公共关系学复习备考问答26题Word版.docx
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公共关系学复习备考问答26题Word版
1、公共关系职能有哪些?
2、组织形象的内涵包括什么?
3、设计调查问卷要注意哪些?
4、公关有助于提高员工素质吗?
请具体说明
5、企业开展赞助活动应注意什么?
6、请说明社区关系的重要性。
7、需要与公众行为的关系。
8、策划谋介事件时应注意哪些?
9、搞好谋介关系的意义。
10、按公众对组织的重要程序,对公众进行分类。
11、公共关系与人际关系的异同。
12、进行公关策划时有哪些经验进行借鉴?
13、依据公众对组织的态度对公众进行分类。
14、公关礼仪的基本原则。
15、举办一次成功的会议需要哪些条件?
16、公众及其基本特点。
17、公关广告创造的基本原则。
18、公共关系在企业名牌战略定位过程中应采取哪些策略。
19、危机处理的一般程序。
20、公关调查包括什么?
21、CS包括哪些?
22、开放组织的作用及意义。
23、你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义?
24、举办新闻发布会要做好哪些准备工作?
25、视觉符码包括哪些主要形式
26、公共关系人员的素质:
1、公共关系职能有哪些?
答:
(1)塑形象不等于制造假形象。
(2)组织形象需要传播推广。
(3)塑组织形象确有必要。
2、组织形象的内涵包括什么?
答:
所谓组织形象,是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。
这种形象不仅来自外在的有形事物,而且也出自由组织行为所反映的内在精神。
例如一个企业,它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文件形象综合反映出来的。
3、设计调查问卷要注意哪些?
答:
设计调查问卷要注意以下几个问题:
(1)应尊重公众,慎重选择所提问题,防止对公众情感造成伤害。
(2)问卷的问题组织要有顺序逻辑,即不同问题的排列是有先后顺序的。
(3)问卷的文字要简洁、明确,明白易懂,不可太长,不要用公众难以理解的专业术语,不要加太多的形容词。
(4)不要用双重提问,即在两个问题下只有一个答案。
(5)问卷的措辞要准确。
防止模糊不清或模棱两可。
(6)问卷应避免使用带倾向性的措辞。
(7)备选答案力求全面,避免出现重大遗漏。
(8)如果对问卷设计的效果没有把握,可先在小范围内进行试测,请部分公众回答问题,分析问卷,看看其中是否有不妥之处。
4、公关有助于提高员工素质吗?
请具体说明
答:
员工素质是指组织员工的知识技能、情感态度、价值观、以及道德、法律观念等方面的综合品质。
员工素质状况决定着组织整体的质量。
组织将公共关系纳入组织的管理体制,将大幅度地提升全体员工的素质。
通过公共关系管理,组织可以在四个方面提高员工的素质:
即公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进的意识。
5、企业开展赞助活动应注意什么?
答:
所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。
开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一种表现,应注意以下事项:
(1)企业的赞助活动,应以企业和企业所面对的社会环境为出发点,制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略。
赞助切忌盲目,一切人情式赞助,一切不利于企业发展的赞助,都应拒之门外。
(2)企业应将公共关系政策公布于众。
应保持与赞助者和赞助活动组织者之间的联系;应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划,分清所需赞助事业的轻重、缓急,逐步实施。
(3)企业的公共关系部应随时把握社会赞助的供求状况,做到灵活掌握赞助款项。
应留有机动性较强的费用,当计划外的重大社会活动举办时,才能应变自如。
(4)对赞助活动科学管理,必使其善举“广”行。
由此创造出的良好的社会效益,必然会得到社会的广泛支持。
6、请说明社区关系的重要性。
答:
建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持,为组织创造一个稳固的生存环境;同时体现组织对社区的责任和义务,通过社区关系扩大组织在本区域的影响。
其重要意义主要表现在:
①社区关系直接影响着组织的生存环境。
社区如同组织扎根的土壤,没有良好的社区关系,组织就会失去立足之地。
社区公众是由特定的活动空间所确定的,区域性、空间性很强。
地方性组织或企业的活动直接受社区的制约,社区关系直接影响着组织或企业其他各方面的关系,如员工家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等等。
跨区域性经营的组织或企业也不能脱离特定的社区,甚至要善于同各种不同背景的社区公众打交道,以争取社区提供各种地方性的服务和支持,使组织能够在各种完全不同的社区环境下获得生存和发展。
因此,组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。
②社区关系直接影响着组织的公众形象。
社区公众涉及当地社会政治、经济、文化、教育等各个方面,类型繁多,涉及面较广,对组织客观上存在着各种不同的感受、要求和评价。
由于处在同一社区,对组织的某一种评价和看法就容易相互传播,形成区域性的影响,从而形成组织的某一种公众形象。
因此,组织的社区关系好坏,直接影响着组织的社会公众形象。
一个组织如果没有良好的社区关系,就很难在社会上获得良好的名声。
为此,组织要主动承担必要的社会责任和义务,像爱护自己的家业一样爱护社区,为社区的物质文明和精神文明建设发挥中坚作用,为社区造福,为社区公众多做贡献。
7、需要与公众行为的关系。
答:
美国心理学家马斯洛的“需要层次论”对揭示需要与公众行为有重要的启发意义。
其基本观点如下:
(1)人类有五种基本需要,即生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
(2)人的需要是有层次的。
人类的五种需要由低到高排成一个阶梯,当低层次的需要获得相对满足后,下一个需要就占据了主导地位,成为驱动行为的主要动力。
五种需要的排列顺序是:
生理的需要和安全的需要属于低层次需要;归属和爱的需要属于中间层次需要;尊重的需要与自我实现的需要属于高层次需要。
(3)优势需要决定人的行为。
在同一时间、地点、条件下,人存在多种需要,其中只有一种占优势地位的需要决定着人的行为。
当一种优势需要获得满足后,其驱动力逐渐减弱,取而代之的是新的优势需要,由此驱动人的新的行为。
公共关系活动要注意不断满足公众新的需要。
8、策划谋介事件时应注意哪些?
答:
(1)选择公众的兴趣点。
公众的兴趣点,也就是我们常说的社会热门话题。
每个时期的热门话题并不相同,与热门话题贴近,这样才容易引起公众普遍的关注,达到良好的宣传效果。
(2)形式必须新颖。
新奇性是新闻事件的最突出特点,只有构思新颖、独特的媒介事件,才能引起记者的注意,并在公众中产生强烈效应。
(3)事先进行充分的舆论准备。
媒介事件的持续时间一般都不很长,但为了使它产生较为久远的影响,组织要在事先进行充分的舆论准备。
(4)充分利用名人效应。
组织要有意识地将某些权威人士或社会名流与新闻事件联系起来,尽量扩大事件的影响力,如邀请名人参加,请名人题词、签字、合影等等。
(5)选择恰当时机。
媒介事件的策划,可与传统的盛大节日或纪念日结合起来,从而生产较大的影响。
在选择时机时,要善于捕捉随机事件,也就是要善于“借势”,借某种社会性的热点活动来扩大本组织的影响。
(6)制造新闻要自然得体。
尽管策划媒介事件的本质是公关人员将事件演给记者和公众看,但要演得真实、自然、生动,不能留下勉强、生硬的痕迹。
(7)充分调动新闻记者参与的积极性。
策划媒介事件,关键在于引起新闻界的报道,假如不能引起新闻界的兴趣,事件就彻底失败了。
所以公关人员在策划事件时,要千方百计地吸引记者的参与,或与新闻单位共同主办,或请记者参与策划、导演媒介事件,这样记者门就会把事件作为自己的事去报道。
9、搞好谋介关系的意义。
答:
建立良好媒介关系的重要意义主要表现在:
①良好的媒介关系就等于良好的舆论关系;一般情况下,每一个与新闻界保持良好关系的个人和组织,都容易获得良好的公众舆论,每一个与新闻界交恶的个人和组织,都会在舆论中遇到麻烦。
因为,在现代信息社会中,新闻界是社会信息流通过程中的把关人,它们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播,哪些信息应终止、抑制、封闭。
新闻媒介报道的热点,往往成为公众的舆论话题,直接影响着公众的行为与舆论。
因此,组织公关工作的一项重要的任务就是努力建立一个良好的媒介关系数,②建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。
组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播。
大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术,大量地高速度地复制信息,因而是开展公共关系活动绝对不可缺少的手段。
但大众传播媒介不是上组织内部的公关人员直接掌握和控制的。
组织的信息否被大众传播报道,以及被报道的时机、频率、角度等等,决定权不在组织内部的公关部,而在专业的传播界人士手中,如记者、编辑、总编那里。
因此,与新闻界人士建立广泛良好的关系,是成功利用大众传播媒介的必要前提。
与新闻界关系越密切、朋友越多,本组织的有关信息的见报率、上镜率就会越高;建立了良好的新闻界关系,对本组织的有利报道就会越多。
因此,现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系,注意同新闻界长期保持联系,及时为媒介提供信息,真诚相待,避免冲突。
10、按公众对组织的重要程序,对公众进行分类。
答:
不同的公众对组织生存发展影响力不同,就是相同的公众对条件不同、需求不同的组织的影响力也不相同。
因此,根据公众对组织的重要性程度,即依据公众对组织影响作用的大小,我们可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。
(1)首要公众指决定组织生存和发展的公众,他们对组织的生存、发展与成败有举足轻重的影响。
首要公众是组织生存和发展的基础,对组织操有“生杀大权”,因此,组织往往投入最多的时间、精力、人力和财力业维持和改善同这类公众的关系。
(2)次要公众指对组织的生存和发展有影响,但不起决定作用的公众,其重要性小于首要公众。
他们虽然不是公共关系工作的重点对象,但如果忽视他们的存在,就会使组织的公共关系处于不良状态。
(3)边缘公众指组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众,其重要性最小。
11、公共关系与人际关系的异同。
答:
差异:
(1)公共关系与人际关系产生的基础不同
人际关系是以血缘、地缘、业缘为纽带所形成的人与人之间的相互作用、相互影响、相互联系的关系,是一种“个体型”的社会关系,其原始形态与人类的起源同步。
公共关系则是以业缘关系为纽带(即社会组织的经营行为所引发的)所形成的特定的社会组织与其相关公众之间的利益互动关系,是一种“群体型”社会关系。
因此,我们不能将公共关系与人际关系等同起来。
(2)公共关系与人际关系的主客体不同
人际关系的主体是个体的人,客体也是个体的人。
而公共关系的主体则是特定的社会组织,客体是与社会组织相关的公众。
(3)公共关系与人际关系的目的、手段不同
公共关系的目的是为了“公”,服从、服务于群体利益,以塑良好的组织形象为目标,主要运用大众传播媒介,在社会组织及其公众之间进行大范围的、公开的、双向的信息传播。
而人际关系的目的主要是为了个体,服从、服务于个体利益,其主要手段是通过个体与个体之间直接的,一般是小范围的、非公开性的形式进行信息传播,其信息交流一般具有直接性的特征。
联系:
(1)公共关系与人际关系都是社会关系
公共关系与人际关系都属于社会关系,都是社会关系的一个分支,彼此交叉包容,相互渗透,相互依存,是你中有我、我中有你的关系。
(2)公共关系与人际关系在许多基本原则上是相通的
作为人类社会关系的产物,无论是公共关系还是人际关系,在实践中都以互利互惠为最基本的准则,因为满足各自的精神与物质需要是各种社会交往背后的普遍动机。
此外,诚实信用、平等协调等也是公共关系活动与人际交往中最为基本的价值准则。
(3)公共关系与人际关系是相辅相成的
良好的人际关系是构建良好的公共关系的基础,人际交往是开展公关活动的一种手段。
在实践中,公共关系作为“内求团结,外求发展”的管理艺术,也要经常借助于人际关系中的某些手段,通过个体交往以构建健康有序、平等和谐的人际关系,来实现“内求团结、外求发展”,塑造良好组织形
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