医疗IT运维管理解决方案.pptx
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医疗IT运维管理解决方案.pptx
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智慧医疗智简运维RIIL医疗行业IT运维管理解决方案目录21锐捷公司介绍2医院信息化管理面临的挑战3锐捷网络IT运维管理之道4医疗用户成功案例分享关于我们3北京北京天津天津长春哈尔滨呼和浩特太原石家庄西安银川兰州西宁乌鲁木齐成都重庆昆明深圳海口南昌福州厦门广州贵州长沙南宁武汉济南沈阳大连青岛苏州合肥杭州上海宁波郑州南京锐捷网络独立事业部,研发总人数超过200人业务和实施人员分布全国,在北京、天津有2个研发中心具备专业ITIL咨询团队,EXIN授权培训、认证、咨询机构中国IT运维联盟成员单位,ITSS标准主编成员之一提供基础架构监控管理、机房环境管理、运维流程管理产品,致力帮助客户构建IT管理体系1/2部委单位、1/3电子政务外网客户、全国超过1000家政府、教育、医疗、企业、金融等行业客户案例2014年荣获中国IT产品满意度调查最值得推荐产品奖;2011年荣获中国最具价值解决方案奖、IT运维最佳实践奖;ITILITSS北京研发中心天津研发中心为客户提供一站式整体解决方案4软软件件综合业务管理中心无线管理中心服务请求管理中心数据中心管理中心流量分析管理中心咨咨询询运维管理咨询服服务务9大系列服务产品培培训训认证、实战培训目录医院运维管理面临的挑战1锐捷公司介绍23锐捷网络IT运维管理之道4医疗用户成功案例分享先从医院信息系先从医院信息系统对业务统对业务的支撑的支撑谈谈起起运运维维保保障障医院信息系统属于生产系统,时效性要求高;各业务系统之间关联性强,牵一发而动全身;各业务系统的故障处理,往往由各系统工程师独立解决如何建立起统一、标准化的运维监管机制医院的核心是临床诊疗IT部门核心是医院信息化项项目建目建设设和运运维维保障保障项项目建目建设设建设进度,直接影响IT部门运维管理成本;项目文档,更是作为验收交付的重要依据;建设进度和项目文档的管理,往往由供应商的服务水平决定如何将医院信息化建设进行常态、动态、可视化的管理改改变传统变传统的运的运维维管理模式管理模式传统传统运运维维管理方式管理方式带带来的困来的困扰扰场景:
门诊HIS收费这么慢,什么原因?
别总拿硬件配置和病毒说事!
心理:
故障反复出现,总解决不好,导致故障的原因是什么。
利益诉求:
掌握业务资源运行状态,业务资源可视化管理。
繁忙的状态场景:
大家每天都很忙,但是工作内容差异大,个人工作量如何比较呀!
心理:
如何通过工作量排名和绩效对比,提升团队执行效率。
利益诉求:
信息部门综合绩效管理,提供管理者判别依据。
头痛的状态场景:
你你把各项目建设情况汇总一下,写一份报告给我,我要上院会。
心理:
如何通过图形直观展示、数据分析对比,文档一键下载,无论面对领导汇报还是临床投诉,第一时间拿出最说服力的资料。
利益诉求:
多维度IT运维管理视图,简单便捷的业绩呈现。
焦虑的状态医院CIO-信息化建设掌舵人医院信息化运医院信息化运维维管理管理-新新思路思路医院信息化平医院信息化平台台绩绩效考效考核核故障故障报报修修业务监业务监管管绩绩效效管理管理工作分工作分组组、量化分工、工作、量化分工、工作饱饱和度、和度、工工单单系数系数评评估个人工作量,体估个人工作量,体现现工工作作难难度系数度系数业务业务资资源源何何时报时报修,何人申修,何人申请请,由,由谁负责谁负责,响,响应级别应级别,处处理理结结果,是否重复果,是否重复发发生生故障故障报报修修HISLISRISPACSEMR面向业务的基础资源管理手麻手麻业绩业绩呈呈现现运运维维数据体数据体现现管理价管理价值值业绩业绩呈呈现现提升部提升部门门地位地位目录锐捷网络IT运维管理之道1锐捷公司介绍2医院信息化管理面临的挑战34医疗用户成功案例分享基基础资础资源源管理管理临临床床业业务务状状态态映射资源告警参数支撑临床业务运行机房、网机房、网络络、存、存储储、无、无线线、中、中间间件件场场景一:
面向景一:
面向业务业务的基的基础资础资源源监监管管挂号、候挂号、候诊诊、医嘱、医嘱、检验检验、收、收费费面向面向业务监业务监管基管基础资础资源是判断源是判断业务业务状状态态是否正常的条件之是否正常的条件之一一10统统一一资资源管理,全面、源管理,全面、动态动态掌握掌握资资源源变变化化网络设备、无线设备、服务器数据库、中间件、操作系统、VMWare虚拟化性能管理、用户服务、计划管理、变更管理、报表分析、业务分析数据中心机房数据中心机房环环境境3D机房的可机房的可视视化管化管理理动态动态的网的网络络拓扑管拓扑管理理无无线线信号的信号的热图热图管管理理梳理诊疗业务流程图面向面向业务业务的基的基础资础资源源监监管和告警管和告警临临床床业务应业务应用流用流程程点击后故障钻取,系统运行参数分析监管业务系统资源状态状态异常告警信息通知场场景二:
故障景二:
故障报报修修标标准化服准化服务务平均每天要接听50个左右电话。
对于管理者管理者需需要做些什么要做些什么?
一个个“正”字背背后信息是什么呢后信息是什么呢?
目前记录的故障已经解决了吗,怎么怎么解决的,解决的,该问谁该问谁?
来自北京来自北京电电力医院力医院工程工程师记录师记录的一天的一天故障保修故障保修标标准化是准化是评评估工作量的基估工作量的基础础故障保修故障保修电电子化,工作状子化,工作状态态可追踪可追踪医医疗专疗专用用报报修管修管理理工工单单快速快速录录入,入,记记录录故障核心要素故障核心要素状状态实时态实时掌控,反掌控,反馈馈故障故障处处理状理状态态工工单单快速快速录录入入告告诉诉你你工程师本中“正”字背后的信息故障解决了吗,谁解决的,工工单查询单查询功能功能使你一目了然工作量分工作量分组统计组统计,提供任,提供任务务分配依据分配依据工作量直观展现,提醒管理者潜在的业务隐业务隐患患电话电话关机、人关机、人员员未按未按约约定定时间时间到到场场、故障、故障长长期未解决并且不及期未解决并且不及时时反反馈导馈导致科室致科室损损失失不分不分处处理理问题问题的的难难易程序,易程序,为临为临床、医技等科室床、医技等科室处处理一次理一次记记一一分分考勤管理考勤管理临临床投床投诉诉绩效考核派工派工单单量量场场景三:
景三:
绩绩效管理效管理驱动团队驱动团队凝聚力凝聚力人员选拔奖金分配团队协作大家都很辛苦,部门绩效奖金该怎么发呢风险高、压力大,谁管谁倒霉,难题交给谁呢自己的事情都忙不过来,哪有时间帮别人呀员工工作效率:
故障处理目标时限差异比差异比较较(P值值校校验验)故障处理平均时限=同类故障处理耗时总和/故障处理次数质质量分析量分析:
重大事故占比:
重大故障占比=重大故障/总事件工单绩效考核理时间综合绩效排名1.工作量分析工作量分析2.效率分析效率分析3.质质量分析量分析4.能力分析能力分析工单数量*工单系数之和各级工单平均处用户满意度工作饱和度个人工作量占比个人工作时效重大事故占比知识贡献排名*四个评价维度*奖金二次分配依据RIIL让让精精细细化化绩绩效管理化繁效管理化繁为简为简掌握员工工作状态故障响应级别:
一级工单,终端硬件报修;二级工单,业务故障报修;三级工单,机房设备报修;评估工作难易程度,使用工单系数量化标准:
现场解决或者维修;电话支持解决;系统供应商解决;故障处理时间。
业务场业务场景四:
可景四:
可视视化的化的业绩业绩呈呈现现IT部门业绩汇报医院信息化建医院信息化建设设如何体如何体现业现业绩绩上述的上述的汇报汇报跟跟信信息部息部门门有关系有关系吗吗医务科:
门诊量药剂科:
药品支出临床科室:
病床周转率、平均住院日可视化项目管理展现部门业绩项目管理模块项目进度管理,通过项目进度预览,可以全面跟踪医院项目建设进度情况;项目成果管理,精细化项目过程管理,可以一键下载所有项目过程、成果文档。
患者就医体验KPI:
患者缴费、报告结果、患者取药等待时间;运维管理成本KPI:
项目延迟、人员变更、需求变更;医院信息化价医院信息化价值值与医院与医院业务紧业务紧密关密关联联改改变传统汇报变传统汇报方式,方式,简单简单便捷部便捷部门业门业绩绩服务效率就医体验运营成本目录医疗用户成功案例分享1锐捷公司介绍2医院信息化管理面临的挑战34锐捷网络IT运维管理之道北医三院也遇到过这样的状况,整天被项目建设和用户投诉搞得头大。
用了RIIL之后呀,将项目建设进度进行可视化的管理,把工作日志和用户确认书进行归档,无论领导要求汇报和用户投诉,第一时间拿出有力的数据。
在河南省人民医院,之前经常是一个故障处理半天还没个结果,但是用了RIIL把医院故障报修进行电子化记录,并且实行精细化绩效考核,不仅解决了磨洋工的问题,而且提升工作积极性。
提供了奖金分配依据。
着眼医院核心业务,为医院提供高效的信息化运维管理平台从绩效管理切入,改变部门人员工作状态,提升工作效率河南省人民医院北京大学第三医北京大学第三医院院从信息部门业绩呈现,展现部门核心价值,提升部门地位上海第十人民医上海第十人民医院院从临床业务监控角度,解决医院运维管理“顽症”RIIL助力医疗客户成功锐捷网络为近200家医疗客户提供先进的IT运维管理产品和专业的服务!
医院医院北京大学第三医院北京电力医院辽宁省中医院南京市儿童医院辽宁医学院附属第三医院柳州市工人医院南昌大学一附院黑龙江中医药大学附属一院本溪市中医院哈尔滨市第五医院中山市陈星海医院中山市博爱医院哈尔滨市第四医院天津市肿瘤医院晋江市中医院天津市大港医院上海申康常熟市第一人民医院甘肃省肿瘤医院北京市丰台区南苑医院海河医院苏州市广济医院北京市丰台区南苑医院阜宁县人民医院河南科技大学第二附属医院常熟市第一人民医院天津市第五中心医院平顶山市第二人民医院包头钢铁医院盐步医院杭州市第一人民医院鄂尔多斯市中心医院重庆市第三人民医院无锡妇幼保健医院中国人民解放军第三0三医院襄樊市中心医院安阳市妇幼保健院鞍山市双山医院襄阳市铁路中心医院老河口市第一医院宜城市人民医院旬阳县人民医院鄂尔多斯市人民医院南陵县医院梧州市红十字会医院区域区域卫卫生生中中华华人民共和国人民共和国卫卫生生部部青海省卫生厅甘肃省卫生厅鄂州市卫生局上海申康医院发展中心鄂尔多斯市卫生局深圳市卫生局十堰市卫生局马鞍山市市立医疗集团平湖卫生局THANKS星网锐捷网络有限公司地址:
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