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14天精通结构化面试

华图网校面试教研组荣誉出品

14天精通结构化面试

《华图网校面试真经系列》

华图网校--陈向明

2010-9–19

2011年国家公务员考试报考备考资料大汇总

两句话与君共勉：

士不可以不弘毅，任重而道远；只有不努力的考生，没有考不上的公务员

一个服务的宗旨：

只有你问不出来的问题，没有我们解决不了的问题。

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目录

一、结构化面试综述………………………………………………………………

（2）

二、结构化面试全解析……………………………………………………………（4）

三、结构化面试特点分析…………………………………………………………（5）

四、结构化面试备考方略…………………………………………………………（8）

五、自我认知与岗位匹配…………………………………………………………（9）

六、计划组织类题目………………………………………………………………（11）

七、应急类计划组织题目…………………………………………………………（13）

八、沟通协调类题目………………………………………………………………（14）

九、应急类沟通协调题目…………………………………………………………（16）

十、人际关系类题目………………………………………………………………（17）

十一、演讲类题型…………………………………………………………………（18）

十二、联想发散类题目……………………………………………………………（20）

十三、漫画类题目…………………………………………………………………（21）

十四、如何避免套路化……………………………………………………………（23）

2010国家公务员面试真题思路：

计划组织面试题………………………………（25）

2010国家公务员面试真题思路：

社会热点面试题………………………………（28）

2010国家公务员面试真题思路：

社会热点面试题………………………………（30）

一、结构化面试综述

目前大部分公务员面试都是采用结构化面试的形式。

本文是公务员考试结构化面试之一：

结构化面试综述。

根据国家公务员各招考部门发布的面试公告，2010年国家公务员面试将于3月份大规模开始，绝大多数考生将于3月参加面试，考前这一个月左右的时间是考生备考的关键时间。

华图网校根据国家公务员面试内容，对结构化面试进行了深入分析，帮助各位考生有效进行备考。

国家公务员面试有结构化面试和无领导小组面试两种形式，目前大部分公务员面试都是采用结构化面试的形式。

所谓结构化面试，就是在规定的时间内，通过事先设定的流程，要求考生根据考官的提问，回答相应的问题。

具体到国家公务员考试中的结构化面试，虽然依据各部门的不同规定会有稍许差别，但是主要还是要求考生在25分钟的时间内回答5道题这样一种形式，来对考生的相关能力进行测评。

根据笔者多年的辅导经验，结构化面试主要包括自我认知类、职位匹配类、计划组织类、沟通协调类、综合分析类以及其他类这几大类考题。

考生只有掌握了这几大类考题的考查侧重点，才有可能从结构化面试中脱颖而出。

自我认知和职位匹配类的题目经常混合在一起出题，主要考查考生对自身的了解及定位，同时也考查考生对于报考职位的认知度，考生要结合自身尽可能地谈及与职位相匹配的内容。

笔者在课堂上一般都会要求考生根据个人实际情况，撰写一份个人小结，对自己过去的履历进行一番梳理，针对的就是此类题型。

计划组织类侧重于考查考生统筹计划的能力，特别是对政府公职人员，很多情况下需要担负起组织会议、开展调研、编写报告等公务活动，而计划组织类题目可以清楚展现考生在实际工作中开展工作的能力。

沟通协调类题型往往给考生设置一个情境，包括对上级、同事、亲属、下级、群众等各种复杂的关系进行处理，要求考生在这种错综复杂的关系中把握好原则性与灵活性的统一，处理此类题目的宗旨就是——在不触及职业道德和法律规范的基础上尽量化解矛盾，消除误会；

综合分析类题型就像一个小申论，往往通过给考生一个社会现象要求考生探寻现象所反映的本质问题，对于此类题型我们采用申论试题解题的原则，首先明确问题，表明自己的态度，然后分析现象背后的原因，点明其危害，再有针对性地提出应对措施，最后结合自身做一升华；

至于其他类，主要包括漫画类、名言警句类、连词成句类、演讲类等题型，此类题型更多地侧重于考查考生的临场反映能力以及语言组织能力。

上面介绍了结构化的主要题型分类，接下来我们来看看结构化面试测评要素和评分要点。

结构化面试测评要素和评分要点主要包括以下几个部分，根据报考部门和职位的不同，各自的权重也不尽相同：

综合分析能力：

思路是否清晰，能否全方位考虑问题；

言语表述能力：

思维流畅性和口齿清楚与否；

应变能力：

能否在压力状态下保持思维情绪稳定；

组织协调能力：

是否能做出正确决策和合理安排；

人际交往：

人际合作主动性，是否是在把握原则基础上进行有效沟通

仪表举止：

打扮穿着得体与否，行为举止是否符合一般礼仪；

职位适宜：

知识、专业和兴趣与岗位是否相匹配。

总之，国家公务员考试面试的流程和内容每年的变化不是很大，也就是可以对其进行规律总结，进而有针对性的复习，尤其是对于结构化面试这种形式。

如果能够把握结构化面试中每种题型的考核重点，进行相应的理论素材积累，再辅之以大量的实战演练，势必能够在考场实战中如鱼得水、游刃有余。

最后，华图网校祝各位考生面试成功！

资料拓展：

1、2010年918省联考面试资料下载：

2、2010年918省考面试交流QQ群：

2010北京公务员考试群  121932616

    2010福建公务员备考群  89729515 

2010海南公务员考试群  34289345

    2010河南公务员考试群  35405997

2010辽宁公务员考试群 100679225

2010山西公务员考试群  109789176

2010内蒙公务员考试群113854137

2010陕西公务员备考群30866237

2010青海公务员考试群  90475386

    2010重庆公务员考试群  78992502

    2010宁夏公务员考试群  72390339

二、结构化面试全解析

近年来，公务员面试主要采用结构化面试的形式，所以考生掌握结构化面试的考试技巧是考生走向成功之路需要解决的主要矛盾。

本文是公务员考试结构化面试之一：

结构化面试全解析。

根据国家公务员各招考部门发布的面试公告，2010年国家公务员面试将于3月份大规模开始，绝大多数考生将于3月参加面试工作，考前这一个月左右的时间是考生备考的关键时间，春节假期考生有较多时间进行复习，如何利用好春节假期将是决定考生面试成败的重要因素。

华图网校根据国家公务员面试内容，对结构化面试进行了深入分析，帮助各位考生利用春节假期有效进行备考。

马列主义毛泽东思想教导我们：

抓住事物的主要矛盾，一切困难都将迎刃而解。

近年来，公务员面试主要采用结构化面试的形式，所以考生掌握结构化面试的考试技巧是考生走向成功之路需要解决的主要矛盾。

为了帮助考生扫清障碍，华图网校总结归纳了结构化面试的特点、备考攻略以及突破技巧，希望能对考生有所启示和帮助。

一、结构化面试的特点

结构化面试是公务员面试考试的主要类型之一，主要考查应试者的综合分析能力、言语表达能力、计划组织协调能力、应变能力、自我情绪控制、人际合作意识与技巧、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表等。

结构化面试往往由多名考官按照预先设计的一套包括各种测评要素在内的试题向考生提问，根据考生的回答，给出考生在各个测评要素上的得分，各个测评要素得分的总和就是考生结构化面试的最后成绩。

也就是说，结构化面试不是政治素质或道德修养的考试，也不是考查知识积累的测验，其实质是一种以公务员基本心理和能力要求为标准的能力测试。

为了更全面了解结构化面试，考生需了解以下几个主要特点：

1.以工作分析为基础确定面试的测评要素

测评要素并不是随意确定的，而是在系统的工作分析基础上由专家研究确定的。

面试的目的是要将对职位更合适的考生选拔出来，如果没有对职位要求的工作分析，那么就无法确定与拟任职位的要求密切相关的录用标准，也就无法达到面试的最佳效果。

所以，以工作分析为基础确定测评要素是结构化面试的重要特点。

2.所有考生面对相同的测试流程

在结构化面试中，不仅面试题目对报考同一职位的所有考生相同，而且面试的指导语、面试时间、面试问题的呈现顺序、面试的实施条件都是相同的。

这就使得所有的考生在几乎完全相同的条件下进行面试，保证面试过程的公正、公平。

3.规范可操作的评价标准

针对每一个测评要素，结构化面试有规范可操作的评价标准。

突出表现在每个要素都有严格的操作定义和面试中的观察要点，并且规定了每个评分等级（如优秀、良好、一般、较差）所对应的行为评价标准，从而使每位考官对考生的评价有统一的标准。

评价标准中还规定了各测评要素的权重，使考官知道什么要素是主要的、关键的，什么要素是次要的、附属的。

考生的面试成绩最终是经过科学方法统计出来的（即对每个要素去掉众多考官评分中的最高分和最低分，然后得出算术平均分，再根据权重合成总分）。

二、结构化面试备考方略

俗话说：

“凡事预则立不预则废”，要想取得结构化面试的胜利，必须做好充分的准备工作，这些准备工作通常有以下几个方面：

1.心理准备

对于多数考生尤其是缺乏实际经验的应届毕业生来说，面对略带神秘的公务员面试，会产生紧张、焦虑等心理，这是正常的现象，但是必须要学会自我调适。

考生可以从生理和心理两方面进行调节，争取能够以充沛的精力和良好的心态去迎接面试。

2.形象准备

考官对考生的第一印象就是整体的形象，因此，考生的形象准备也是非常重要的。

形象准备就是装扮自己，这种装扮应该自然、得体、大方，而不要刻意雕琢，矫揉造作，要与自己的形象、气质、身份相协调，从而给众考官良好的第一印象。

3.知识和能力准备

面试是没有范围的，但这并不意味着面试无法准备。

针对结构化面试的测评要素进行有针对性的知识和能力训练是备考面试最关键的内容。

这方面的训练可以是考生自己通过反复的研习和演练进行，也可以是通过参加社会上的培训班进行。

在选择培训班时，考生要以培训师资的水平和实战经验为参考标准。

三、结构化面试的应考技巧

公务员录用面试时间通常控制在20分钟以内，在如此短暂的时间里要给各位考官留下良好的印象，考生需要掌握以下几个方面的技巧：

1.谦逊有礼的态度

考生从进入面试考场到面试完毕都要礼貌待人，给考官留下良好印象。

进入考场时，考生应主动向考官问好，但礼貌的表达要适度，过于拘谨，会显得紧张或不自信；过于夸张则会显得言不由衷，都会影响考官对应试者的看法。

2.正确有效的倾听

优秀的谈话者都是优秀的倾听者。

虽然面试中发问的是考官，考生的答话时间比问、比听的时间多，考生还是必须要做好倾听者的角色。

因为考官讲话时留心听，是起码的礼貌，考官刚发问就抢着回答，或打断考官的话，都是无礼的表现，会令考官觉得你不尊重他。

3.冷静客观的回答

面试的主要内容是“问”和“答”，在面试中，考官往往是千方百计“设卡”，以提高考试的难度，鉴别单位真正所需要的人才。

在具体面试时，考生若遇到不熟悉或根本不懂的问题时，一定要保持镇静，不要不懂装懂，牵强附会，最明智的选择就是坦率承认自己不懂，这样反而能得到考官的谅解。

面试中，考生也会遇到一些过于宽泛的问题，以致不知从何答起，或对问题的意思不甚明白。

此时，考生决不能“想当然”地去理解考官所提的问题而贸然回答，一定要采取恰当的方式搞清楚，请求考官谅解并给予更加具体的提示。

4.合理控制时间

超时是严重的“犯规”（考官通常不会允许），时间剩余太多则会显得回答不充分，因此要科学部署时间。

通常每个问题的时间在5分钟以内，最好的时间分配是，准备作答控制在1分钟以内，回答3分钟左右。

当然，具体的时间分配还要根据每个题目的要求来定，例如在考试中可能出现如下试题：

“请作一自我介绍，时间1分钟”“请以‘奋斗’为题作一5分钟的演讲”“请介绍一下你自己，时间3分钟”。

俗话说：

“勤能补拙是良训，一分辛苦一分才。

”考生要想取得面试的成功，就要从现在开始扎扎实实地学习，不断积累各个方面的知识，提高自身的综合素质和能力。

最后祝愿所有参加面试的考生朋友能够顺利过关，实现自己的理想！

三、结构化面试特点分析

近年来，公务员面试主要采用结构化面试的形式，所以考生掌握结构化面试的考试技巧是考生走向成功之路需要解决的主要矛盾。

本文是公务员考试结构化面试之三：

结构化面试特点分析

结构化面试是国家公务员面试中使用次数最多的面试形式，华图网校对结构化面试进行了深入研究，发现结构化面试主要有以下特点：

1.考查题型全面。

公务员面试考试主要考查自我认知与职位匹配、计划组织、沟通协调和综合分析这四大类题型。

国家公务员面试的试题一般为5道。

在这5道题目中，四种题型往往均有涉及，全面考查考生的各方面能力。

这与国家公务员要求较为全面的综合素质的初衷是分不开的。

2.注重社会热点。

无论是哪一级的公务员考试，对于社会热点的考查都必不可少。

因为公务员作为社会公职人员，作为政策的制定者和执行者，必须站在公务员的角度，从政府的层面对于一些社会现象给出客观的评价，给出可行性的解决方案。

所以对于社会现象，尤其是社会热点的考查一直是公务员面试的重头戏，在国家公务员考试中更是如此。

3.体现部门特征。

公务员考试在选人用人上肯定要选择和部门、职位匹配性最高的，最为合适的人选。

国家公务员考试，除了涉及到中央机关，还有各级的直属机构、派出机构等，所以在考题上除了自我认知这一题目体现职位匹配性外，其他题目的设计也体现出部门的工作特点。

另外，随着公务员面试的逐渐开展，考生水平的不断提高，面试的考题出现了一些新的特征，需要考生给予足够的注意：

1.社会新词的运用。

在国考题目中，出现了“微软黑屏”、“人肉搜索”、“山寨文化”等新兴词汇，而且考题设置简短，没有对这些词语进行具体的解释。

比如2009年2月12日的国考面试第一题就是“谈谈你对网络上‘人肉搜索’的看法。

”有的考生根本就没有听说过“人肉搜索”，看法更是无从谈起，结果自然可想而知。

2.计划组织和沟通协调类题目更加情境化。

这两类题目的特点本身就极具情境性，往往都是日常工作的再现。

考题在设计上更加注重情景化，将题目的情景通过语言尽可能真实地描述给考生，从而考查考生的执行能力和人际关系处理能力。

这样可以有效避免选拔出来的考生只会背诵条条框框，而不会解决实际问题。

3.出现混合类型的题目。

随着考试难度的逐渐加大，公务员考试的面试出现了将四大类题型中的几种混合考查的方式。

比如将计划组织和人际沟通类题目混合：

“让你组织一个对农民工的普法宣传活动，你认为工作的重点是什么?

到了宣传地点，发现有一份材料忘记拿了，同时老张批评了你，你怎么办?

”同时也有将自我认知和名言警句分析结合的题目：

“请你结合自身经历，谈一谈对于‘习惯成自然’的看法。

”

那么，广大考生应如何准备结构化面试呢?

华图教研中心结合结构化面试的特点，建议各位考生从以下几点入手进行备考：

第一，打牢基础。

从上面的特点总结和趋势分析，我们可以看出，国家公务员考试考查能力全面。

虽然在题型设计上出现了一定的创新，但打牢基础仍是答好各类题目的关键。

只要将新题型进行有效的分解，考生就会发现只要把握好了基础，一切难题都可以迎刃而解。

所以，认清各类题目的特点，掌握各类题型的作答方法是通过面试关的不二法门。

第二，关注热点。

将热点设计成考题，是公务员面试的特点。

公务员面试和申论的不同特点就在于从不回避最新、最热的社会现象。

尤其是现在随着网络的普及，以及网络文化的兴起，网络事件成为很多考题选材的来源。

考生可以充分利用网络资源，搜索热门事件。

在准备社会热点的时候，不仅仅要知道这个事件是什么，还要多问几个为什么。

更重要的是要看政府对于此类事件是怎样的态度，是如何处理的。

这样才能在考场上有话可说，言之有物，言之有据。

总之，公务员考试是一个系统工程，通过了笔试仅仅是进入了“复赛”，更关键的是要有效的准备面试，在面试之中取得理想的成绩，才能笑到最后。

资料拓展：

1、2010年918省联考面试资料下载：

2、2010年918省考面试交流QQ群：

2010北京公务员考试群  121932616

    2010福建公务员备考群  89729515 

2010海南公务员考试群  34289345

    2010河南公务员考试群  35405997

2010辽宁公务员考试群 100679225

2010山西公务员考试群  109789176

2010内蒙公务员考试群113854137

2010陕西公务员备考群30866237

2010青海公务员考试群  90475386

    2010重庆公务员考试群  78992502

    2010宁夏公务员考试群  72390339

四、结构化面试备考方略

近年来，公务员面试主要采用结构化面试的形式，所以考生掌握结构化面试的考试技巧是考生走向成功之路需要解决的主要矛盾。

本文是公务员考试结构化面试之四：

结构化面试备考方略

国家公务员面试采用频率最高的两种方式是结构化面试和无领导小组面试，无领导小组讨论主要通过形式表现能力，而结构化面试则更多的是通过内容来展现能力。

因此考生在备考的过程中，要区别对待，最好通过实战模拟，加强认识和理解。

结构化面试是国家公务员考试面试中最常见的考查方式。

主要考查自我认知与职位匹配、计划组织、沟通协调和综合分析这四大类题型。

在5-7道题目中，往往四种题型均有涉及，全面考查考生的各方面能力。

这与国家公务员要求较为全面的综合素质的初衷是分不开的。

社会热点的考查一直是国家公务员面试的重头戏。

国家公务员考试，除了涉及到中央机关，还有各级的直属机构、派出机构等，所以在考题上除了自我认知这一题目体现职位匹配性外，其他题目的设计也都体现出部门的工作特点。

近年来，随着公务员面试的逐渐开展，考生水平的不断提高，面试的考题出现了一些新的特征，需要引起考生足够的重视。

如在国考题目中，出现了“微软黑屏”、“人肉搜索”、“山寨文化”等新兴词汇，而且考题设置简短，没有对这些词语进行具体的解释。

这就要求考生平时关注一些社会新词。

另外，计划组织和沟通协调类题目在设计上更加注重情景化、科学化，有效避免选拔出来的考生只会背诵条条框框，而不会解决实际问题，从而考查考生的执行能力和人际关系处理能力。

近年来还出现了复合考查的题目，将四大类题型中的几种糅合在一起进行考查。

比如将计划组织和人际沟通类题目混合：

“让你组织一个对农民工的普法宣传活动，你认为工作的重点是什么?

到了宣传地点，发现有一份材料忘记拿了，同时老张批评了你，你怎么办?

”

面对结构化面试考试，华图网校建议广大考生从以下两个方面进行准备。

第一，打牢基础。

从上面的特点总结和趋势分析，我们可以看出，国家公务员考试考查能力全面。

虽然在题型设计上出现了一定的创新，但打牢基础仍是答好各类题目的关键。

只要将新题型进行有效分解，考生就会发现只要把握好了基础，一切难题都可以迎刃而解。

所以，认清各类题目的特点，掌握各类题型的作答方法是通过面试的不二法门。

第二，关注热点。

将热点设计成考题，是公务员面试的特点。

公务员面试和申论的不同特点就在于从不回避最新、最热的社会现象。

尤其是现在随着网络的普及，以及网络文化的兴起，网络事件成为很多考题选材的来源。

考生可以充分利用网络资源，搜索热门事件。

在准备社会热点的时候，不仅仅要知道这个事件是什么，还要多问几个为什么。

更重要的是要看政府对于此类事件是怎样的态度，是如何处理的。

这样才能在考场上有话可说，言之有物，言之有据。

五、自我认知与岗位匹配

近年来，公务员面试主要采用结构化面试的形式，所以考生掌握结构化面试的考试技巧是考生走向成功之路需要解决的主要矛盾。

本文是公务员考试结构化面试之五：

自我认知与岗位匹配

国家公务员考试面试环节的核心目的是考查考生是否适合报考岗位的工作要求，一般通过面对面的交流来实现对考生的自我认知、计划组织、沟通协调、解决问题和综合分析等几个方面的能力即结构化面试中各测评要素的考查。

本文主要向考生介绍如何准备好自我认知这个关键环节，提高面试的效果。

我们来看一下自我认知与岗位匹配题目的具体题型分类。

这里华图网校根据以往的真题将这种题目分为三种类型：

报考动机类、工作态度类、个人背景类。

1.报考动机类

举例：

现在进外企的工资很高，而公务员是个清水衙门，你为何还要报考公务员?

分析思路：

这一类的考题其实核心依然是看考生的能力水平是否符合岗位要求。

也就是说清楚你为什么要报考公务员，这里至少要有两个方面，主观上你喜欢、兴趣爱好、价值趋向、实现自己的人生目标的要求（不要说空话，要有支撑）；客观上就是经过深思熟虑后，你选择报考这个公务员，更重要的一点就是证明你各方面的能力是完全胜任的（分析公务员需要哪些素养、哪些能力，关键要说明白你是怎么样学习和获得这些必备的能力和素养的，做到让考官觉得你说的都是实话）。

这里要注意，本题中的这两方面一般是必不可少的最有利的回答方式，但是要想把题目答全，还要学会把题目切开，即题干中的条件也不容忽视，要解释清楚为什么外企工资高，而公务员是清水衙门，只有把这两个关键性的条件解决了，下面说的话才让人觉得可信，才是针对题目来进行作答，才可能获得高分。

2.工作态度类

举例：

我们的工作需要经常加班加点，你认为这个工作对家庭有什么影响吗?

分析思路：

这一类题目其实是假设你被录用了，通