完整S店各岗位员工绩效考核.docx

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完整S店各岗位员工绩效考核

绩效考核表

销售总监绩效考核表

考核月份

姓名

标准

分

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。

3

小计得分

20

工作质量

80分

销售计划完成率，得分等于15×销售计划完成率

15

库存车不得超过3个月，否则每台扣2分

10

广告促销活动的效果

5

因失职导致，客户、个人、部门合理投诉1次，扣1分

5

费用预算不超支，因失职造成超支，每超支1笔，扣1分（财务经理评）

5

客户7天回访率100%，每低1%，扣0.5分

3

客户资料建档率100%，每低1%，扣0.5分

3

销售台帐准确、及时、完整，每错、漏、迟1次，扣0.5分

3

对业务人员进行有效培训

4

部门内协作有序，无不团队现象

5

员工行为规范扣分总和的1/5

5

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

2

对工作充满激情、锲而不舍

2

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生

2

能够并可以回收的物品没有回收

2

月度工作计划和总结符合要求

2

学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际

2

总经理交办工作完成的质量、数量

5

小计得分

80

关键事件

±20分

积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分

特别业绩、表现

非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分

小计得分

总计得分

评分人

沟通确认

人事行政经理：

总经理：

销售顾问绩效考核表

考核月份

姓名

标准

分

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。

3

小计得分

20

工作质量

80分

工作安排有序，报表、凭证、台帐准确、及时、完整

每错、漏、迟、乱1次，扣1分

10

客户记录准确、及时、完整，每错、漏、迟1次，扣1分

10

销售工作按照规范流程操作，否则，每次扣1分

10

所负责的展车干净、整洁、内外饰品摆放符合标准，否则，每项扣1分

5

促进业务正常开展，意向客户联系紧密，因个人原因造成业务中断

每次扣5分

5

接待礼仪、行为举止符合规范标准，否则，每项扣1分

10

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

5

交车7天后进行回访，通知客户首保和二保

否则，每错、漏、迟、1次，扣1分

5

对工作充满激情、锲而不舍

2

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生

2

能够并可以回收的物品没有回收

2

月度工作计划和总结符合要求

2

学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际

2

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）

5

小计得分

80

关键事件

±20分

积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分

特别业绩、表现

非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分

小计得分

总计得分

评分人

沟通确认

部门经理：

人事行政经理：

总经理：

销售计划员绩效考核表

考核月份

姓名

标准

分

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。

3

小计得分

20

工作质量

80分

工作安排有序，报表、凭证、台帐准确、及时、完整

每错、漏、迟、乱1次，扣2分

10

报送计划准确、及时，否则，每次扣2分

10

销售单据制订准确、及时，保存完整、有序，否则每次扣2分

10

公司与厂家的货款到帐、厂家分车的监控，及时督促，异常情况及时汇报，因个人失职导致公司业务不能按计划执行的，每次扣5分

10

报公司、集团、厂家的资料准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣2分

10

执行任务准确无误、及时，每出错、迟1次，扣1分

10

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

2

对工作充满激情、锲而不舍

2

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生

2

能够并可以回收的物品没有回收

2

月度工作计划和总结符合要求

2

学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际

2

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）

5

小计得分

80

关键事件

±20分

积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分

特别业绩、表现

非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分

小计得分

总计得分

评分人

沟通确认

部门经理：

人事行政经理：

总经理：

销售信息员绩效考核表

考核月份

姓名

标准

分

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。

3

小计得分

20

工作质量

80分

销售台帐准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣2分

15

客户档案汇总准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣2分

10

报公司、集团报表、资料的准确、及时、完整，错、漏、迟每次扣2分

15

公司内部信息收集、整理、传达，错、漏、迟每次，扣2分

10

执行任务准确无误、及时，每出错、迟1次，扣1分

10

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

2

对工作充满激情、锲而不舍

2

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生

2

能够并可以回收的物品没有回收

2

月度工作计划和总结符合要求

2

学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际

2

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）

5

总经理评

小计得分

80

关键事件

±20分

积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分

特别业绩、表现

非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分

小计得分

总计得分

评分人

沟通确认

部门经理：

人事行政经理：

总经理：

业务咨询绩效考核表

考核月份

姓名

标准

分

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。

3

小计得分

20

工作质量

80分

礼貌待客，主动迎接客户，否则每次扣2分

10

标准礼仪，否则，每次扣1分

10

行为举止、着装、仪容符合岗位要求，否则每项每次扣1分

8

陌生人员未经部门同意进入工作区域，每人次扣1分

6

服务顾问忙碌时，主动接待客户，发现冷落客人1人次，扣1分

5

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

5

展厅温度控制在18～25℃之间，否则每次扣1分

5

展厅公共区域的地面、桌面、烟灰缸干净整洁，否则，每项扣1分

5

型录摆放整齐、美观，非客观原因造成缺、脏、乱每项扣1分

5

及时、准确签收和传递邮件、外来物品，否则，每次扣1分

3

对工作充满激情、锲而不舍

2

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生

2

能够并可以回收的物品没有回收

2

月度工作计划和总结符合要求

2

学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际

2

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）

5

总经理评

小计得分

80

关键事件

±20分

积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分

特别业绩、表现

非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分

小计得分

总计得分

评分人

沟通确认

部门经理：

人事行政经理：

总经理：

销售储运员绩效考核表

考核月份

姓名

标准

分

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。

3

小计得分

20

工作质量

80分

所有车辆车况良好、无任何伤痕，否则每次，扣1分

10

车辆干净整洁、摆放整齐、美观，否则每次，扣1分

10

出入库手续齐全，单据准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣1分

10

车辆库存帐清晰、准确、完整，错、漏、迟每次，扣1分

10

执行任务准确无误，每出错1次，扣1分

10

保证车辆可以随时启动，否则每次，扣1分

5

所有车辆装备齐全，资料完整，否则每次，扣1分

5

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

2

对工作充满激情、锲而不舍

2

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生

2

能够并可以回收的物品没有回收

2

月度工作计划和总结符合要求

2

学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际

2

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评价）

5

小计得分

80

关键事件

±20分

积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分

特别业绩、表现

非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分

小计得分

总计得分

评分人

沟通确认

部门经理：

人事行政经理：

总经理：

销售牌证员绩效考核表

考核月份

姓名

标准

分

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。

3

小计得分

20

工作质量

80分

牌证办理手续齐全，单据准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣1分

10

接待礼仪、行为举止符合规范标准，否则，每项扣1分

10

执行任务准确无误、及时，错、漏、迟1次，扣1分

10

在约定的交车时间内，完成上牌任务，否则每次扣5分

10

客户、个人或部门合理投诉1次，扣1分

10

商品车的接、送、转符合要求，否则每出错1次，扣1分

10

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

2

对工作充满激情、锲而不舍

2

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生

2

能够并可以回收的物品没有回收

2

月度工作计划和总结符合要求

2

学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际

2

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评价）

5

小计得分

80

关键事件

±20分

积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分

特别业绩、表现

非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分

小计得分

总计得分

评分人

沟通确认

部门经理：

人事行政经理：

总经理：

市场主管绩效考核表

考核月份

姓名

标准

分

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。

3

小计得分

20

工作质量

80分

按需要及时提出可行的促销、形象宣传等广告方案，错、迟1次，扣1分

10

媒体广告效果的追踪、评估、改进，错、迟1次，扣1分

10

执行任务准确无误、及时，错、漏、迟1次，扣1分

10

报公司、集团报表、资料的准确、及时、完整，错、漏、迟每次扣1分

10

广告实施过程中，手续齐全，资料完备，错、漏每次扣1分，

10

采购促销品过程中，手续齐全，资料完备，错、漏每次扣1分

10

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

2

对工作充满激情、锲而不舍

2

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生

2

能够并可以回收的物品没有回收

2

月度工作计划和总结符合要求

2

学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际

2

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）

5

小计得分

80

关键事件

±20分

积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分

特别业绩、表现

非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分

小计得分

总计得分

评分人

沟通确认

部门经理：

人事行政经理：

总经理：

市场专员绩效考核表

考核月份

姓名

标准

分

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。

3

小计得分

20

工作质量

80分

促销品数量、质量、价格符合要求、及时，否则每次扣2分

10

执行任务准确无误、及时，错、漏、迟1次，扣1分

10

采购促销品过程中，手续齐全，资料完备，错、漏每次扣1分

10

竞争对手分析，及时提出可行的应对措施方案，迟1次，扣1分

10

提供准确、及时、完整的市场信息报告，错、漏、迟每次扣1分

10

有效、及时处理客户投诉，错、漏、迟每次扣1分

10

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

2

对工作充满激情、锲而不舍

2

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生

2

能够并可以回收的物品没有回收

2

月度工作计划和总结符合要求

2

学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际

2

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）

5

小计得分

80

关键事件

±20分

积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分

特别业绩、表现

非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分

小计得分

总计得分

评分人

沟通确认

部门经理：

人事行政经理：

总经理：

服务总监绩效考核表

考核月份

姓名

标准

分

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。

3

小计得分

20

工作质量

80分

入场台数完成率，得分等于10×入场台数完成率

10

服务收入完成率，得分等于10×服务收入完成率

10

客户满意度，每降低1%，扣0.5分

10

用户投诉率，每增加1%，扣0.5分

5

市场占有率目标达成，低1%，扣0.5分

5

促进生产安全，每发生安全事故1次，扣2.5分

5

费用控制，失职导致费用超出预算，每超出1笔，扣1分

5

对所属员工进行有效培训或工作指导

3

员工团队建设，工作协调、无不团结现象

5

售后服务部其他员工行为规范扣分的1/10

5

对工作充满激情、锲而不舍

2

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生

2

能够并可以回收的物品没有回收

2

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

2

月度工作计划和总结符合要求

2

学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际

2

总经理交办工作完成的质量、数量

5

小计得分

80

关键事件

±20分

积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分

特别业绩、表现

非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分

小计得分

总计得分

评分人

沟通确认

人事行政经理：

总经理：

服务经理绩效考核表

考核月份

姓名

标准

分

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。

4