职场礼仪q版表情.docx
- 文档编号:5945916
- 上传时间:2023-01-02
- 格式:DOCX
- 页数:11
- 大小:25.35KB
职场礼仪q版表情.docx
《职场礼仪q版表情.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《职场礼仪q版表情.docx(11页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
职场礼仪q版表情
职场礼仪q版表情
篇一:
高子馨职场礼仪标准版
职场礼仪塑造
?
课程介绍(introduction)
21世纪都是竞争激烈的商业世纪,除了产品、价格、营销、服务以外,礼仪正在被越来越多的公司重视和运用,良好的礼仪,可以提升公司良好的形象,可以带给顾客发自内心的关爱。
本课程将从衣、食、行、交际等方面,结合大量的事例,全面引领商务人士在不同场合、不同情境下到底哪些是可为的,哪些是不可为的,从而对”职场形象”这个一定之规有更全面的认识。
?
课程目标(Targets)
?
对号入座符合自己的形象品味
?
调整、改善、完善与塑造自身在商务活动中言谈和举止
?
掌握规范的职业行为的常识和技巧,改善职场关系
?
促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化,增强自信心
?
培训对象(Participants)
各企业中层管理人员、接待、服务、销售等相关人员
?
培训时限(duration)6-12小时
?
培训方法(methods)培训师主讲,辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等?
培训场地:
(Place)空间大,地毯,遮光布,最好有中餐西餐餐具和茶具,现场录像?
授课语言(Language)中文
?
参训人员(number)30—40人
1
?
课程主体内容(mainpoints)
一、礼仪概述
?
关于礼仪的传说:
1、什么是礼仪
2、礼仪与职业塑造的关系
?
职场礼仪四大核心原则
?
职场礼仪的四大忌讳
二、职场礼仪训练----形象之三仪
?
仪容
1、面子,悄悄的诉说着你的状态
职场化妆轻描淡写
2、声音—我们的第二张脸
?
仪表,颜色、服装、装饰品
1、让服装包装定位你
2、男女服饰穿戴原则
3、职场人员着装忌讳
4、三大场合着装要领
5、各种职业服装的着装成规
6、饰物佩戴的注意事项
?
仪态
1、表情语:
眼神和微笑
2、体态语:
站、坐、行、蹲,手永远美态,拒绝丑态
?
站姿训练
1、规范站姿训练
2、不受欢迎的站姿
?
坐姿训练
1、规范坐姿训练
2、几种不受欢迎的坐姿
?
走姿训练
1、规范走姿训练
2、几种场景的走姿规范
3、几种不受欢迎的走姿
?
手势训练
2
1、常用手姿
2、手势运用的注意
三、职场礼仪训练----日常职业行为塑造
1、握手礼仪
2、名片礼仪
3、称呼礼仪
4、鞠躬礼仪
5、介绍礼仪
6、迎接礼仪
7、送别直到视野外
8、递送物品的礼仪
9、谈判之中要规范
四、职场办公礼仪训练-----通讯礼仪
1、打电话礼仪:
1)打电话的时间分析;2)电话沟通的方式;3)听VS说;4)呼出电话沟通的要求;
2、接电话礼仪:
1)接听电话的时间分析;2)呼入电话沟通的要求;
3、手机的存放位置?
手机使用的礼仪规范
4、Email礼仪规范
收发电子邮件礼仪
5、传真机礼仪规范
6、qq使用规范
五、职场办公礼仪训练----公共场合的行为塑造
?
上下梯廊、乘坐电梯
1、进电梯礼仪2、电梯内礼仪
3、出电梯礼仪4、陪同领导乘电梯礼仪
5、陪同顾客乘电梯礼仪
?
乘坐轿车按次排列
1、轿车礼仪2、的士礼仪3、入车礼仪4、下车礼仪5、途中礼仪3
?
餐宴奉茶的礼仪
1、中餐礼仪
1)中餐的座位礼仪;2)中餐的细节;
2、西餐礼仪
1)西餐的座位礼仪;2)西餐餐具使用礼仪;3)西餐的进食方法;4)西餐餐中注意事项;
3、吃西式自助餐的礼仪
4、奉茶的礼仪
1)、事前的准备2)、倒茶的方法
3)、端茶的方法4)、访客离去后
5)、几种品茶礼仪(红茶、绿茶、功夫茶礼仪
六、职场办公室人际礼仪
1、办公室行为礼仪
1)职场女/男性办公室行为礼仪
2)职场行为八不准
2、尊重是职场中的首要准则
1)上司心理分析/与上司相处的三大原则/与上司相处的礼仪
2)工作汇报礼仪:
口头汇报礼仪/书面汇报礼仪/电话汇报礼仪/会议汇报礼仪/工作汇报技巧
3)尊重同事是本分
4)同事心理分析/与同事相处的三大原则/与同事相处的礼仪
5)尊重下属是美德
6)下属心理分析/与下属相处的三大原则/与下属相处的礼仪
3、前台接待礼仪
1、迎客礼仪2、登记礼仪
3、引见礼仪4、接待奉茶、奉报礼
5、送客礼仪
6、前台常见工作礼仪(文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等)
4、、面谈的礼仪
1、影响沟通效果的三大因素
2、面谈坐姿、站姿训练
3、面谈亲和力训练
4
七、职场礼仪训练----商务赠送让礼仪更完美
1、商务赠送的对象、时机
2、商务则送的时间、地点、方式
3、商务礼品6不送
4、商务礼品的特征
5、商务送花礼仪与寓意
6、商务涉外赠送的风俗和礼仪
7、接受礼品的礼仪
5
篇二:
职场礼仪
员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低,而且反映了一个公司的整体水平和可信程度。
每个步步高人都能够做到接人待物知书达礼,着装得体,举止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,公司就会赢得社会的信赖,理解,支持。
一、谈话礼仪
尊重他人
谈话是一门艺术,谈话者的态度和语气极为重要。
有人谈起话来滔滔不绝,容不得其他人插嘴,把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿,总是喜欢用夸张的语气来谈话,甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心,完全不顾他人的喜怒哀乐,一天到晚谈的只有自己。
这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因为不懂得尊重别人。
谈吐文明
谈话中一些细小的地方,也应当体现对他人的尊重。
谈话中使用外语和方言,需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。
假如有人听不懂,那就最好别用。
不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。
与许多人一起谈话,不要突然对其中的某一个人窃窃私语,凑到耳边小声说话更不允许。
如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣,那就应该请他到一边去谈。
当谈话者超过三人时,应不时同其他所有的人都谈上几句话。
不要搞“酒逢知己千杯少,话不投机半句多”而冷落了某个人。
尤其需要注意的是,同女士们谈话要礼貌而谨慎,不要在许多人交谈时,同其中的某位女士一见如故,谈个不休。
温文尔雅
有人谈话得理不让人,天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底,没有什么是不敢谈、不敢问的。
这样做都是失礼的。
在谈话时要温文尔雅,不要恶语伤人,讽刺谩骂,高声辩论,纠缠不休。
在这种情况下即使占了上风,也是得不偿失的。
话题适宜
谈话时要注意自己的气量。
当选择的话题过于专业,或不被众人感兴趣,或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候,听者如面露厌倦之意,应立即止住,而不宜我行我素,当有人出面反驳自己时,不要恼羞成怒,而应心平气和地与之讨论。
发现对方有意寻衅滋事时,则可对之不予理睬。
不论生人熟人,如一起相聚,都要尽可能谈上几句话。
遇到有人想同自己谈话,可主动与之交谈。
如谈话中一度冷场,应设法使谈话继续下去。
在谈话过程中因故急需退场,
应向在场者说明原因,并致歉意,不要一走了之。
谈话中的目光与体态是颇有门道的。
谈话时目光应保持平视,仰视显得谦卑,俯视显得傲慢,均应当避免。
谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住别人不放。
以适当的动作加重谈话的语气是必要的,但某些不尊重别人的举动不应当出现。
例如揉眼睛,伸懒腰、挖耳朵,摆弄手指,活动手腕,用手指向他人的鼻尖,双手插在衣袋里,看手表,玩弄钮扣,抱着膝盖摇晃等等。
这些举动都会使人感到心不在焉,傲慢无礼。
善于聆听
谈话中不可能总处在“说”的位置上,只有善于聆听,才能真正做到有效的双向交流。
听别人谈话要全神贯注,不可东张西望,或显出不耐烦的表情。
应当表现出对他人谈话内容的兴趣,而不必介意其他无关大局的地方,例如对方浓重的乡音或读错的某字。
听别人谈话就要让别人把话讲完,不要在别人讲得正起劲的时候,突然去打断。
假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见,也要等到最后。
有人在别人刚刚一张嘴的时候,就喜欢抢白和挑剔对方。
在聆听中积极反馈是必要的,适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点,是令双方都感到愉快的事情,适当地赞美也是需要的。
参加他人正在进行的谈话,应征得同意,不要悄悄地凑上前去旁听。
有事要找正在谈话的人,也应立于一旁,当他谈完之后再去找他。
若在场之人欢迎自己参加谈话,则不必推辞。
在谈话中不应当做永远的听众,一言不发与自吹自擂都同样是走极端,同样会令众人扫兴。
以礼待人
谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应,以礼待人,善解人意才是最重要的。
一个人在谈话中,如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人,都能够一视同仁,给予同样的尊重,才是一个最有教养的人。
二、拒绝礼仪
拒绝,与公众交往,难免会发生一些矛盾,有时会碰到一些不合理的要求,需要我们说”不”字。
为此我们要讲究一些拒绝的技巧,做到婉拒他人而又不失礼貌。
“位置置换法”。
有的时候要拒绝对方时,可以朋友的口吻相待,将自己的难处讲出,请对方站在自己的角度体察和谅解。
只要你态度诚恳,对方便不会再计较。
“先肯定再否定”。
当对方提出的问题所需要你明确地表示”否定”的,你可先选取一个局部的枝节方面予以肯定,然后再对问题的主要方面提出否定,因为不是采用一口否定的形式,使对方有一个下台的机会,对方也就比较容易接受了。
“让我考虑一下”。
拒绝别人时,最好不要太快,稍微拖延一段时间,让气氛缓和些较好,若能避免当面拒绝则更好。
这样做,不仅可以避免当面拒绝时的尴尬,又可使对方觉得你对他提出的问题,确实是经过慎重考虑才作出了回答。
三、见面礼仪
打招呼
打招呼在人际关系建立之初,能发挥润滑剂的功效。
在和上司、同事还不熟络的时候,就从打招呼开始吧。
每天一进公司,可以对所有同事说,“早上好!
”相信同事回报你的一定是微笑。
如果面对客户,打招呼之后可以补上一句“又来打扰,不好意思”之类的客气话;很久没见面的客户,可以加句“久未联系,请别介意”或者“别来无恙”等话语,如此细腻的问候一定可以留给对方深刻的印象。
和人打招呼时,一定要注意:
1、说话时注视对方;2、保持微笑;3、专注地聆听;4.偶而变化话题和说话方式。
递名片
递送名片时,应用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方。
接名片时要用双手,并认真看一遍上面的内容。
如果接下来与对方谈话,不要将名片收起来,应该放在桌子
上,并保证不被其他东西压起来。
参加会议时,应该在会前或会后交换名片,不要在会中擅自与别人交换名片。
介绍
介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的,将未婚的介绍给已婚的,将男性介绍给女性,将本国人介绍给外国人。
迎送
客人来访时,应主动从座位上站起来,引领客人进入会客厅或者公共接待区,并为其送上饮料。
如果是在自己的座位上交谈,注意声音不要过大,以免影响周围同事。
四、电梯礼仪
电梯谁都会乘,但进入职场后,就连电梯也大有学问。
陪伴客人或长辈乘电梯,电梯门打开时,可先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,请客人们先进;进入电梯后,按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。
电梯内尽量侧身面对客人。
到达目的楼层,一手按住开门按钮,另一手做出请出的动作。
客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热情引导行进的方向。
五、进餐礼仪
职场中的就餐还是以中餐为主。
招待客人进餐时,必须判断上、下位的正确位置,窗边的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。
安排座位时,请客人先入座;和上司同席时,请上司在身旁的席位坐下,你应站在椅子的左侧,右手拉开椅子,而且不发出声响。
预订场地时,应交待店方留好的位置,不要卫生间旁或高低不平的角落。
中餐的餐桌礼仪比较简单,只要留意以下要点即可:
1、主客优先。
主客还未动筷之前,不可以先吃;2、有人夹菜时,不可以转动桌上的转盘;3、不可一人独占喜好的食物。
西餐礼仪比较繁复,若新人有较多的机会进西餐,最好事先买本西餐礼仪研读。
六、电话礼仪
有来电时,应尽快接起,不让电话响超过三声。
拿起电话首先报出自己的公司或部门名称,再问对方是谁。
待对方报出身份后,最好确认一次,复述说“您是某某公司的某某某,是吗?
”左手持听筒,右手随时笔记,听不清楚时请对方再说一次。
对方交待的事项,要详
细记录下来,并复述一次,确认无误。
对方如指名听电话,先说声“您稍等一下”,立即呼唤被指名的人。
通话结束时,要先说谢谢,听到对方挂话筒时才挂上话筒。
礼仪的最高境界是礼由心生,将礼仪成为自己内心的一份修养。
篇三:
职场礼仪
职场礼仪
摘要
我通过调查了解得知,职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。
学会这些礼仪规范,将使一个人的职业形象大为提高。
职业形象包括内在的和外在的两种主要因素,而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。
了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象,会使你在工作中左右逢源,使你的事业蒸蒸日上,做一个成功职业人。
成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢,更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧,用一种恰当合理方式与人沟通和交流,这样你才能在职场种赢得别人的尊重,才能在职场中获胜。
想要成为职场中人的必要礼仪
时下,正是大中专毕业生为自己谋求职业的季节,对于众多已经上班的人来说,重新求职、应聘也是屡见不鲜。
应聘,在很多情况下是与别人最直接的“短兵相接”,并且要求这种接触和谐、融洽。
但许多人在应聘中的礼仪知识知之甚少,直接影响到求职效果。
礼仪是个人素质的一种外在表现形式,应聘礼仪在求职中更具有不可忽视的作用——
1应聘的“面子”很重要
应聘是正式场合,应穿着适合这一场合的衣服,着装应该较为正式。
男士理好头发,剃好胡须,擦亮皮鞋,穿上干净整洁的服装。
女士穿着应有上班族的气息,裙装、套装是最合宜的装扮,勿浓妆艳抹。
如
果你要去应聘一些非常有创的工作,你可以穿得稍微休闲一点,时髦一点。
2到达应聘地点的时机及调适
参加应聘应特别注意遵守时间,一般提前5一10分钟到达面试地点,以表示求职的诚意,给对方以信任感。
进入应聘室之前,不论门是开是关,都应先轻轻敲门,得到允许后才能进入,切忌冒失入内。
入室应整个身体一同进去,入室后,背对招聘者将门关上,然后缓慢转身面对招聘者。
见面时要向招聘者主动打招呼问好致意,称呼得体。
在招聘者没有请你坐下时,切忌急于落坐。
请你坐下时应道声“谢谢”,然后等待询问开始。
3应聘过程中应保持的体态
坐姿要端正,切忌跷二郎腿并不停抖动,两臂不要交叉在胸前,更不能把手放在邻座椅背上,不要给别人一种轻浮傲慢、有失庄重的印象。
面部表情应谦虚和气,有问必答,眼睛是心灵的窗户,应聘过程中最好把目光集中在招聘人的额头上,且眼神自然,以传达你对别人的诚意和尊重。
4应聘时如何回答对方的问题
在应聘中对招聘者的问题要一一回答。
回答时尽量不要用简称、方言、土语和口头语,以免对方难以听懂。
切忌把面谈当作是你或他唱独角戏的场所,更不能打断招聘者的提问,以免给人以急躁、随意、鲁莽的坏印象。
当不能回答某一问题时,应如实告诉对方,含糊其辞和胡吹乱侃会导致失败。
5应聘时要处理的一些细节问题
毕业生参加应聘要自然、放松,切忌做一些捂嘴、歪脖之类的小动作。
应聘结束时,毕业生应一面徐徐起立,一面以眼神正视对方,趁机作最后的表白,以显示自己的满腔热忱,并打好招呼。
比如说:
“谢谢您给我一个应聘的机会,如果能有幸进入贵单位服务,我必定全力以赴。
”然后欠身行礼,说声“再见”,轻轻把门关上退出。
特别要注意的是,告别话语要说得真诚,发自内心,才能让招聘者“留有余地”,产生“回味”。
最后,别忘了应聘归来之后写一封感谢信,招聘者的记忆是短暂的,感谢信是你最后机会,它能使你显得与其他想得到这个工作的人不一样
注重职场礼仪,为你打开成功之门
首先我们一定要注重同事礼仪,因为同事往往能够为你提供许多帮助,为你的成功打下坚实基础。
以下有是同事礼仪的要点。
办公室里的同事关系不同于家人和朋友,能否处得和谐、融洽,对工作是否轻松愉快有着很大的作用。
同事交往的基本原则是平等与相互尊重。
同事之间是存在着竞争的,但要遵循公平原则,不能为了某种利益就不择手段。
可以通过发愤努力超过别人,也可以发挥自己的长处,主动承担重任。
但不可弄虚作假,贬低同事来抬高自己,更不能踩着别人肩膀往上爬。
同事之间要讲求协作精神。
一件工作往往需要同事间相互协作,相互支持才能完成。
自己的工作一定要克己奉公,不能推卸责任,需要
帮助要与同事商量,不可强求;对方请求帮助时,则应尽己所能真诚相助。
对年长的同事要多学多问、多尊重,对比自己年轻的新人则要多帮助、多鼓励、多爱护。
要尊重他人的人格,要尊重他人的物品,也要尊重他人的工作。
同事不在或未经允许的情况下,不要擅自动用别人的物品。
如果必须动用,最好有第三者在场或留下便条致歉。
当他人工作出色时,应予以肯定、祝贺;当他人工作不顺利时,予以同情、关心。
在协作过程中,注意不可越俎代疱,以免造成误会,令对方不快。
对同事要一视同仁,平等对待,不要结成小集团。
一般来说,与同事的关系不要过于亲密,天天工作生活都在一起,一旦遇到利益之争和矛盾冲突,十分不好处理,容易伤害双方感情。
在面对领导时我们更要注重职场礼仪,因为领导是你走向成功的最大保证。
以下是一些基本要点。
1.尊重领导。
单位的领导,一般具有较高的威望、资历和能力,有很强的自尊心。
作为下属,应当维护领导的威望和自尊。
在领导面前,应有谦虚的态度,不能顶撞领导,特别是在公开场合,尤其应注意,即使与领导的意见相左,也应在私下与领导说明。
2.听从领导指挥。
领导对下属有工作方面的指挥权,对领导在工作方面的安排,指挥必须服从,即便有意见或不同想法,也应执行,对领导指挥中的错误可事后提出意见,或者执行中提出建议。
3.对领导的工作不能求全责备,而应多出主意,帮助领导干好工作,不要在同事之间随便议论领导、指责领导。
当然,对个别品德很差、
违法乱纪的领导,另当别论。
4.提建议要讲究方法,在工作中给领导提建议时,一定要考虑场合,注意维护领导的威信。
提建议一般应注意两个问题:
一是不要急于否定原来的想法,而应先肯定领导的大部分想法,然后有理有据地阐述自己的见解;二是要根据领导的个性特点确定具体的方法。
如对严肃的领导可用正面建议法,对开朗的领导可用幽默建议法,对年轻的领导可直言建议法,对老领导可用委婉建议法。
对待客户我们必须注重职场礼仪,因为客户往往是你成功的奠基石以下是一些基本要点
1人与人是平等的,尊重客户,关心客户,不但不是自我卑下,反而是一种高尚的礼仪。
特别是对待出言不逊的客户,同样应给予尊重,友善对待。
对客户友善、尊敬,是处理与客户关系的重要原则。
礼仪以尊重为第一原则,通过提供热情、周到的服务来体现。
2遵守原则礼仪是社会交往中的行为规范和准则。
客户代表应身体力行,自觉遵守和执行,并养成良好的习惯。
3适度原则在交往中,理解、沟通是建立良好人际关系的重要条件,要善于把握尺度。
客户代表为客户提供服务时,既热情友好,尊重他人,殷勤接待,又要自尊自爱,端庄稳重,落落大方,体现平等公正,不卑不亢;既要彬彬有礼,又不能低三下四;既热情大方,又不能轻浮、阿谀奉承。
“适度”即掌握感情适度、举止适度、谈吐适度。
4自律原则严格按照礼仪标准规范自己的言行。
在工作中,行动上
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 礼仪 表情