计算机故障处理傻瓜式手册.docx
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计算机故障处理傻瓜式手册.docx
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计算机故障处理傻瓜式手册
1.硬件维护遵循的方法
1.1.先外设后主机
由于外设上的故障比较容易发现和排除,我们首先根据系统上的报错信息先检查鼠标、键盘、显示器等外部设备及工作情况。
排除完成后再来考虑复杂的主机问题。
1.2.先检查电源
电源功率不足,输出电流不正常很容易导致一些故障的产生。
1.3.先简单后复杂
电脑发生故障时首先从最简单的原因开始检查,很多故障就是因为数据线松动,灰尘过多插卡接触不良等原因引起的。
在简单方法测试完这些之后再考虑时候是硬件方面的损坏。
1.4.插拔替换
根据电脑上出现的问题,大致怀疑问题出在那些地方,如显示器、显卡、内存、硬盘等等,将怀疑的对象安装到其他好的电脑上,如果另一台电脑不能正常工作则可以直接知道是该对象出现问题。
1.5.直接观察
根据BIOS的报警声、开机自检信息来判断硬件上的故障。
根据各种声音和说明信息来排查故障。
1.6.用专门的诊断软件检测
诊断软件是在能开机的情况下一种专门的硬件故障检查工具,可以迅速的查处故障的原因。
比如NortonTools。
能够检查计算机各个部件的运行状况,检查整个系统的稳定性和系统工作能力。
1.7.最小系统法
硬件最小系统主要由电源、主板、CPU组成,可分为3种,在连线正确插卡稳固的前提下,操作上无失误,还有需要确认判断,替换问题配件;1:
启动型(电源、主板、CPU),如果部件都正常蜂鸣器会有错误提示音,如果启动不了,说明这三个部件出故障;启动型正常时,使用点亮型(电源、主板、CPU、内存、显卡、显示器),若正常,则会看到显示,跳出检测不到硬盘、键盘等提示,可以进入BIOS,蜂鸣器没有异常提示,若显示不正常则会有异常提示,逐步确定故障位置;这系统最小化检查的原理跟插拔替换法非常类似。
就是采用最小系统来逐一诊断。
例如只安装CPU、内存、显卡、主板。
如果开机后不能正常工作,则将该四个部件用插拔替换法来排查。
如果能正常工作,再接硬盘。
再接显示器。
以此类推,直到找出故障为止。
2.开机故障
3.1显示器无显示
2.1.1供电系统故障
故障现象:
开机后主机面板主机面板指示灯不亮,听不到主机内电源风扇的旋转声和硬盘自检声,整个系统无声无息,或者是主机能通一下电又马上关闭。
此为主机内设备未获得正常供电的现象。
检查处理方法:
供电系统故障可由交流供电线路断路、交流供电电压异常、微机电源故障或主机内有短路现象等原因造成。
供电系统故障不一定是主机电源损坏所致,当交流供电电压异常(超压或欠压)、主机电源空载和机内有短路现象时,主机电源内部的保护电路启动,自动切断电源的输出以保护主机内的设备。
1供电系统出现故障时,首先检查交流供电电源是否接入主机。
检测市电及插板是否正常,使用观察法和替换法,确定电源线正常。
2检查主机上电源开关的通断情况,检查开关线路是否正常,听开关的声响是否正常,按下后是否回位。
3确认交流供电电源接入主机电源开关正常后,将耳朵靠近开关电源,短时间打开电源开关通电并注意听,如果听到电源内部发出“滋滋滋……”的响声,说明电源处于“自保护”工作状态,其原因是交流供电电源不正常或机内有短路现象,导致电源内部的保护电路启动。
请按下述步骤检查处理:
先用万用表交流电压档250V档检查主机电源插头的交流供电电压,如果交流电压超过240V或低于150V,主机电源中的超压和欠压保护电路将启动,停止对机内设备供电,请换用稳压电源和UPS电源为主机供电,若没有万用表也可将一台正常电脑插在此插座上检测电压是否正常。
如交流供电电压正常,逐一拔去主机内接口卡和其他设备电源线、信号线,再通电试机,如拔去某设备时主机电源恢复工作,则是刚拔出的设备损坏或安装不当导致短路,使电源中的短路保护电路启动,停止对机内设备供电。
如拔去所有设备的电源线后,电源仍处于无输出状态,说明是电源故障,请维修电源。
说明:
检修电源时至少应连接一个负载(如光驱或硬盘),如空载接通微机电源,微机电源空载保护电路将启动,停止输出。
2.1.2不自检故障
故障现象:
开机后主机面板指示灯亮,机内风扇正常旋转,但显示器无显示。
启动时键盘右上角三个指示灯不闪亮,听不到自检内存发出的“嗒嗒嗒……”声和PC喇叭报警声。
检查处理方法:
由故障现象可以看出,主机电源供电基本正常(不排除主机电源有故障),但未能启动BIOS中的自检程序就发生了死机。
应该主要检查显示器、显示卡、内存、CPU和主板。
由于不自检黑屏故障没有任何提示信息,通常只能采用“最小系统法”检查处理。
只保留主板、内存条、CPU、显示卡、显示器和电源等基本设备,先通电检查这些基本设备组成的最小系统,经检查确认保留的最小系统能正常工作以后,再进一步检查其它设备。
使用“最小系统法”时,在打开机箱拔去其他设备前,建议先用替换法检查显示器是否能正常工作。
如果仅保留最小系统,通电后电脑还是不能正常工作,一般用替换法依次检查内存条、显示卡和CPU。
确认显示器、内存条、显示卡和CPU能够工作后,故障源只剩下主板和电源,区分是主板故障还是电源故障的最简单方法是换一只好电源试试。
如检测出为主板故障,应先清洁主板灰尘和杂物,检查主板插口、引脚等是否损坏,查看各插头、插座是否倾斜,电阻、电容引脚是否碰撞,表面是否烧焦,芯片表面是否裂开。
清除后故障能存在,则更换主板。
2.1.3自检失败故障
故障现象:
开机后主机面板指示灯亮,机内风扇正常旋转,能听到硬盘盘片的旋转声,自检内存发出的“嗒嗒嗒……”声和PC喇叭的报警声。
看到启动时键盘右上角三个指示灯闪亮,但显示器无显示。
检查处理方法:
由故障现象说明主机电源供电基本正常,主板的大部分电路没有故障,且内存的前64KB可以正常读写,BIOS故障诊断程序开始运行,且能够通过PC喇叭发出报警信号。
此故障主要源于显示器、显示卡、内存、主板和电源等硬件出现问题所致。
此类故障大多能通过喇叭报警声判断故障的大概部位。
由于不同版本的BIOS声音信号编码方式不同(AWARDBIOS)为例,介绍其检查处理方法。
1如果听到的是“嘟嘟嘟……”连续短声,说明机内有轻微短路现象,请立即关机,打开机箱,逐一拔去主机内的接口卡和其他设备电源线、信号线通电试机,如拔除某些设备时系统恢复正常,则是刚拔除的设备损坏或安装不当导致的短路故障。
如只保留连接主板电源线通电试机,仍能听到的是“嘟嘟嘟……”连续短声,故障原因有三:
①主板与机箱短路,可取下主板通电检查;②电源过载能力差,换只电源试试;③主板有短路故障,请维修主板。
警告:
插拔设备请关闭电源,带电插拔会损坏设备。
2如果听到的是间断超长声(有些机器间断时间较长),说明是内存检测出错,使用ATX电源的用户此时用机箱面板电源开关通常无法关机,只有直接拔掉电源线。
将内存条拔下,用橡皮擦为内存条的“金手指”打扫卫生后,仅保留一条168线内存条或一组72线内存条(在586主板上安装72线内存条需2根为一组),重新插入安装好试试,如果还不行,请用替换法检查内存条。
3如果听到自检内存发出的“嗒嗒嗒……”声,看到键盘右上角三个指示灯闪亮后,PC喇叭不发出其他响声,且能感受到硬盘在启动操作,说明自检通过,很可能是显示器故障,请检查显示器电源是否接通、显示器电源开关是否打开、显示器的亮度和对比度旋钮是否被意外“关死”,排除上述可能后,最好将显示器连接到其他电脑上试试。
4如果听到的PC喇叭声为一长三短(或一长二短),属显示系统故障;快速一长三短(或一长二短)则是检测显示卡出错,通常是显示卡与主板插槽接触不良所致(有些486机为一长八短);慢速一长三短是检测显示器出错,请检查显示器与显示卡的信号线插头是否接触良好,显示器接显示卡插头插针是否有折、断现象(有些显示器插头插针只有12根)。
请用橡皮为显示器卡的“金手指”打扫卫生后重新插入或换只插槽试试,若还是无显示,换一块好显示卡插上试试。
5其他类型主板报错铃声:
AMIBIOS自检响铃含义:
1短:
内存刷新失败。
更换内存条。
2短:
内存ECC较验错误。
在CMOSSetup中将内存关于ECC校验的选项设为Disabled,能无法解决则跟换内存
3短:
系统基本内存(第1个64kB)检查失败。
换内存。
4短:
系统时钟出错。
5短:
中央处理器(CPU)错误。
6短:
键盘控制器错误。
7短:
系统实模式错误,不能切换到保护模式。
8短:
显示内存错误。
显示内存有问题,更换显卡试试。
9短:
ROMBIOS检验和错误。
1长3短:
内存错误。
内存损坏,更换即可。
1长8短:
显示测试错误。
显示器数据线没插好或显示卡没插牢。
PhoenixBIOS自检响铃含义
1短系统启动正常
1短1短2短主板错误
1短1短4短ROMBIOS校验错误
1短2短2短DMA初始化失败
1短3短1短RAM刷新错误
1短3短3短基本内存错误
1短4短2短基本内存校验错误
1短4短4短EISANMI口错误
3短1短1短从DMA寄存器错误
3短1短3短主中断处理寄存器错误
3短2短4短键盘控制器错误
3短4短2短显示错误
4短2短2短关机错误
4短2短4短保护模式中断错误
4短3短3短时钟2错误
4短4短1短串行口错误
4短4短3短数字协处理器错误
1短1短1短系统加电初始化失败
1短1短3短CMOS或电池失效
1短2短1短系统时钟错误
1短2短3短DMA页寄存器错误
1短3短2短基本内存错误
1短4短1短基本内存地址线错误
1短4短3短EISA时序器错误
2短1短1短前64K基本内存错误
3短1短2短主DMA寄存器错误
3短1短4短从中断处理寄存器错误
3短3短4短屏幕存储器测试失败
3短4短3短时钟错误
4短2短3短A20门错误
4短3短1短内存错误
4短3短4短时钟错误
4短4短2短并行口错误
6经过上述检查之后,如果还不能解决问题,请参见前述“最小系统法”检查处理。
3.2显示器有显示
2.2.1自检报错或死机
主要原因及解决方法
1、BIOS芯片故障或BIOS被病毒破坏
主机加电后最初要完成BIOS代码程序的加栽,首先系统把BIOS中的第一条指令读入内存并解释执行。
该指令无论是AWARD还是AMI都是一样的,为一条3字节的跳转指令。
接下来就是读入BIOS自举块,以完成BIOS自身的检测和加载。
只有系统把BIOS代码读入内存后,CPU才会按代码程序开始执行自检和启动过程。
BIOS出现的故障不多,偶尔会出现BIOS芯片因为老化而部分存储单元失效,致使程序代码不全,无法正常完成系统功能调用而出现不能正常启动现象。
还有,像CIH之类的病毒,恶意的改写主板的BIOS代码,造成主机不能启动,开机后主机能够正常加电,风扇工作,但是无法完成自检过程,同时显示器有文字显示,主机还有报警声;
2、显卡故障
显卡的BIOS损坏或AGP通讯电路故障时,就会出现显卡初始化时无法完成,导致主机在启动时画面长时间停留在显卡BIOS自检处不能通过而死机。
这是可以使用替换法测试显卡。
注意:
使用两三年的主板,特别是在网吧里使用的机器,因为机器长时间高温工作,CPU周围的滤波电容因烘烤而失容,造成CPU供电电源中交流成份增加,表现为机器在启动不易,需要多次开机偶尔才能正常启动进入桌面,经常在自检过程中死机,故障表现不稳定多变。
4、CPU的L2或L1CACHE不完全损坏或CPU其它电路出现老化
当主机完成显卡的初始化后,接下来开始检测CPU自检。
当CPU的L1或L2出现故障时,就会长时间停滞在“CHECKNVRAM......”处。
出现此故障时,部分机器还能够进入CMOS设置,我们可以手动的关闭CPU的L1和L2,再试着观察机器能不能通过自检。
如果可以,该CPU基本还能够降速使用。
如果不可以,则只能更换CPU解决问题。
多数当CPU出现部分损坏时经常表现为系统报BIOS错误(类以CIH病毒破坏),L1或L2错误,不能通过自检,只能进入安全模式,在启动过程中自动重启等现象。
5、内存故障
系统完成CPU检测后,就进行内存测试阶段。
如果我们关闭了POST快速检测选项,我们开机时就看不到长时间的内存测试界面(连续三遍),只有一遍测试。
内存芯片有故障或内存插槽变形与内存接触不良,内存条金手指氧化,内存插槽金属簧片变形或断裂,内存供电电压偏低或偏高都会出现内存自检无法通过而死机。
6、PNP设备初始化
7、系统无法完成IDE设备检测工作
1)、硬盘数据线的两端接口与硬盘或主板接触不良,插接不实,或者硬盘线质量低劣造成部分地线断线。
2)、硬盘,光驱性能部分损坏,造成主机无法完成自检过程,导致主机不能启动。
3)、光驱线反接,系统自检时间变长,甚至连CMOS设置都会死机。
4)、光驱或硬盘的主从盘或硬盘的容量限制跳线设置错误也会导致系统无法通过自检。
5)、像华擎M266A主板必须要求使用80针的硬盘线和硬盘必须设置在IDE1上。
如果我们把硬盘设置在IDE2上时,自检过程中会报警,系统挂起。
6)、一般情况下光驱都挂接在IDE2接口上,但是新功能的主板在开机自检时会对机器正常确配置提出建议。
如微星的MS-6368主板在自检时,如果我们没有使用DMA66数据线时,就会出现如下图所示的提示,不过系统仍然能够正常启动。
注意:
如果是ESCD数据没有更新,不会影响系统自检,新添加的设置在自检时系统不能识别,自检没有任何异常。
8、软驱接线错误或CMOS中软驱设置错误
对于因为软驱线接反的故障,会导致软驱灯常亮,但不影响系统的正常启动。
如果CMOS中软件AB驱设置错误,或软驱线连接松动或错误时,就会出现“按F1继续”的提示,导致系统自检中止。
我们如果不想进行配置或不使用软驱,只要按下“F1”键系统就会继续启动完成系统加载过程。
9、当CMOS电池没电时,配置信息丢失或者CMOS数据设置错误,计算机在自检时就会出现“CMOS校验和错误”,需要“按F1继续”的字样提示。
这种问题一般都不是致命性故障,只要按下“F1”键,计算机就可以继续启动,并完成系统加载过程。
但对于普通的计算机用户来说,加电后计算机没有正常进入桌面而是停止不前了,就会误认为计算机坏了。
解决的方法:
1)、对于CMOS电池没有,直接更换CMOS电池就可以了,一块+3V的锂电池主板可以使用3年左右。
有时候CMOS信息不能保存或丢失,并不是CMOS电池没电了,而是相关电路出现了问题。
2)、如果CMOS电池电压不低于+2.8V时,仍然出现校验和错,就需要我们按“DEL”或“F2”键进入BIOS设置界面,对系统配置进行正确的设置。
10、当系统完成全部硬件设备自检后,就会在屏幕上列出该机的硬件配置列表和资源分配占用列表。
只要系统能够完成自检,已经说明计算机的大部分配件没有致命性故障,性能基本正常。
如果接下来系统仍然不能启动,问题就应该出现在软件方面了。
11、其他异常情况造成的系统无法正常启动
1)、开关电源因为内部滤波电容漏液或失容导致供电不稳,其直流部分输出电压偏高或偏低,如+12V偏低时容易出现硬盘丢失,系统无法找到硬盘或光驱出盒不易。
如果机器能够正常启动,在使用过程中容易出现大面积硬盘坏道,导致数据读写错误或丢失。
如果+5V电压异常,则容易出现光驱无法通过自检,系统找不到硬盘等故障。
2)、CPU与散热风扇接触不良,或者CPU与散热风扇之间有异物,也可能是因为散热风扇未接电源或灰尘过多时,开机后容易出现虽然主机能够开机加电自检,但始终有异常的报警声提示;有时还能够正常进入系统桌面操作;有时会在启动过程中死机。
3)、CPU的散热风扇中的速度检测脚断线,造成系统无法检测到风扇转速而不能开机。
该故障表现为开机加电一段时间后系统突然断电,实际上这是系统在自检时发现CPU风扇转速为零,为避免造成CPU损坏而强制系统断电的保护措施。
但是往往因为在自检启动过程中突然断电,有时显示器的画面还没有出现,造成故障不易发现,不容易查出故障部位。
2.2.2若显示器上有故障提示,则可根据故障提示解决问题
一、提示“CMOSBatteryStateLow”
原因:
CMOS参数丢失,有时可以启动,使用一段时间后死机,这种现象大多是CMOS供电不足引起的。
对于不同的CMOS供电方式,采取不同的措施:
1.焊接式电池:
用电烙铁重新焊上一颗新电池即可;
2.钮扣式电池:
直接更换;
3.芯片式:
更换此芯片,最好采用相同型号芯片替换。
如果更换电池后时间不长又出现同样现象的话,很可能是主板漏电,可检查主板上的二极管或电容是否损坏,也可以跳线使用外接电池,不过这些都需要有一定的硬件维修基础才能完成。
二、提示“CMOSChecksumFailure”
CMOS中的BIOS检验和读出错;提示“CMOSSystemOptionNotSet”,CMOS系统未设置;提示“CMOSDisplayTypeMismatch”,CMOS中显示类型的设置与实测不一致;提示“CMOSMemorySizeMismatch”,主板上的主存储器与CMOS中设置的不一样;提示“CMOSTime&DateNotSet”,CMOS中的时间和日期没有设置。
这些都需要对CMOS重新设置。
三、提示“KeyboardInterfaceError”后死机
原因:
主板上键盘接口不能使用,拔下键盘,重新插入后又能正常启动系统,使用一段时间后键盘无反应,这种现象主要是多次拔插键盘引起主板键盘接口松动,拆下主板用电烙铁重新焊接好即可;也可能是带电拔插键盘,引起主板上一个保险电阻断了(在主板上标记为Fn的东西),换上一个1欧姆/0.5瓦的电阻即可。
四、自检过程中断在xxxKCache处
这表示主板上Cache损坏,可以在CMOS设置中将“ExternalCache”项设为“Disable”故障即可排除。
同理,在自检主板部件时出现中断,则可以认为该部件损坏,解决方法一般可以在CMOS中将其屏蔽,如果不能屏蔽该部件最好更换主板。
五、提示“FDDControllerFailure”
BIOS不能与软盘驱动器交换信息;提示“HDDControllerFailure”,BIOS不能与硬盘驱动器交换信息。
应检查FDD(HDD)控制卡及电缆。
六、提示“8042GateA20Error”
8042芯片坏;提示“DMAError”,DMA控制器坏。
这种故障需要更换。
七、提示“DisplaySwitchNotProper”
主板上的显示模式跳线设置错误,重新跳线。
八、提示“KeyboardisLock...Unlockit”
键盘被锁住,打开锁后重新引导系统。
九、IDE接口设备检测信息为:
“DetectingPrimary(或Secondary)Master(或Slave)...None”
表示该IDE接口都没有找到硬盘,如果该IDE口确实接有硬盘的话,则说明硬盘没接上或硬盘有故障,可以从以下几方面检查:
1、硬盘电源线和数据线是否接触不良,或换一根线试试;
2、CMOS设置有无错误,进入CMOS将“PrimaryMaster”、“PrimarySlave”、“SecondaryMaster”三项的的“TYPE”都设置成“Auto”;
3、替换法确认硬盘本身有故障。
十、IDE接口设备检测信息下面显示“Floppydisk(s)fail(40)”出错信息
表示CMOS所指定的软盘驱动器有问题。
判断和解决的方法与硬盘相似。
3.使用故障
蓝屏
蓝屏原因:
一:
内存条接触不良
电脑用得久了,机箱当中难免积很多灰尘,而这些灰尘就很可能导致内存条接触不良。
此外,平时用电脑不小心碰到主机箱,引起主机箱的震动,也可能造成内存条接触不良。
我们都知道系统运行时很多数据的高速存取操作都要在内存当中来完成,如果在系统数据的存取过程中出现问题,将直接导致系统崩溃或者蓝屏。
解决办法:
清理机箱,拔下内存条,用橡皮擦拭金手指,再重新插紧。
二:
软件兼容性问题引起
有时候我们的电脑用了很久都没有出现过蓝屏现象,可是不知什么原因,突然就蓝屏了,这时你可以回顾一下自己近期是否安装了什么软件,并且在蓝屏的时候该软件是处于运行状态的,如果是这样就非常容易判断了——就是因为这款软件引起的蓝屏。
这是为什么?
因为系统可能因为一些软件的兼容性问题而造成运行不稳定并导致崩溃、蓝屏。
三:
硬盘出现坏道
如果你的系统运行时出现蓝屏的几率比较高,而且也排除了上述两种可能的原因,那么你就要考虑检查一下是不是你的硬盘出现了坏道!
同内存一样,硬盘也要承载一些数据的存取操作,如果需要存储或者读取数据的区域出现了坏道,那么将直接导致数据存取失败,从而造成系统无法正常运行,导致系统崩溃、蓝屏。
解决办法:
备份重要数据(所有硬盘数据)后重新格式化系统分区,如果格式化成功则不影响使用,否则只能弃用该分区或者更换硬盘。
除了上述三种最常见的情况还有其他一些可能,例如病毒感染系统,造成系统文件错误,也可能引起蓝屏,这就需要使用杀毒软件来查杀病毒;系统资源耗尽也会引起系统崩溃、蓝屏;驱动程序没有正常安装等等。
如何避免蓝屏
用户应该养成比较好的电脑使用习惯,例如软件最好不要安装在系统分区,不要随意安装软件;硬盘的每个分区最好都要保留不低于10%的剩余空间;不要同时运行多个耗费系统资源的程序,避免电脑超负荷运行;定期清理系统垃圾,清理机箱,保持机箱清洁等等。
常见“STOP信息”及解决方法:
一:
STOP消息0x0000000A故障
错误分析一:
驱动程序使用了不正常的内存地址(设备已经安装)。
解决办法:
1.如果Windows2000/XP还可以启动,,从“控制面板→管理工具→事件查看器”,或者在“开始→运行”框中键入“eventvwr.msc”命令进入事件查看器界面检查“事件查看器”中显示的信息,确定引起问题的设备或驱动程序。
2.关掉或禁用一些新安装的驱动程序,并删除新安装的附加程序。
3.拆下一些新安装的硬件(内存、适配器、硬盘等等)。
4.确保已经更新了硬件设备的驱动程序,以及系统有最新的BIOS。
5.运行由计算机制造商提供的系统诊断工具,尤其是内存检查。
6.在BIOS中禁用内存缓存功能。
7.重新启动计算机。
在启动屏幕处,按F8进入“高级启动选项”,然后选择“最后一次正确的配置”。
错误分析二:
驱动程序使用了不正常的内存地址(刚加入新设备时)。
解决办法:
1.在安装过程中,屏幕上提示“安装程序正在检查计算机硬件配置”时,按F5,根据提示选择合适的计算机类型。
例如,如果计算机是单处理器,请选择“标准PC”。
2.在BIOS中禁用内存缓存功能。
3.拆下所有适配卡,并断开所有不是启动计算机所必需的硬件设备,再重新安装Windows2000/XP。
4.如果系统配有IDE设备,设IDE端口为Primary。
检查IDE设备的Master/Slave/Onl
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