巧婆婆家政创业策划方案.docx
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巧婆婆家政创业策划方案
沈阳理工大学应用技术学院
“巧婆婆家政”创业策划方案
学生:
08202408朱雅仙
08202415陈思琦
08202416和悦
08202432姚辰超
专业:
工商管理
指导教师:
林则宏
沈阳理工大学应用技术学院经济管理系
二0一0年十一月
1家政服务行业的市场分析
1.1市场描述
我们对沈阳三个区:
大东区、皇姑区、沈河区,分别对100个家庭以发问卷的形式对家政服务需求情况进行调查。
调查结果显示,在受访的家庭中,64.8%的家庭没有请家庭服务员。
但其中有30.6%是急切需要,只是因为没有找到合适的家政服务员,有30%的家庭表示将来会请家庭服务员。
综合以上数字,有70%左右的家庭已经聘请或准备聘请家庭服务员;家庭月收入达3000元以上的家庭有家政服务需求的占78%;男性对家政服务的需求比例比女性大。
通过调查也了解到,我市绝大多数用户都要求家政服务员必须是知根知底的本地人,在对人的品行上有一定要求。
现在,每天通过电话、经朋友介绍等方式寻找做家政人员的家庭也不在少数,家政服务行业在我市正成为有一定潜力需求的市场。
1.2目标客户
1.2.1集中服务于中高档社区
本公司选择了两类客户,一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客户,这些客户愿意多花些钱找到满意的家政服务。
除了家庭客户外,公司还为在节假日或平日中需要厨师的提供服务员,各家庭为找不到廉价、熟练、又不需管理的服务员发愁,也是目前市场上的一个空档,公司切入这样空白市场,很快就能抓住大客户,规模很快就能做大。
1.2.2会员制锁定下游客户
由于是公司化运作,客户只与公司打交道,并签有合同,客户对服务质量不满,公司无条件更换服务员直到客户满意,客户不用担心服务员会损坏财物,更不用担心服务员出事后开溜,所以客户没有后顾之忧。
服务好、价格便宜还没有风险,公司为客户提供了远超出传统家政公司所能提供的价值。
1.3竞争分析(SWOT分析)
(1)优势:
a.主要内部人员由大学生组成,思想先进,敢于冒险,勇于创新;
b.我们创业的几名成员都曾经在大学期间在外有过工作经验;
c.我们拥有别家家政公司所没有的很多特色服务(如上门厨师),并且将其作为重点经营项目。
我们将“顾客就是上帝”的宗旨真实地融入到自己的经营理念。
(2)劣势:
a.我们的团队成员都是在校学生,所以在网站公司经营模式,管理模式方面都没有经验;
b.现在已有几家很成熟的家政连锁公司驻扎在沈阳各个区域内,如“管婆儿”等,所以在竞争方面处于弱势。
(3)机遇:
a.经过全面调查沈阳家政服务行业还面临四万人的缺口,这正好给我们一个机遇;
b.沈阳目前家政服务行业还不健全,市场份额很大,正好给我们一个切入口;
c.随着社会进步,家庭生活水平的大幅度提高,很多家庭抛弃旧的思想,已经接受家政服务行业。
(4)挑战:
a.如果公司做得比较成功,势必会面临其它家政公司的压力和打压,很有可能利用价格战;
b.一到两年内会有其他竞争者看中沈阳这块市场,与我们竞争;
c.该行业进入壁垒低,只要有经济实力的人想进入都可以随时进入,这样就会造成行业大同小异,没有特色项目就会遭到淘汰,淘汰率高。
2财务分析
2.1资金来源
刚毕业的大学生想自己创业,难题摆在面前,创业资金从哪里来?
由于目前就业形势比较严峻,很多大学毕业生转而走向创业之路,那么如何解决创业资金的难题呢?
资金短缺是大学生创业的拦路虎,部分大学生创业者,选择自筹资金。
国内
某权威大学生就业调查机构发布的调查报告显示:
去年的本科大学毕业生的创业
资金82%来自于个人和家庭的资金。
大学生创业初期没有过多资金,申请创业贷
款又过于繁琐,时间长,于是我们决定自筹资金。
2.2成本核算
(1)租房费用
(2)宣传费用:
条幅以及传单
(3)材料:
需要买一些培训材料、清洁用品、办公用品
(4)招工费用:
家政人员人手比较紧,要通过一些人才中介招工
(5)保险费用
2.3投资风险
(1)旧观念的影响很大;
(2)家政服务员的素质整体偏低;
(3)家政服务质量难以保证;
(4)家政信息不对称,职业介绍欠规范;
(5)培训不足;
(6)相关权益及保障机制不健全;
(7)保姆的身体是否健康,是否有传染病,雇主家庭成员是否身体健康等;
(8)由于经济和社会各种原因,家政员还不能享受到一般城市居民所有的法律服务和保障;
(9)一旦发生纠纷,高额赔偿金将给家政企业和家政员带来难以负担的打击。
2.4利润来源
我们公司的收入主要来自保姆中介费200∕人(客户一次性支付),管理费60元∕人(客户每月支付),另有部分收入来自钟点工服务。
家政行业实际利润不是特别高,大概在15%左右,所以用规模经营来扩大收益。
价格表:
月嫂:
住夜1000-1500元/月每周休一天
全日9-10小时/天800-1200元/月
教育小孩:
全日9-10小时/天600-900元/月
看护老人:
陪伴老人、住夜
住夜600-800元/月每周休一天(生活如不能自理,价格适当提高)
全日9-10小时/天600-700元/月
住家保姆:
住夜三餐及卫生、家务700-1200元/月每周休一天
全日两餐及卫生、家务6-9小时/天650-900元/月
看护婴儿:
住夜700-1000元/月
全日9-10小时/天600-900元/月
家政清洁(保洁/维修/做饭):
每周3次每次4小时320元/月(根据面积大小再作调整)
每周2次230元/月
每周1次130元/月
上门厨师:
婚宴、生日宴、乔迁之宴等酒宴的厨师上门服务及提供桌、椅、碗、筷、盘、小工等一条龙服务。
每桌300元(提前三天预定;费用均已包含桌、椅、碗、筷、桌布的租用、小工费,决不收取其他任何费用)
·会员优惠:
凡在我公司消费一项服务达5次以上即可办一张会员卡,月末凭
此卡可免费享受一次其他服务
·开张特价:
开张时选择我们的服务即可享受8.8折优惠
3建设进度
一、准备阶段:
(1)内部人员由我们五六个大学生组成,以入股形式参与公司管理。
服务人员由我们的下岗亲属以及他们介绍的三到五人;
(2)公司建设人员进行公司建设,管理人员做好公司宣传方面的准备,会计人员做好公司建设支出的财务预算;
(3)选择好办公场地,购置办公用品以及公司建设方面的用品。
二、筹建阶段:
(1)进行公司名称申请注册、选址、装修;
(2)在中高档社区进行宣传,免费招募会员;
(3)店面装潢结束后,门脸处挂出醒目条幅,介绍本公司的服务特色和经营范围。
三、扩展阶段:
公司初具规模预计两年内,我们将加大宣传力度,将目标市场扩大到整个沈阳市。
4创业活动的基本情况
4.1企业概述
我们团队经过市场调查和一系列的考察、分析,认为家政服务是有市场潜力和发展前景,决定对此项目进行创业,以下是本公司的基本情况:
(1)公司名称:
“巧婆婆”家政服务公司
(2)公司宗旨:
让您用最少的钱享受到贵宾级的服务,打造沈阳一流品牌家
政公司
(3)公司目标:
用我们一流的服务抢占某一社区的客户,争取一年内能有稳定的客户群,获得最大利润。
(4)服务种类:
月嫂、教育小孩、看护老人、住家保姆、看护婴儿、家政清洁(保洁/维修/做饭)、上门厨师
(5)特殊项目:
我们公司将特色服务定为上门厨师。
因为经过我们调查这个行业在南方部分城市刚刚起步,但是在东北地区还没有这一服务。
如果客户想在家品尝到如饭店美味可口的佳肴时,如果客户想省去平时在厨房遭受的一切麻烦时,如果你想在家款待亲朋却又无从下手时,我们公司就可提供上门做菜服务。
例如:
寿宴、节假日聚餐等。
上门厨师会是一项便捷,舒心的服务。
我们预计这一服务会受到目标人群的广泛接受,让客户充分了解我们公司的服务理念。
4.2创业理念
“巧婆婆”家政服务将不断创新店铺管理和终端促销方法,为客户提供物超所值的服务,促使越来越多的店铺在赢利的轨道上加速前进,会有越来越多的事业伙伴在经过长时间的考察比较和酝酿之后,最终搭上“巧婆婆”开往财富的直通车,梦想开始驰骋,我们携手“巧婆婆”,精彩的人生将绽放出夺目的光彩!
5团队管理
5.1团队介绍
我们的创业团队是由我的大学同学和招聘的员工组成,他们充满热情、富有创意,并且有很好的学习能力和专业素养。
根据个人才能和特长的不同,我们将在企业中担任不同的职务,负起相应的责任。
我们的企业采取类似于直营连锁的企业管理制度,即由总部和位于各目标校区附近的分店组成。
分店的总部全资开设,总部直接委派分店经理,分店经理对各店的经营管理负责,总部对分店经理进行监督和考核。
在总部统一的经营理念下分店将提供同样的服务,价格标准等方面统一管理,统一核算,统负盈亏。
在管理中我们一定做到以下几点:
(1)团队的领导者必须身先士卒、做好表率;
(2)团队成员必须岗位分工明确,落实到个人;
(3)权责明确,并且做到权责对等,就是有什么的权利就必须承担对等的责任,反之亦然;
(4)必须有完备的制度,完成项目时,有什么激励,任务失败后,会有什么承担责任;
(5)领导者也必须关心员工的基本需求(工作外),做到一定程度的人性化管理。
5.2组织结构
主要部门及部门职能:
(1)保洁部:
主要负责外墙清洗,中央空调清洗,地板清洗、打蜡抛光;
主要负责企事业单位室内外日常保洁与管理;
(2)家政部:
负责家庭日常保洁、新居开荒、钟点工、保姆等家政事务;
(3)客服部:
负责客户的投诉、档案整理、工程质量跟踪服务等;
(4)财务部:
负责公司财务收支计划的编制及核算,资产评估,把企业的经营状况进行财务分析,对日常的财务报销进行有效的监督和稽核。
巧婆婆家政服务公司组织结构图
附表
大学生家政服务创业调查问卷
1、您的个人信息:
年龄:
A30岁以下B30-40岁之间C41-50岁之间D50岁以上
性别:
A男B女婚姻:
A已婚B未婚
学历:
A初中B高中C大专及其以上
您的月收入:
A1000以下B1000~2000C2000~3000D3000以上
2、您以前是否接受过家政服务:
A、是B、否
3、如果你没有接受过家政服务,是由于什么原因:
A、价格问题B、不信任C、听他人说不好,所以不采用
D、不方便E、其他
4、如果您接受过或即将需要,您选择过或希望得到哪种服务的提供(多选):
A、月嫂B、教育小孩C、看护老人D、住家保姆
E、看护婴儿F、家政清洁(保洁/维修/做饭)G、上门厨师
5、对于家政服务的价格你如何看待:
A、价格偏高,难以接受B、价格适中,可以接受C、无所谓
6、当您选择一家家政服务公司的时候比较看重的是(多选):
A、公司知名度B、服务价格C、服务质量D、公司服务人员的素质
E、是否有完善的服务跟踪调查,方便解决雇主出现的问题
F、公司热情的服务态度G、无所谓
7、您通常以什么方式来选择家政服务:
A、报纸传媒B、网络查找C、朋友介绍
D、偶尔收到的马路上传单E、我已有固定的家政服务公司
8、就目前而言您认为雇主与家政人员关系紧张的主要原因是什么(多选):
A、家政服务人员价值取向的偏差B、雇主素质低,喜欢找碴
C、服务人员不够专业D、服务人员素质低,缺乏修养
E、后续跟踪服务调查不到位,不能及时解决出现的问题
9、在与家政服务人员相处的过程中,您最无法忍受的家政服务人员的缺点是(多选):
A.性格古怪,不愿沟通B花言巧语,言过其实C懒惰、偷懒D.嘴馋、偷吃E不良生活习惯F其他,请说明
10、您对家政服务行业发展的意见和建议。
在此感谢您宝贵的时间给我们提供珍贵的建议。
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