岗位说明书车间维修.docx
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岗位说明书车间维修
1、汽车专业本科及以上学历,专业技术知识丰富,持高级维修证书者优先;
2、三年以上高端汽车品牌售后服务部管理经验&二年以上车辆直接维修工作经验;
3、熟悉并掌握车间营运能力的测算,具有敏锐的商业触觉;
4、较强的管理、组织、协调、沟通能力;
5、熟练掌握电脑技能,尤其擅长Word、Execel、Powerpoint的操作。
岗位职责:
1、建立、维护售后客户关系,管理客户档案;
2、负责售后服务部门完成维修保养业务收入及毛利指标,并定期汇报部门日常运营情况及年度成本和利润的完成情况;
3、制定售后服务人员工作指标,达成售后服务运营KPI指标,确保车辆维修质量及服务质量提升客户满意度;
4、指导管理车间及仓库的运营,管理仓库周转率。
5、领导交办的其他工作。
1.车间主管
职位名称
车间主管
职位代码
职等职级
所属部门
售后服务部
直属上级
直接下属
机电钣喷
间接下属
晋升方向
轮转岗位
薪金标准
填写日期
核准人
职位概要:
负责对入厂维修、保养车辆,合理的组织维修派工调度;对维修工人进行生产监督与指导,全程监控车辆的维修进程,保质保量按时交车。
工作内容:
◆负责对入厂维修、保养车辆,合理的组织派工调度;
◆对维修工人进行生产监督与指导,全程监控车辆的维修进程,保质保量按时交车;
◆确保维修施工单上的所有项目都能准时、完美的完成,
◆随时通知服务顾问任何延误和新发现需要维修的项目;
◆组织对一汽大众汽车疑难杂症的会诊工作;协助技师解决较困难的维修问题;
◆负责车间的6S及车间设备的维护和保养工作,确保安全的工作环境(达到环保要求),确保整个维修部门整洁有秩序,确保所有的专用工具都统一保管并状态良好;
◆执行、记录并报告质量控制检查的结果;
◆参加所有新型车辆的培训课程并在维修厂里自行组织培训技师;
◆协助服务接待人员,必要时帮助服务接待人员对车辆的维修情况进行解释;
◆随时通知服务接待人员可能创造的销售(工时和零件)和利润;
◆负责保管并发放所有的产品技术通报和维修手册;
◆配合保修鉴定员进行保修鉴定工作;
◆负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递等;
◆负责每天召开会议,使车间工作流程不断优化与改进,以提高工作效率;
◆配合销售部,业务部,技术部和其他部门的工作;
◆客观公正的对下属做出当月的考核评价;
目标
◆通过恰当的执行客户的服务和维修需求及准时交车来实现顾客满意度;
◆确保高质量的服务和维修工作的一贯性;
◆确保所有工人和技师都得到充分的培训;
◆确保安全的工作环境;
◆通过提供充足的设备和工具来确保所有维修工作的及时顺利进行;
◆通过最后的质量检查和技师的自我检查程序来确保“零返修率”;
◆留住技师并使他们拥有工作满意度(保持最低的技师流动率);
◆保持技师的工作动力和士气;
◆确保所有的客户车辆在交车时保持清洁状态;
◆通过6S管理原则使维修车间保持干净有秩序。
任职资格:
教育背景:
◆汽车/机械工程或相关专业大专以上学历。
培训经历:
◆受过生产作业管理、管理技能、商品知识等方面的培训。
经验:
◆3年以上的生产管理经验,5年以上的维修技师工作经历。
技能技巧:
◆熟悉车间各项工作流程及操作;
◆拥有丰富的汽车故障诊断经验并熟悉各种诊断设备的使用;
◆良好的时间观念;
◆熟悉计算机基本操作,并熟练运用汽车维修管理软件;
◆熟练驾驶车辆。
态度:
◆责任感强、工作自主,有较强的人际沟通能力;
◆有较强的管理能力,富有团队合作精神。
工作条件:
工作场所:
办公室、车间现场、服务前台。
环境状况:
基本舒适。
危险性:
基本无危险,无职业病危险。
2机电技师
职位名称
机电技师
职位代码
职等职级
所属部门
售后服务部
直属上级
车间主管
直接下属
间接下属
晋升方向
轮转岗位
薪金标准
填写日期
核准人
职位概要:
负责一汽大众汽车的日常保养、保修和机械电器维修工作。
工作内容:
◆严格执行工作流程,保证一次性修复;
◆在每一个施工单上注明开工、完工时间;
◆在施工单上准确记录所有的维修内容;
◆施工单上的所有客户的需要都能高质量的完成;
◆及时分辨并通知车间主任所有的额外维修工作(增补作业);
◆在规定的时间内完成所有的维修工作,与技术经理一同分析技术案列;
◆使用所有的汽车保护用品来保持客户车辆的清洁(座椅套、脚垫、叶子板护垫);
◆在完工后做工序质量的自检后,做好“三清工作”;
目标
◆通过及时、合理的执行维修施工单来确保顾客满意度;
◆确保服务和修理的“零返修率”;
◆在分配的时间内完成所有的工作;
◆完成服务部制订的每月生产目标;
◆保持稳定的维修质量水平。
任职资格:
教育背景:
◆汽车或相关专业职高或中技以上学历。
培训经历:
◆商品知识、生产工艺等方面的培训。
经验:
◆3年以上乘用车机修工作经验
技能技巧:
◆通过维修高级考核
◆具备实际操作经验
◆对发动机、传动系统、底盘和电器的维修有经验或通过培训考核合格的。
态度:
◆具有良好的团队精神和较强的协调能力,善于沟通;
◆良好的独立性,逻辑思维能力强,学习能力强;
◆动手能力强,吃苦耐劳。
工作条件:
工作场所:
车间
环境状况:
有噪音、有废气、冬冷夏热。
危险性:
工序操作不当可能有一定危险,无职业病危险。
3钣金技师
职位名称
钣金技师
职位代码
职等职级
所属部门
售后服务部
直属上级
车间主管
直接下属
间接下属
晋升方向
轮转岗位
薪金标准
填写日期
核准人
职位概要:
负责一汽大众汽车的钣金维修工作。
工作内容:
◆严格执行工作流程,保证一次性修复;
◆在每一个施工单上注明开工、完工时间;
◆在施工单上准确记录所有的维修内容;在规定的时间内完成所有的维修工作
◆施工单上的所有客户的需要都能高质量的完成;
◆及时分辨并通知车间主任所有的额外维修工作(增补作业);
◆在事故拆解中迅速报出定损项目并报事故理赔部;
◆使用所有的汽车保护用品来保持客户车辆的清洁(座椅套、脚垫、叶子板护垫);
◆在完工后做工序质量的自检,并在后视镜上挂好完工标志,及时通知检验员;
目标
◆通过及时、合理的执行维修施工单来确保顾客满意度;
◆确保服务和修理的“零返修率”;
◆在分配的时间内完成所有的工作;
◆完成服务部制订的每月生产目标;
◆保持稳定的维修质量水平。
任职资格:
教育背景:
◆汽车或相关专业职高或中技以上学历。
培训经历:
◆商品知识、生产工艺等方面的培训。
经验:
◆3年以上乘用车钣金工作经验。
技能技巧:
◆具备实际操作经验
态度:
◆具有良好的团队精神和较强的协调能力,善于沟通;
◆良好的独立性,逻辑思维能力强,学习能力强;
◆动手能力强,吃苦耐劳。
工作条件:
工作场所:
车间
环境状况:
有噪音、有废气、冬冷夏热。
危险性:
工序操作不当可能有一定危险;保护措施不当,可能有一定的职业病危害。
4喷漆技师
职位名称
喷漆技师
职位代码
职等职级
所属部门
售后服务部
直属上级
车间主管
直接下属
间接下属
晋升方向
轮转岗位
薪金标准
填写日期
核准人
职位概要:
负责一汽大众汽车的油漆涂装维修工作。
工作内容:
◆严格执行工作流程,保证一次性修复;
◆在每一个施工单上注明开工、完工时间;
◆在施工单上准确记录所有的维修内容;
◆施工单上的所有客户的需要都能高质量的完成;
◆及时分辨并通知车间主任或所顾问服务有的额外维修工作(增补作业);
◆使用所有的汽车保护用品来保持客户车辆的清洁(座椅套、脚垫、叶子板护垫);
◆在规定的时间内完成所有的维修工作,及时通知检验员检验;
目标
◆通过及时、合理的执行维修施工单来确保顾客满意度;
◆确保服务和修理的“零返修率”;
◆在分配的时间内完成所有的工作;
◆完成服务部制订的每月生产目标;
◆保持稳定的维修质量水平。
任职资格:
教育背景:
◆汽车或相关专业职高或中技以上学历。
培训经历:
◆商品知识、生产工艺等方面的培训。
经验:
◆3年以上乘用车油漆涂装工作经验。
技能技巧:
◆通过油漆等级技术员考核
◆具备实际操作经验
态度:
◆具有良好的团队精神和较强的协调能力,善于沟通;
◆良好的独立性,逻辑思维能力强,学习能力强;
◆动手能力强,吃苦耐劳。
工作条件:
工作场所:
车间
环境状况:
有噪音、有废气、冬冷夏热。
危险性:
工序操作不当可能有一定危险;保护措施不当,可能有一定的职业病危害。
12洗车工
职位名称
洗车工
职位代码
职等职级
所属部门
售后服务部
直属上级
车间主管
直接下属
间接下属
晋升方向
轮转岗位
薪金标准
填写日期
核准人
职位概要:
负责销售车辆、维修车辆的清洗工作。
工作职责
◆根据需要及时清洗销售车辆或维修车辆;
◆清洗车辆,除了车身外表泥土、灰尘、沥青、油污等污渍外,必须清洁仪表台、前后挡风玻璃内外、方向盘、排挡、座椅、脚踏垫、各车门玻璃门框及门内饰板、引擎盖缝道、行李箱缝道、车轮、挡泥板、车内各烟灰缸、各杂物箱等处的灰尘、油污,尽力确保车辆内外清洁;
◆按车辆定额领用清洗用品;
◆正确使用清洗设备,随时检查电器开关、电线、电机,避免受潮,确保用电安全;
目标
◆通过专业的洗车延伸服务,确保顾客满意度。
任职资格:
◆身体健壮,五官端正,思路清晰;
◆工作认真,仔细、积极性高;
◆为人正直,并具有协作精神;
◆肯吃苦耐劳,能在较大的压力下保持良好工作状态。
工作条件:
工作场所:
洗车房
环境状况:
有噪音、冬冷夏热。
危险性:
基本无危险,无职业病危险。
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- 岗位 说明书 车间 维修