导原则22
二、分配方案22
第四节员工考核23
一、考核原则23
二、考核组织23
三、考核内容23
四、奖励与处分23
第三章站容站貌23
第一节加气站形象标识23
一、整体形象23
二、标识及悬挂物24
第二节现场管理24
二、站内卫生24
三、绿化环保25
四、照明亮化25
五、加气现场26
六、广告宣传26
七、警示公告26
第四章规范服务26
第一节基本要求26
一、员工形象26
二、服务用语27
三、服务态度27
四、劳动纪律27
五、便民服务28
第二节现场服务28
一、加气服务“八步法”28
二、沟通技巧29
三、服务效率29
第五章客户管理30
第一节客户服务30
一、客户服务平台30
二、顾客投诉处理31
三、顾客满意度调查31
第二节客户关系管理31
一、客户信息收集31
二、客户分析31
三、客户维护31
四、客户开发31
第六章HSE管理32
第一节一般规定32
一、HSE组织32
二、HSE制度33
三、HSE教育、会议33
四、HSE承诺及方针33
第二节环境因素、危害因素的识别与评价34
一、环境因素的识别与评价34
二、危害因素的识别与评价34
第三节HSE管理要求35
一、现场管理35
二、明火管理35
三、电气管理35
四、资金安全管理36
五、消防管理36
六、现场施工管理37
七、未遂事件管理37
第四节HSE检查37
一、检查原则37
二、检查的主要内容38
三、问题处理38
第五节应急管理38
一、应急预案38
二、应急预案培训和演练38
第六节事故管理38
一、事故的分类和分级38
二、事故报告38
四、事故处理39
第七节职业卫生和环境保护39
一、职业卫生与劳动保护管理39
二、环境保护管理40
第七章生产管理40
第一节压缩天然气加气站40
一、基本流程41
二、生产作业41
第二节液化天然气加气站43
一、基本流程43
二、生产作业44
第三节液化石油气加气站46
一、基本流程46
二、生产作业46
第四节作业注意事项47
一、接卸气作业47
第五节巡检48
一、巡检制度48
二、巡检分类49
三、巡检主要区域49
四、巡检频率49
五、巡检方法49
六、巡检记录50
第八章设备管理50
第一节一般规定50
一、管理原则50
二、基本要求51
三、设备技术档案51
四、设备维修51
五、设备报废52
第二节加气站设备管理52
一、加气站设备组成52
二、加气站共有设备的管理52
第九章经营管理57
第一节进货管理57
一、进货原则57
二、计划申报58
第二节销售管理58
一、现金销售58
二、IC卡销售58
三、银行卡销售58
四、记账销售58
五、交接班59
第三节价格管理60
一、价格执行60
二、调价管理60
第四节库存管理61
第五节经营纪律61
第十章便利店管理61
第一节便利店商品陈列61
一、陈列原则62
二、陈列要求62
第二节便利店业务管理63
一、门店订货与收货63
二、门店销售64
三、调拨与退货64
四、经营纪律65
第三节库(存)房管理66
一、盘点66
二、损耗管理67
三、库房管理67
第十一章数质量管理68
第一节质量管理68
一、进站气源质量管理69
二、储存环节质量管理69
三、销售环节质量管理70
第二节数量管理70
二、损耗管理70
第三节纠纷处理71
一、数量纠纷71
二、质量纠纷72
第十二章财务管理72
第一节一般规定73
一、财务管理标准73
二、独立核算加气站73
三、非独立核算加气站73
第二节现金管理73
一、营业款管理73
二、存款账户管理74
三、保险柜管理74
四、备用金管理75
第三节发票管理75
一、发票开具75
二、发票管理75
第四节结账、盘点76
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