巡场岗位职责.docx
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巡场岗位职责
巡场教练岗位职责及工作内容
1直接对经理负责,执行经理指令,并向经理汇报工作。
2熟悉所有健身房器械的使用操作规程,监督使用人员的操作方法,发现问题及时纠正,避免设施的不必要损耗。
3能够使用规范语言和动作为客人讲解和示范,并跟进来健身计划会员的情况,迅速反馈会员信息。
4日做好营业前一切本职岗位的准备工作,包括卫生工作。
5对初学本项目的会员,如要求指导,教练应给予规范服务,并对有私训意向的会员积极为其推荐私教服务。
6在会员练习时,要特别注意安全,并有规范的保护、抢救的工作职责。
7营业前结束后要协助私人教练、救生员做好查核及营业汇总工作。
8营业前结束后要对本区域内卫生和保管物品进行整理与清理工作。
9期对场馆的设备设施进行保养及维修,维持设备的良性运转确保正常使用,并协助清洁工维持健身房的整洁。
10定期进行训练及学习,保持良好的身体形象,提高业务水准。
11会员及宾客建立良好的关系,利用自己与客人服务关系的特殊性,及时将客人的意见建议反馈给上级领导,创造俱乐部良好的形象。
篇二:
巡场职责
巡场员
巡场人员是对整个球场的安全,秩序负责随时的检查和信息的反馈的人员,因此作为巡场员要了解自身的工作程序、工作职责和工作要求。
并认真的去执行和遵守。
(一)工作程序
(1)携带对讲机
(2)车库取车
(3)检查球僮服务质量
(4)听取客人投诉,建议并及时处理
(5)维护,开通客人在场上的打球秩序
(6)清理闲杂人员
(7)工作结束检查归还对讲机
(8)工作结束后球车还回车库充电
(二)岗位职责
1、职能
(1)负责球道秩序的控制;
(2)负责清理闲杂人员。
违纪客人;
(3)负责各项比赛的插旗及回收工作,以及比赛设施的摆放;
(4)负责处理球道内突发事件(如恶劣天所,交能事故,球员纠纷
等)并及时汇报上级:
(5)负责检查球僮服务质量;
(6)服从并积极完成公司领导安排的各项工作事宜。
2职权
(1)具有对球道秩序维护的权力;
(2)对不遵守球会规定的客人,具有管理及提出制止权;
(3)对客人投诉,具有受理权,并对步及部门工作的意见,有权力
要求反对;
(4)对球僮服务工作有协助监督权,并以书面形式汇报上级。
2、工作内容要求
(1)上班提前到岗,按时下班,遵守公司劳动纪律。
(2)巡视客人打球顺序,防止客人乱插组以免对其他客人造成不良影
响,如有塞车,空球车现象及时处理及通知出发台。
(3)严格执行球场规定:
a客人服装的穿着b不能在球道上打两球c
监督客人在场上不能教球。
(4)随身携带对讲机,遇到有问题及时与出发台联系。
(5)随时在场下巡视,及时解决客人的问题及投诉。
(6)保持球车道的清洁,注意沙耙及各种桩的摆放。
修整沙坑的耙沙工
作。
(7)检查球僮服务质量(补沙、平沙坑、主动找球、跟随客人送球杆)
(8)严禁闲杂人员进入球道,进场参观。
向客人道歉,尽量争取客人的谅解,当然不能说我的客人是借朋友的球包,不知道情况而不负责任,应婉转地道歉,有必要是请求部门主管或总监等相关人员出面解说。
篇三:
巡场教练的工作职责
巡场教练的工作职责
一、按工作重要性和优先程度排列:
1场地安全:
器械安全有无损坏或隐患,为客人训练做保护(自由重量)
2场地卫生:
保持场地干净整齐,器械按要求摆放,随时进行器械复位
3服务会员:
为客人建立有教练经常指导的印象,禁止长时间单一服务
4良好印象:
记住会员姓名,微笑服务,积极热情,主动问候
5适当距离:
本部门不支持员工与会员关系过于亲近,一旦发现因此原因造成违反
工作规范者按过失行为处理
6销售:
建立在不影响以上工作的前提下,不能给客人销售意识过强的感觉。
二、工作规范:
1巡场时应在规定区域内工作,严禁窜岗,不许聚堆聊天,除规定吃饭时间外其余
时间不得离开工作区域,特殊情况需值班经理批准
2任何原因不得空岗,因去卫生间需离岗时,需与其他巡场教练进行岗位交接,经
被交接人同意后方可离岗,离岗超过五分钟时需值班经理批准;交接工作5分钟
内没有回岗被交接工作者要立刻去找,并通知值班经理。
否则与交接工作者一样
视为空岗处理。
除因为去卫生间离岗的情况外,其他原因离岗必须经值班经理批
准。
3遇见客人需要积极主动打招呼,面带微笑,遇客让行
4需要进行人体成分分析测试时,应与其他教练进行岗位交接,体测时间不超过十
分钟
5一人巡场时,不允许进行体测工作,特殊情况时,只测不讲或站到场地中间讲
6执行公司仪容仪表和体形标准要求,工作时要注意形象,不靠扶器械,不背手走
路
7高峰期及当班时间不能训练,
8员工换班请假时需提前一天,当天请假造成影响工作者按旷工处理
9巡场时发现客人有未关电视就离开的情况应主动提示客人关闭电视后再离开,培
养客人自己关电视的习惯。
10每天工作前要先看信息栏与白板,查看有无最新信息,如因个人原因没有看到信
息导致影响工作者根据情节严重情况,按奖罚条例处理
11信息栏内所有通知、公文、规定、备忘录等,员工看过后需签名确认
12积极主动服务,客人动作不规范和需要帮助时应马上指导和予以协助
13会员在做杠铃卧推时必须有教练保护,客人在组间休息时教练应注意保持场地整
齐或帮助其他客人,不得在卧推架后与客人聊天(保护动作:
史密斯卧推、深蹲,
各种哑铃推举动作、颈后动作保护时应说出动作次数,并给予客人鼓励)
14发现器械损坏时应及时修复,无法修复应报修,在交接本上写明原因并通知值班
经理;无法报修时,应把工作转交给下一个班的员工;影响使用时应放置维修牌
15熟悉岗位情况,了解哪些器械容易出现问题,并随时检查
16发现客人有扔哑铃和在做组合器械回放时将重量放到底的情况,应立即给予正确
指导并提示以后避免发生此情况
17每天要随时保持场地整洁,客人用过器械后五分钟没有使用,教练应立即复位(要
利用经验分别出客人是否已经练完,不确定的情况应询问客人后再复位,并随时
以恰当的语言方式教育会员将器械归位)
18发现器械上有汗渍及场地里有空饮料瓶的情况,应及时处理
19巡场教练在指导客人运动应只涉及动作本身,而不是运动建议;如客人询问运动
建议时,应按体适能训练原则要求回答,但不能说绝对数字,只能说范围。
人少
时服务会员不超过十分钟,人多时指导会员不得超过五分钟,18:
00—21:
00之
间,服务会员不得超过三分钟
20浴室内、更衣柜外不得悬挂衣物,浴室内不得谈论工作内容,只能使用员工专用
更衣柜。
21除食堂外俱乐部任何地点不得存放、饮用食物;食堂用餐后,应把垃圾扔掉;办
公室文件柜内只能存放各种文件,严禁存放各种私人物品;办公桌上不得存放任
何私人物品,私人用品用后应立即归位;办公时内一切物品按要求摆放,使用后
及时复位。
22.工作时一切需要签名的事情必须用身份证上的姓名。
23.会员资料必须经部门经理批准后方可查看,不能私自查看。
三、场地开发注意事项
1已分免费卡、还没上过私教课的客人场地开发后业绩和课程归原私人教练
2上过免费课和买过私人教练课但已结束的会员七日后方可场地开发,但开发时需
先问明此客人是否已经与私教约定续费时间,如已约定则不能场地开发(私人教练
必须在部门主管处登记,否则口头约定不生效)
3两次免费课没上之前,不允许销售
4巡场教练销售时不得提及私人教练与内部规定,要把客人推荐给主管,由部门主
管负责分派
5巡场教练卖课后,要先写协议再开收据,再写业绩表,并修改总业绩,然后填写
巡场卖课记录和卖客登记;
6已开卡或者已购买私教课的客人绝不允许开发。
7巡场教练推荐给私人教练的客人买课后续费业绩归于私人教练
8巡场教练推荐客人给私人教练时如已谈好课程节数,此课程节数业绩全部归于巡
场教练,私人教练接手后客人如增加买节数,则增加部分归于私人教练。
9巡场教练推荐客人给私人教练时如没有谈好课程节数,则私教卖课业绩的一半归
于巡场教练。
10私人教练或巡场教练在有会员或亲朋向其推荐会员购买私教课时,在已约定时间
的情况下须到部门主管处登记,登记后如有教练开发此会员成功则业绩与课程都归
属于登记教练。
四、如何处理会员投诉:
1.重复会员投诉内容已表示重视并向会员表示歉意
2.细心倾听了解整个事情经过并表示会对此事持续关注,(首接责任制)
3.如无法解决应上报部门主管或值班经理
4.当场无法解决的应告知会员答复时间
5.告知会员处理结果并询问会员是否满意
6.自己能处理时尽量不要让投诉升级篇四:
岗位职责
影院经理人的岗位职责
岗位职责:
1、全面负责并完善影城的经营和管理工作,根据总部确定的影城年度收入、现金流和利润指标,制定具体的行动计划;制定影城发展目标和行动计划。
2、了解运营相关法律知识,如:
合同法、消费者权益保护法、广告法、商标法、劳动法、公司法、税法等相关法律知识,在总部法务部的支持及指导下,合理处理影城运营工作中发生的涉及法律的事件,有效避免影城运营工作中的经济和形象方面的损失。
3、负责影城市场推广计划的审核及监督,制定企业的目标市场涵盖策略,领导影片的票房促销,实现票房收入的提升和影城品牌的建立。
4、同当地的政府机关、企事业单位、媒体记者、院线公司、本地电影公司及同行业电影院保持工作联络,及时了解同行业的经营状况,注意收集其片源、场次、票价政策、广告宣传及市场营销方式、相比同期的经营收益等信息,为影城的发展提供信息上的监督及帮助。
与行业经营者以及影迷之间建立良好的关系,对提升票房收入起到辅助作用。
5、监管整个营销活动过程,根据年度计划进行有效的营销活动控制与策略调整,并对市场营销的收效有预测及审计的能力。
6、坚持贯彻影城的经营目标,注重五星级影城的服务管理,教育员工从细节入手,为所有顾客提供100%满意的服务。
7、合理安排管理人员的工作范围,并在日常工作中加强监督管理,审批运营管理层所招募的员工,保留合格的员工,以实现人员合理安排。
8、深入日常管理工作,细致了解各岗位职责及工作标准执行的情况。
每周至少一次独立值班(需为周末晚班);每月至少一次盘点班,独立完成盘点、出库、损耗统计的报告和盘点分析报告。
9、细致了解影城票房、卖品及电影后产品的经营状况,实现票房最大化的排片策略,不断创新,开拓并建立有效地多种经营方式,同时合理控制损耗,达到完成预算目标直至盈利的目的。
10、负责影城的安全保障日常工作,包括影城整体消防安全工作。
合理招募保安公司及保洁公司,加强日常监督管理,严格执行保安及保洁合同中规定的各项条款。
11、全面掌握影城的财务管理、掌握影城的财务状况及各项支出情况,严格遵守影城各项财务制度,并依据相关财务制度合理支配资金。
配合总部财务部做好有关工作。
12、每月认真完成“经营者月报表”,对整个影城的运营情况及人员配置有全面细致的把握,对每月的收入和支出做出准确、合理的判断和分析,将可控的利润和损耗项目保持在预算之内。
13、监督影城人力资源管理工作,注重加强各级管理人员及员工的培养和再培训,树立企业文化模式,不断提高影城员工的素质,增强企业的凝聚力及稳定性。
14、指导影城各部门做好影城各种文档的管理工作,要求对影城运营过程中产生的各种文档按类分存,并定期做出汇总分析,提供有助于影城发展的真实、有效的文字资讯。
15、加强同总部的沟通,定期总结并汇报影城经营管理情况,遇到特殊重大的事件及时向总部相关人员汇报,以期得到总部的支持与协助。
16、完成总部交办的其他工作
一、职位:
值班经理岗位职责:
1、影院营运期间的楼面现场管理;
2、督察在岗员工行为规范;
3、及时处理楼面发生的突发事件及解决记录观众投诉情况;
4、负责每班次营业款的入柜及团体票客户的接待工作;
5、负责检查维护影院各区域的消防安全工作。
二、职位:
员工组长岗位职责:
1、影院营运期间的楼面现场管理;
2、督察在岗员工行为规范;
3、及时处理楼面发生的突发事件及解决观众投诉;
4、负责每日营业款的入柜及团体客户的接待工作;
5、负责分管部门的各项工作,制定本部门的工作计划,提高分管部门员工的服务质量
6、检查影城各区域的消防安全工作;
7、检查影城各区域的卫生工作;
三、职位市场岗位职责:
1、负责影城市场开发、宣传策划工作;
2、根据电影信息和经营档期,每月提前在院线公司落实影片计划;
3、根据计划制定本月的经营目标、宣传策划、营销方案上报审批后,方可实施;
4、准确把握电影市场,做好学生团体与企业团体的推销工作;
5、做好影片拷贝的使用、调度、周转等工作;
四、职位:
票房岗位职责:
1、票房是第一服务窗口,每位员工均代表则公司的形象,需自觉维护;
2、能自觉遵守公司各项规章制度,服从公司统一安排;
3、能迅速,准确,热情,耐心地接待每一位观众;
4、兼顾影院和电影的宣传工作,熟悉影片内容;
5、努力完成公司下达的票房任务与推销任务;
6、能准确无误的收取票款并按时上交值班经理;
7、能正确使用并维护票房所有设备;
8、能协助值班经理完成本部门正常经营工作
五、职位:
卖品岗位职责:
1、严格按照《食品卫生法》从事卖品销售服务工作,严格遵守影城《卖品部卫生标准》
2、热情接待每一位顾客,根据卖品部自身特色,合理运用推销技巧,积极销售产品
3、努力完成公司下达的销售目标;
4、保证销售货品先进先出;
5、了解影院的各类活动,给予客人准确的解答;
六、场务
岗位职责:
1、每位场务员工均代表则公司的形象,需自觉维护;
2、必须严格遵守公司各项规章制度,服从公司统一安排;
3、能迅速,准确,热情,耐心地接待每一位观众;
4、正确处理观众投诉及咨询;
5、负责影院检票、领位、巡场、散厅、清洁等方面的服务工作;
6、随时监控影厅内设备设施的安全运转;
7、与影院各岗位保持密切合作,保证影院的正常运行;
8、负责影院的安全消防检查工作;
七、放映
岗位职责:
1、负责放映设备的日常维护和保养工作,并做好保养记录;
2、能够独自处理好放映过程中出现的常见故障;
3、负责拷贝的拷入与密钥的拷入;
4、严格执行《放映操作规程》;
5、负责放映工作区域的卫生、安全
6、负责放映设备的卫生及日常维护工作;篇五:
岗位职责
第一章商场管理概述
一、商场管理内容:
经营者通过其创造性劳动(服务),促进商品流通,实现经营者预付资金的回收和
增值。
包括:
铺位租凭、合作经营和品牌代理等形式。
结合公司的管理运作系统,商场
管理就是为了实现经营目的而实施服务性管理,主要有商场日常事务管理、保洁卫生管
理、安全保卫管理、商品管理、客户服务管理和物业维修管理等内容
对商场进行专业化的管理,规范和统一商场经营秩序,是实现商场经营管理目标的
保证。
由于家具卖场的特点不同,因此,在对各商场进行管理时并不是将综合百货零售
业成熟和成功的管理模式照搬到商场管理去,而是针对商场经营性的实质进行特色管
理。
层次的管理机构进行宏观计划与调控,制订切实有效的管理细则,具有规范化操作,
专业技能,良好职业道德和高度责任心的管理人员具体实施。
在经营策划、客户服务、
安全保卫和环境卫生等方面以年度计划、月度计划、周计划、单项计划等管理运作方式。
建立目标计划管理、服务质量管理、绩效管理和成本管理体系,多层次、多方式、全方
位、全过程的监督控制,以实现标准化、规范化、专业化管理。
并以服务质量为突破口,
以创新的理念为经销商提供最佳的经营环境,活跃托管物业的商业气氛。
1、一般性管理
(1)对经营户、合作商的管理。
(2)商场形象的维护与改善。
(3)客户服务管理。
(4)商场消防安全管理。
(5)商场设备设施管理。
(6)商场内外清洁卫生管理。
2、特殊管理
管理与一般类型物业管理的最大不同之处就在于商场管理的一项重要工作是要进行
企业形象的维护宣传推广,不断扩大商场的知名度,树立良好商场形象,吸引更多的潜
在供应商和消费者。
这是商场管理的一项必不可少的工作,其主要内容有以下几点:
第一品牌特色的体现,是一种无形资产和潜在的销售,有助于促进消费者的消费观
念从买品牌到买店牌的转变,加速提高商场知名度。
第二助于商场识别系统的建立(包括理念识别系统、视觉识别系统、行为识别系统)。
3、实施细则
(1)制定管理规划并负责监督执行。
(2)配合公司开展商场促销活动,拉动卖场人气。
(3)协调商场与各经营户的关系。
(4)与工商管理部门配合严格执行有关法规法律政策,严厉打击假冒“三无“伪劣商品,维护企业良好形象。
二、商场管理方法与原则
1、管理方法:
商场管理的目的是为了维护好商场和各经营铺位的良好形象,拉动更多
的现实消费者和潜在消费者消费,实现商场投资者和商场经营者的双赢。
但商场所有经
营者既是我们的管理对象又是我们的服务对象,所以商场管理的方法应以疏通、疏导和
引导为主,强制为辅,同时注意尊重管理对象。
2.管理原则:
商场管理的首要原则是尊重规律,实行科学管理。
商场管理的观念、制
度、手段和方法都必须符合企业的要求,克服传统管理那种仅凭主观意志和经验来进行
管理的做法。
商场管理表面上看似乎很简单,但实际上里面往往蕴涵着很深的道理。
因
此,从事商场管理不仅需要具备先进的观念和意识,更要学会运用和掌握现代管理方法
与原则,应做到有礼有节、合情合理合法。
三、实施步骤
1.进一步规划商场内部组织职能分工,明确岗位职责,提高商场管理人员对商场经营
管理的理念。
2.加强商场内部管理制度建立及商场管理手册的贯彻落实执行。
3.做好年月周的管理规划和计划。
4.做好每项工作的跟进、监督、落实与反馈。
5.商场管理包括:
人、财、物及消防安全、物业电工、环境卫生、售后服务等逐步完
善提高,力争再上一个新的台阶。
第二章商场工作人员岗位职责
一、商场经理职责
1.全面负责商场经营管理工作,确保完成公司下达的各项经营指标。
2.根据公司年度商场经营管理规划,组织制订商场经营管理制度、工作流程并监督实
施。
3.负责做好商场的现场管理和控制,处理好突发事件并及时上报。
4.负责监督商场在保证企业信守商业道德,提高服务质量的同时,全面实行服务规范
化,提高企业效益。
5.负责的商场管理、客服中心、保安保洁和水电维修等人财物的监督管理。
6.负责做好商品的“售前、售中、售后”服务工作及顾客投诉处理工作。
7.负责商场客流和销售数据的统计、做到日统计、旬汇总、月分析、促销售、保提升
等工作并上报公司。
8.负责商场水电费和公司营销活动扣点等费用的核算与收取。
9.负责商场每月度费用利润的核算工作。
10.负责收集、分析及反馈顾客和经营户的意见与建议。
11.负责经营户入驻和撤柜相关手续的办理。
12.负责商场商品质量准人工程创建和完善。
13.负责商场商品价格管理工作。
14.配合公司制定营销计划,开展营销活动。
15.提出员工人事考核、提升、晋级、降级和调动的建议。
16.做好商场团购业务接待工作。
17.公司及部门临时交办的任务。
二、商场管理职责
1.经营户入驻商品质量准人工作。
即准人工程证件资料的索取、整理、建档、存档等
工作。
2.营业员考勤卡的统计及月考核汇总与告知书邮寄。
3.星级营业员评选工作:
宣传、申报、组织评审、结果统计与出布、亮相和奖励。
4.每月电表抄度,各专柜电费统计及计算并上报公司财务,由公司统一向经营户收缴。
5.营业员晨会组织召开工作。
6.营业员培训工作。
7.商品明码标价及商品陈列的管理。
8.营业员生日祝福工作。
9.营业员入职离职、花名册的建立与维护、奖惩考核等人事事务管理。
10.做好商场防盗、防火、水电等安全管理工作。
11.商场物业事务管理,特别是卖场内外形象管理与维护,主要是与公司各相关部门、经营
户及营业员联系、沟通、协调与处理。
12.营业现场每天巡视打分。
13.营业员日常考勤监督管理和违规处理。
14.经营户入驻装修管理,入出场相关手续的办理与费用催收与清洁和装修现场管理。
15.协助各专柜处理协调顾客投诉和经营户投诉工作。
16.负责商场设备设施、配电间、仓库、物品监督管理和维护。
17.商场意见箱的管理,包括意见箱维护、纸笔供给、意见收集和卫生的清扫。
18.突发事件的处理。
19.做好防止外来人员拍照管理。
20.负责商场导购音乐播放管理。
21.收银台和收银流程管理。
22.吧台和礼品屋管理。
23每周一次市场信息调查。
24.销售日报表核对并上报公司财务。
25.办公用品及活动礼品管理。
26.每月与经销商货款结算。
三、商务主管职责
1.负责商场开展和受理团购业务,发展vip会员。
2.协助经理室开展招商工作,收集市场信息。
3.负责配合公司的促销活动,同时向经理室提供促销方案。
4.负责商场内pop管理,负责与广告公司沟通。
5.配合经理室推广企业品牌,组织互动活动。
6.执行经理室的其它工作指令。
四、收银员职责
1.遵守收银作业守则,掌握收银作业流程。
2.审核销售清单及收款,向顾客唱收唱付。
3.认真做好现金和各种票据的收付、保管工作。
4.根据销售清单结帐,填写交款单上交收银领班。
5.保证备用金的完整。
6.负责验钞机、pos机的设置管理。
7.配合商场营销活动的开展。
8.其它部门的临时性的配合工作。
五、收银领班职责
1.负责收银、缴款、日报表汇总等工作。
2.负责与各专柜核对每日销售额。
3.负责办公区域的卫生清理,办公设施物品的申领、使用、保管和维护工作。
4.负
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