管理信息系统自考复习资料自考小抄新.docx
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管理信息系统自考复习资料自考小抄新
管理信息系统
信息与物质、能源一起构成了人类赖以生存与发展的三大资源。
信息:
信息是指加工以后的,对人们的活动产生影响的数据。
所有用来描述客观事实的语言、文字、图画和模型都是数据。
信息具有价值:
信息是无形的,它是企业必不可少的资源,而且是越来越重要的资源。
信息可以反映市场需求及其变化;信息可以显示供应商规模和供应品种,信息可以显示企业产品的库存情况、销售情况、缺陷率、销售收入以及变化等。
信息可以减小不确定性。
(1)信息可以减少人们对事物认识的不确定性。
(2)信息是企业制定计划的基础。
(3)以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式。
(4)信息流具有重要作用。
(1分)
信息的特性:
真伪性、层次性、可传输性与可变换性、共享性。
真实性是信息最基本的性质。
信息是分为:
战略层、策略层和执行层三个层次。
信息流:
是指除去物流、资金流和事务流的物理内容外的信息的流动过程。
伴随着物流等其他流的产生,反映其他流的状态,并且对其他流具有控制和调节作用。
生产计划、销售计划及各种文件、统计、报表构成的信息处理过程均属信息流。
管理信息的层次:
战略信息(决策信息)、战术信息(管理控制信息)、作业信息。
9、企业信息化是指企业利用现代的信息技术,通过对信息资源的深度开发和广泛利用,不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平,提高企业经济效益和企业竞争力的过程。
10、信息系统:
是以计算机、网络及其他信息技术为核心,为实现某些系统目标,对信息资源进行处理的系统。
由人、软件、硬件和信息资源组成,其基本构造都是由输入、处理、输出和反馈四个部分组成。
11、管理信息系统:
是“以人为主导,以信息技术为基础,将信息流联系起来,对信息进行收集、传输、存储、加工、更新和维护,产生管理者所需要的信息,改善协同合作、效率与决策制定,协助企业管理资源并获利的信息处理系统。
12、管理信息系统的结构:
按在企业中所处的层次,对应管理信息的分类特点,管理信息系统一般被告看作一个金字塔形的结构。
分4个层次:
业务处理子系统、执行控制子系统、管理控制子系统、战略计划子系统。
13、决策支持系统(DSS):
是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础,以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段,支持非结构化和半结构化决策的信息系统,所处理问题大部分属于半结构化性质的。
14、结构化决策是指在日常工作中执行的程序化的决策,结构化决策问题相对简单、直接、有固定的规律,能够用明确的语言和模型加以描述。
非结构化决策问题比较复杂,没有固定的决策过程和方法,需要决策者根据情况,依据自身的知识和能力决策。
15、专家系统(ES)是人工智能研究和应用的结果,是通过将人类专家的知识库,不拘泥于时间、地点和空间的“共享“系统。
专家系统的核心是知识库和推理机。
16、管理的本质是协调,计划是管理的首要职能。
管理的五大职能:
计划、组织、指挥、协调和控制。
17、管理分为三个层次:
高层管理、中层管理和基层管理。
18、信息技术主要包括计算机硬件、计算机软件、存储技术和通信技术。
19、直线制组织结构是最传统和古老的组织结构形式。
事业部制,又称联合分权制、产品部式和战略经营单位,是被欧美、日本的许多大型企业广为采用的典型组织形式。
20、虚拟组织:
是由若干独立实在的企业组成的临时性、动态的“虚拟”的企业。
其成员包括制造商、供应商、分销商和顾客等。
尽管他们在空间与时间上是分离的,但企业适应市场的快速响应,通过最佳组合来实现任务,从而获得全球竞争优势。
在虚拟组织的环境下,组织与管理上非常依赖信息技术。
21、组织扁平化:
主要是指通过组织结构的调整,削减中间管理层数量的工作过程。
22、信息技术导致企业组织变革主要的方式有:
自动化、合理化、流程重组和立足点转移。
四种方式的风险性和收益性逐渐加大。
自动化是信息技术支持组织变革的最基本方式。
23、信息系统的实施中最关键、最核心的部分是企业流程的变革。
24、企业流程再造(BPR):
是对企业流程所进行的根本性的思考和彻底的再设计,以使企业的速度、质量、服务和成本等关键业绩指标获得根本性的改善。
BPR的特性:
根本性的、彻底的和巨大的。
25、ERP的形成:
订货点法物料需求计划(MRP)制造资源计划(MRPⅡ)
企业资源计划(ERP)
26、MRP指物理需求计划,是20世纪60年代在美国出现,70年代发展起来的一种管理技术和方法。
MRP的基本原理是:
根据需求和预测来测定未来物料供应和生产计划,它提供了物料需求的准确时间和数量。
27、ERP(企业资源规划)是一个集合企业内部的所有资源,进行有效的计划和控制,以期达到最有效的计划和控制,达到最大效益的集成系统。
ERP的基本思想是将企业业务流程看作是一个紧密连接的供应链,其中包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等。
ERP以MRPⅡ功能为核心,但又扩展了MRPⅡ的功能。
28、计算机主要由主机和外部设备两部分组成,其中主机包括中央处理器(CPU,CentralProcessorUnit)和内存储器,外部设备包括外存储器、输入设备和输出设备等。
(运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备)CPU是整个计算机的系统的心脏。
29、计算机软件分为系统软件和应用软件。
30、系统软件:
是用来管理计算机中央处理器、存储器、通信连接以及各种外部设备等所有硬件资源的程序,主要包括操作系统、语言处理程序、数据库管理系统和系统维护软件等。
常用的操作系统有:
Windows,Linux和Unix等。
机器能直接识别的语言是机器语言。
31、由计算机、通信设备和通信线路等组成计算机网络系统。
32、网络分为通信子网和资源子网两部分。
33、网络协议:
是一种用于网络之间相互通信的技术标准,它是一门大家都公认并必须遵守执行的“共同语言”。
34、TCP/IP协议:
是传输控制协议/网络协议的简称。
它是因特网所使用的协议,其体系结构由低到高包括网络接口层、网际层、运输层和应用层四个层次。
35、按照计算机的覆盖范围可以将其分为局域网、广域网、城域网和因特网。
城域网主要用于校园网的主干网等。
36、计算机网络的拓扑结构表示的是网络中结点与通信线路之间的几何关系,反映了网络中各实体之间的结构关系。
网络拓扑结构主要有:
星型、总线型、环型等。
37、具有路由选择和流量控制功能的互联设备是路由器。
38、常见的数据库系统有Oracle、Sybase、Informix、SQLserver、DB2、Access等。
数据库系统DBS(Datebasesystem)是指数据库及其管理、维护和使用所需要的计算机硬件、软件和使用人员的总和。
39、数据模型包括层次模型、网状模型、关系模型和面向对象模型等。
其中关系模型是目前最重要的一种数据模型。
40、关系模型中数据的逻辑结构可以理解为一个二维表。
关系:
一个关系对应一个二维表,二维表名就是关系名。
元组:
关系的一行(表中的值)即为一个元组。
属性:
关系的一列(字段)称为属性。
列的值称为属性值。
主码(关键字):
在一个关系的若干属性中指定一个用来唯一标识该关系的元组,这个被指定的属性称为该关系的主码。
关系模式:
一般表示为:
关系名:
(属性1,属性2,…,属性n)。
关系数据模型建立在严格的数学概念基础上,设计结果较科学,具有较高的完备性和规范性。
关系模型的存取路径对用户透明,具有更好的数据独立性、更好的安全保密性,简化了程式员的数据库建设工作。
但查询效率往往低度于非关系数据模型。
41、E-R图是描写现实世界数据关系的实体一联系模型。
E-R图的表示方式,用矩形描写实体,用椭圆框表示实体的属性,用菱形表示关系。
(要能绘制E-R图)
实体之间的联系可分为三种:
一对一联系(1:
1)、一对多联系(1:
n)和多对多联系(m:
n)。
42、E-R图的主要优点:
(1)清楚地描述了实体,实体属性以及实体之间的关系。
(2)存在一定的规律,可以将E-R图转化为关系模型,并且这种转移方法非常简单。
(3)有方法可以证明,通过这种转化形成的模型是符合规范化的。
43、E-R图转换为关系数据模型的方法,具体转换规则:
(1:
1)的关系转换为两个关系表,(1:
n)的关系转换为两个关系表,(m:
n)的关系转换为3个关系表。
44、Access是一种关系型数据库管理系统。
Access数据表中,每一列为一个字段,每一行为一条记录。
45、Access中表与表之间的关系存在一对一、一对多、多对多三种情况,在实际中:
(1)一对一的关系并不常用,因为两个具有一对一关系的表,可以合并为一个表,这样可能操作起来更为方便。
(2)一对多关系是关系中最常用的类型。
例如,在学生信息表和学生成绩信息表中,一对多的关系体现在一个学生的学号可以对应若干个学生成绩信息记录,而每个学生成绩信息记录只对应着一个学号。
“一”方学生信息表称为主表,“多”方学生成绩信息表称为相关表。
(3)多对多关系虽然看起来复杂,但实际操作中可以拆分为多个一对多的关系。
46、信息系统规划分为战略规划和执行规划两个层次。
系统战略规划的活动主要包括:
描述系统总体结构、给出资源配置计划、选择开发方法和确定子系统的开发次序,等等。
47、战略规划是在系统开发之前制定的总体战略,它的活动包括:
设计系统整体结构,制定资源配置计划,确定子系统的开发次序,等等。
战略规划是一种宏观指导性的长期计划,是制定执行规划的基础,也是保证信息系统开发全过程顺利进行的重要因素。
48、企业信息系统执行规划又称为开发规划,是对战略计划的具体落实。
包括开发项目的具体时间、资金筹措、人员组织、管理办法、工作步骤和控制指标等。
49、关键成功因素就是指使组织能够达到目标的关键因素,关键成功因素法(CSF)是分析出企业成功的关键因素,围绕关键因素识别企业的主要系统需求和相关工作的规划方法。
可以利用鱼刺图、直方图等分析工具。
50、企业系统规划(BSP)是根据企业目标制定MIS规划的结构化方法。
51、企业系统规划法的主要步骤:
描述企业的战略目标;定义过程(功能);定义数据类;定义信息结构(U/C矩阵);形成系统的功能模块。
U/C矩阵:
U代表使用,C代表创建。
52、信息系统的开发过程一般包括系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护五个步骤。
这五个阶段是首尾相接的,当系统运行后又会面临新的系统请求,开始新的周期循环,所以形象地称之为“生命周期”,即一个信息系统从它的提出、开发、应用到系统的更新,经历了一个发生、发展、和灭亡的循环过程。
53、系统开发的生命周期法(SDLC)又称结构化系统开发方法(SADT),结构化生命周期法以系统工程思想为基础,运用工程化的方法,遵照用户至上的原则,从系统的角度分析和解决问题,先将整个系统自顶向下按模块化结构进行模块分解,然后逐步编程实现,最终实现整个系统的开发。
该方法要求信息系统的开发工作按阶段与步骤顺序进行。
结构化生命周期法的主要特点有:
1)严格区分工作阶段;2)工作文件规范化;3)自顶向下的系统观点;4)用户的观点。
生命周期法的主要优点:
1)目标明确,开发过程易于控制;2)质量保障措施完备;3)系统的正确性;4)文档齐全。
生命周期法的主要缺点:
1)系统开发跟不上需求的变化;2)逻辑设计到物理设计的过渡难度大;3)文档化工作大。
54、原型法根据用户提出的基本要求,采用快速技术,在短时间内,开发出一个简单带有实践性的、可执行的系统原型,交给用户试用,开发人员根据用户反馈的信息,对系统原型进行修改、完善,再交给用户试用,反复这个过程,直至产生用户满意的系统原型为止。
原型法需要一些开发工具支持。
原型法的开发步骤:
1)确定用户的基本需求;2)使用原型系统确认用户需求;3)修改和改进原型需求。
原型法的主要优点:
便于满足用户要求,开发时间短、效率高。
原型法的主要缺点:
频繁的需求变化使开发进程难以管理。
由于需求依赖用户修改意见,如果用户本身考虑不周,可能会造成系统偏离开发方向。
原型法比较适合用于用户需求不清、业务理论不确定、需求经常变化的情况。
当系统规模不大也不太复杂时适用于采用该方法。
综合法是将生命周期法和原型法两者结合使用,总体上采用结构化生命周期法的开发思想,局部采用原型法做出原始模型,与用户反复交流达成共识后,继续按结构化生命周期法进行。
55、面向对象(OO):
按人们认识客观世界的系统思维方式,采用基于对象(实体)的概念建立模型,模拟客观世界分析、设计、实现软件的办法。
对象(Object):
对象是对客观世界里的任何实体的抽象,是客观世界实体的软件模型,由数据和方法两部分组成。
面向对象方法就是把数据及施加在这些数据上的操作合并为一个统一体,并把它称为对象。
56、面向对象分析模型包括对象模型、动态模型和功能模型。
57、面向对象开发方法的主要优点:
1)与人们习惯的思维方法一致;2)稳定性好;3)可重用性好;4)可维护性好。
缺点:
需要一定的软件环境支持,对系统开发的人力、物力、财力要求较高。
面向对象的视角缺乏全局性控制,可能会造成系统结构不合理、各部门关系失调等问题
在大型系统开发中,要将OO方法和结构化方法进行互补使用,以防止系统结构不合理的情况发生。
58、计算机辅助软件工程方法(CASE):
是一种自动化或半自动化的方法,能够较全面地支持除系统调查外的每一个开发步骤。
59、信息系统开发的必要条件:
1)合理地确定信息系统的目标;2)企业具备一定的科学管理基础;3)具备一定的物质资源保证;4)领导重视,业务人员配合;5)开发方配备结构合理的开发队伍。
60、信息系统的开发方式:
1)独立开发方式;2)委托开发方式;3)合作开发方式;4)购买现成软件。
61、IT外包(IToutsourcing):
是将组织中与信息相关的活动,部分或全部交给组织外的信息服务提供者来完成。
采用IT外包的主要优点:
1)有益于企业将力量集中到核心能力上;2)有益于预见成本;3)简化内部的管理工作;4)促进企业资源整合。
IT外包的主要风险:
1)降低了企业的控制能力;2)委托代理关系复杂容易引起法律纠纷。
规避IT外包的风险方法:
1)依照相关法律和政策健全合同文档管理;2)供应商的选择需要参考国际评估标准;3)引入多个供应商。
62、供应链:
指的是具有供需关系的上下游企业所构成的组织链条。
供应链是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始,到制成中间产品以及最终产品。
最后,由销售网络把产品送到消费者手中的过程中,将供应商、制造商、分销商、零售商,直到最终用户联成一个整体的功能网链结构模式。
供应链实质上也是一种集成。
63、供应链管理:
是指协调供应链中生产、存货、选址以及运输活动,从而在市场上达到响应速度与效率的最佳组合。
64、电子商务:
从狭义上讲,它是指在网上进行交易活动,包括通过Internet买卖产品和提供服务。
从广义上讲,电子商务是指利用Internet、Intranet、Extranet来解决商业交易问题,降低产、供、销成本问题,开拓新的市场,创造新的商机,通过采用最新网络技术手段,从而增加企业利润的所有商业活动。
65、电子商务系统的主要角色:
采购商、供应商、支付中心、认证中心、物流中心等。
66、四种电子商务类型:
1)B2C电子商务;2)B2B电子商务;3)C2C电子商务;4)B2G电子商务。
67、系统分析所涉及的关键环节和重要方法,包括:
对现行系统的调查、可行性论证、系统功能分析、数据分析、新系统的逻辑方案。
68、可行性研究:
是在初步调查的基础上,进一步明确问题,对系统规模、目标及有关的约束条件进行整体、全面的分析与论证,提出系统的逻辑模型框架和可能的各种参考方案。
69、分析信息系统的必要性主要有三方面:
1)“显见”的必要性;2)“预见”的必要性;3)“隐见”的必要性。
70、建立信息系统的可行性包括:
1)经济可行性;2)技术可行性;3)管理上的可行性。
71、详细调查的目的在于完整掌握现行系统的各个方面。
强调用户参与原则。
72、系统调查的主要内容:
对企业和组织现行系统及其周围环境现状的了解,从而掌握与系统开发有关的基本情况,确定信息需求。
(1)现有系统的基本情况。
(2)管理业务。
(3)信息需求、处理手段和信息资源。
(4)信息化现状。
73、调查的步骤和方法:
①研究资料法;②开调查会;③用户访谈;④问卷调查法;⑤实地观察法;⑥发电子邮件。
74、数据流程图(DataFlowDiagram,DFD):
是一种便于用户理解、分析系统数据流程的图形工具。
可以综合地反映出信息在系统中的流动、传递、存储和处理的情况,是描述系统逻辑模型的主要工具。
75、数据流程图精确地在逻辑上描述系统的功能、输入、输出和数据存储等。
数据流程图的四种基本符号:
外部实体、数据流(F)、数据处理(P)、数据存储(D)。
76、采用数据流程图的方式进行数据流程分析一般应遵循的原则:
1)明确系统边界;2)自顶向下逐层分解;3)在局部上遵循由外向里的原则。
77、新系统逻辑方案的主要内容:
1)确定新系统目标;2)确定新系统的管理模式;3)确定新系统的业务流程关系;4)确定新系统的数据流程图和数据字典。
78、数据流程图分层结构:
(1)顶层;
(2)中层;(3)底层
79、中层数据流程图中增加了数据存储。
80、分层数据流程图便于人们理解和使用,但在绘制时应注意的事项:
(1)自顶向下,逐层分解;
(2)数据流必须经过处理环节;(3)注意不同层次图的编号规范。
父图与子图的编号要有一致性,一般子图的图号是父图上对应处理的编号。
81、对数据流程图的检验:
(1)数据守恒;
(2)文件使用;
82、数据图的可读性表现在:
(1)简化处理之间的联系;
(2)分解应当均匀;(3)命名应当恰当。
83、数据字典:
数据流程图描述了新系统的逻辑模型框架结构。
因为它是以图形方式出现的,对于每个图形符号(例如,每个数据流、文件和数据项),将通过表格和文字的描述定义它们的细节,而这些描述和定义所组成的集合就是数据字典。
数据字典中主要有六类条目:
数据元素、数据结构、数据流、数据存储、外部实体和加工处理。
84、系统分析报告是系统分析阶段的工作成果,是具有约束力的指导性文件,成为下一阶段系统设计工作的依据和今后验收目标系统的检验标准。
作用:
1)描述了目标系统的逻辑模型,作为开发人员进行系统设计和实施的基础。
2)作为用户和开发人员之间的协议或合同,为双方的交流和监督提供基础。
3)作为目标系统验收和评价的依据。
85、系统设计的主要内容包括功能结构设计、代码设计、数据库设计、输入输出设计、物理配置方案设计等。
86、比较流行的划分形式的两个角度:
(1)从开发内容的角度看,系统设计可以划分为逻辑设计和物理设计两层面;
(2)从设计任务的角度看,系统设计可以划分为总体性设计和详细性设计。
87、系统设计应遵循的原则:
(1)系统性原则;
(2)灵活及可变性原则;(3)可靠性原则;(4)经济性原则。
88、系统划分的一般原则:
(1)在结构化方法中,系统划分要遵循自顶向下逐层分解的原则,先将整个系统划分为若干个子系统,再将子系统进一步划分为若干个子系统或模块;
(2)子系统在功能上具有独立性、简洁性,还要尽量给系统实施、维护提供便利,并充分考虑到开发单位目前和未来的经营管理需要;(3)子系统之间的信息关联低,接口关系简单明确;(4)系统划分的结果,不会引起子系统中的数据大量冗余,也不会出现子系统之间数据的频繁交换的现象;(5)子系统的设置要充分考虑系统的扩展性,即今后管理发展的需要。
89、模块:
是指独立命名并且拥有明确定义的实体。
系统中任何一个处理功能都可以看成是一个模块。
90、根据模块的功能具体化程度不同,可以分为:
逻辑模块和物理模块。
在系统分析逻辑模型中定义的处理功能可视为逻辑模块;在系统设计中,物理模块是逻辑模块的具体化;在系统实施中可以是一个计算机程序、子程序或若干条程序语句,也可以是人工过程的某项具体工作。
91、一个模块应具备四个要素:
输入输出、处理功能、内部数据、程序代码。
前两个要素是模块的外部特性,后两个要素是模块的内部特性。
92、结构方法的基本思想就是模块化,即把系统功能自顶向下地、有抽象到具体地划分为多层次的独立功能模块,每个模块完成一个特定的功能一直分解到能简单地用程序实现为止。
93、模块结构图又称结构图、系统结构图,它用一种特殊的图形符号按照一定的规则描述系统整体结构。
模块结构图由模块、调用、数据信息、控制信息和转接等基本符号组成,如图6-2:
94、调用关系只能是上层模块调用下层模块,不允许下层模块调用上层模块,不允许同层模块之间的调用。
95、如果一个模块是否调用一个下层模块,取决于调用模块内部的判断条件,则该调用称为模块间的判断调用,采用菱形符号表示,如果一个模块通过其内部的循环功能来循环调用一个或多个下层模块,则该调用称为循环调用,用弧形箭头表示,如图:
96、数据流程图“变换型”导出:
如果数据流程图是可以明显地分成输入、处理和输出三部分的线形结构,则它就是“变换型”的数据流程图。
数据流程图“事务型”导出:
如果数据流程图大致呈束状结构,即某个处理将它的输入分离或一束平行数据流,根据对外部信息的判断处理从多条数据流中选择其中某一条数据流,则它就是“事务型”的数据流程图。
97、模块设计优化原则:
(1)模块的独立性;
(2)模块的大小;(3)扇入与扇出;(4)作用范围与控制范围。
98、模块的独立性大致包括耦合性和内聚性两个指标。
耦合性:
指多个模块间相互联系、相互依赖的程度,主要是从模块外部考察模块的独立性。
内聚性:
指一个功能模块内部各项处理相互联系的密切程度,主要是从模块内部来考察模块的独立性。
“低耦合、高内聚”的原则来提高模块的独立性,使其便于实现、修改和维护。
99、模块大小:
指的是实现模块所需编写程序的行数。
100、扇出系数:
是一个模块直接调用其它模块的个数。
扇入系数:
是直接调用该模块的模块个数。
一个设计好的系统就有较高的扇出系数和较低的扇入系数,平均扇入、扇出系数通常是3或4,一般不应超过7。
101、根据代码的组成及含义可以大致分为顺序码、区间码、助记码等。
顺序码:
是用连续的数字代表编码对象的代码。
区间码:
是把数据项分成若干组,每个组分配一个代码的区间段,该区间中的数字值和位置都代表一定特殊的意义。
助记码:
是为了帮助记忆,用数字、符号将编码对象的名称、规格等描述出来,并作为代码的一部分的代码类型。
102、校验位的产生方式主要是模数加权法。
如何计算校验位?
答:
校验位的生成过程如下:
1.对代码的每一位数加权求和
例如:
原代码 12345
各乘以权数65432
乘积之和S=1×6+2×5+3×4+4×3+5×2=6+10+12+12+10=50
2.用加权和除以模数M求余数
设:
模数M=11
S/M=50/11=4………………6
3.将模数减去余数的差数,即为校验位
11-6=5,即校验码为5。
所以带校验码的代码为123455。
从校验位的生成过程可以看出,校验码的产生取决于模数和权数的取法。
其中权重因子可以采用自然数1,2,3,4,……;几何级数2,4,8,16,……;质数3,5,7,9,……。
模数通常可以选用10,11,13。
103、代码设计应遵循的基本原则有:
(1)惟一性。
(2)标准化。
(3)合理性。
(4)可扩充性。
(5)适用性。
(6)简洁性、(7)系统性
104、数据库设计的全过程包括用户需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计、数据库的实施、数据库运行与维护等六个阶段。
105、概念设计是整个数据库设计的关键,它通过对用户需求
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