男宾部服务员岗位职责.docx
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男宾部服务员岗位职责.docx
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男宾部服务员岗位职责
男宾部服务员岗位职责
第1篇:
男宾部岗位服务流程男宾部服务流程及岗位职责
男宾部服务流程及岗位职责
男宾部1号岗(接待岗)
①职责:
1、迎接客人;2、送别客人;
②服务流程:
迎接客人:
沐浴这边请,欢迎光临沐浴部,更衣接待贵宾**位;
送别客人:
谢谢光临,请慢走,欢迎下次光临,对讲机通知前厅接待贵宾**位;
③注意事项:
1、禁止女宾进入;
2、在岗时间未经领班级以上人员批准,不得擅自离岗;3、微笑服务,严格遵守公司礼节、礼貌制度;
4、服务中发生特殊情况,须及时通知上级领导,不得擅自做主;5、禁止穿便鞋人员进出;
男宾部服务流程及岗位职责
男宾部2号岗(更衣岗)
①职责:
1、指引客人开箱;2、推销洗熨衣物;3、提醒客人带好自己的贵重物品;
②服务流程:
客人进场:
收到,欢迎光临沐浴部,贵宾您好!
请出示您的手牌,您的手牌是**号,这边请,请问您的衣物需要洗熨一下吗?
(洗熨衣物的价格是**元)。
您的更衣箱已锁好,周围没有您的物品了,请检查一下,带好您的手牌和随身携带的贵重物品。
当心沐浴区域台阶小心地滑,沐浴里面请,祝您沐浴愉快。
沐浴接待贵宾**位。
客人离场:
各位来宾晚上好/下午好,在您更衣的同时请保管好自己的手机、手牌等贵重物品,谢谢光临请慢走,欢迎下次光临;(每隔3—5分钟喊一次)③注意事项:
1、必须熟悉更衣柜的位置,以便更好地为宾客服务;2、随时注意更衣箱的安全;
3、在岗时间未经领班级以上人员批准,不得擅自离岗;4、微笑服务,严格遵守公司礼节、礼貌制度;
5、服务中发生特殊情况,须及时通知上级领导,不得擅自做主;6、负责更衣区域的卫生、烟缸及更衣凳的整理工作;
男宾部服务流程及岗位职责
男宾部3号岗(干身区岗)
①职责:
1、负责帮客人拿毛巾,浴服;2、负责帮客人干身;3、推销浴服、袜子、短裤等物品;
②服务流程:
收到:
干身这边请,欢迎光临沐浴部,麻烦您更换拖鞋,请先上前一步,请用上身巾,我来为您干身、干脚,(推销:
我们这里有为您定做的高档浴服,是否需要一套,还有名牌短裤、袜子等物品,请问需要吗?
)请问您需要什么型号的浴服,这是(大、中、小号)浴服,我来为您打开,这是干拖鞋。
(楼层功能,这边请,祝您休闲愉快,休息一直往前左转电梯上楼);③注意事项:
1、进入干身区更换干拖鞋;
2、开单时准确无误,并报物品价格及数量;(物品名称、数量、手牌号);3、正确操作输单系统,禁止使用手指外的物品操作输单系统;4、在岗时间未经领班级以上人员批准,不得擅自离岗;5、微笑服务,严格遵守公司礼节、礼貌制度;
6、服务中发生特殊情况,须及时通知上级领导,不得擅自做主;
男宾部服务流程及岗位职责
男宾部4、5号岗(水区岗)
①职责:
1、推销毛巾、澡巾;2、负责大池水温;
3、提醒客人各种设施设备的使用;4、负责干蒸房的温度;5、负责整体水区的卫生;②服务流程:
客人进场:
收到:
水区这边请,为了洗浴方便,这里有高级毛巾和澡巾,请问需要带一条吗?
…..这边是淋浴、这边是坐浴,里面是干蒸房和助浴区,请问需要什么饮料吗?
我就在您身边,需要服务请随时叫我,沐浴请当心,小心地滑,祝您沐浴愉快;客人离开:
贵宾您好:
您沐浴好了是吗?
干身这边请,小心地滑,干身接待贵宾**位;
③注意事项:
1、经常巡视,随时注意客人人身安全;2、提醒客人地滑,注意安全;3、随时注意干蒸房的炉丝;
4、在岗时间未经领班级以上人员批准,不得擅自离岗;5、微笑服务,严格遵守公司礼节、礼貌制度;
6、服务中发生特殊情况,须及时通知上级领导,不得擅自做主;
男宾部服务流程及岗位职责
沐浴部主管岗位职责
1.直接对总经理负责,参加主管级会议;
2.负责浴区各项工作的计划、组织和指挥工作,带领沐浴部全体员工完成上级下达的各项工作指标;
3.负责浴区的经营和营业管理制度,组织和推动其各项计划实施,组织编制和审定浴区工作程序及工作考评;
4.检查本部门员工的仪容仪表及工作流程等;
5.熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理;
6.注意本行业的发展动态,注重行业的市场调研,努力开拓新型服务及管理模式;7.巡查本部门所属区域,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程;并检查本部门各项设施,抽查工作质量;
8.检查、考核领班级管理人员的工作质量,并做出评估;9.每天抽查本部门的环境卫生工作;
10.带头执行各项规章制度,处理好客人在浴区发生的投诉;
11.负责组织召开本部门每天例会,听取汇报,做好各项任务的落实工作;12.带领本部门全体员工做好开源节流工作;13.完成领导给予的其他工作任务。
男宾部服务流程及岗位职责
沐浴部领班岗位职责
1.向浴区主管负责,服装整洁、能熟练使用规范礼貌用语,配合浴区主管做好浴区工作;
2.贯彻落实公司各项规章制度,检查本部门员工的仪容仪表及工作流程等,保证服务质量;
3.在主管的指导下,布置工作任务,每日召开班前、班后会,严格记录本班组员工考核的落实情况,根据事实提出改正意见,提高服务水平;4.熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理;
5.巡查本部门所属区域,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程;并检查本部门各项设施,抽查工作质量;6.监督员工做好推销及服务工作;7.做好开源节流工作;
8.检查、考核浴区员工的工作质量,并做出评估;9.每天抽查责任区域内的环境卫生工作;
10.带头执行各项规章制度,处理好客人在浴区发生的投诉;11.负责组织召开浴区每天例会,做好各项任务的落实工作;12.完成领导给予的其他工作任务。
男宾部服务流程及岗位职责
沐浴部水区岗位职责
1.遵守公司的各项规章制度,服从上级的安排,做好交接班工作;2.着装整洁、守时礼貌,按公司规定的服务标准为宾客提供优质的服务;3.熟悉水区各项设施设备的开关工作,在为公司节约能源的前提下,根据客流量掌握好设施设备开关的时间,及时检查水池的水温及桑拿房的温度是否达标;4.定时巡视干蒸房客人,及时为客人递送毛巾及为干蒸房炉子加水,并定时清理干蒸房卫生;
5.做好大池管理工作,防止有皮肤病客人入池,严格执行公司规定不可带毛巾入池;
6.定时巡查、清理水区卫生间;
7.加强自身推销意识,熟悉各楼层的功能分布、消费项目、价位及优惠活动,应主动为宾客介绍合适的各种项目;8.做好水区的物品摆放及地面的卫生工作;9.完成上级赋予的其他工作。
男宾部服务流程及岗位职责
沐浴部干身区岗位职责
1.遵守公司的各项规章制度,服从上级的安排,做好交接班工作;2.着装整洁、守时礼貌,按公司规定的服务标准为宾客提供优质的服务;3.熟悉毛巾、浴服的摆放位置,以便更好地为客人服务,熟悉各楼层的功能分布、消费项目、价位及优惠活动,应主动为宾客介绍合适的各种项目及浴区消费品;4.主动热情地接待每位宾客,做好由上到下捏、拍的干身工作,善于用语言的技巧为宾客提供优质的服务;
5.负责干身区的卫生及大中小号浴服、毛巾的整齐摆放;6.负责干身区卫生及大中小号浴服、毛巾等物品的整齐摆放;
男宾部服务流程及岗位职责
更衣区岗位职责
1.遵守公司的各项规章制度,服从上级的安排,做好交接班工作;2.着装整洁、守时礼貌,按公司规定的服务标准为宾客提供优质的服务;3.必须熟悉更衣柜的位置,以便更好地为宾客服务,熟悉各楼层的功能分布、消费项目、价位及优惠活动,应主动为宾客介绍合适的各种项目及浴区消费品;4.主动热情地接待每位宾客,正确引导客人打开所属更衣柜,善于用语言的技巧为宾客提供优质的服务;
5.负责更衣室的卫生、烟缸及更衣凳的整理工作;、6.完成上级赋予的其他工作任务。
第2篇:
客房部服务员岗位职责金域豪庭酒店
客房部服务员岗位职责
1.热爱本职工作、敬业、爱业、自觉遵守酒店各项规章制度.
2.及时记录住房、查房、退房时间,并做好清洁工作及输送服务.
3.协助客人入住,引领进房,简单介绍房内设施.
4.客房内各项物品的卫生清洁、摆放整齐,严格按卫生防疫站要求:
(一洗、二过、三消毒、四保管).
5.了解客情,当班期间不定时巡查公区,注意门、锁、会客情况.
6.随时做好公共区域(走廊、楼梯扶手、外窗玻璃)的清洁工作.
7.做好设备设施的维护和保养,以及掌握正确的使用方法.
8.负责客人遗留物品登记、保管和上交,不得私自扣留.
9.做好交接班工作,并详细记录.
10.按质按量完成上级安排的各项工作,努力学习业务知识,不断提
高服务及技能水平。
总经理:
日期:
2013-11-5第3篇:
客房部服务员岗位职责客房部服务员岗位职责
1:
直接对楼层领班和服务中心负责,按规定时间上下班打卡,到服务中心签到,参加班前会议,接受仪容仪表的检查。
2:
查看交接班记录,是否有上一班交待需要本班完成的事项。
3:
具备良好的职业道德,热爱本职工作,责任心强。
4:
检查所管辖区域房间的状况,根据部门制定的制度及工作流程进行工作。
5:
及时报告房间的设备损坏情况或者客人遗留物品。
6:
清洁所管辖区域的公共卫生,并整理工作间,补充工作车的物品。
7:
对所有公共设施设备进行清洁保养。
8:
按时参加酒店和部门的会议及各项培训课。
9:
绝对服从上级下达的各项工作任务,遵循层级化管理制度。
10:
留意楼层的陌生人,凡遇可疑人员应该及时上前询问。
11:
发现异常情况及时报告上级,以便及时处理。
12:
严格执行部门制定的开门程序。
13保证公共区域的卫生,负责楼梯,通道的畅通。
14:
为客人提供夜床服务,做好安全防范工作。
15;清点洗衣房送来的干净布草及送洗脏布草数量。
16:
遵守酒店及部门的各项规章制度,严格执行客史资料的保密,维护酒店的声誉和利益。
17:
刻苦钻研业务,提高操作水平。
18:
严禁工作时间串岗,擅自离开工作岗位。
19:
完成上级下达的其他工作任务。
第4篇:
客房部服务员岗位职责客房服务员岗位职责
1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作。
2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中。
3、做好与接待员工作的衔接,根据接待员的安排及时做好房间的清洁及跟房工作,并做好记录。
4、服从领导,听从指挥。
做好每日安排的工作计划,卫生工作及安全检查工作。
5、做好日常设备、设施的使用及保养工作,发现问题及时上报及时维修,确保一切设备、设施的正常运转。
6、完成本职工作的同时做好领导交办的其它工作。
第5篇:
宴会部服务员岗位职责部门职能
宴会部
部门名称:
宴会部
直接上级:
餐饮部
下属部门:
宴会预订部和宴会服务部
部门本职:
为顾客举行宴会提供服务。
主要职能:
1.为顾客举行宴会提供预订和咨询。
2.提供顾客宴会服务。
3.收集顾客意见,及时反馈给厨房部。
4.保持宴会厅各设施处于良好状态。
5.参加宴会服务合同条款的谈判和签约。
管辖范围:
兼管职能:
顾客发生争执时协调关系。
第6篇:
保龄球部服务员岗位职责1.将客人领至保管员处,以及空球道处。
2.按客人的要求提供面巾或烟酒、饮料、食品等物品。
3.对客人的消费进行登记,并把记录提供给领班。
4.保持本部门清洁。
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- 男宾 服务员 岗位职责