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sdh怎么形象理解
篇一:
一日一题试题答案-判断题
一、判断题
1、为规范维护服务行为,明确维护服务标准,树立中移铁通的良好品牌形象。
正确
2、维护人员在服务实施过程中不必要佩戴工牌。
错误
3、工牌佩带于正胸前,挂牌佩带于左胸前。
不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。
正确
4、工作日可以穿着的服装:
汗衫、西短、透视装、吊带衫(裙)、超短裙(裤)、拖鞋。
错误
5、“服务行为”是指维护人员在提供服务过程中的个人行为举止,在与客户接触过程中,努力营造良好的洽谈氛围;根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流。
正确
6、使用规范服务用语,不得使用服务禁语。
正确
7、严格遵守项目管理规定,在进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意。
正确
8、上门服务前可以饮酒。
错误
9、施工过程中确实需要挪动物品时,必须得到客户的许可,施工完毕后放回原位。
施工、维护作业中不准指使客户或叫客户留人帮助搬运施工器材或施工。
正确
10、在服务工作中,对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应不予以满足;错误
11、施工、维护期间若出现工作差错,应当面向客户致歉,并及时纠正。
正确
12、言之有礼,谈吐文雅。
礼貌用语的使用要做到口到、心到、意到,即态度诚恳、亲切,用语谦逊、文雅。
正确
13、设备安装或者维护作业完成后,应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等,让客户进行试用操作,直到客户满意为止。
正确
14、当用户业务不能使用,且已确认是由我方故障造成,我方正在处理时,面对客户对故障原因的询问应使用规范用语:
“对不起,由于我方原因,使您的业务无法正常使用,我们深表歉意。
我们正在加紧抢修”。
正确
15、在公众场所施工,应有安全措施,悬挂施工单位标志、安全标志,并配有礼貌用语;在道路两旁施工时,应在恰当位置摆放醒目的告示牌。
正确
16、遇到不可调解冲突事件必须避让,必要时报警解决,严禁打架斗殴;避免在客户面前暴露内部矛盾;避免与客户争执。
正确
17、服务现场可以打闹、嬉戏及与客户开玩笑。
错误
18、在室内服务过程中,工具、设备要轻拿轻放,并在下面铺垫报纸或防尘布;可以使用客户的工具或要求客户自己安装。
错误
19、服务过程中,确实需要挪动物品时,必须得到客户的许可,可以指使客户或叫客户留人帮助搬运施工器材,并在施工完毕后放回原位。
错误
20、经检测属于客户方面问题时,应礼貌说明原因并协助其故障排查。
错误
21、经检测属于我方设备方面问题时,应对故障原因进行耐心解释并将处理方案告知客户。
正确
22、服务完毕后,将现场留下的工程垃圾等杂物不清理。
错误
23、服务作业结束且施工现场清理后,须对客户表示感谢,对于客户不满意的情况须及时反馈整改。
正确
24、用电安全:
雷雨天严禁在室外带电作业;日常维护过程中涉及接触电力设备的维护人员必须持证上岗。
错误
25、设备、路由确认后,和客户明确安装条件,提前做好协调,无法协调上报移动公司。
错误1)上门服务前带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布。
服务人员在入户上门服务时要带鞋套,台布、毛刷,施工时工具包及工具不得放在客户的床、沙发等生活设施上。
2)服务人员与客户预约时间后要准时上门,如确因工作调度变更应征得客户同意,并表示歉意,与客户重新预约时间。
上门服务人员应在预约时间前5分钟到达现场;若因特殊原因无法准时到达的,应及时通知客户并取得客户的谅解;若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户,解释时间变更的原因并致歉,态度要诚恳,语气要委婉,并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。
上门服务前不得饮酒。
3)严格遵守“首问责任制”的有关要求,为客户提供热情、周到的服务。
维护人员还须熟悉公司当前的业务活动政策,当客户咨询时须要详细向客户介绍宽带产品和活动政策。
4)严格遵守客户端管理规定,在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意。
爱护客户设施,保持户内墙、地面等完整和不被污染。
搬移客户设施物品时,动作要轻稳,施工完毕后,客户设施要恢复原位。
损坏客户的东西,应马上道歉,并在48小时内给予赔偿。
5)尊重客户,用语文明,待人礼貌。
不使用客户电话,不喝客户的饮料,不在客户家抽烟,不拿客户任何物品,不使用客户卫生间,不向客户提出额外要求和服务。
6)服务人员在服务过程中在双手不清洁的情况下须要戴好干净的服务手套,
严禁用带有灰尘或污渍的手直接接触客户电脑或其它设施;如遇必须接触灰尘或其它污渍的情况,须使用作业手套,以保持双手或服务手套清洁,保证不污染客户电脑或其它物品。
7)需要过墙处理时,要告知客户可能出现的对墙壁的损坏,得到客户的许可后再处理。
室内布线要横平竖直、规范到位、牢固美观,符合工艺要求。
8)服务人员在服务过程中如需要接听其他客户电话时,在接听电话前须要征得客户同意,如电话接听时间较长时还须要再次向客户致歉,尽量缩短电话接听时间。
9)服务人员在服务过程中工具应放置在专用垫布上,严禁工具和携带物品直接接触客户设施。
在维修过程中所产生的杂物应小心保证全部落在垫布上,严禁杂物散落在客户家中。
10)不向客户提出非必须的配合或协助的要求。
不吃、拿、卡、要和接受客户礼物。
1
1)不无故打断客户的话,要等待客户将问题讲完后再询问或答复。
12)不以为客户解决了问题为由,引导客户或向客户索要表扬。
13)如实反映工作中的服务质量,严格统计数字,不弄虚作假。
保持各项业务原始记录的真实、完整,不私自更改业务记录。
14)严格执行保密制度,不泄露通信网络分布、保密电话号码,不泄露或盗用客户资料。
15)任何情况下不与客户争执。
不以粗鲁语言和生、冷、硬、顶的态度对待客户,不训斥、刁难、顶撞和报复客户。
不使用服务忌语。
16)处理业务应及时、准确、迅速,不超时或违规作业。
17)入户前,必须佩带好标志牌,套好鞋套,与客户核对工作单内容,确定客户身份是否与工单信息一致。
18)对客户进户线路进行勘查,如线路存在问题,帮助客户解决线路问题;察看客户电脑终端,电脑主体配置和操作系统,确定客户计算机符合安装要求。
19)工作前,认真听取客户要求(包括终端安放地点、布线径路等),构思好作业方案。
篇二:
201X中国移动转聘试题及答案
中国移动通信集团XX有限公司员工转聘考试试题
(考试时间120分钟)
分公司______部门_______身份证号_______________姓名_____
一、单选题(共45题,每题1分,共计45分:
请把答案填写在单独发放的答题卡上,如答在此卷面将不能得分。
1、中国移动的企业使命是(
A.为客户提供最佳服务
)
B.表达了“我们信仰是什么”
C.创无限通信世界,做信息社会栋梁D.移动信息专家
正确答案:
C
2、中国移动将致力于以高品质的创造与奉献,消除人类沟通的障碍、丰富人们的生活、提高社会生产效率,促进人类生活和社会文明的提升,促使人们充分享有一个(
A.高品质,高效率B.和谐团结,高效创新
C.自由沟通,自在生活D.无障通信,无碍沟通
正确答案:
C
)的新世界。
3、201X—201X年,中国移动将致力于“移动改变生活”的战略愿景,深入推进“坚持创新拓展”和(
)两条战略主线,在保持和巩固传统业务优势的同时,努力开拓新领域、新市
场,全力实现公司的全面、协调、可持续发展。
A.努力创新,勇于超越
C.再造核心能力
正确答案:
C
B.开源增收
D.成为中国最大的通信运营商
4、贵州移动的战略目标是(
)
A.创新进取、奉献社会B.做行业领先者
C.服务与业务领先
正确答案:
C
D.改革与发展
5、“四网协同、全业务发展、移动互联网”是移动转型的(
A.近期战略B.三大驱动力C.战略思想D.方向指引
正确答案:
B
)
6、关于中国移动企业社会责任观,可以理解为(
A.中国移动企业社会责任观是:
先天下之忧而忧,后天下之乐而乐
B.中国移动承担企业社会责任的三重底线是:
经济、社会和环境
C.中国移动做最具价值的创造者与核心价值观相辅相成
D.中国移动企业社会责任就是做好通信服务
)
正确答案:
B
7、企业文化与企业的关系是(
)
A.先有企业,随着企业文化的发展,产生企业文化;同样,在企业灭亡之前,一定是企业文化先消失
B.企业与企业文化的关系是“火”与“水”的关系
C.企业与企业文化的关系是“树”与“根”的关系
D.企业与企业文化的关系是“树”与“叶”的关系
正确答案:
C
8、贵州移动的企业精神是(
)
A.专业进取、诚实正直、创新突破、艰苦创业
B.激情超越、勇于实践、团队合作、创新突破
C.改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作
D.诚实负责、踏实肯干、激情创造、奉献社会
正确答案:
C
9、铸造中国移动卓越的企业品质,是创造出无可挑剔的服务品质和业务品质的源泉,下列选项中,不属于成为卓越品质的创造者的驱动的有(
)
A.打造卓越的运营体系B.建设卓越的组织
C.培育卓越的人才
正确答案:
D
D.打造创新型团队
10、根据《劳动合同法》第十九条的规定劳动合同期限三个月以上不满一年的,试用期不得超过(
)
A.1个月
正确答案:
A
B.2个月C.3个月
D.4个月
11、吸引用户体验的关键点是(
)
A.简单的操作、免费的试用B.设身处地的业务设计
C.较低的使用门槛D.以上均是关键点
正确答案:
D
12、下面哪种业务不属于中国移动3G的特色业务(
A.多媒体彩铃B.彩信C.可视电话D.视频留言
正确答案:
B
)
13、下列行为中,不构成侵犯商业秘密的行为是(
)
A.向权利人高价购买其商业秘密B.未经权利人同意披露商业秘密
C.行为人正当获取商业秘密,但未经权利人允许而使用
D.行为人购买明知他人通过不正当手段获取的商业秘密
正确答案:
A
14、“假如你把顾客看作是中心目标的话,利润也就会随之而来。
”这句话说明了企业形象的核心和灵魂是(
)
A.质量B.服务C.顾客满意度D.信誉
正确答案:
B
15、201X年公司要深入学习和全面落实贯彻党的十八大精神围绕做好三篇文章,推进公司
持续健康发展。
下列哪一项不属于三篇文章(
)
A.战略转型
正确答案:
C
B.改革创新
C.流量经营D.反腐倡廉
16、网络技术的飞速革新是中国移动通信在新形势下面对的主要挑战。
以下关于新技术挑战的理解错误的是(
)
A.技术的演进日益呈现
出竞争化、宽带化、融合化的总体趋势
B.以核心系统为基础的传统运营商的网络价值越来越低,语音业务传统的承载方式也发生了变化,这些都改变了电信运营商原有的商业运作模式
C.移动互联网将逐步实现宽带化,传统的电信收费模式将受到互联网免费模式的巨大冲击
D.技术进步推动融合趋势从业务、网络、技术层面扩展到运营支撑体系、客户管理体系、用户消费习惯等层面
正确答案:
B
17、对传统电信业务而言,(
)是用户体验最核心的部分。
A网络体验
B.终端体验
C.应用体验
D.平台体验
正确答案:
A
18、(
)技术使IT服务和CT服务实现深度融合。
A.高速无线宽带
正确答案:
B
B.云计算
C.物联网
C.智能终端
19、中国移动手机移动数据流量的主要承载网络是(
)
A.TD网络
B.TD-SCDMA
C.WLAN
D.LTE网络
正确答案:
D
20、与传统3G移动通信相比下列哪项不是LTE的特点(
)
篇三:
据说是华为公司的新员工转正笔试题及答案
据说是华为公司的新员工转正笔试题及答案
第一部分公司篇」
1、华为公司的全称为()
A、深圳市华为技术有限公司B、华为技术有限公司C、华为公司D、我司
(答案:
B,答A、C者酌情给分,答D者立即辞退,我司三令五申禁止使用该华为内部土语,屡禁不止,老员工不可教也,只好从新员工抓起,格杀勿
论)
2、华为公司的企业性质是()
A、民营B、私营C、国营D、上市公司
(答案:
A,本题主要让考生了解公司的性质)
3、华为公司的商标象征()
A、红太阳B、菊花C、扇贝
(答案:
B,答A者酌情给分,答C者立即辞退,天天就想着吃)
4、从下列选项中选择出公司的常务副总裁()
A、任正非B、孙亚芳C、李一男D、郑宝用E、张燕燕
(答案:
BD,答C者立即辞退,让他到李一男的公司去报到吧)
5、华为公司的年终奖一般是在每年的什么时候发()
A、元旦后B、春节前C、7月下旬或8月上旬D、劳动节前E、国庆节前
(答案:
C,切记,因为是年中奖,而不是年终奖)
6、华为公司的配给你的股票是()
A、**发的B、用自己的奖金去买
(答案:
B)
7、老板常说的土八路,是指()
A、老板自己的革命年代的光辉历史B、本地化的用服兄弟C、季度考核为D的兄弟
(答案:
B)
「第二部分部门篇」
1、你所在的一级部门为()
A、技术支援部B、国际技术支援部C、国际技术支援部国内分部D、用服
(答案:
B,答A、C者酌情给分,答D者作不合格处理,为了提高技术支援部形象,公司早就取消用服这个字眼,而且于201X年春节后悄悄地将技术支援部前加“国际”二字)
2、你所在的二级部门为()
A、传输产品技术支援管理部B、传输工程部C、传输用服工程中心D、光网络产品技术支援管理部
(答案:
A,首先得把自己的部门搞清楚,答D者,有远见,有潜力,可以酌情给分,很可能在201X年未就改成这个名字,因为市场中研已经改了,就差技术支援部了)
3、传输的商标为()
A、SBSB、SDHC、OptiXD、Metro
(答案:
C,答A者酌情给分,最起码还知道老商标)
4、技术支援部与国际技术支援部的关系()
A、国际技术支援部是技术支援部下面的一个部门,负责海外B、技术支援部是国际技术支援部下面的一个部门,负责国内C、技术支援部是国际技术支援部的前身D、国际技术支援部是技术支援部的前身
(答案:
C)
「第三部分业务篇」
1、SBS是()
A、传输产品的老商标B、同步骨干系统C、傻不傻的拼音缩写D、帅不帅的拼音缩写
(答案:
AB,答CD者立即辞退)
2、SDH是()
A、传输产品商标B、同步数字序列C、傻得很的拼音缩写D、傻得好的拼音缩写
(答案:
B,答CD者立即辞退)
3、由于你是新员工,没有公配手机时,当你在现场遇到紧急事故时,你会()向公司求助A、打用户机房内的电话B、借用户手机C、拔110D、拔200或300E、立即打车回办事处
(答案:
D,答CE者立即辞退,按照公司规定,不能随便使用用户的电话,以提高公司形象)
4、在开局时,用户问你在华为干几年了,你会回答()
A、我是新员工B、1年多了C、2年多了D、3年多了
(答案:
B,答A者按不合格处理,按照公司规定,不能说自己是新员工,几千万的设备,怎能让一个新员工用来练兵,用户知道鼻子不气歪才怪,答CD者,用户会哼之以鼻,在华为做了2、3年,还在下面撅个腚开局,鬼才相信你的话呢!
)
5、接上题,假如你回答说在华为干1年多了,用户会说()
A、那你一定是新员工了B、那你一定是老员工了
(答案:
B,用户对华为很了解,都知道你如果在华为做一年,就已经是老员工了)
6、接上题及上上题,用户会继续问,“那你咋连手机、便携机,一个都没有呢?
”,你会回答()
A、啊,我还没有转正咧,等俺转正时,误码仪、手机、便携机,一个都不能少B、啊,没有关系,正是由于我是老员工,所以开局用不着C、啊,真倒霉,在来的路上,被土匪打劫了D、啊,被我的两个徒弟拿走了,因为他们是新员工,没有工具胆小,有了工具好壮胆
(答案:
BCD,答A者,立即辞退,这么点事都搞不定)
7、当你发现用户的机房中没有拖鞋时,你会()
A、入乡随俗,直接进机房B、光脚丫C、马上出去自己花钱买几双拖鞋送给用户D、马上出去买几双拖鞋送给用户,之后开票回来贴票报销E、马上出去买几双拖鞋送给用户,之后开票找局长报销
(答案:
C,答A者,立即辞退,答B者,酌情给分,答D者,不合格处理,答E者,简直是在找死,立即辞退)
8、技术支援工程师工作的特点()
A、白天睡觉,晚上干活B、用户随叫随到C、用户就是上帝,用户怎么说,我们就怎么做D、我是上帝,我想咋干就咋干
(答案:
ABC,答D者,立即辞退)
9、在与客户开会及纸面件交流时,你会使用()来称呼对方A、局方B、用户C、客户D、贵公司
(答案:
BCD,答A者,立即辞退,我司三令五申禁止使用该华为内部土语,屡禁不止,老员工不可教也,只好从新员工抓起,格杀勿论)
10、工程师甲对乙说:
“晚上不去泡吧吗”,乙说:
“哦,真不巧,我晚上要去市局割接,下次吧”。
请
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