电大管理学基础考试资料整理已字母排版.docx

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电大管理学基础考试资料整理已字母排版

中央电大《管理学基础》2011年期末考试复习

一、选择题（括号内为答案）

1."管理的十四项原则"是由（亨利。

法约尔）提出来的。

2."一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关"，这是（成就需要）理论的观点。

3."战略"一词原意是指指挥军队的（科学，艺术）。

4.（20世纪70年代）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特色的目标管理制度。

5.（工作质量）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理生产技术工作进行的水平控制。

6.（头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。

7.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得。

圣吉教授出版了一本享誉世界之作《第五项修炼-学习型组织的艺术与事务》，下列选项中（系统思考，改变心智模式，超越自我，建立共同愿景）是其主要内容。

8.1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（企业流程再造）。

9.M型结构又称为多部门结构，亦即（事业部制结构）。

A

10.按预测属性的不同，可将预测划分为（定性预测，定量预测）。

11.按照沟通方式不同，沟通可以划分为（口头沟通和书面沟通，非语言方式沟通和电子媒介沟通）等类型。

12.按照控制对象的范围，可以将控制分为（全面控制，局部控制）等类型。

13.按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是（正式沟通）。

B

14.不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技巧）。

15.处理冲突策略中最有效的方法是（解决问题）。

C

16.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（有知识的人，有能力的人，对组织忠诚的人）。

D

17.单位产品的总成本一般由两部分构成：

（固定成本，可变成本）。

18.当外部环境具有很高的不确定时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（更短）。

19.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫折后的防范措施一般有（积极进取的措施，消极防范的措施）。

20.当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测）是可取的方法。

21.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。

主要的定性方法有：

（特尔菲法，头脑风暴法，哥顿法）。

22.对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（市场预测）。

23.对供应商的评价，（协同能力）主要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力。

24.对管理人员的贡献考评包括（达标绩效评价，管理绩效评价）。

25.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（技术环境，政治法律环境，经济环境，社会文化环境）。

26.对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。

E

27.俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：

（关怀维度，定规维度）。

G

28.根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（刚性预算和弹性预算，收入预算和支出预算，总预算和部门预算）。

29.根据管理二重性的原理，于自然属性相联系的是（生产力，社会化大生产）。

30.根据赫塞-布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（高工作-高关系）。

31.根据拉。

柯。

戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：

（主要目标，并行目标，次要目标）。

32.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。

这就是人员配备的（量才使用）原则。

33.工作丰富化的重点是（一般专业人员）。

34.沟通的深层次目的是（激励或影响人的行为）。

35.古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（经济人）。

36.关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（生产系统，产品的核心技术，顾客基础，销售渠道）等方面,有一定的关联性

37.关于战略远景的描述，下列选项中，（它规定了可量化的经济指标）是不准确的。

38.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9-1型）领导方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。

39.管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（前馈控制）。

40.管理者之所以编制计划，是因为（计划是一种协调过程，通过计划促使管理者展望未来，计划为控制提供了标准和依据）。

H

41.赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健因素）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

J

42.计划工作的核心环节是（决策）。

43.计划评审技术的关键是绘制PERT网络，构成该网络图的三个要素是：

（事件，活动，关键线路）。

44.经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（程序化决策）。

45.决策的第一步是（识别问题）。

46.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。

这就是（SWOT分析）。

K

47.考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向（上级部门）获取信息。

48.控制是一种动态的、适时的信息（反馈）过程。

49.领导的实质在于影响。

构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（品德、学识、能力、情感）。

50.领导者基于职位的权利在其权利构成中居主导地位，主要包括（法定权力，奖励权力，处罚权力）。

51.领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心里和行为的力量是他的（自身影响力）。

52.领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：

（转移法，不为法，换位法，糊涂法）。

M

53.梅奥的人际关系学说的基本内容包括人是"社会人"而不是"经济人"，企业中存在着非正式组织，生产效率主要取决于工人的士气）

54.每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（普遍性）。

55.密集型发展战略的有点表现在：

（经营目标集中，管理简单方便，取得规模经济效益）。

56.某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（不太好）。

57.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下：

单位:

万元。

那么，用冒险法选取的最优方案为（丙）。

58.某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（125台）。

59.目标建立过程中要注意，目标数量要适中。

一般地，要把目标限制在（5个）以内。

60.目标建立过程中应该（尽可能量化企业目标，把目标控制在五个以内，期限适中）。

61.目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是（BCG矩阵法）。

Q

62.企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用（机械式结构）。

63.企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

64.企业目标并不是已成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则。

70.企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（顾客至上）的企业目标日益普及。

71.企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。

它由（精神文化，制度文化，物质文化）三个部分组成。

72.企业中应当承担控制职责的人员包括（企业高层管理人员，上级管理人员，中层管理人员，基层管理人员）。

73.强化理论中的强化类型有（积极强化，消极强化，惩罚，自然消退）。

74.确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：

（组织现有的规模和岗位，管理人员的流动率，组织发展的需要）。

75.确定组织的宗旨应避免（狭窄，空泛）。

R

78.任何组织的经营目标都是多元化的，比如：

（高利润，提高市场占有率，提高员工福利待遇）。

79.日本经济之所以能在"战后"一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（培养并利用了自己独特的企业文化）。

76.人们常说"管理是一门艺术"，强调的是（管理的实践性）。

77.人员控制系统的控制对象是（员工的行为）。

S

80.实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如：

（管理效率提高了，组织结构设计更加合理，职工主要参与目标的设立，有效的监督与控制）。

81.首先吧目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（彼得。

德鲁克）。

T

82.泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率）。

83.通常，影响预测准确性的因素有：

（预测时间长短，预测方法，人员的知识技能，信息的准确度）等。

84.通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。

85.通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（信息的传递，对信息的了解）。

86.外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它分为（宏观环境，产业环境）。

W

87.为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是（战术性决策，策略性决策）。

X

65.西方早期的管理思想中，（亚当）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。

66.下列各选项中，（组织资源和组织目标）属于管理的对象。

67.下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（地位差异，目标差异，缺乏正式沟通渠道，协调不够）。

68.下列选项，（销售额，成本总额，工资总额）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。

69.下列选项中，（企业家角色，干扰应对角色，资源分配者角色，谈判者角色）属于管理者所扮演的决策角色。

88.现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（组织的部门机构，职责的规定，职位的安排）都要随环境的变化而变动。

89.需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕。

马斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论）。

90.需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（生活要得到基本保障，避免人身伤害、失业保障，年老时有所依靠）。

Y

91.一般来说，对作业系统的控制主要围绕（质量，成本，采购）等问题展开。

92.一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为：

（公司层战略，业务层战略，职能战略）。

93.依据控制措施作用的（环节）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。

94.影响组织结构设计的因素有很多个，比如（战略，技术，环境，组织规模）等。

95.用于衡量工作绩效的各种信息应满足（及时性，可靠性，经济适用性，全面性）等方面的要求。

96.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（业务性决策，日常管理决策）。

97.又计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（职务轮换）。

Z

98.在管理的各项职能中，（控制）职能能够保证目标及为此而制定的计划得以实现。

99.在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（控制）。

100.在管理学中，组织的静态方面含义就是（组织结构）。

101.在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（实物标准）。

102.在双因素理论中，（要给职工提供适当的工资和安全保障，要改善他们的工作环境和安全保障，对职工的监督要能为他们所接受）体现的是保健因素。

103.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。

这就是战略管理的（全局性）特征。

104.战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：

（战略计划的内容具有纲领性，战略计划的对象是组织全局，战略计划的任务是设计目标，战略计划的风险性较高）。

105.直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它（保持了集中统一指挥的特点，分工非常细密，注重专业化管理）。

106.组织冲突产生的基本原因有（组织中个体自以为是的态度，组织中个体差异的客观存在，组织中个体假设相似的存在，组织中个体利己动机的存在）。

107.组织结构设计的原则包括（有效性原则，分工与协作原则，责权利对等原则，分级管理原则）。

108.组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：

（多重性，层次性，变动性）。

109.组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。

一般而言，（高层管理者）的选聘多采用外源渠道。

110.组织制定业务层战略和职能战略的依据是（公司层战略）。

111.制定战略的重要目的就是（赢得竞争优势、战胜竞争对手、赢得市场和顾客）

二、判断题（括号内是改正）

1.R．利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：

工作目标（成果）=决策的质量×激发人们履行决策的动机。

【答案】×

B

2.彼得。

德鲁克认为，企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是"作曲家"也是"指挥家"。

【答案】√

3.彼得。

圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式（心智）不同。

【答案】×

4.表彰和奖励能起到激励作用，批评和惩罚不（也）能起到激励的作用。

【答案】×

C

5.采购控制的一项重要工作就是对输入品（供应商）进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。

【答】×

6.采用外（内）部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。

【答案】×

7.处于不同管理层次上的管理者，其履行的管理职能也是不（相）同的。

【答案】×

8.从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。

比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政（一般）管理理论。

【答案】×

9.从教材给"管理"所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源（组织资源和组织活动）。

【答案】×

D

10.定量目标比定性目标更易衡量。

【答案】√

F

11.非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。

非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。

【答案】√

G

12.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。

【答案】√

13.根据戴维。

麦克利兰的研究，对一般职员（主管人员）来说，成就需要比较强烈。

【答案】×

14.沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并（但不一定）完全理解了信息发出者的信息。

【答案】×

15.管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体（一定）的业务知识。

【答案】×

16.管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。

这样才能冷静的处理好意外和突发事件。

【答】√

17.管理是一种有意思、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。

【答案】√

J

18.经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验（案例）教学。

【答案】×

K

19.考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。

【答案】√

20.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。

【答案】√

21.控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。

【答案】√

L

22.领导效率的高低（不仅）取决于领导者个体素质的高低。

【答案】×

M

23.麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业（自己）设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。

【答案】×

24.目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短其期的定性指标（定量目标和定性期望）。

【答案】×

25.目标路径理论认为，环境因素和领导风格的互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。

【答案】√

X

26.下属的成熟程度包括两个因素：

工作成熟度和心里成熟度。

心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。

【答案】√

Q

27.企业目标为企业决策指明了方向，是企业（组织）计划的重要内容，也是衡量企业经营思路（组织实际绩效）的标准。

【答案】×

28.前（反）馈控制实际上是一种"亡羊补牢"式的控制。

【答案】×

29.确定目标（对机会的分析、评估）是计划工作的起点。

【答案】×

R

30.人员控制系统的控制主体是各级管理者，招聘、培训、报酬、绩效考评等人事工作主要有人事部门负责（也需要相关部门管理者的直接领导和参与）。

【答案】×

31.任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润（顾客）。

【答案】×

S

32.实行成本领先战略，就是降低产品价格（追求规模效益）。

【答案】×

33.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。

【答案】√

T

34.泰罗的科学管理既（只）重视技术因素，也（不）重视人的社会因素。

【答案】×

35.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。

【答案】√

W

36.为了提高控制的有效性，确保计划不择不扣的执行，就要使控制系统具有一定的刚（弹）性。

【答案】×

X

26.下属的成熟程度包括两个因素：

工作成熟度和心里成熟度。

心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。

【答案】√

37.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。

【答案】√

38.需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的激励作用。

【答案】√

Y

39.研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。

而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。

双方在沟通时就容易出现争执。

这是由于目标不同导致的沟通障碍。

【答案】√

40.一般而言，预测实践越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。

【答案】√

41.一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和管理人员集中从事例的、程序性的控制活动。

【答案】√

42.运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量（性）决策。

【答案】×

Z

43.在一个领导班子里，帅才应该多一些（需要既有将才又有帅才），以提高领导班子的整体领导能力。

【答案】×

44.在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。

千万不能（有时需要）激发冲突。

【答案】×

45.战略的实质是谋求外部环境、内部环境资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。

【答案】√

46.战略决策，主要是由组织的中（）高层领导决定的。

【答案】×

47.只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。

【答案】√

48.著名管理学家彼得。

德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是创造利润（顾客）。

【答案】×

49.组织发展（不仅）是管理层的事，与普通员工无（也有）关。

【答案】×

50.组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态（追求稳定、均衡的发展战略）。

【答案】×

三、简答题

C

1.产业竞争结构分析的主要内容。

答：

①现有企业之间的竞争强度。

②潜在进入者的威胁。

③购买者的讨价还价能力。

④供应商的讨价还价能力。

⑤替代品的威胁。

F

2.发展型战略的三种基本形式是什么？

答：

发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。

主要有三种形式：

①密集型发展战略。

②一体化发展战略。

③多元化发展战略。

G

3.管理具有怎样的性质？

答：

①管理具有二重性。

自然属性和社会属性。

②管理具有科学性。

③管理具有艺术性。

4.管理人员的选聘源自哪里？

答：

管理人员主要来自两个方面：

内部提升和外部招聘。

内部提升，是指组织内部成员的能力增强并得到充分地证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。

外部招聘，是根据一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。

5.管理人员考评的主要内容有哪些？

答：

管理人员的考评主要涉及两个方面内容：

贡献考评和能力考评。

　　1.贡献考评，是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的贡献程度。

即评价和对比组织要求某个管理职务及其所辖部门提供的贡献与该部门的实际贡献。

2.能力考评，是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力，即分析他们是否符合现任职务所具备的要求，任现职后素质和能力是否有所提高，能否担任更重要的工作。

6.管理人员培训的主要内容有哪些？

答：

业务培训；管理理论培训；管理能力培训；交际能力及心理素质培训。

7.管理人员需要量的确定受哪些因素影响？

答：

1．组织现有的规模、结构和岗位。

2．管理人员的流动率。

要考虑自然的和非自然的管理人员减员情况。

3．组织发展的需要。

考虑预测和评估组织发展与业务扩充的要求。

8.管理者解决冲突的方法有哪些？

答：

管理者解决冲突的主要方法有：

协调解决、强制解决、建立联络小组、树立远大目标、解决问题。

H

9.合格的管理人员应该符合哪些要求？

答：

1、管理的欲望。

2、正直的品质。

3、创新精神。

4、决策能力。

5、沟通能力。

6、组织协调能力。

7、相应的业务知识和水平。

8、健康的身体素质。

J

10.激励的主要方法有哪些？

答：

物质激励；精神激励；职工参与管理；工作丰富化。

11.结构合理的领导班子构成需要符合哪些要求？

答：

①年龄结构。

不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。

老中青三代配置在一起，能够优势互补，提高管理效能。

②知识结构。

不同领导者的知识结构不同，应根据工作要求对不同的领导人员进行配置。

③能力结构。

要按照能力互补的原则，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组成领导能力齐备而又高强的领导班子。

12.竞争战略的三种类型是什么？

答：

竞争战略也就是业务层战略。

波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，分别是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。

K

13.控制工作应坚持什么原则？

答：

1．目标明确原则。

2．控制关键点原则。

3．及时性原则。

4．灵活性原则。

5．经济性原则。

14.控制是什么？

它有哪些作用？

答：

控制是管理者对计划的招待过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。

控制的作用如下：

①控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。

②控制是及时解决问题，提高组织效率的重要手段。

③控制是组织创新的推动力。

L

15.领导者的权力来源有哪些？

答：

领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力。

①职位权力包含三种：

法定权力、奖励权力和处罚权力。

②自身影响力。

包括：

品德、学识、能力和情感。

16.领导者应具备怎样的个人素质？

答：

领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中