有关企业管理的问题.docx
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有关企业管理的问题.docx
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有关企业管理的问题
一、企业和企业管理
(一)、企业和企业家的概念、特征企业家是冒险家,是把土地、劳动、资本这三个生产要素结合在一起进行活动的第四个生产要素,他承担着可能破产的风险。
企业家的本质特征:
冒险家,创新者。
因此,我们不妨将企业家定义为:
企业家是担负着对土地、资本、劳动力等生产要素进行有效组织和管理、富有冒险和创新精神的高级管理人才。
企业家与一般厂长、经理等经营者之不同,主要表现就在于企业家敢于冒险,善于创新。
企业家是经济学上的概念,企业家代表一种素质,而不是一种职务。
直接解释:
企业家就是企业中能够让企业合法经营、不断发展具有社会责任
企业特征
(一)组织性
企业不同于个人、家庭,它是一种有名称、组织机构、规章制度的正式组织;而且,它不同于靠血缘、亲缘、地缘或神缘组成的家族宗法组织、同乡组织或宗教组织,而是由企业所有者和员工主要通过契约关系自由地(至少在形式上)组合而成的一种开放的社会组织。
(二)经济性
企业作为一种社会组织,不同于行政、军事、政党、社团组织和教育、科研、文艺、体育、医卫、慈善等组织,它首先是、主要是、本质上是经济组织,以经济活动为中心,实行全面的经济核算,追求并致力于不断提高经济效益;而且,它也不同于政府和国际组织对宏观经济活动进行调控监管的机构,它是直接从事经济活动的实体,和消费者同属于微观经济单位。
(三)商品性
企业作为经济组织,又不同于自给自足的自然经济组织,而是商品经济组织、商品生产者或经营者、市场主体,其经济活动是面向、围绕市场进行的。
不仅企业的产出(产品、服务)和投入(资源、要素)是商品——企业是“以商品生产商品”,而且企业自身(企业的有形、无形资产)也是商品,企业产权可以有偿转让——企业是“生产商品的商品”。
(四)营利性
企业作为商品经济组织,却不同于以城乡个体户为典型的小商品经济组织,它是发达商品经济即市场经济的基本单位、“细胞”,是单个的职能资本的运作实体,是以赢取利润为直接、基本目的,利用生产、经营某种商品的手段,通过资本经营,追求资本增值和利润最大化。
(五)独立性
企业还是一种在法律和经济上都具有独立性的组织,它(作为一个整体)对外、在社会上完全独立,依法独立享有民事权利,独立承担民事义务、民事责任。
它与其他自然人、法人在法律地位上完全平等,没有行政级别、行政隶属关系。
它不同于民事法律上不独立的非法人单位,也不同于经济(财产、财务)上不能完全独立的其他社会组织,它拥有独立的、边界清晰的产权,具有完全的经济行为能力和独立的经济利益,实行独立的经济核算,能够自决、自治、自律、自立,实行自我约束、自我激励、自我改造、自我积累、自我发展。
3现代企业的新特征技术上的先进性——建立在现代先进技术基础上;
管理上的科学性——实行现代化科学管理,包括标准化、精细化管理和社会化、人性化管理;
运营上的“社会性”——它不再是“自由放任”的企业,而是“社会企业”,立足于和适应社会需要。
1)企业是指从事生产、流通、服务等经济活动,以产品或劳务满足社会需要,并以获取盈利为目的,依法设立,实行自主经营、自负盈亏的经济组织。
2.企业的特征
(1)企业是社会经济的基础单位
(2)企业的技术和组织特征。
企业具有两重性。
企业首先是生产力组织形式,同时又体现一定的生产关系。
企业的技术和组织特征是:
第一,企业是从事生产、流通、服务等活动的经济组织。
第二,通过交换生产经营的成果与消费者或其他生产单位发生经济联系,满足一定的社会需要,同时获得盈利。
第三,企业具有独立的经济利益,自主经营,自负盈亏。
第四,企业要依法设立。
第五,企业是社会经济力量的基础,企业生产力的总和构成社会生产力。
(3)企业的发展状态影响整个社会经济生活发展水平。
①在生产领域,企业是生产的现场。
②在交换领域,企业是实现交换的基本环节。
③在分配领域,职工要从企业得到工资、奖金、津贴等,每个职工的最终收入,很大程度上取决于企业的经营活动成果。
国家要从企业得到税金,国家的政治、经济、文化生活等,很大程度上也受到企业经营活动成果的影响。
(二)企业类型
1.根据资产构成和承担的法律责任划分为个人独资、合伙企业和公司
(1)个人独资
个人独资企业是指个人出资兴办、完全归个人所有和控制的企业。
个人独资企业的优点是:
设立、转让、关闭容易,出资人拥有绝对决策权,管理灵活。
个人独资企业的缺点是:
负无限责任,风险大;受资金和个人管理能力的限制,规模有限。
(2)合伙企业
合伙企业是指由两个或两个以上合伙人共同出资、共同经营、共享收益和共担风险的企业。
合伙企业的优点:
由于可以由众多合伙人共同筹资,因而可以扩大规模;也由于合伙人
共负偿债的无限责任,减少了贷款者的风险;比较容易成长和扩展。
合伙企业的缺点:
合伙企业属无限责任企业,合伙人对经营有连带责任,风险大合伙
人皆能代表公司,权力分散,多头领导,意见易产生分歧,决策缓慢。
(3)公司是由两个或两个以上自然人或法人投资设立的,
具有独立法人资格和法人财产的企业。
其优点是容易筹资公司具有独立寿命,不受出资人寿命影响容易吸收人才。
其缺点是手续复杂,透明度较高,而且容易受“内部人控制”
2.根据企业生产经营领域分类,分为生产型企业、流通型企业、服务型企业和金融型企业。
3.根据企业规模划分,分为大型企业、中型企业、小型企业。
一、企业的概念及特征
(一)企业与组织
1、企业的概念:
企业是依法设立的,从事营利性的经济活动,具有独立或相对独立的法律人格的经济组织。
(引入:
要想了解企业,首先我们应该来了解什么是组织)
2、组织的概念:
一群人为了达到共同的目的,通过权责分配、层次结构和共同的行为规范所构成的一个完整的有机体。
(以班级的例子来引出组织的概念)
3、组织的特征:
(1)整合:
即组织通过把许多孤立的个人整合成为一个有机的团体,既能完成个体无法完成的工作,又能超过同样数量个体生产力的“算术总和”,产生“1+1>2”的效力。
(2)高效:
通过个体的协作而提高效率,迅速达到个体预定的目标。
(3)满足人们的心理需要
4、组织存在的理由:
个人能力的有限与个人需要的无限之间的矛盾,以及目标或使命的驱使
5、组织的类型:
组织的类型,一般有正式组织与非正式组织。
(1)正式组织:
一般是指组织中体现组织目标所规定的成员之间职责的组织体系。
我们一般谈到组织都是指正式组织。
在正式组织中,其成员保持着形式上的协作关系,以完成企业目标为行动的出发点和归宿点。
形成:
经过正规策划的组织形式
特点:
目的性(有明确的组织目标)
效率性(讲究效率,以最解决有效的方法达到目标)
约束性(建立权威、制订规章制度)
例如:
①经济组织:
负责提供物质生活资料和精神生活资料,履行社会经济职能的组织。
②政治组织:
它出现于人类划分有阶级之后,包括国家政权和政党组织。
③公共组织:
是国家政权为了满足人们的共同需要而创建的各种公共服务机构。
(2)非正式组织:
是在共同的工作中自发产生的,具有共同情感的团体。
如:
工作关系、兴趣爱好关系、血缘关系等。
非正式组织常出于某些情感的要求而采取共同的行动。
形成:
非正式形成(自发形成)
特点:
自发性(工作、社会地位、认识、观点、性格、爱好)
规范性(共同接受并遵守一些行为规则)
优点:
满足成员的心理需要,创造和谐、融洽的人际关系,提高相互合作精神。
缺点:
两类组织目标差异和冲突,对正式组织带来不利影响;
对成员的一致性要求,束缚成员个人的发展;
给正式组织变革形成压力,造成组织创新的惰性
利用:
正视它的存在;努力使它目标与正式组织的目标一致;
影响与改变它的行为规范,引导它作出积极贡献
例如:
协会、社会团体等。
(二)企业的基本特征:
1.企业是依法设立的
企业必须具备或创设法律规定的设立条件,依照法律所规定的设立程序依法成立,取得权利能力和行为能力。
2.企业从事的是商品经营或者营利性服务的经济活动
企业所从事的活动主要是经济活动,根据市场经济的规律专门从事生产、销售以及提供营利性的服务,以满足人类在物质文化生活方面的需求。
一般企业经营的目的是为了营利,实现企业利润效益,当然,也有个别的政策性和公益性企业经营的目的不单纯是满足企业效益,更重要的是为了实现社会公共利益。
是否从事经营性的经济活动这一特征是企业与国家机关、事业单位、社会团体所从事社会活动的最主要的区别。
3.企业是一个经济实体,是一个经济组织
所谓形成经济实体即指企业具有自己的名称,占据一定的营业地点,有相对独立或者独立支配的财产,有相应的组织机构组成一种组织形态。
企业是从事经营活动的经济实体,具有一定的组织形式。
企业需要汇集人和物,诸如劳动力、技术、资金、设备、管理等生产要素形成一定的经济实体,开展经营活动,这种经营行为不是一次性的或瞬间的生产经营或服务活动,企业这一特征将企业与非组织的公民个人、个体工商户区分开来。
4.企业具有独立或相对独立的法律人格
独立或者相对独立的法律人格,是指企业的法律地位。
企业依据其不同的企业形式具有不同的法律地位。
需要说明的是企业并非都具有法人资格,企业可分为法人企业和非法人企业,两类企业都享有法律所赋予的主体资格,开展经营活动。
不同的是法人企业享有独立的法律人格,而非法人企业的法律地位是相对独立的法律人格。
公司企业具有法人资格,因此,享有独立的法律人格,公司的财产与投资者的财产区分开来,公司以其全部财产对外承担债务责任,公司企业享有独立支配企业财产的权利。
合伙企业和独资企业不具有法人资格,企业财产与投资人的财产没有明显的区别,企业的债务由合伙人或个人投资者承担连带责任和无限责任。
(二)企业选址决策的原则
引言:
企业选址,有人说无非就是选最适合的地址;其实不然,比如商业中心,谁都知道那里好,但同时那里的地价也是最高,不是每个人都买得起的。
因此选址一般来说应该是选择既满足选址人的主观要求,又满足场址的客观要求,以及对企业未来的发展有利的各种因素的综合。
以企业登记的角度来看,企业分为以下几个类型:
一、有限责任公司,它包括:
1、有限责任公司,它可再细分为:
自然人独资、法人独资、自然人投资或控股、国有独资、外商投资、外商独资。
它还可以下设分公司,其性质为“有限责任公司分公司”。
2、股份有限公司,它可再细分为:
上市和非上市两种。
它也可下设分公司,性质为“股份有限公司分公司”。
二、个人独资企业(由一个自然人投资设立),它下设分支机构性质为“个人独资企业分支机构)。
三、合伙企业(合伙人可以是两个以上自然人,也可以是有限公司、企业法人、事业法人、社团法人等)。
它分为普通合伙和有限合伙。
如下设分支机构,性质为“合伙企业分支机构”。
四、全民所有制企业,“国有”和“全民”统称为全民所有制。
它分为企业法人和营业单位两种。
营业单位也可以由企业法人下设成立。
五、集体所有制企业。
它也分为企业法人和营业单位两种。
集体所有制企业法人主办单位一般是事业单位、社团组织、工会、村委会等。
营业单位可以由企业法人下设成立,也可由事业单位、社团组织、工会、村委会等法人组织直接下设成立。
六、农民专业合作社。
(这是个新类型,以前没有)。
需说明的是,平时人们所说的私营企业主要指“个人独资企业、合伙企业和有自然人投资的有限公司”。
还有个类型为“个体工商户”,它规模较小,单从名称上看,可能会与个人独资企业和合伙企业分不大出来,但核发的营业执照不同,并且,“个体工商户”不是企业,不能以企业来对待。
企业系统结构
由五种要素组成:
1.产品-企业为市场提供的有形产品或服务,2人-具有科学技术知识和工作技能的员工,包括经营管理人员,工程技术人员,市场营销人员,生产作业人员等,3财-出资人投科的次本和日常运营所需的资金,4、物-土地,长房,机器设备,工具,仪器仪表,运输设备以及产品所必需的能源,原材料等5、信息-反映这些要素及其相互结合状态与运行的各种信息。
特征:
1、大规模采用机器和机器体系进行生产,系统地将科学技术应用于生产。
2劳动分工精细,协作关系复杂,严密。
3生产过程具有高度的比例性和连续性。
4生产社会化程度高,有广泛,密切的外部联系。
(三)、现代企业具备的条件和特征
所谓现代企业制度,是指适应社会化大生产和市场经济要求的产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学的一种新型企业制度。
现代企业制度的特征是由现代企业的特征决定的,可以从不同角度去理解它的特征。
如从财产关系看,它具有产权明晰、法人财产、有限责任等特征;从组织管理制度看,它具有两权分离、相互制衡、激励和约束兼容等特征;从企业行为看,它具有目标明确、分配规范、管理科学等特征;从企业生存的外部条件看,它具有公平竞争、优胜劣汰、法制约束等特征。
但归纳起来,主要有以下五方面:
(1)产权关系明晰。
即企业是法人团体、具有民事行为能力,独立享有民事权利,承担相应的民事责任。
企业产权关系清楚,出资者享有企业的产权,企业拥有企业法人财产权。
(2)享有法人财产权。
即企业法人有权有责,企业以其拥有的全部法人财产,依法自主经营、自负盈亏、照章纳税,并对出资者负责,承担资产保值增值的责任。
(3)实行有限责任制度。
即出资者按投入企业的资本额享有所有者权益,也就是拥有资产受益、重大决策和选择管理者等权利;企业破产时,出资者只以投入企业的资本额对企业债务负有限责任。
(4)政企职责分开。
政府依法管理企业,企业依法自主经营,不受政府部门直接干预。
政府调控企业主要用财政金融手段或法律手段,而不用行政干预。
(5)权责明确的管理制度。
即一方面有相互制衡的法人治理结构,如股份制公司中的股东会(权力机构)、董事会(决策机构)、监事会(监督机构)和总经理(执行机构)等;另一方面具有权责明确的经理式的管理层级制,善于管理,提高效率。
简言之,现代企业制度的内涵就是:
产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学
企业在现代市场竞争中应具备的条件
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竞争是企业的生命,是促进企业发展的动力,在现代市场经济中竞争正在全范围地跃动着。
特别是在经济飞速发展的今天,随着中国将加入WTO,国家贸易壁垒的逐渐消除,竞争将日趋激烈,并更加残酷,企业将面临更加严峻的考验和挑战。
为此,企业必须以全新的意识创造全新的竞争条件来适应全新的竞争环境,才能在竞争中立于不败之地,并获得持续发展。
因此,企业在市场竞争中必须具备以下条件。
●人才是企业竞争的首要条件
从古到今,人才决定着历史的演变,文明的进步,争天下者,必先争人。
人才体现了企业的竞争力,哪个企业拥有人才并使其各展所长,哪个企业就能飞速发展,并立于市场竞争的不败之地。
我们企业近几年所取得的成绩就证明了这一点。
人才根据所学的专业知识,分为各种不同类型。
企业在选拔人才时决不应盲目,而是应该根据企业自身的特点和需要进行选拔,才能使人才真正为企业服务。
如何选拔人才可采用以下方法:
一是推荐,推荐是企业发掘人才最有效的手段,然而推荐必须和企业的特点及今后的发展方向相结合,要有组织,有目的,有计划地进行,按不同时期对不同人才的需求来进行。
第二种方法是公开考试选才,这也是比较科学、公开、合理的选才方法,它能激发所有人的进取精神。
第三种方法是公开招聘。
当今信息时代采用上网、电视等多渠道。
第四种方法是按业绩选拔,没有才能的人是干不出什么业绩的,而有业绩者必是真才实学者。
因此,企业在选拔人才时,必须用业绩来衡量其才能,还应根据自身的特点,按工作需求给他们按排最大限度地发挥才能和创造业绩的工作。
有了人才,并使其各尽所能,就能使企业创造出更高更新的产品,从而使企业在竞争中赢得了第一个重要条件。
●科学技术是企业竞争的根本条件
科学技术是第一生产力。
在现代市场环境下,企业运用新技术发展生产力的行为能否见效,对企业的命运至关重要。
在现代市场经济中已不是过去单纯的生产多和好,而是要生产规格品种数量更多,成本更低,品质更精良的产品,这就必须依靠科学技术开发来对原产品进行改良,从而占领同行业发展的制高点。
从产品来讲,以新制胜是参与竞争的前提,产品只有适合市场的需要,满足消费者的心理需求才能谈到竞争。
目前社会生产力每天都有提高,消费者的需求更趋高水准,市场正经历着空前全新的变化。
“新”字已成为赢得顾客和生产的重要因素。
总之,谁能抢先掌握新技术,谁就能赢得成功。
其次,从产品质量来讲,它是竞争取胜的又一重要因素,产品的质量与产品的竞争能力呈正比,也就是说产品质量的好坏,就等于产品竞争能力的强弱。
因此,质量优良的产品具有强大的竞争力。
最后从产品的价格来讲,它是企业产品参与竞争的关健因素之一,同等品质的相同产品价格低廉者,首先受欢迎。
如何降低产品的价格只有通过应用新科技,提高生产率,节约原料能源,降低生产成本来解决。
●创新意识是企业竞争的主观条件
现代企业的竞争从表面上看是品种、质量、价格、服务、经营信誉、促销手段的竞争。
但其竞争力却源于企业管理者创新意识。
就目前而言,传统的经营观念已失去了生存能力,只有创新、超前地着眼于未来,不满足现状之思想的企业家,才能对未来市场作出准确的判断,从而产生各种参与竞争的举措。
在现代市场竞争日趋激烈的今天,对一个企业来讲,最高管理者的创新意识对企业的生存起着决定性的作用,因此,企业管理者必须具备创新、超前的市场意识,这种意识决定了企业必须把消费者的各种需求作为开展生产经营活动的中心,使生产经营都围绕这个中心展开,以适应和满足消费者的需求。
现代市场是瞬息万变的,消费结构是多层次并存的结构,消费需求也千差万别,如果一个企业不具有对市场预测的超前意识,就会被市场所淘汰;相反一个企业管理者具有这种超前意识,它就会对未来市场作出准确的评价和判断,提前与竞争对手作出反应,始终领先新市场的竞争潮流,在未来的市场竞争中立于不败之地。
●社会环境是企业竞争的客观条件
现在我国正处在市场经济的发展时期,竞争作为商品经济的根本法则已被社会所接受,而作为一个企业,如何让社会接受你,拥护你,就成了与竞争对手展开竞争并获胜的重要保证。
首先,企业必须做到按照现代企业制度要求成为一个自负盈亏,自主经营的独立的法人,甩开一切不必要的行政干预和控制,摒弃一切束缚商品生产的清规戎律,只有这样,企业才有权力和动力去开展竞争。
其次,随着竞争的日益加剧,企业竞争的外部条件显得日益重要。
因此,一方面企业要以形象建设为目标,把树立企业形象当作一项长远工程来抓。
另一方面企业必须树立品牌意识,实施品牌战略。
品牌的树立同样取决于质量、成本、包装、价格等多方面因素,企业只有夯实自己的基础,在各个环节做到严格控制、科学运作,品牌的树立才有可能成为现实。
第三,企业必须加大宣传力度,市场经济从某种意义上也可以说是广告经济。
多渠道的广告宣传对树立企业形象,扩大产品知名度是十分有效的。
总之,现代企业的竞争已到了白热化的阶段,不同的企业凭借不同的优势在市场经济大潮中各领风骚。
但对任何一个企业来说,都离不开上述4条最根本的竞争条件,也只有做好以上四方面的工作,企业才能在竞
(四)、管理和企业管理的概念
企业管理是根据企业的特性及生产经营规律,按照市场反映出来的社会需要,对企业生产经营活动进行规划、组织、指挥、协调和激励,充分利用各种资源,实现企业不同时期的经营目标,不断适应市场变化,满足社会需要,同时求得企业自身的发展和满足职工利益的一系列活动。
什么是管理管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。
管理的目的是效率和效益。
管理的核心是人。
管理的本质是协调,协调的中心是人。
管理的真谛是聚合企业的各类资源,充分运用管理的功能,以最优的投入获得最佳的回报,以实现企业既定目标。
企业管理的具体内容:
1、计划管理通过预测、规划、预算、决策等手段,把企业的经济活动有效地围绕总目标的要求组织起来。
计划管理体现了目标管理。
2、组织管理建立组织结构,规定职务或职位,明确责权关系,以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动,有效实现组织目标3、物资管理对企业所需的各种生产资料进行有计划的组织采购、供应、保管、节约使用和综合利用等。
4、质量管理对企业的生产成果进行监督、考查和检验。
5、成本管理围绕企业所有费用的发生和产品成本的形成进行成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。
6、财务管理对企业的财务活动包括固定资金、流动资金、专用基金、盈利等的形成、分配和使用进行管理。
7、劳动人事管理对企业经济活动中各个环节和各个方面的劳动和人事进行全面计划、统一组织、系统控制、灵活调节。
8、营销管理。
是企业对产品的定价、促销和分销的管理。
9、团队管理。
指在一个组织中,依成员工作性质、能力组成各种部门,参与组织各项决定和解决问题等事务,以提高组织生产力和达成组织目标10、企业文化管理。
是指企业文化的梳理、凝练、深植、提升。
是在企业文化的引领下,匹配公司战略、人力资源、生产、经营、营销等等管理条线和管理模块。
管理(Manage)是社会组织中,为了实现预期的目标,以人为中心进行的协调活动。
它包括4个含义:
1.管理是为了实现组织未来目标的活动;2.管理的工作本质是协调;3.管理工作存在于组织中;4.管理工作的重点是对人进行管理。
管理就是制定,执行,检查和改进。
制定就是制定计划(或规定、规范、标准、法规等);执行就是按照计划去做,即实施;检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比,总结出经验,找出差距;改进首先是推广通过检查总结出的经验,将经验转变为长效机制或新的规定;再次是针对检查发现的问题进行纠正,制定纠正、预防措施。
职能
管理职能,指管理承担的功能。
现在最为广泛接受的是将管理分为七项基本职能:
1,决策:
决策是组织或个人为了实现某个目的而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或者调整过程。
简单地说决策就是定夺、决断和选择。
决策是计划的核心问题只有对计划目标和实施方法等要素进行科学的决策,才能制定出科学合理的计划。
一般认为决策是管理工作的本质。
[2]
2,计划:
计划就是确定组织未来发展目标以及实现目标的方式。
3,组织:
服从计划,并反映着组织计划完成目标的方式。
4,人员管理:
对各种人员进行恰当而有效的选择、培训、以及考评,其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构规定的各项职务,以保证组织活动的正常进行,进而实现组织既定目标。
人员配备与管理的其他四个职能——计划、组织、指导与领导、以及控制,都有着密切的关系,直接影响到组织目标能否实现。
5,指导与领导:
就是对组织内每名成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程,其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织既定目标而努力。
指导与领导所涉及的是主管人员与下属之间的相互关系。
指导与领导是一种行为活动,已形成了专门的领导科学,成为管理科学的一个新分支。
6,控制:
按既定目标和标准对组织的活动进行监督、检查,发现偏差,采取纠正措施,使工作能按原定计划进行,或适当调整计划以达预期目的。
控制工作是一个延续不断的、反复发生的过程,其目的在于保证组织实际的活动及其成果同预期目标相一致。
7,创新:
随着科学技术的发展,社会经济活动空前活跃,市场需求瞬息万变,社会关系日益复杂,使得每一位管理者时刻都会遇到新情况新问题。
迫切的变化要求创新。
创新在管理循环中处于轴心地位。
[2]
(五)、企业管理的性质和职能
1、性质:
管理的性质主要有:
管理的两重性,管理的科学性和艺术性。
两重性,是指管理所具有的合理组织生产力的自然属性和为一定生产关系服务的社会属性。
管理是科学与艺术的结合
1科学性是管理作为一个活动过程,期间存在着一系列基本客观规律。
2管理是一门科学,是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导,有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。
2、职
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