美容所全套管理报表.docx

美容所全套管理报表.docx

《美容所全套管理报表.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《美容所全套管理报表.docx（36页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

美容所全套管理报表

美容所全套管理报表

顾客服务卡

顾客姓名

日期

会员编号

顾客类别

□N□O□B

美容师

接待员

经理店长

服务项目

使用产品

单价

入店时间

购买产品（品名和编号）

销货人员

原价和折后价

总额

顾客签署

备

注

顾客服务卡之使用说明

一、报表用途

1、店头会计室统计的基础，转入分类帐与〈现金收支日报表〉中。

2、个人业绩统计的基础，转达入〈个人业绩日报表〉。

3、入店时间分析统计的基础，转入〈顾客来店时间统计分析表〉。

4、产品/护理的销售统计的基础，转入〈商品销货明细表〉，〈服务项目业绩表〉。

5、抓紧顾客的基础讯息来源，转入〈顾客服务积分卡〉，〈顾客消费追踪统计卡〉，〈顾客服务纪录日报表〉，〈顾客状况追踪分析卡〉。

6、防止舞弊，使公司的收入不致因外在因素而流入不当之处。

二、填写方式

1、美容师：

填写美容师的姓名。

2、顾客姓名：

填写来店顾客姓名。

3、会员编号：

填写来店顾客的会员证号码。

4、顾客类别：

‘N’代表新客户，‘O’代表旧客户，‘B’代表事先有预约。

5、服务项目：

填写如，Facial、美白、去斑、修甲等。

6、使用产品：

填写如，Istrilene、Creatbeauty等。

7、购买产品：

填写所购买的产品，如化妆品，保养护理品等之编号和品名。

8、备注：

填写特殊事项，例如非常规折扣等项目，需由负责人签名。

9、最后应由经理/店长签名负责。

三、使用时间

每次为顾客服务完毕立即填制。

四、如何使用

1、顾客进门，前台马上填写顾客姓名，向顾客索取会员证或〈顾客服务积分卡〉填写会员编号。

若无，则必须从顾客档案中获取。

2、美容师接单后填写顾客所消费的服务项目与使用产品，完毕后转交前台。

3、前台每日必须依据此卡填写相关报表或安排配货，之后转交美容师。

4、美容师每日必须依所在此卡填写相关报表，之后交到经理/店长处。

营业明细月报表

店名：

店长月份：

（年）

营业

项目

金额

旧客数

平均

客户数

新客户

客户单价

营业额每人

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

合计

总客数

平均

每天客数

%

比例：

使用说明

一、报表用途

1、由每月服务项目之营业数额及总数额之比较，分析出峰尖、峰谷日，以作为促销策略之参考数据。

2、由各项营业额算出所占比例，以正确评估生产力大小，作为提高营业额策略之基本资料。

3、算出当月份新客户数，可获知新客户增加率，从而作为制定成长率之参考。

4、算出每月营业额，比较成本，损益平衡点，目标营业额了解是否适合，是赚还是亏，以作为改善经营管理之参考数据。

二、填制方式

1、营业项目：

填上服务项目类别，如：

护理（具斯特、乐肽……）客用装

产品的销售。

2、金额：

填上当日各项目之营业额。

3、旧客数：

上个月的顾客数。

4、客户数：

当天消费之顾客人数。

5、合计：

各项营业项目之金额相加。

6、客户单价=营业额÷客户数

7、每人营业额=营业额÷员工数

8、总客数：

新客户加上旧客数

9、每日客数：

总客数÷天数

10、比例：

[（总客数÷旧客数）-1]×100%

三、如何使用

1、由每日〈顾客服务卡（传票）〉、或者由〈个人业绩日报表〉的数据转移入表内，并计算。

2、每月供销售总或市场部统计使用。

四、使用时间

至少每个月制作

现金收支日报表

店名

店长

日期

项目类别

收入

支出

备注

总计

现金收支日报表使用说明

一、报表用途

1、分析每日支出项目、金额、作为日后收支预算制定及减少浪费之参考数据。

2、每日控制、盘点财务、防使舞弊。

3、健全会计制度之基本资料。

二、填制方式

1、店名：

填上店名

2、店长/经理：

填上店长/经理的名字

3、项目：

填上各种收入与支出之种类名称（种类：

销售、护理等）

4、备注：

支出方面填上原因，收支方面填上〈顾客服务卡〉编号

三、如何使用

1、每日结束营业前搜集〈顾客服务卡〉，并填上收支部分。

2、前台收银员必须交上所有支出的收据，以便报销。

3、盘点柜台内现金金额是否符合所纪录的金额项目。

4、第二天早上开业前根据上面的金额纪录再次进行现金盘点。

四、使用时间

1、每日营业开始前

2、每日营业结束前

顾客追踪分析卡

月

日

一

二

三

四

五

六

七

八

九

十

十一

十二

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

费用分析

月

次

一

二

三

四

五

六

七

八

九

十

十一

十二

1

2

3

4

5

6

7

顾客基本资料记录卡

NO年月日

姓名

性别

生日

（年月日）

职业

婚姻状况

小孩性别及年龄

住址邮政地址

固定电话

电子信箱E-mail

手提电话

皮

肤

检

测

结

果

客人自述

1、[]坚持专业护理工科[]偶尔专业护理工科[]从不进行专业护理

2、[]使用专业家庭护理产品质[]使用商场购买产品

3、[]睡眠良好[]睡眠质量较差

4、[]有坚持运动的习惯[]不参加体育运动

美容师观察：

1、光泽度：

2、水分：

3、弹性：

4、肤色：

5、油脂分泌状态：

6、视觉主要问题：

7、仪器测试结果：

护理建议

操作建议

客人特别要求事项：

美容师：

顾客档案资料记录卡使用

一、报表用途