雪美姬美容院护理流程.docx

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雪美姬美容院护理流程

雪美姬美容师标准服务流程

1护理前（7分钟）

A自我介绍（2分钟）：

您好姐，能为您服务感到非常的荣幸！

我一定会尽心尽力为您做好这次服务，您就放心吧（美容师先进房间准备物品后，在换鞋等客人，顾问带客人进换鞋处，同美容师一起送顾客进房间）

要求：

1、热情，亲切的接待顾客2、超自信的自我介绍3、快速的准备好工作区4、美容师：

5淡妆工衣要干净整洁

c：

工牌标准佩戴——左胸上方四指

d：

长发束起，佩戴统一的头饰，刘海不可过眉头

e:

口腔清洁，口气清新

f：

不允许留指甲

g:

不允许佩戴首饰

h:

服务顾客时，不允许带手机，不允许接电话

B准备（5分钟）：

a:

请换鞋

b:

请把您的物品放在这里，请保管好您的贵重物品

c:

请换好浴袍

要求：

1、引领客人存放物品，换鞋，更衣到服务区

2、准备消毒用品，用具，做好消毒工作

3、消毒双手，带上口罩

4、凡事“请”字出口

5、顾客沐浴或者更衣的时候，应该站在旁边等客人，如果必须离开顾客，需告知顾客，并迅速返回

护理中

引述：

姐，今天我给你做的是“千年宫廷两姐妹开运变脸术”

千年宫廷两姐妹开运变脸：

“内病外治”

1、能开除霉运、才能带来财运、桃花运

2、能解决皮肤出现的各种问题

3、一次性见效、持久性强，第5—6天时效果更好，

4、深层次疏通经络，长时间百里透红

5、做一次的开运变脸相当于普通护理的5次

另外在整个沙龙护理过程中，“我会帮您用到10--14盆的清水，面盆都是消过毒及用一次性胶带套起来，仪器也都有经过严格的消毒，所以您尽管安心。

”

背部舒缓话术：

【3分钟】姐：

你原来做护理做过背部全身舒缓吗，现在我们美容院手法，产品，服务全面升级，所以现在我给你做的是面部护理的第一步，背部全身舒缓-姐，你全身放松就好了，只有全身放松了做护理的时候才能做到事半功倍的效果。

手法：

1.双手从腰部往两边走，一只手到颈椎，一只手到尾椎。

用掌跟按压颈椎和尾椎

2.双手从腰部往两边走，一只手到左肩周，一只手到右臀的环跳穴。

用掌跟按压肩周和环跳

3.双手从腰部往两边走，一只手到右肩周，一只手到左臀的环跳穴。

用掌跟按压肩周和环跳

4.双手双叠边走变压从两边的肩周到肩颈，同样的手法从两腿的环跳到脚腕舒缓

5.双手双叠从颈椎到尾椎

C头部穴道舒缓（5分钟）：

姐，在帮您开始面部课程之前，我帮您做头部穴道舒缓放松，它可以使头、面部气血通畅，预防未老先衰，同时还能治疗头痛，缓解失眠，而且经常梳头改善白头发，掉头发的功效--您感觉这样的力度可以吗？

您是喜欢重一点，还是轻一点呢？

您以后每次做护理的时候都可以享受到这样福利包头，“姐，我现在给你包头，这样的包头方法目前是国际包头法，一是舒服，不会在额头上落下痕迹，头发也不会弄乱，问客人这样会不会太紧？

请稍等，我现在去将手再次消毒一下”

要求：

1、头部穴道舒缓以客人的承受力度及舒适性为准，顾客回答后，美容师要说:

谢谢！

2、洗手时候要用肥皂清洗干净，在用酒精棉球消毒整个手部

3、洗手，打水时间不超过83秒

4、洗脸水要求水温在36度左右，水量500毫升（约三分之一盆）

D面部双重清洁（5分钟）：

D--1姐，不好意思呀，让您久等了，我要帮您卸妆了，请问您平时有卸妆的习惯吗？

您知道吗？

我们的皮肤每时每刻都在分泌油脂和汗水，无论有没有化妆，一天下来，我们的油脂就会与空气中的灰尘，细菌相吸附，阻塞毛孔，皮肤就容易造成亚健康问题性肌肤，所以清洁脸部非常的重要，晚上一定别忘了洗脸姐—

要求：

2、洁面共需3-4盆清水，最后一盆清水主要清洁颈肩部

3、换水时候应该将洁面巾洗干净，换水时间不超过55秒

4、洁面巾要求四成干，六成水

E第一次水分输送（3分钟）：

姐这是第一次水分输送，用的是雪美姬的XXX水”主要的作用

让细胞水润饱满，提升细胞补水机能，第一次给你补水吸收的慢—你的皮肤真的很干，每天要注意多补水，皮肤缺水。

皮肤就容易干燥，易出现红血丝，皮肤容易敏感。

要求：

水分输送时用双手掌按压至吸收

FT区软化角质（必要时）（3分钟）：

我现在为您做软化角质护理，我现在给你用的是雪美姬XXX'

您知道吗？

长期疏于护理的老废角质，堆积在皮肤表面衍生各种皮肤问题，如皮肤暗哑沉闷，缺乏弹性，色素容易沉积，毛孔无法顺畅呼吸等，所以，适时适当的角质护理，是美容的关键步骤。

请稍等，我去换水（可告知顾问客人的状况）

要求：

1、使用XXX产品时均匀敷在T区特别粗糙处，如下巴，鼻子可涂厚一点,

2、可用清水洗干净

3、换水时可告知顾客，换水的时间不超过55秒

G第二次水分输送（3分钟）：

姐这是第二次水分输送“姐现在给你做第二次补水，现在的皮肤比刚才就吸收的快多了，皮肤只要喝上水，补上营养，皮肤才好的快，才不容易引发面部疾病”让细胞水润饱满，提升细胞补水机能

雪美姬能量按摩（15分钟）：

姐，我现在帮您的肌肤做运动了，首先帮您打通面部淋巴循环和微循环通道，将整个面部基底层毒素加以代谢，活化面部循环功能为护理按摩做准备，以使产品吸收更好，您感觉这样的力度可以吗？

您喜欢轻一点还是重一点呢？

姐：

今天我给你做的是雪美姬千年宫廷两姐妹开运变脸术;这个手法可以内病外治，打通面部身体的穴位和经络，运用面相术、结合中医经络原理、肌肉原理，配合产品等通过激活五脏六腑的穴位和疏通五脏六腑的经络，通过面部提升的手法把面部的晦气、毒素、垃圾通过淋巴排出体外—去除面部晦气和霉运，开运变脸--增加自身“正气和福气”

宫廷两姐妹清、调开运变脸术的功效

1

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、排出毒素、祛除晦气，开运

2、可以增加皮肤吸收营养的能力

3、降低皮肤在护理的过程中的压力反应

4、激活睡眠的细胞

5、补充胶原蛋白，加强受损细胞的修复

6、嫩白、抗衰、防敏、防痘、防色斑

7、疏通经络、紧致提升、修饰面部轮廓，

变脸塑型

注：

做完后不用说话让顾客自己起来照镜子看效果。

并强调这个手法可以内病外治，做一次开运变脸的

手法相当于平常基础护理的5次

照镜子话术：

姐：

您看您的眼角，嘴角，眼周的皮肤是不是明显滋润啦，面部肤色也提亮啦，变得

白皙透明，您用手摸摸现在的皮肤多滋润。

眼睛是不是很明亮了？

你看一边胖，一边瘦，一边提升，

一边下垂，一边通透，一边暗黄，好明显啊—你看姐姐，你自己感觉一下--

L第三次水分输送（3分钟）：

姐，这是第三次水分输送了，这次水分输送就像是“药引子”，起到一

个引路的作用，有助于面膜中有效成分的吸收，而且这次吸收好快啊，证明你的毛孔已经痛了-要求：

水分输送时将补湿液涂均匀后，用双手掌按压至吸收

*初期皮肤缺水较为严重者，可重复此动作4次

面膜：

“姐现在给你做的是面膜，面膜里是我们皮肤所需的昂贵的纯植物精华，【抗衰老效果非常好】

而且是根据的你的肤质搭配了最适合你的面膜现场调配，有效成分百分之百，这些面膜的活性成分只保留15--20分钟，让您皮肤吸收更多新鲜有效的营养成分。

”

要求1、涂膜的时候要厚度适中，均匀，不要露出皮肤的底色，

2、涂膜顺序要由下往上，由里向外

3、调面膜的时候不要太稀了，边缘要略厚

*面膜前最好用“晚上打底”效果更好

附上面膜后：

姐您先休息一下，我帮您做肩颈抗压按摩（回报顾问，顾客状况，遇到忙时留一张贴士

给她）

芳香肩颈抗压按摩（15分钟）（与面膜同步）：

姐，要帮您做芳香肩颈抗压按摩，主要的作用的是刺激上半身经络穴位，姐，您的肩颈好硬呀，平时经常伏案工作吧，那您一定要懂得自我放松哦，肩颈总是绷太紧，很容易让肌肉的酸性物质堆积，而引发慢性病，其实人和机器一样，是要做维修和保养的，对吗？

（讲做背部或肩颈疗程好处）您感觉这样的力度可以吗？

是要轻一点还是要重一点呢？

要求：

1、按摩的过程中应询问客人力度及舒适性，以顾客的承受力为准，顾客回答后美容师要说“谢谢”

2、应借由肩颈按摩的时候多与顾客交流，增进感情

P卸面膜（5分钟）：

姐，现在帮您卸掉面膜了，（卸掉面膜后，要告诉客人，皮肤吸收很好，很有光泽，让客人用手触摸皮肤）——照镜请稍等，我去换下水！

要求：

1、清洗的时候一定要注意力度不要太大，以免牵拉擦伤皮肤

2、洁面巾要求四成干，六成水

3、必须用3-4盆水清洗

4、换水时候必须将洁面巾洗净，换水时间不超过55秒

第四次水分输送（3分钟）：

姐，这是第四次水分输送了，而且这次吸收好快啊，眼角和嘴角的皱纹现在好明显啊—在家一定多拍水啊

要求：

水分输送时将补湿液涂均匀后，用双手掌按压至吸收

*初期皮肤缺水较为严重者，可重复此动作4次

日霜：

姐，现在我给你用的雪美姬的XXX乳液，皮肤光补水不行，光补水水分会容易蒸发，乳液和霜

是锁住水分的，姐你现在毛孔都通了-补水和补营养都吸收的很好—

防晒：

姐：

你平时用防晒吗？

很多的顾客光夏天用防晒，其实我们的皮肤应该一年四季都必须用防晒，一是预防紫外线，再就是预防电脑，电视，电磁炉的辐射，所以在睡觉前才可以洗脸—

粉底：

姐你现在不用粉底？

【有的油性皮肤不用】你知道嘛姐，为什么我们的身上的皮肤会比我们的脸上的皮肤要好，而且细腻，因为我们身上穿着衣服，有隔离效果。

皮肤也是一样，粉底就像给我们面部肌肤穿了层薄薄的衣服一样，只是假如你用法不得当不但没有效果，还容易堵塞毛孔，因为我们

面部皮肤就像鱼鳞的皮肤是一样的，往下是顺，往上是逆，所以当我们用粉底的时候一定注意，先用手拍匀，然后从上往下把毛孔抹平-这样一天下来灰尘和垃圾就不会进入毛孔里去—不用粉底的人就

像没穿衣服裸奔一样--

R放松按摩（3分钟）：

姐，做好了，我帮您敲一下背，感觉这样的力度可以吗？

护理完毕销售话术：

姐，今天您对我的满意吗？

今天的护理和原来的护理是不是不一样了？

现在的手法顾客现在都很认可，效果太好了，现在手法相当于原来手法的5次护理啊。

姐像你的皮肤，这样的手法2个月以后你的皮肤的提升度，光泽度，紧实度会大大的提升。

姐我根据你的皮肤给你设定一套既让你省钱，又能帮你解决你脸上问题的配方—只要是你完全配合，您的皮肤一定会改善的很快【个时候一定是产品已经在他的身边了】及时让美容师那袋子，帮顾客把产品放到纸袋里，要求：

按摩中应询问顾客力度及舒适性，以顾客的承受力为准，顾客回答后美容师要说“谢谢”

S帮客人整理衣物（5分钟）：

“请稍等，我为您拿衣服！

“请到化妆台整理下头发！

”

要求：

1、帮顾客取衣服放置在床前

2、必须提醒顾客带好贵重物品

T梳头化妆（5分钟）：

我为您修修眉！

要求：

1、根据顾客需求为顾客服务

2、眉形粗细要尊重顾客的意见

3、色彩浓淡适宜，以顾客满意为准

请

雪美姬

U送客（2分钟）:

假如顾客没买产品1、姐：

您对我今天的服务满意吗？

有哪些需要改进的，指出来，以便我在今后的工作中能更好的为您服务。

方便预约下次护理时间吗？

2、如果顾客不需要其他服务，应和顾问一起将顾客送到门口，并感谢她对纯美源的支持，感谢您的支持！

”

3、帮顾客开门，走出去

4、15度鞠躬

V整理服务区（5分钟）

要求：

1、快速整理工作区

2、仪器一定要严格消毒后，方可放会回原处

3、美容用具必须清洗后放回原处

4、铺好床