日保岗岗位操作规范.docx

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日保岗岗位操作规范

日保岗岗位操作规范

目录

第一章：

商业广场开闭店程序

一、营业时间：

二、开店程序：

三、闭店程序：

第二章：

商业广场岗

一、职责范围：

二、岗位职责：

三、岗位流程：

四、交接内容：

第三章：

商业广场首层岗

一、职责范围：

二、岗位职责：

三、岗位流程：

四、交接内容：

第四章：

首层商铺岗

一、职责范围：

二、岗位职责：

三、岗位流程：

四、交接内容：

第五章：

各主要出入口岗

一、职责范围：

二、岗位职责：

三、岗位流程：

四、交接内容：

第六章：

主力卖场门前岗

一、职责范围：

二、岗位职责：

三、岗位流程：

四、交接内容：

第七章：

主力卖场卸货区岗

一、职责范围：

二、岗位职责：

三、岗位流程：

四、交接内容：

第一章商业广场开闭店程序

1.营业时间

周一～周五9：

50――22：

00；周六～周日9：

50――22：

30

注：

以各商业广场开闭店时间为准

2.开店程序

2.1人员进场

2.1.1人员入场时间：

（1）保洁员6：

40之前入场。

（2）公司其他员工9：

30前入场。

（3）商户、营业员9：

10开始入场。

2.1.2进场路线：

（1）各区商户及营业员由员工专用入口处通道进入商场。

（2）保洁员及管理人员均由后勤专用通道进入商场.

2.1.3进场控制：

（1）专用通道入口固定岗在通往商场内通道口值勤，检查进场人员是否配戴工作证，开店前禁止无关人员从此通道进入商场内部。

（2）后勤专用通道固定岗在安全分队长下达人员进场的口令后迅速将门打开，并在此值勤，检查进场人员是否配戴工作证，开店前禁止无关人员从此通道进入商场内部。

（3）此间商场所有外铺通往内铺门均不得开启。

（4）此间外出人员要严格检查所带物品。

2.2开店准备（口令下达时间为开店前15分钟）

2.2.1安全管理分队长下达开店准备的口令后由两个专用通道固定岗负责将各门口的锁打开放置到适当位置。

2.2.29：

30分营运部各分区客服员进入商业内街巡查，检查公共区域及各敞开店铺卫生状况、货品摆放情况，并将巡视情况做好记录；总台播音员在安全管理分队长下达开店准备的口令后进行相关信息的播音。

2.2.3物业工程部人员调整自动开关：

9：

45开启筒灯、日光灯带，各工程维修工定时开启各区公共区域照明，并巡查开启情况。

2.3开店（口令下达时间严格按营业时间执行）

2.3.1安全管理员动作

（1）播音台综合客服人员在安全管理分队长下达开店的口令后，播放迎宾曲。

（2）其他门口固定岗在安全管理分队长下达开店的口令后，打开各通往广场内的辅助通道，并打开相应的消防通道门的锁；并在安全管理分队长下达开店的口令后迅速将隔离栏等警示物品收回到指定位置；各固定岗向分队长报告各门是否通畅；开店完毕后，各岗位按要求进行正常值勤。

2.3.2营运部人员在安全管理分队长下达开店的口令后检查广场内商铺的开店情况；总台播音员在安全管理分队长下达开店的口令5分钟后进行相关播音。

2.3.3工程相关维修人员在安全管理分队长下达开店的口令后按需求打开各门口风帘机等设施设备。

2.4口令下达、口令回复（所有口令均由当班安全管理分队长下达）

2.4.1人员进场

口令下达为：

各岗位请注意，现在是员工进场时间，请打开员工通道，各岗位是否明白？

各岗位回复为：

__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白。

2.4.2开店准备

口令下达为：

各岗位请注意，现在进行开店准备，各岗位是否明白？

各岗位回复为：

__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，总台明白。

2.4.3开店

口令下达为：

各岗位请注意，现在开店，各岗位是否明白？

各岗位回复为：

__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，总台明白。

开店完毕后各岗位依次回复为：

__岗开店完毕，__岗开店完毕，__岗开店完毕，__岗开店完毕，__岗开店完毕，__岗开店完毕，__岗开店完毕，__岗开店完毕，总台开店完毕。

3.闭店程序

3.1闭店准备（口令下达时间为闭店前15分钟）

3.1.1安全管理员动作

（1）前台综合客服人员在安全管理分队长下达开店的口令后，播放送宾曲。

（2）各通道口固定岗在安全管理分队长下达闭店准备的口令后，将商业广场各出入口及消防通道的锁具准备好并放至各门的适当位置。

总台在安全管理分队长下达闭店准备的口令后进行相关信息的播音。

物业部、工程部相关人员在安全管理分队长下达闭店准备的口令后各就各位。

3.2闭店（口令下达时间严格按营业时间执行）

3.2.1安全管理动作

（1）各通道安全固定岗在安全管理分队长下达闭店的口令后，关闭商场各出入口门，并关闭相应的消防通道门；主出入口固定岗在安全管理分队长下达闭店的口令后，关闭大门，并迅速将隔离栏等警示物品放到主通道口，并严禁任何无关人员从此通道进入商场内部；安全管理分队长关闭主门，并指引顾客离场。

（2）___卖场入口关闭时间为23：

00，出口为次日凌晨1：

00。

（3）闭店后商业广场内所有外铺通往内铺门均不得开启。

3.2.2总台在安全管理分队长下达闭店的口令10分钟后进行相关信息的播音。

3.2.3工程部相关值班人员在安全管理分队长下达闭店的口令后按要求保留场内应急照明，关闭其余照明电源和空调电源。

3.3人员退场

周一～周五21：

50——22：

10由__岗、__岗组织商业广场内场的顾客退场；22：

10——22：

30由___岗、___岗组织商业广场内商户及营业员退场。

周六～周日22：

30——22：

40由__岗、__岗组织商业广场内场的顾客退场；22：

40——23：

00由___岗、___岗组织商业广场内商户及营业员退场。

3.4清场

周一～周五22：

30（周六～周日23：

00）由__岗、___岗负责对商业广场内所有内部区域进行全面的清场，并形成《闭店巡楼记录表》，23：

30由____岗负责进行清场，禁止无关人员在广场内逗留。

3.5口令下达、口令回复（所有口令均由当班安全管理分队长下达）

3.5.1闭店准备

口令下达为：

各岗位请注意，现在进行闭店准备，各岗位是否明白？

各岗位回复为：

__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，总台明白。

3.5.2闭店

口令下达为：

各岗位请注意，现在闭店，各岗位是否明白？

各岗位回复为：

__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，__岗明白，总台明白。

闭店完毕后各岗位依次回复为：

__岗闭店完毕，__岗闭店完毕，__岗闭店完毕，__岗闭店完毕，__岗闭店完毕，__岗闭店完毕，__岗闭店完毕，总台闭店完毕。

第二章商业广场岗

1.职责范围：

商业广场___号门、___号门；

2.岗位职责：

（1）对破坏广场设施的行为进行制止、取证、索赔等。

（2）对进出商场的人员进行验证、放行，对可疑物品的检查等（开店前，闭店后）。

（3）制止不文明行为（如拾荒者的拾荒行为等）。

（4）监督广场上附属设施的规范及对相关人员行为，纠正违规行为（自行车、摩托车、停车场等）。

（5）监督、检查广场卫生。

（6）对不安全因素的排除，并及时向上级报告。

（7）时刻注意主力卖场卸货车的情况。

3.岗位流程：

正常交接班。

4.交接内容：

（1）装备交接：

如对讲机的数量、质量等。

（2）设施物品交接：

如仓库内各种物品及登记表的交接等。

（3）岗位内地面卫生的交接。

第三章商业广场首层岗

1.职责范围：

商业广场首层

2.岗位职责：

（1）巡视场内有无违规经营及违规操作（如占道经营、乱张乱贴等），发现后予以纠正。

（2）检查场内各消防设备的完好性并做好登记。

（3）巡视场内有无可疑人员，发现后立即上报，并与各商铺做好预防工作。

（4）卫生情况的检查监督工作。

3.岗位流程：

（1）早班：

8：

00—9：

10场内巡逻；

9：

10打开___号门，对进场员工进行验证、放行；

9：

35—9：

50做好开店准备及开店工作

9：

50—16：

00正常巡逻交班。

（2）中班：

16：

00—21：

45（周五、六为16：

00—22：

15）正常按班巡逻；

21：

45—22：

00（周五、六为22：

15—22：

30）做闭店准备及闭店工作，___号门至次日6：

10关门；

22：

00—24：

00（周五、六为22：

30—24：

00）在___处相对固定位置，禁止无关人员进入管控区域。

（3）晚班：

00：

00---06：

00在扶梯与直梯间相对固定，禁止无关人员进入管控区域；监督盘点或施工人员在场内的行为，做好记录。

6：

00---8：

00正常巡逻；

4.交接内容：

（1）装备交接；

（2）场内盘点,装修的相关信息交接；

（3）卫生状况交接。

第四章首层商铺岗

1.职责范围：

商业广场首层商铺

2.岗位职责：

（1）巡视场内有无违规经营及违规操作（如占道经营、乱张乱贴等），如有发现立即令其纠正。

（2）检查场内各消防设备的完好性并做好登记。

（3）巡视场内有无可疑人员，发现后立即上报，并与各商铺做好预防工作。

（4）检查监督卫生情况。

3.岗位流程：

（1）早班：

8：

00—9：

10在首层___处相对固定位置，禁止任何人员从此通道进入商铺内；

9：

10—9：

35对进场员工进行验证、放行。

9：

35—9：

50做好开店准备工作及开店工作，打开所有消防通道门；并依次打开___号门、___号门。

9：

50—16：

00正常巡逻交班。

（2）中班：

16：

00—21：

45（周五、六为16：

00—22：

15）正常按班巡逻；

21：

45—22：

00（周五、周六为22：

15-22：

30）做闭店准备及闭店工作；

22：

00—23：

00做好清场及与主力卖场的沟通，关闭主力卖场出口门，23：

00—24：

00正常巡逻交班。

（3）晚班：

1：

00—7：

15正常巡逻；

7：

15—7：

30做好主力卖场的开店准备及开店工作；

7：

30—8：

00在___处相对固定位置，禁止任何人员进入卖场。

4.交接内容：

（1）装备交接

（2）场内盘点，装修的相关信息交接。

（3）卫生状况交接

（4）消防设备设施的交接

第五章各主要出入口岗

1.职责范围：

商业广场各客流主要出入口

2.岗位职责：

（1）对破坏广场设施的行为进行制止、取证、索赔等。

（2）制止不文明行为。

（3）监督广场上附属设施的规范及对相关人员行为，纠正违规行为（自行车、摩托车、停车场等）。

（4）监督、检查广场卫生。

（5）对不安全因素的排除，并及时向上级报告。

3.岗位流程

（1）早班

8：

00－9：

10正常巡逻。

9：

10－9:

45对进场员工进行验证、放行。

9：

45－9:

50协助开店，主要工作是打开___号门及回收两旁通道的警示护拦。

9：

30－16:

00正常巡逻及交班

（2）中班

16：

00－21:

45（周五、周六为16：

00－22:

15）为正常巡逻

21:

45－22：

00（周五、周六为22：

15－22:

30）协助闭店，关闭___号门，将警示护拦放至两旁的通道。

22:

00－23：

00（周五、周六为22：

30－23:

00）检查岗位区域内外铺闭店情况。

23:

00－24：

00正常巡逻；交班。

（3）夜班

0：

00－8:

00正常巡逻；交班。

4.交接内容

（1）装备交接：

检查对讲机的数量、质量等。

（2）卫生状况的交接：

了解广场上较大范围垃圾或污渍的来由及如何处理等。

（3）照明、绿化等设施的交接：

查看数量有无减少，有无被损坏等。

第六章主力卖场门前岗

1.职责范围：

主力卖场门前——____号门

2.岗位职责：

（1）对破坏广场设施的行为进行制止、取证、索赔等。

（2）对进出商场的人员进行验证、放行，对可疑物品的检查等（开店前，开店后）。

（3）制止不文明行为。

（4）监督广场上附属设施的规范及对相关人员行为，纠正违规行为（自行车、摩托车、停车场等）。

（5）监督、检查广场卫生。

（6）对不安全因素的排除，并及时向上级报告。

（7）作为广场的形象岗，应处处做到维护广场的良好形象。

（8）时刻注意主力卖场大厅内的人员秩序。

3.岗位流程：

正常巡逻、交班

4.交接内容：

（1）装备交接：

检查对讲机的数量、质量等。

（2）卫生状况的交接：

了解广场上较大范围垃圾或污渍的来由及如何处理等。

（3）照明、绿化等设施的交接：

查看数量有无减少，有无被损坏等。

第七章主力卖场卸货区岗

1.职责范围：

主力卖场门前——主力卖场卸货区。

2.岗位职责：

（1）对破坏广场设施的行为进行制止、取证、索赔等。

（2）制止不文明行为。

（3）监督广场上附属设施的规范及对相关人员行为，纠正违规行为（自行车、摩托车、停车场等）。

（4）监督、检查广场卫生。

（5）对不安全因素的排除，并及时向上级报告。

（6）加强与工程人员的沟通，管理好配电箱与自来水的使用。

3.岗位流程：

正常巡逻、交班。

4.交接内容：

（1）装备交接：

检查对讲机的数量、质量等。

（2）卫生状况的交接：

了解广场上较大范围垃圾或污渍的来由及如何处理等。

（3）照明、绿化等设施的交接：

查看数量有无减少，有无被损坏等。