社交礼仪课件武汉大学.docx
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社交礼仪课件武汉大学
第一讲礼仪概论
一、中国是礼仪之邦
(一)中国重视礼仪理论研究
(二)中国人民讲究礼仪实践
(三)中国实行睦邻友好政策
孔子:
“仁者爱人”
孟子:
“施仁政”
荀子:
“隆礼”、“重法”
李白:
赠汪伦
司马光:
《资治通鉴》、《涑水家仪》
孙中山先生
胡锦涛总书记
二、西方礼仪研究成果举要
(一)古代西方哲人论点
(二)中古时期西方礼仪名著
(三)现代西方礼仪名著
古希腊哲学家对礼仪有许多精彩的论述。
例如,毕达哥拉斯(公元前580—前500年)率先提出了“美德即是一种和谐与秩序”的观点。
苏格拉底(公元前469—前399年)认为,哲学的任务不在于谈天说地,而在于认识人的内心世界,培植人的道德观念。
他不仅教导人们要待人以礼,而且在生活中身体力行,为人师表。
柏拉图(公元前427年—前347年)强调教育的重要性。
指出理想的四大道德目标:
智慧、勇敢、节制、公正。
亚里士多德(公元前384年—前322年)指出,德行就是公正。
他说:
“人类由于志趣善良而有所成就,成为最优良的动物,如果不讲礼法、违背正义,他就堕落为最恶劣的动物。
”(亚里士多德:
《政治学》)
(二)中古时期西方礼仪名著
公元1世纪末至公元5世纪,是罗马帝国统治西欧时期。
此间,教育理论家昆体良撰写了《雄辩术原理》一书。
书中论及罗马帝国的教育情况,认为一个人的道德、礼仪教育应从幼儿期开始。
而诗人奥维德通过诗作《爱的艺术》,告诫青年朋友不要贪杯,用餐不可狼吞虎咽。
公元476年,西罗马帝国灭亡,欧洲开始封建化过程,12至17世纪,是欧洲封建社会鼎盛时期。
中世纪欧洲形成的封建等级制,以土地关系为纽带,将封建主与附庸联系在一起。
此间制定了严格而烦琐的贵族礼仪、宫廷礼仪等。
例如于12世纪写定的冰岛诗集《埃达》,就详尽地叙述了当时用餐的规矩,佳宾贵客居上座,举杯祝酒有讲究······
14至16世纪,欧洲进入文艺复兴时代。
该时期出版的涉及礼仪的名著有:
意大利作家加斯梯良编著的《朝臣》,《朝臣论述了从政的成功之道和礼仪规范及其重要性;尼德兰人文主义者伊拉斯谟(公元1466年—1536年)撰写的《礼貌》,《礼貌》着重论述了个人礼仪和进餐礼仪等,提醒人们讲究道德、清洁卫生和外表美。
英国哲学家弗兰西斯·培根(公元1561—1626年)指出:
“一个人若有好的仪容,那对他的名声大有裨益,并且,正如女王伊丽莎白所说,那‘好像一封永久的推荐书一样。
’”(《培根论说文集·论礼节与仪容》)
(三)现代西方礼仪名著
西方现代学者编撰、出版了不少礼仪书籍,其中比较著名的有:
法国学者让·赛尔著的《西方礼节与习俗》,英国学者埃尔西·伯奇·唐纳德编的《现代西方礼仪》,德国作家卡尔·斯莫卡尔著的《请注意您的风度》,美国礼仪专家伊丽莎白·波斯特编的《西方礼仪集萃》以及美国教育家卡耐基编撰的《成功之路丛书》等。
三、中西礼仪的差异
由于东西方地理环境、历史背景和文化传统有所不同,所以,中西礼仪在一些方面存在明显的差异。
现择要略作介绍。
1. 大相径庭的问候语
2、截然不同的宴请语
3、毁誉不一的“老”
4、泾渭分明的送礼礼仪
四、礼仪的四个特征
1、共同性(东方、西方;礼尚往来);
2、继承性(尊老爱幼;热情待客);
3、发展性(网络礼仪、涉外礼仪);
4、规范性(握手、电话礼仪)。
第二讲生活中的文明
开场白:
近几年来,全国各地积极推进文明建设,武汉市也掀起文明建设的新高潮。
如今,武汉市山清水秀人更美。
讲文明语的市民多了,带汉骂的人少了;自觉排队的人多了,抢座位的人少了;把废品放进垃圾筒的人多了,乱扔垃圾的人少了······这些现象令人鼓舞。
不过,武汉市还存在美中不足,例如,江滩“膀爷”
礼仪讲究内外兼修。
今天的课包括两方面内容:
第一部分,日常生活中的文明;第二部分,社会生活中的文明。
现在就从日常生活的衣、食、住、行讲起。
一、衣
(一)服饰:
1、居家(休闲服);2、外出(衣冠楚楚);3、上班(工作服;端庄、整洁)
(二)打扮:
1、化妆;2、发型;3、濆香水
二、食
(一)细嚼慢咽;
(二)在公共场所不要高谈阔论,大声喧哗;(三)饮酒礼仪:
1、敬酒顺序;2、碰杯动作;3、文明劝酒(四)吃自助餐礼仪:
1、使用公筷、公勺取菜;2、取食程序;3、按需所取(五)剔牙:
1、牙签;2、手;3、餐巾
三、住
(一)住家礼仪:
1、尊老爱幼(学习;工作;点歌)
2、相敬如宾(模范夫妻周总理、邓颖超)
“八互”:
互敬;互爱;互学;互助;
互让;互谅;互慰;互勉。
(二)邻居礼仪
1、彼此尊重;2、互相帮助。
(三)住宿礼仪
(1)按章办事:
(自觉遵守旅馆、饭店的规章制度。
)
(2)讲究卫生:
(床铺)(3)礼待室友:
互相关照,看电视。
四、行
(一)行如弓
1、男士步伐稳健;2、女士步伐轻快;3、自觉遵守交通规则,红灯停,绿灯行;4、过马路要走斑马线、地下通道或者过街天桥。
(二)乘公共汽车礼仪:
1、依次上车(在阿拉伯国家,女子乘公共汽车从后门上,原因何在呢?
);
2、主动刷卡、购票;
3、互谅互让(打毛衣、伞尖;)让座的故事
(1)为老太太让座;
(2)为老同志让座。
(3)道歉的故事;
4、注意卫生(包好鱼、肉等;不要对着别人咳嗽)。
(三)乘轿车礼仪(1、座次)
2、开车门
(1)男士为女士开车门;
(2)下级为上级开车门;(3)主人为客人开车门。
(四)乘火车礼仪:
1、对号入座(卧);2、互相关照(放行李,帮一把;休息时不要大声说话)。
(五)乘客轮(船)礼仪:
1、遵守规则:
(1)白天不要在船头或甲板上挥舞衣服或手帕(打旗语)。
(2)晚上则不可拿手电筒乱照(发灯光信号)。
2、彬彬有礼:
上船时,让老人、女士走在前面;下船时,男士、年轻者走在前面。
(六)乘飞机礼仪:
1、致意(上下飞机时);
2、积极配合:
系上安全带,递盘子、空杯等。
3、为他人着想
(1)烟民(吸烟区)征得邻座同意。
(2)座椅后面的托板。
五、公共场所礼仪:
(一)在影剧院
1、着装整齐(不要穿拖鞋、背心,更不要光膀子。
)
2、提前入场(看戏迟到了,最好在幕间入场,或等演出告一段落时再悄然入座。
)
3、文明观看(不要摇头晃脑,不吃带响声的食物;忌起哄、吹口哨和怪声尖叫。
)
4、善始善终(不中途退场,等演员谢幕后再井然离场。
)
(二)在图书馆
1、衣着整洁(夏天不穿背心、拖鞋;一些阿拉伯人不一样,开车也穿拖鞋。
)
2、遵守规章制度(图书馆多数工作人员是不同学科的大学毕业生,工作比较辛苦。
读者应当尊重图书馆员。
在图书馆走路、翻书、起座要轻。
尽可能不在阅览室使用手机。
)
3、爱护公物设施,不在书刊上涂画,不开天窗。
(三)在博物馆
(军事、美术、省、市博物馆)
1、爱护展品(不随便照像、触摸。
)
2、文明参观(虚心听讲解,不要出言不逊、妄加评论,尽量从别人身后经过。
)
(四)在体育场
1、讲究卫生(不翻越栏杆,乱踩座位,乱扔果皮、瓜子壳。
)
2、尊重运动员、裁判员(为每位运动员的出色表现喝彩,不喝倒彩,不故意起哄。
)
外国运动员的故事:
向中国人民致敬!
向北京观众致敬!
(五)在公园
1、讲究游园礼仪:
爱护花草树木,不攀树摘枝、掐花摘果。
2、不要在公物上刻画、书写自己的名字,张三李四到此一游。
“雁过留声,人过留名。
”有志者靠劳动成果留名。
3、互相关照
(1) 公园长椅
(2)景点拍照(3)小秋千
(六)在医院
1、看病礼仪:
(1)排队挂号;
(2)尊重医生(3)按先后次序取药。
2、住院礼仪
(1)尊重医护人员;
(2)遵守作息制度;(3)与病友和睦相处。
3、探望病人礼仪
(1)选择恰当的时间:
下午4点左右。
(2)携带合适的礼品:
鲜花、小说、水果、点心、营养品(根据病人的情况而定。
例如,有的病人对一些花和食品过敏。
)(3)讲些安慰的话语,表情轻松、自然、乐观;不要在病人面前流泪或唉声叹气。
(七)在商店
购物礼仪:
1、礼貌称呼:
先生、小姐、师傅、营业员;
2、文明购物:
不要一窝蜂似地拥到柜台前,要爱护商品,轻拿轻放。
六、交际礼仪
(一)握手
1、历史;2、顺序;3、部位4、力度5、时间6、规矩
(二)介绍
(三)交换名片
(四)电话礼仪
1、打电话的礼仪
(1)选择时间;
(2)通话准备;(3)通话礼貌。
2、接电话的礼仪
(1)尽快接听;
(2)助人为乐;(3)语气亲切。
3、塑造美好的语音形象
(1)音量适度;
(2)语气亲切;(3)内容健康。
4、手机礼仪
(1)放好手机;
(2)尽快接听和回话;(3)不看别人发短信;
(4)用文明字眼发短信:
①恭祝您幸福像内存一样经常溢出;金钱像硬盘一样存个没够;好运像鼠标一样握在手中;生活像CPU一样奔腾不息;前途像显示器一样无比明亮!
刘风华敬贺
②朋友是茶,帮你过滤浮躁,储存宁静;
朋友是水,帮你滋润一时,保鲜一世;
朋友是泪,帮你冲淡苦涩,挂满甜蜜。
手机短信
3、月亮是诗,星空是画,愿所有的幸福伴随着你;
问候是春,关心是夏,愿所有的朋友真心待你;
温柔是秋,浪漫是冬,愿所有快乐跟随你。
七、交谈礼仪
(一)交谈礼仪
1、交谈时的目光(恭敬、友善、同情)
2、交谈时的间距:
(1)陌生人1、2米左右
(2)熟人1米左右
(3)亲友0、5米左右
3、交谈时的动作
手势的幅度不宜过大,不要抱胸;也不要把手插在口袋里或者摆弄衣角。
(二)交谈技巧
1、不唱“独角戏”(聆听;互动);
2、多用褒义词(幼稚/单纯);
3、使用婉转语(肥胖/丰满)。
(三)交谈艺术
1、见什么人说什么话(老师;农民);
2、在什么山上唱什么歌(火车上;保密);
3、察言观色,随机应变(您的作品就是
您的孩子;烟灰缸;“黄牌”警告)。
八、十六字诀:
1、衣冠整洁:
穿着要和年龄、体形、职业、季节、场所相协调;(合身、合适、合意)男士西服:
剪掉衣袖上的商标;单排两粒扣,“扣上不扣下”,(扣上是正规,全扣是土气,扣下是流气);单排三粒扣,可以只扣中间扣;双排扣,则要求扣上所有纽扣。
西服衣袋和裤袋不能装得鼓鼓囊囊。
袜子一般要和裤子的颜色相近。
2、谈吐文雅:
发音准确,语言优美,谈吐风趣、幽默(①免费按摩;②带颜色的酒:
红酒、啤酒;③我为之倾倒。
);
3、彬彬有礼
尊老爱幼,不卑不亢,友善待人,礼貌周到(取报纸);
4、潇洒自如
男士自然大方,举止得当,
显示出阳刚之美(壮美);
女士端庄、娴静,动作优雅,
表现出阴柔之美(秀美)。
大家热情、开朗。
第三讲个人礼仪
一、心灵美
(一)思想品德修养
1、思想修养
(1)历史地看问题(阿以冲突:
宗教、民族、领土、水资源)
(2)辩证地看问题(美越战争、98年洪涝灾害)
(3)全面地看问题(盲人摸象、
伊拉克战争)
2、品德修养
(1)加强社会主义道德修养(热爱集体、热心公益)
(2)讲究社会公德(遵纪守法、助人为乐)
(3)陶冶情操,培育美德(爱国、爱人民、勤劳、勇敢)
屈原:
忧国忧民;岳飞:
精忠报国;
范仲淹:
先天下之忧而忧后天下之乐而乐;
鲁迅:
横眉冷对千夫指俯首甘为孺子牛;
周总理:
廉洁奉公,勤政为民。
(三)音乐艺术修养
1、音乐修养唱歌,戏曲360余种;
乐器口琴、笛子、钢琴、电子琴
2、艺术修养书法、绘画(国画、油画)、
摄影(在香港游览时,帮人照像。
)
2、饮食
(1)吃的规矩:
细嚼慢咽,不可敲筷打碗;西餐礼仪;
(2)喝的礼貌:
汤/咖啡;
(3)住的文明:
听音乐,晒衣服;
(4)行的礼仪:
a,步行,撞满怀,b,骑车。
3、举止
(1)点头(表态
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