社交礼仪复习思考题.docx
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社交礼仪复习思考题
《社交礼仪》复习思考题
一、填空题
填空题
答案
办公室礼仪有三点要求是:
______________、____________、____。
仪表端庄、礼貌谈吐、举止得体。
打招呼的方式一般有:
__________、___________、___________、_________四种。
寒暄式、问候式、致意式、致礼式。
个人形象分_________、_________、_________、_________和综合型五种类型。
精明强干、热情活泼、稳重踏实、谦虚谨慎。
个人形象扭曲的主要原因:
_______、________、________。
财富的增长与素质的提高不同步、艰苦朴素与注重外表的矛盾、传统观念与外来影响的冲突
个人形象扭曲是指一个人__________和__________不统一。
内在品质、外在形式。
个人形象是一个人_____和_______相统一的展现。
外在的样子、内在的品质。
公共场所的礼仪规范有:
___________、__________、_______、_______、________、________、__________。
不独享、不排他,与人和睦相处。
遵守秩序。
保证需要,避免滥用。
保证安全。
共同爱护。
助人为乐。
礼貌待人。
公共场所的特点是:
_______、______、______、______、______、_______。
共享性、资源的他有性、人际的平等性、人际陌生性、秩序性、限制性
构成礼仪的基本要素是:
________、_______、______。
主体、客体、载体。
拒收礼品的三种方式是:
_______、______、________。
直言、婉言、事后退还。
礼仪的本质是:
一个地区、一个民族、一个_______,为了维护_______、________的生存发展的_______环境,在纷纭复杂的人际交往中,应共同遵守的________与________。
国家、安定、和谐、人文、习俗、社会规范。
礼仪的起源:
_________、_________、_________、_________。
对神灵的敬畏、对家庭成员言行的规范、人们交往沟通的需要、维系等级差别的需要。
礼仪的特征是:
_________、_________、________、________、__________。
传统继承性、地域性、差别性、规范性、时代性。
礼仪的原则是:
_______、_______、______、_________、_______、________、________。
自律、自觉、尊重、适度、宽容、真诚、从俗。
礼仪培养的要求是:
_________、________、________、_________。
加强道德修养、注重个性修养、培养良好的心理素质、丰富的科学文化知识。
礼仪要求,上楼时尊者应在______,下楼时尊者应在______。
前、后。
男士穿西装只能配_______鞋不能穿_______鞋和_______鞋。
皮、布、旅游。
人际空间距离分为四类:
________、_________、________、_________。
亲密距离、私人距离、社交距离、公共距离。
认识自我可以从个人的______、______、______三个方面找到个性坐标。
生理、心理、关系环境。
涉外礼仪的原则是:
________、、______、__________。
不卑不亢,入乡随俗、尊重隐私、女士优先。
握手时应该由尊者先伸手,但在表示__________、__________、__________等场合,卑者也可以先伸手。
欢迎、感谢、祝贺。
现代礼仪的基本特点:
__________、__________、__________、__________。
民主、平等、简洁、高效。
学习礼仪课的要求:
_________、_________、_________。
理论与实际相结合、内外兼修、灵活运用随机应变。
仪容美包括:
____________、____________、___________、____________。
自然美、健康美、内心美、修饰美。
因为人的眼睛传达的信息最多、最_______,而且最_______、最_______,所以人们称眼睛是灵魂的窗户。
真实、充分、细腻。
与人交谈的态度应:
__________、__________、__________。
神态专注、感情真挚动作恰当、礼让对方。
与人交谈选择话题时应注意:
___________、__________、_____________、____________。
避免涉及对方隐私、忌非议别人、不要捉弄对方让人下不了台、不要反复诉苦。
在选择个人外部式样时,除了要根据个人内在品质外,还应考虑________、_________、_________、________、_______、_________。
年龄、职业、生理、收入、场合、审美。
二、选择题
选择题
答案
蹲姿()。
A、蹲姿不雅观,所以不要蹲。
B、蹲姿有益健康,应该多找机会蹲一会儿。
C、在孩子面前蹲下与他交谈,会使孩子感到亲切。
D、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式。
E、累了蹲下并不解乏,都不如坐在地下。
B、C、D
讲究礼仪。
()
A、只要我待人真诚、友好,不必讲究表面的一言一行。
B、初次见面给人留下的印象好坏无所谓,日久才能见人心。
C、礼仪看来很细微、很繁琐,但稍不注意就会失去朋友。
D、一个人的内在品质最重要,表面的举止并不重要。
c
介绍两人相识的顺序一般是:
()
A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈
C、先把客人介绍给家人D、先把早到的客人介绍给晚到的客人
B
礼制是:
()
A、民间的习俗。
B、国家制定的礼仪制度。
C、传统的礼仪规范。
D、大家都应遵守的公约。
b
男士西服单排扣有两个,在正式场合站立时,应如何扣?
()
A、只扣上边一个。
B、只扣下边一个。
C、两个都扣上。
D、两个都不扣。
A
通过媒介间接自我介绍的形式有很多:
()
A、通过名片B、通过表情
C、通过服装D、通过胸卡
E、通过坐姿F、通过眼神
A、c、d
握手有伸手先后的规矩:
()
A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。
B、男女同事之间握手,男士应先伸手。
C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手。
D
西方的母亲节是:
()
A、4月1日。
B、5月第2个星期日。
C、6月第3个星期日。
D、3月1日。
B
西方的愚人节在哪天?
()
A、3月1日。
B、4月1日。
C、5月的第二个星期日。
D、6月的第三个星期日。
B
仪容美的自然美包括:
()
A、体现不同年龄阶段的某些自然特征。
B、保持个人面容的独特性。
C、最美的面容是微笑。
D、保持面容的红润、光泽。
E、要适当化妆。
A、B
英国人对动物的禁忌是:
()
A、仙鹤B、蝙蝠
C、孔雀和大象D、猫
C
有客人来访,与客人说话时应注意:
()
A、不要当客人面与家人争执。
B、不要边谈话边忙着做其它事。
C、不要谈自己感兴趣的新闻。
D、不要谈自己的工作。
E、不要谈客人家里的事。
F、不要谈自己家里的事。
A、B
与西方人谈话应注意的礼仪:
()
A、不要问年龄、婚姻。
B、不要问病情。
C、不要问对方穿戴、饰品的价格。
D、不要问对方的兴趣爱好。
E、不要问吃了没有?
F、不要问工资收入。
G、不要问工作单位。
abcef
在社交场合,有些笑是失礼的:
()
A、轻笑B、媚笑
C、窃笑D、冷笑
E、大笑F、傻笑
B、c、d、f
在下列场合应关闭手机,不准使用。
()
A、影剧院。
B、考场。
C、乘坐飞机。
D、驾驶机动车。
E、会场。
F、图书馆。
B、C、D
在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣()
A、下面1个。
B、中间1个。
C、上面1个。
D、三个都扣。
E、三个都不扣。
B
在正式场合男士穿西服要求:
()
A、要扎领带。
B、不能露出衬衣袖口。
C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。
D、穿浅色的袜子。
E、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间。
F、穿西服背心,扣子都要扣上。
A、C、E、F
在中国境内悬挂外国国旗时,必须同时悬挂中国国旗,升降旗的顺序是:
()
A、升旗时先升客国国旗,降旗时先将降客国国旗。
B、升旗时先升客国国旗,降旗时先降我国国旗。
C、升旗时先升我国国旗,降旗时先降客国国旗。
D、升旗时先升我国国旗,降旗时先降我国国旗。
c
三、简答题
简答题
答案
传统观念与外来影响的冲突所造成形象的扭曲。
传统观念是要求一个人衣冠整洁,才表示这个人的品性端正;而国外流行把帽子歪戴,有些中国人也学着歪戴帽子,就会让人觉得不顺眼,往往对这样人难以评价。
再如:
传统观念中只有太穷的人才穿破衣服,稍有条件的也要把破衣服缝补好再穿。
而现在受国外影响,有的青年人穿起“乞丐服”,明明是新衣服,却要有带毛边的破洞。
还有人把头发染成了各种颜色,这在传统观念中只有小鬼的头发才是有颜色的,于是受国外影响,接受新潮的人,打乱了传统评价人的仪表标准,难以从外表来判断一个人的内在品质,造成了形象的扭曲。
对什么人、在什么情况下,才能“上下打量”?
对亲近或熟悉的人,很久不见或换了新装的场合。
艰苦朴素与注重外表为什么会造成形象扭曲?
艰苦朴素表现为不计较穿着,而注重外表则需要一些讲究和花费。
艰苦朴素的人往往因不注意穿着,造成难以表现其职业、职务、学识、品味、性格、个性……会造成一定的形象扭曲。
举出三个古代的礼仪至今仍在使用例子,说明礼仪具有传统继承性的特征。
例如:
尊老爱幼(孝敬父母,关爱子女),热情待客(有朋自远方来,不亦乐乎),双手递物、接物。
这些礼仪自古至今都是一脉相承的。
举出三个例子说明礼仪具有时代性的特征。
礼仪随着时代发展在不断变化,因此,具有时代性特点。
例一:
过去的跪拜礼,现代用点头、鞠躬、举手礼等代替。
例二:
解放初期,迎接外宾的大规模欢迎仪式,随着国际交往的增多,现在大大简化了。
例三:
过去“串门”的习俗随着人们生活节奏加快减少了,没有十分必要很少串门了,即使做客,也是办完事就走,免得打扰别人。
举例说明礼仪有助于国际交往。
如教材中的事例(13-14页):
一个外国人在中国乘坐长途卧铺车箱的经历,感受到中国人的文明、热情、友好,认为“有机会与中国人亲近,令我由衷地高兴”。
(也可答在国际政治、经济、文化交往中,重视礼仪促进合作;不重视礼仪而影响合作的例子。
)
举例说明礼制与礼俗的区别与联系。
礼制是国家制定的礼仪制度,礼俗是民间形成的礼仪习俗,礼制在其发展过程中不断地吸收民间优良的礼俗,同时摒弃一些过时陈腐的礼俗。
如:
我国婚姻法吸收了民间优良的礼俗,规定了结婚年龄,婚姻要建立在自主、相爱的基础上,;禁止买卖、包办婚姻等,摒弃了一些陈腐的礼俗。
举例说明着装要考虑场合。
着装虽是个人的事,但必须考虑场合。
首先,受职业的制约,军人、警察履行职务时,必须着军装、警装;在公司、工厂上班,要穿职业装、工作服;公务员、教师上班,虽然没有统一要求,但也要符合职业身份。
即使在业余时间,着装也受场合的限制,参加婚礼与参加葬礼不能一样,参加朋友聚会和锻炼身体时也不一样。
礼仪的本质。
是一个地区、一个民族、一个国家,为了维护安定、和谐的生存发展的人文环境,在纷纭复杂的人际交往中,应共同遵守的习俗与社会规范。
你认为上司对下属最应该注意的礼仪是什么?
(不少于答5项。
)
(1)关心下属生活。
(2)公私分明。
(3)设身处地为下属着想。
(4)信任下属。
(5)培养提拔下属。
(6)对下属讲信用。
(7)多听下属意见。
(8)不吝惜对下属的赞扬。
(9)勇于承担责任。
你认为下属对上司的礼仪最应注意的是什么?
(不少于答5项)
(1)听从上司的指挥安排。
(2)尊重上司。
(3)接受任务时认真听取上司的布署。
(4)遵守时间。
(5)进入上司办公室要敲门。
(6)与上司见面时,衣着得体,不随便吸烟。
(7)主动与上司交往。
(8)不在上司面前过分表现自己。
(9)与上司谈话时不抢话。
女士挑选手包应注意什么?
有个性、并考虑与衣服的试样颜色的搭配,考虑体型(较胖不宜用圆包)、考虑季节(夏季宜小而艳,冬季宜大而暗)。
请客送礼是一种礼仪,但又是一些贪官滋生腐败的温床,这两者中有什么本质的差别?
为了表示欢迎、祝贺、友谊、祝福……是礼仪;为了权钱交易、以公谋私,就是腐败。
为什么说财富的增长与素质提高不同步会造成形象的扭曲?
我们强调个人的形象是内在的品质和外部的式样相统一。
有的人虽然财富增长了,有条件打扮自己,使自己穿着名牌,住高级饭店,美容美发;如果素质没有提高,他的言行、举止仍然停留在素质较低水平,造成了形象内外不一致的扭曲现象。
人们常说的暴发户就是典型的代表。
虽然他们有钱了,外表可以打扮得富丽光艳,但气质和修养仍然是粗俗的。
为什么说推销员推销商品首先是推销自己?
推销在我国还处于非传统的买卖形式,传统的买卖形式是买主需要购物,主动到市场去选购,而推销使买主由通常的主动地位变成了被动地位,在没意识到需要的情况下购物,所以往往戒备心理很强。
想要说服买主购物,必须先让买主信任你,认为你这个人是可靠的。
西方普遍禁忌的数字是“13”,为什么?
相传,耶稣最后的晚餐有13个人,而出卖他的犹大,则是最后一个来的第13个人。
因此,禁忌“13”,认为13不吉利。
选择个人外部衣着式样时,除了要根据个人内在品质外,为什么还应考虑职业和年龄?
举例说明。
不同的职业面对不同的公众,对其仪表有不同的要求,有些职业需统一着装,如警察、军人。
有些职业虽然对着装没有统一要求,但对服饰有一定的评价标准,如公务员、教师,就不宜穿着过于花哨、艳丽的服装,不宜佩戴显眼的手饰。
另外,随着年龄的变化,不同的年龄段在仪表、仪态上也应该有所区别,青年人可以表现得天真浪漫,而成年人特别是老年人则应表现得成熟稳重。
有人主张只过中国自己的节日,不应该过外国的节日。
对此谈谈你的看法。
现在国际交往多了,过外国的节日是一种对外国友好的表示。
外国的一些节日也很有意义,如母亲节、感恩节,就很好。
不必反对过外国的节日,也不必要求都得过外国的节日。
仪容的自然美有哪两种含义?
保持个人面容的独特性,保持个人面容在不同年龄段中的自然特征。
迎接2008年北京奥运会,为什么要求提高全民特别是北京市民的礼仪修养?
在外国人面前充分展示中国人在共产党的领导下建设社会主义精神文明成果和自强、自信的精神;中国人与全世界人民的友好诚意。
有人说,学习礼仪会培养一些伪君子,你对这个问题怎么看?
只学表象,不提高内在修养,的确可能培养出伪君子,所以我们学习礼仪特别强调要“内外兼修”。
在选择个人外部式样时,除了要根据个人内在品质外,为什么还应考虑场合和本人的生理特点?
同一个人,内在的品质没有变化,但在不同场合,他的外部式样要随之改变。
例如:
同一个人参加婚礼和参加葬礼的仪表就有很大不同。
婚礼上要穿着华丽、鲜艳,表情要欢乐、喜庆;而葬礼上要穿着素淡、深暗,表情要肃穆、悲伤。
另外,每个人的生理特点不同,有胖瘦、高矮之分,同样花色的服装,胖人适合穿竖条花纹的,瘦人则适合穿横条花纹的。
其它如饰物的方圆、大小,女士高跟鞋的鞋根粗细,袜色的深浅,都要根据脸形、体形选择。
作为参加会议者应注意哪些礼仪?
(1)准时到会。
(2)注意倾听别人发言,并在适当时候用鼓掌表示感谢或鼓励。
(3)不喧哗、不交头接耳。
(4)有事需要离开,应向有关人员说明并轻轻离开,不要大摇大摆离开。
作为行为规范的礼仪,为什么还要灵活运用?
请举例说明。
礼仪作为行为规范应该是人人遵循的,但由于人际交往的对象和场合的区别,在同一规范中又有差别,所以,又要灵活运用。
如握手已经成为与人见面时的礼仪,但对老朋友、新朋友,男士、女士,在握手的方式、时间长短、力度,则应有所区别,要灵活运用。
四、问答题
问答题
答案
举出两个例子说明为什么学习礼仪课要求“灵活运用、随机应变”?
学习礼仪课要学会礼仪的规范,礼仪的规范是不能以个人的意愿随便改变的。
但是礼仪的地域性和差别性的特征,礼仪的“入乡随俗”的原则又决定了它的随机应变灵活性。
例一:
请客吃饭,有的民族禁忌喝酒,你就不能向他敬酒;有的民族把狗当做人的好朋友,你就不能请他吃狗肉……
例二:
见到了老朋友可以长时间紧紧握手;与初次见面的异性握手就应短暂地握一下;与卧床的病人握手只应轻轻地一握;如果自己正在干活,手脏,也可以向对方表示不能握手,表示抱歉。
举例说明礼貌、礼节和礼仪的区别和联系。
礼貌指一个人的道德品质,礼节指一个人品质的外在表现形式。
一个有礼貌的人要靠礼节才能表达出对别人的尊重。
如一个有礼貌的学生与老师谈话,他会通过自己的站姿或坐姿以及谈话的谦虚态度,这些礼节表达对老师的尊敬。
礼仪是指一个复杂活动中多个礼节所构成的整体。
例如:
过教师节,学生为了表达对老师的尊敬和感激,往往在庆祝会上,通过发言、献花、慰问演出、赠送贺卡……一系列的礼节构成了对老师的礼仪。
礼仪为什么要求对一个人的喜怒哀乐的表情要加以适当控制?
请举两个例子说明。
一个人的喜怒哀乐的感情,在个人独处时可以尽情宣泄,可以大哭,也可以大笑。
但是在公开场合就需要控制。
如工作中受了委屈就哭哭闹闹、受了表扬就开颜大笑、心情不好就愁眉哭脸、心情好了就眉飞色舞。
这都会使别人觉得你失礼,没涵养。
如果你接待客户,对客户的挑剔有烦感,表现出来,这笔生意肯定吹了。
所以,礼仪要求一个人在社交场合的喜怒哀乐的表情要加以适当控制。
上司为什么要对下属讲究礼仪?
主要有些什么内容?
如果想让下属工作得更好、更主动、更积极、更有创造性,让下属与组织紧密联系起来,对组织有种归属感、荣誉感,上司就应该关心下属、尊重下属,对下属讲究礼仪。
主要有:
(1)关心下属生活。
(2)应公私分明。
(3)要设身处地为下属着想。
(4)信任下属。
(5)培养提拔下属。
(6)要讲信用。
(7)多听取下属意见。
(8)不要吝惜对下属的赞扬。
(9)勇于承担责任。
什么是个人形象扭曲?
根据我国目前情况造成形象扭曲的主要的原因是什么?
个人形象的扭曲是指一个人内在品质和外在形式的不统一。
主要原因:
(1)财富的增长与素质的提高不同步。
(2)艰苦朴素与注重外表的矛盾。
(3)传统观念与外来影响的冲突。
为什么说“串门”与“做客”不同?
做客前应作些什么准备?
随着现代化和城市化的发展,人们生活节奏加快,工作压力加大,每个人的日程安排,包括节假日都很紧凑有序,而且信息交流的方式又很多、很方便,一般没有特别的必要,不再到别人家里做客,以免打扰别人。
因此,与以往那种在休闲时,无目的到别人家东拉西扯随便聊天的“串门”,是不同的。
做客应作好如下准备:
(1)为达到做客目的,应考虑好怎么说话。
(2)要约好拜访时间,准时到达。
(3)预先约定拜访人数。
(4)注意服装仪表。
(5)考虑是否带礼物?
带什么礼物?
为什么说从一个人的笑中,能看出这个人的修养和格调的雅俗?
举例说明。
如:
在人们交往中,谈到一个话题,有人笑而有人不笑。
如果这个话题深刻而有意义,笑的人表示感兴趣,不笑的人可能根本不理解;如果这个话题低级而无聊,笑的人表示感兴趣,不笑的人或冷笑的人,则表示反感。
可见,从一个人的笑中,能看出这个人的修养和格调的雅俗。
仪容要保持自然美与强调修饰美是否有矛盾?
举例说明。
人的面容自然美应该保持,但自然状态的面容不加修饰,就会出现很多瑕疵。
如头发长了不剪、胡须不刮、脸不经常洗、牙不经常刷……怎么行?
只有进行必要的修饰才能保持自然美,所以,自然美与修饰美并不矛盾。
五、分析题
分析题
答案
“入乡随俗”是礼仪的重要原则,但做起来又有很多实际问题,请分别对遇到的下列情况谈谈你如何处理。
(1)西方人把宠物当成了家庭成员,十分爱护。
如果有人驱赶、或用脚踢,他们会很反感。
你如果到有宠物的西方人家里做客又怕宠物,该怎么办?
(2)有人请客,用自己的筷子给客人夹菜,以表示热情,当给你夹时,你该如何?
(3)有的民族或地方,为了表示待客热情,宴请时非让客人喝酒喝醉才认为你够朋友,而你不能喝酒,也不愿喝醉失态,该怎么办?
(4)希腊人用摇头表示同意,用点头表示不同意,当你与希腊人交谈时该怎么办?
(5)你是无神论者,来到信奉宗教地区,进入寺庙或教堂,信徒们有的焚香叩头,有的虔诚膜拜,你该怎么办?
(1)在做客前向主人说明,请主人把宠物看管好。
(2)一般可以客气地回答,我自己夹我喜欢的菜吃。
不必为我夹菜,同时表示感谢。
另外,也可以要一双公筷给主人夹菜,表示回敬,同时让主人懂得给别人夹菜应使用公筷。
(3)诚挚地说明自己不能喝酒,很有礼貌地谢绝,不得生硬地拒绝,造成主人尴尬。
另外,也可以介绍自己习惯的喝酒方式,请主人谅解。
也可以向主人介绍现代文明的饮酒方式是互不劝酒,希望主人能接受各种饮酒方式的并存。
(4)要与对方事前说清,用哪种方式表示同意或不同意,就可以避免误会。
(5)自己不必学习信徒的做法,但为了表示对信教者的尊重,应该表现出庄严肃穆的态度,不得有嘻笑、打闹、喧哗、歧视等失礼的表现。
举三个例子说明礼仪的“适度”原则。
礼仪的适度原则是要求施礼时,既要到位,又不要过头。
做不到位或做过了头都会使人感到是失礼。
例一:
对上级领导尊重不够是无礼的表现;但过分地恭维,让人感到是奉承,反而失礼了。
例二:
请客人吃饭,如果太寒酸了,会让客人认为自己不受欢迎;但过分地铺张浪费,也会让客人觉得难以接受,反而不舒服,同样也是失礼。
例三:
售货员对待顾客热情服务,特别是微笑服务可以使顾客感到亲切、友好;但过分热情反而会使顾客产生怀疑:
是否有欺诈?
是否在推销假冒伪劣商品?
礼仪既要保持本国的传统特色又要向其他国家学习,举例说明如何处理好这两者的关系?
通过长期传承的本国礼仪,是一种文化的积淀,深入人心而习以为常,实施起来又自如而得体。
随着社会的发展,国际交往日益增多,为了便于交往和友好相处,有必要学习别国的礼仪。
另外,也可以把别国更能反映社会进步的礼仪学来,改变本国礼仪中陈旧的部分,增加礼仪的新鲜内容。
如:
中国人接受礼品不当面打开看,但学习西方人对某些人送的礼品当面打开看,表示喜欢并感谢,也很好;中国的旗袍固然好,但西服也很好,不妨兼而取之。
总之,固守本国传统礼仪而拒绝学习国外礼仪是不可取的;放弃本国传统礼仪而照搬国外一切礼仪也是不可取的。
礼仪既要求自尊又强调宽容,这两者是否矛盾?
你如何理解?
请举例说明。
自尊指人格、国格在受到对方有意的侮辱情况下的抗争;而宽容是指对方无意而出现的失礼或由于习俗差别而出现的失礼,则应宽容,两者并无矛盾。
上下级之间和同事之间的礼仪往往被只重视业绩的员工忽视,认为只要自己工作能力强,就可以被人赏识,并对注重礼仪的人颇有微词,对此你有些什么看法?
(1)首先应该肯定,有工作能力,在工作中有成绩是被上司和同事赏识的重要条件。
(2)但忽视了人际关系,忽视了维系良好人际关系的礼仪则是错误的。
因为礼仪体现的是对他人的尊重,只有尊重他人,才可能与他人友好合作,共同完成工作任务,任何工作都不可能仅仅靠一个人来完成。
如果忽视了与同事和上司的礼仪,必然会影响到与别人合作,也就会影响了个人能力的发挥。
(3)事
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