商管员各岗位职责及作业规范.docx
- 文档编号:5983708
- 上传时间:2023-01-02
- 格式:DOCX
- 页数:6
- 大小:20.49KB
商管员各岗位职责及作业规范.docx
《商管员各岗位职责及作业规范.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《商管员各岗位职责及作业规范.docx(6页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
商管员各岗位职责及作业规范
商管员各岗位职责及作业规范
1121商管班长职责
1.1负责组织交接班,提前15分钟集合到位,召开班前会,集合点名后检查仪容仪表,安排工作岗位,交待工作要点及注意事项。
1.2接班时带队至每岗位逐一交接,核查岗位使用器械是否完好,了解和核实上班待处理的事件及关注的事项,填写《交接班记录表》。
1.3交班时对当班发生的事件进行通报和分析、评价;对表现突出的队员进行表扬,对工作存在疏漏及问题予以纠正。
1.4负责当班过程中循环检查各岗位的执勤情况,行为举止、仪容仪表、服务态度是否符合要求,是否尽职尽责,是否有脱岗、怠岗情况;是否符合岗位制度要求。
1.5负责落实每2小时检查一次管辖区域内各安全出口、疏散通道是否畅通,防火卷帘下是否堆放物品,检查消防路口是否停放车辆、堆放物品,填写《安防巡查记录表》。
1.6负责安排值班商管员每天按照规定检查商户天然气,并填写记录表。
1.7负责特殊天气出现前、出现时对屋面、墙体广告、店招及其他附属物的安全情况检查,防止屋面。
1.8负责协助上货信道、员工信道、主出入口在人流量、货流量比较大时这些岗位工作的协助。
1.9当接到特殊情况需要支持时,迅速赶往现场协助处理,当需要上报时,立即进行汇报和进行现场控制,防止事态扩大。
1.10负责对讲机、警棍、手电筒、锁具等装备、工具的监管和检查,确保完好、正常使用、正确存放。
1.11负责组织开店、闭店按照程序和规范进行,逐步实施安防和消防检查、开关消防通道门、检查卷帘门的开启和关闭情况、检查指示牌、警戒线的使用情况,按照时间节点检查每个工作事项的完成情况。
1.12负责检查卫生间商管员巡检签到情况。
1.13负责闭店后安全防范布岗及检查工作,要求每小时各岗位进行1次报岗,并带领区域岗和巡逻岗进行夜间巡查工作,填写《夜间检查记录》。
1.14负责组织本班的定期培训、训练,协助主管开展培训、训练、考核和演练、演习工作。
1.15负责对审核本班人员的请假、调休等,负责本班人员在非工作期间的管理,掌握本班人员住宿情况和联络方式,严格执行备勤管理制度,做好备勤期间人员的管理,接到现场管理突发异常情况,组织人员迅速反应采取相应的措施。
1.16负责本班人员住宿内务管理,安排好值日人员,确保内务管理达标。
1.17负责完成上级交办的其它工作。
2122123124商管楼层巡逻岗职责
2.1负责巡查墙、柱、玻璃、门、窗、地面、吊顶等设施是否完好,线头是否有裸露,发现有损坏异常情况报客服中心,紧急情况先报工程部;制止未经许可进场施工或擅自拆卸设施的施工行为,注意巡查有无损坏设施、设备及物品的情况发生。
2.2负责每班检查管理区域内的设施,包括休闲椅、垃圾桶、礼宾杆、地垫等,检查数量是否齐全,是否位置合适,是否完好。
2.3负责巡查消火栓、灭火器是否齐全、完好,有无渗漏水;是否存在擅自取用消防水的情况。
2.4负责检查有无火灾隐患、异常烟雾、气味,有无异常物品,发现异常情况迅速确认,及上报处理。
2.5负责对消防控制中心报警在90秒内赶到现场确认,发生初期火灾负责立即采用灭火器、消火栓扑灭;接到疏散通知时,配合疏散等工作。
2.6负责检查消防通道是否堆放物品、堵塞通道,检查消防门是否保持常闭状态、有无上锁或悬挂锁具,安全标志是否正常、有电,防火卷帘下是否堆放物品;消防通道照明是否正常。
2.7负责检查保洁卫生状况,地面是否有脏污、水迹,卫生间保洁是否达到标准,花盆内、地面、电梯是否有纸屑、杂物,垃圾桶是否超过筒体的2/3;不符合要求,立即告知现场保洁员处理,未及时处理报保洁主管处理;特别是货物运输要没有滴漏、运送工具干净、不会破坏地面和卫生。
2.8负责巡查是否有可疑人员,发现可疑人员报告班长、监控中心,进行跟踪、监控处理,适当情况下进行盘问;提高警惕防止以购物为由进行扒窃、盗窃和诈骗财物的行为。
2.9制止打架斗殴事件的发生,防止事态扩大,影响经营秩序。
2.10制止拾荒人员、小摊贩、推销人员进入管理区域;制止未经过公司批准而擅自散发广告、名片和推销业务的行为;制止未经公司批准商户在公共区域擅自摆放展架、招牌的行为;制止赤脚裸背、衣衫不整或脱掉鞋袜进入管理区域;制止带领宠物进入管理区域;制止乱扔果皮纸屑、杂物;禁止在公共区域、通道张贴宣传资料;制止直接在地面推拉货物,使用硬质梯子、堆放硬质材料、废料;制止在休闲椅上躺卧休息;制止违规使用电梯的行为,防止小孩在直梯、扶梯玩耍;制止在公共区域及卫生间吸烟。
2.11有意识提醒顾客不得在广场摄影,禁止未经许可的摄像,拍照,遇到记者摄影、拍照一定婉言谢绝,并告知要经过公司批准方可进行,并立即报告上级处理。
2.12负责配合广场促销活动,维持秩序,防止踩踏、拥挤突发事件发生。
2.13负责突发事件的紧急处理,采取救护、围挡、警戒、报告等事宜。
2.14负责制止清洁、维修、促销等可能存在不安全隐患,或存在影响正常经营的作业,必须进行的作业要检查是否有相关许可手续,是否有警示、围护等。
2.15负责开、闭店时,打开和关闭消防通道门;负责检查各主力店通道门在开闭店时是否正常关闭和开启;负责扶梯开启时检查礼宾杆打开警戒带,负责扶梯停止时拉上礼宾杆警戒带;负责进行全面、地毯式检查通道、卫生间、楼梯可能藏匿人员的重点部位。
2.16负责闭店后重点监控商铺的门锁闭情况。
每晚23:
00全面检查各商铺上锁情况,发现未上锁或异常情况及时上报处理。
2.17负责解答顾客的常规性咨询,协助顾客解决力所能及岗位职责相关的事宜。
2.18负责商铺装修的现场检查、巡视,监控高空作业、动火作业是否符合安全管理规定,是否有灭火器、是否有监护和安全措施,动火作业是否彻底清理。
2.19对有大件物品搬离时,要进行询问并要求出示相关证件;制止非运货时间搬运货物。
2.20负责按时巡逻打点,检查是否有异常情况。
2.21负责完成上级交办的其它工作.
3130131商管主门岗职责
3.1保持良好的精神面貌,负责出入口进出秩序,保证出入口畅通;
3.2密切注视出入人员,劝离衣冠不整者及闲杂人员(推销人员、携带烟火或危险物品进入的人员),禁止带宠物者禁入,禁止单车及滑旱冰者进入。
3.3负责解答顾客的常规性咨询。
3.4禁止货物从主出入口进出,指引从专门货运通道进出。
3.5发现有这样照像、摄影者进入要主动了解,劝止未经许可的摄影,将情况及时上报。
3.6有前来检查的工商、税务、卫生防疫、公安、消防等部门工作人员,要及时通知上级及相关部门予以接待。
3.7制止施工人员从主出入口带大件工具进出。
3.8发现异常人员出入主门,要通知楼层巡逻岗或广场岗注意,积极协助配合其他当班人员,作好安全消防防范工作。
3.9负责开店时,提前打开玻璃门钥匙,做好开门及疏导顾客进场的准备,防止拥挤或挤坏玻璃门。
3.10负责完成上级交办的其它工作。
4126商管货运通道门岗职责
4.1坚守货运通道,制止非进出货时间大件货物进出。
4.2负责维持上货秩序,确保上货有序进行,不得堵塞通道,必要时进行排队上货。
4.3大件货物要求货运车直接通过停车场卸货平台上货。
4.4制止货车在马路边乱停乱放;堵塞马路交通。
4.5制止供货商、商铺经营人员(非上货人员)从货运通道进入;制止15岁以下未成年小孩在进货期间进入步行街。
4.6对商户大件物品在非进出货时间需要进出时,要求到营运部办理申请,经查验申请单后予以放行。
4.7注意维持好通道的卫生,地面湿滑脏污时,及时通知保洁员清洁;负责维护好电梯使用的正常秩序,发现电梯及设施、墙地面因运货等受损时,上报上级和通知工程部前来处理,要求责任人出示证件、予以登记,直至工程部前来确认。
4.8制止未经公司批准而擅自进入步行街收取废品的人员,并制止将废品携带外出。
4.9制止未在规定时间进入步行街收取废品;确保通道畅通,防止收集和运输垃圾堵塞通道。
4.10负责通道外广场设施的安全防范,发现异常情况迅速采取措施。
4.11负责完成上级交办的其它工作。
5122商管员工通道门岗职责
5.1按时打开和关闭员工通道。
5.2制止员工边吃食品边进入步行街。
5.3制止未带工牌的员工从员工通道进入步行街。
5.4禁止员工上、下班代打卡,一旦发现立即记录其工牌号并向营运部反映。
5.5制止货物由该通道进出。
5.6确保打卡机的安全和完好,发现故障及时通知相关部门处理。
5.7负责完成上级交办的其它工作。
6128129商管广场岗职责
6.1坚守岗位,保持良好的精神面貌,负责维护广场的整体形象。
6.2负责维持广场秩序,严禁在广场停放自行车、摩托车,禁止摆摊设点。
6.3严禁未经许可,在广场进行促销活动,放置气球、悬挂横幅等行为。
6.4维护管辖区内的安全稳定,遇有违法乱纪或破坏社会稳定事件及时上报处理。
6.5制止在广场休闲的不雅行为;禁止带宠物进入广场;禁止在广场擅自开展聚众活动;劝止时做到有理有节。
6.6检查施工是否经过许可或批准,未经书面批准,禁止拆卸广场设施。
6.7负责检查高空作业是否有围挡警戒,是否有警示标志。
6.8负责检查和排除广场安全隐患,打开井盖是否有围挡或警示,临时电线是否影响交通或存在隐患,是否将要出现非正常天气,空飘气球是否存在异常。
6.9关注LED大屏幕显示是否正常运行,关注广告、店招是否正常,关注是否按时开关广场照明。
6.10负责对隔离桩区域的管理,禁止占道、占用信道停放自行车、摩托车和汽车;接到重要来访车辆进入广场的通知,提前准好相应准备,打开通道隔离桩,指挥车辆停放到提前确定的区域。
6.11负责对广场清洁卫生的监督管理,发现异常及时通知处理,制止保洁员在广场显眼部位休息和饮食;及时排除保洁员在作业中的不安全隐患,防止对自身、顾客及设施造成损害。
6.12负责完成上级交办的其它工作。
7127商管办公区岗职责
7.1负责来访人员的登记,礼貌回答来访人员的咨询,并通过电话或其他途径通知被访人员,同时维护办公区域的工作秩序。
7.2禁止闲杂人员进入办公区;禁止在办公区及走廊上高声喧哗,尽量安排接待、来访在接待室进行。
7.3负责检查和维护公共区域的卫生,有异常及时通知保洁员处理。
7.4对夜间办公区因工作值班的人员要进行记录,对要求打开任何办公室的情况进行登记。
7.5清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。
7.6特别注意夜间面向屋面开窗办公室的安全,注意频繁巡逻和检查。
7.7发现异常声响、异常气味、跑水滴漏情况及时采取措施。
7.8负责接到现场管理出现突发事件通知备勤人员紧急集合。
7.9负责完成上级交办的其它工作。
8129娱乐楼区域巡逻岗职责
8.1负责对娱乐楼公共区域的管理,维护公共区域信道的秩序。
8.2负责检查娱乐楼客体、扶梯、货梯的运行情况,防止玩耍电梯,发现电梯故障或异常情况及时通知工程部处理。
8.3负责检查和维护公共区域的卫生,有异常及时通知保洁员处理;负责垃圾桶、地垫、绿植的检查和管理,防止丢失或损坏。
8.4负责检查消防信道,确保消防信道的照明、安全出口标志等正常;禁止占用消防通道堆放物品,禁止阻塞和遮挡消防通道门;禁止在防火卷帘下堆放物品。
8.5重点巡视和检查娱乐楼货梯前室一层区域和二层区域,禁止擅自取用消火栓水,禁止占用通道堆放物品,摆放非机动车辆。
发现前室卫生及其它异常情况,通知相关单位及时处理。
8.6每1小时对娱乐楼屋面以外的公共区域巡逻检查1次,相对固定工作区域为娱乐楼1层西门,当离开该区域执行巡逻时,告知2号门岗或西广场岗。
8.7每天上午11:
00和下午17:
00到娱乐楼屋面区域巡逻检查1次,并签到,发现无线对讲机天线、排水口堵塞等异常情况,及时上报及通知保洁处理。
8.8负责完成上级交办的其它工作。
合同是适应私有制的商品经济的客观要求而出现的,是商品交换在法律上的表现形式。
商品生产产生后,为了交换的安全和信誉,人们在长期的交换实践中逐渐形成了许多关于交换的习惯和仪式。
这些商品交换的习惯和仪式便逐渐成为调整商品交换的一般规则。
随着私有制的确立和国家的产生,统治阶级为了维护私有制和正常的经济秩序,把有利于他们的商品交换的习惯和规则用法律形式加以规定,并以国家强制力保障实行。
于是商品交换的合同法律形成便应运而生了。
古罗马时期合同就受到人们的重视。
签订合同必须经过规定的方式,才能发生法律效力。
如果合同仪式的术语和动作被遗漏任何一个细节,就会导致整个合同无效。
随着商品经济的发展,这种繁琐的形式直接影响到商品交换的发展。
在理论和实践上,罗马法逐渐克服了缔约中的形式主义。
要物合同和合意合同的出现,标志着罗马法从重视形式转为重视缔约人的意志,从而使商品交换从繁琐的形式中解脱出来,并且成为现代合同自由观念的历史渊源。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 商管员各 岗位职责 作业 规范