礼仪课件.docx
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礼仪课件
开篇
礼仪概述
荀子在《修身篇》中指出:
故人无礼则不生;
事无礼则不成;
国家无礼则不安。
第一节 礼仪的起源
一、中国古代礼仪的起源
礼仪起源于人类最原始的两大信仰:
一是天地信仰;二是祖先信仰。
礼仪”是原始人为祭祀天
地神明,保佑风调雨顺。
祈祷
祖先显灵、拜求降福免灾而举
行的一项敬神拜祖的仪式。
二、中国古代礼仪的形成与发展
(一)奴隶社会:
礼仪正式形成
形式:
符合奴隶社会政治需要的礼制,并专门制定了系统完备的礼的形式和制度。
如:
周代《周礼》、《仪礼》、《礼记》合称“礼学三著作”。
(二)封建社会的礼仪
第二节现代礼仪
一、什么是现代礼仪
现代礼仪是指现代人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。
它即可以单指为表示敬意而隆重举行的某种仪式,又可以泛指为人们交往的礼节、礼貌。
二、现代礼仪的特征
(一)国际性
(二)民族性
(三)继承性
(四)时代性
第三节东方礼仪与西方礼仪
一、东方礼仪及其特点
主要是指以中国、日本、韩国、泰国、新加坡等亚洲国家为代表的具有东方民族特点的礼仪文化。
它以其富涵人情味的传统礼仪向世人展示了悠久的历史文化和无穷的魅力。
二、西方礼仪及其特点
西方礼仪文化中,尤其强调规范人的行为,注重良好的教养,如:
尊重妇女、男士的绅士风度。
(一)简单实用
(二)崇尚个性自由
(三)惜时如金
(四)自由、平等、开放
上篇
社交篇
第一讲
社交是走向成功的桥梁
一、社交在公关中的地位
1、社交有助于建立良好的人际关系,扩展人际关系网
2、社交能够使你正确
认识自己
3、社交促进事业成功
二、社交的涵义和类型
人际交往是人在共同社会生活中,通过人与人之间互相接触、互通信息、交流情感,达到相互了解、彼此吸取对方的长处和积极因素,从而增进友情,和谐合作,促进事业成功;或彼此满足相互间的精神慰藉,实现自我价值,增加社会群体聚合力的活动。
三、社交的主要活动方式
1、学会、社团组织的各类会议
2、同学会
同学会是与旧友保持联系的好机会,因为人总是比较喜欢和自己认识、欣赏和信赖的人合作事业。
3、联欢会
庆祝联欢会
生日晚会
节日晚会
舞会
各类的联谊会
4、俱乐部、沙龙
5、聚餐
四、现代社交的原则
1、平等原则
2、信用原则
3、互利原则
4、尊重原则
5、宽容原则
五、现代人交往新特点
1、讲究互惠互益
2、覆盖面大,但不求深度
3、注重效能,选择面宽
4、层次提高,讲究礼仪
六、我国社交方式
的新变化
1、从封闭型向开放型转变
2、从消极型向积极主动型转变
3、社交面由单一向多面转变
4、从纯情感型向理智型转变
5、个人群体的交往及间接交往发
展较快
第二讲
社交的准备
一、建立良好的交往情势
1、树立博爱的胸怀
2、主动、谦虚、热情
3、表现本色、自然
4、掌握待人之道
二、克服社交心理障碍
1、知觉障碍
(1)第一印象
(2)晕轮效应
(3)刻板印象
2、心理品质障碍
(1)嫉妒心理
(2)自卑心理
(3)羞怯心理
(4)猜疑心理
三、亮相前的热身运动
1、保持最佳精神状态
2、准备自我介绍
一是告诉别人你是谁!
二是让他人留下好印象!
3、准备社交话题
4、练习握手
应该尽量避免的握手方式:
一是软绵绵的握手方式
二是捏手指式
三是两只手合握式
第三讲
善用交往技巧
一、收放自如的策略
¡°行于所当行,止于所当止¡±。
策略1:
第一关¡ª¡ª在入口处
策略2:
找一个同伴一块去
策略3:
找比你更紧张的人
策略4:
开场白
策略5:
如何进入他人的谈话
策略6:
如何主动退出谈话
二、神奇的社交技巧
1、熟记姓名
注意:
记名字一定要准确
2、学会微笑
微笑是一种令人愉悦的表情,表达一种热情而积极的处世态度,也是人所拥有的一种高雅气质,在社交中有重要的作用。
3、善于倾听
认真听人说话,就是在表达你对他人的尊重和重视,等于告诉对方:
¡°你是一个值得我倾听你讲话的人。
¡±
记住
学会当一个善于倾听的人!
4、重要感
一位叫约翰.杜威的哲学家曾告诫过世人:
¡°人性最强烈的冲动是一种重要感。
¡±
5、鼓励与赞扬
---不花钱的奖赏
6、常存感激心
天下没有白吃的午餐!
下篇
礼仪篇
第一讲基本社交礼仪
⏹第一节会面礼仪
⏹第二节拜访与接待礼仪
⏹第三节电话礼仪
⏹第四节馈赠礼仪
第一节会面时的礼节
⏹一、见面的礼节
⏹二、问候与致意
⏹三、称呼的礼节
⏹四、介绍的礼节
⏹五、交换名片的礼节
一、见面礼节
⏹
(一)握手礼
⏹
(二)拥抱礼
⏹(三)合十礼
⏹(四)举手礼
⏹(五)鞠躬礼
⏹(六)拱手礼
⏹(七)吻手礼
⏹(八)点头礼
(一)握手礼
1、握手礼的渊源
2、握手礼的作用
⏹
(1)能体现交往双方对对方的态度
⏹
(2)能体现人们的礼仪修养
⏹(3)能促进人们的交往
3、握手礼的使用规范
(1)时机
(2)姿势
(3)顺序
(4)力度
(5)时间
(6)目光
(7)接触位置
(8)表情
(9)语言
⏹主人与客人之间,客人抵达时主人应先伸手,客人告辞时由客人先伸手;
⏹年长者与年轻者之间,年长者应先伸手;
⏹身份、地位不同者之间,应由身份和地位高者先伸手;
⏹女士和男士之间,应由女士先伸手。
⏹先到者先伸手。
(二)拥抱礼
是欧美、中东及南美洲以及俄罗斯等国家常见的熟人和朋友见的一种亲密礼节,有时与接吻同时进行。
⏹首先向左侧拥抱,然后向右侧拥抱,最后再次向左侧拥抱,礼毕。
⏹
(三)合十礼
⏹盛行于信奉佛教的南亚、东南亚国家,泰国尤盛。
⏹
(四)举手礼
⏹行举手礼时,要举右手,手指伸直并齐,指尖接触帽檐右侧,手掌微向外,右上臂与肩齐高,双目注视对方。
⏹待受礼者答礼后方可将手放下。
(五)鞠躬礼
源自中国,现在作为日常见面礼节已不多见,但盛行于日本、韩国和朝鲜,是那里的常礼。
(六)拱手礼
⏹一般以左手抱握在右拳上,双臂屈肘拱手至胸前;
⏹自上而下,或自内而外有节奏地晃动二三下。
(七)吻手礼
⏹女方先伸出手作下垂式,男方则可将其指尖轻轻提起吻之。
⏹女方身份地位较高,男方以一膝作半跪姿势,再提手吻之。
(八)点头礼
⏹这是同级或平辈间的礼节,如在路上行走时相遇,可以在行进中点头示意。
若在路上遇见上级或长者,必须立正行鞠躬。
但上级对部下或长者对晚辈的答礼,可以在行进中进行,或伸右手示意。
二、问候与致意
⏹问候就是向对方说一些良好祝愿或欢迎的话,如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“欢迎光临”等。
⏹致意包括招手、微笑、点头示意等。
三、称呼
称呼又叫称谓。
在各种交往中称呼是不可少也是不可错的!
称呼要符号场合、地方习惯、年龄、身份等!
在商务会面中,最正确的称呼有三:
行政职务
技术职称
泛尊称
在商务会面中,不适当的称呼主要有:
无称呼
不适当的俗称
不适当的简称
地方性称呼
四、介绍
⏹1、他人介绍
当别人介绍你时,应以礼貌的语言向对方问候,如“认识你真高兴”,或点头微笑致意,或握手致意。
除女士或长者外,都要起立。
在餐桌上除外。
3、自我介绍
顺序:
位低者先行;主人先行;求人者先行;尊重女士。
时机:
对方比较专注的时间;没有外人在场的时间;周围环境比较幽静时;在较为正式的场合(会客室)。
特别注意:
第一次介绍时单位名称要用全称,不用简称,以免产生误解。
交换名片的方法
(1)递送名片
⏹注意:
名片存放准备
⏹ 手拿名片的位置
⏹ 递送名片的姿势
⏹ 递送时的语言表示
⏹ 先后顺序
⏹注意:
姿势
⏹ 手接名片的位置
⏹ 认真阅读名片
⏹ 接受时的语言表示
⏹ 名片存放位置
⏹ 交换自己的名片
⏹有来有往,回敬对方
名片的存放
⏹按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类
⏹按姓名的汉字笔画多少分类
⏹按专业或部门分类
⏹按国别或地区分类
第二节拜访与接待礼仪
⏹一、拜访礼仪
⏹二、接待礼仪
一、拜访礼仪
⏹1、事先有约(不做不速之客)
⏹2、时间恰当
⏹3、认真准备
⏹4、遵时守约
⏹5、进门有礼
⏹6、做客有方(初次拜访要夸奖)
⏹7、适时告辞(主人的表现)
二、迎访礼仪
(一)礼仪要求
⏹1、精心准备
⏹2、热情迎客
⏹3、周到待客
⏹4、礼貌送客
(二)举止要求
站姿的规范要求
(1)头正。
两眼平视前方,嘴微闭,收颌梗颈,表情自然,稍带微笑。
(2)肩平。
两肩平正,微微放松,稍向后下沉。
(3)臂垂。
两肩平整,两臂自然下垂,中指对准裤缝。
(4)躯挺。
胸部挺起、腹部往里收,腰部正直,臀部向内向上收紧。
(5)腿并。
两腿立直,贴紧,脚跟靠拢,两脚夹角成60°。
⏹
(1)上身挺直,双肩平稳,目光平视,下颌微收,面带微笑。
⏹
(2)挺胸、收腹,使身体略微上提。
⏹(3)手臂伸直放松,手指自然弯曲,双臂自然摆动。
⏹(4)步幅不要太大
⏹(5)女士行走时,走直线交叉步,上身不要晃动,尽量保持双肩水平。
蹲姿
⏹1、女子的蹲姿
⏹女子下蹲时,左脚在前,右脚稍后,两腿靠紧,向下蹲。
因为女子多穿裙子,所以两腿要靠紧。
⏹2、男子的蹲姿
⏹下蹲时无论采取哪种蹲姿,都应掌握好身体的重心,避免在客人面前滑倒的尴尬局面出现。
第三节电话礼仪
⏹一、接听电话的一般礼仪
⏹二、拨打电话的一般礼仪
电话记录要点
⏹When一何时
⏹Who一何人
⏹Where一何地
⏹What一何事
⏹Why一为什么
⏹How一如何进行
手机使用礼仪规范
⏹1、特殊场所不能使用
⏹2、重要场所关闭或静音
⏹3、公众场所要小声
⏹4、有熟人的未接电话
要迅速回
第四节馈赠礼仪
⏹一、赠礼礼仪
⏹二、受礼礼仪
一、礼品的选择
⏹1、选择礼品
⏹2、包装礼品
⏹3、选择时机
⏹4、赠礼场合
⏹5、赠送时的礼仪
2、包装
3、选择时机
(1)选择最佳时机。
送礼要特别注意及时、准确。
如:
结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病住院、表示感谢。
(2)选择具体时间。
生日礼物,结婚礼品,过年贺礼,最好赶在当日;看望病人,最好是病人在医院期间。
(3)控制好送礼的时限。
一般以简短为宜,说明意图及礼品解释即可。
(4)注意时间忌讳。
不必每逢良机必送,使礼多成灾,对方刚做完手术尚未痊愈时不必送礼。
4、赠礼的场合
⏹一般来说,在大庭广众之下,可以送大方、得体的书籍、鲜花一类的礼物。
与衣食住行有关的生活用品不宜在公开场合相赠,否则会产生受贿的嫌疑。
5、送礼时的礼仪
二、受礼礼仪规范
⏹1、站立双手接礼品
⏹2、心态开放,仪态大方
⏹3、表示谢意
⏹4、拆开欣赏并赞美
⏹4、慎重放置、保管
⏹5、礼貌拒绝违法、昂贵礼品
仪表礼仪
⏹谈到仪表的礼仪,它有三个规则是非常重要的。
⏹第一个也是最重要的一个规则:
整洁。
⏹第二,自然。
⏹第三,互动。
服饰礼仪
一、注重服饰的意义
在交往中注意服饰形象,至少有三个好处:
一是自我感觉好,增加自信心
二是尊重别人,表示自己的诚意
三是给对方一个好印象
一个服饰形象好的人,给人以修养好、办事有条理、值得信赖的印象,必然有助于他的成功。
⏹一、服装要得体
⏹二、鞋子要相配
⏹三、袜子很重要
⏹四、饰物要少而精
五、发式要适宜
六、化妆要淡而美
七、注意手和指甲
⏹衣服的礼仪四个要点:
⏹第一,符合身份。
⏹第二,扬长避短。
⏹第三,区分场合。
⏹第四,遵守常规。
二、着装应遵循的原则
1、TPO原则
2、造型和谐的原则
3、搭配和谐的原则
三、西装的礼仪
男士西装十忌
⏹
(1)忌西装短裤,标准的西装裤长度为裤管盖住皮鞋。
⏹
(2)忌衬衫放在西裤外。
⏹(3)忌衬衫领子太大,领脖间存在空隙。
⏹(4)忌领带颜色刺目。
⏹(5)忌领带太短,一般领带长度是领带尖盖住皮带扣。
⏹(6)忌不扣衬衫扣却佩戴领带。
⏹(7)忌西服上衣袖子过长,应比衬衫袖短1厘米。
⏹(8)忌西服上衣、裤子袋内鼓囊囊。
⏹(9)忌西服配运动鞋。
⏹(10)忌皮鞋和鞋带颜色不协调。
男士着装二原则
⏹三色原则
⏹三一定律
四、佩带饰物礼仪
佩带饰物应遵守四条原则
1、与服装协调原则
2、与体貌相配原则
3、与环境相吻合原则
4、简洁和谐原则
佩戴首饰的规则
⏹以少为佳
⏹同质同色
⏹符合习俗
⏹注意搭配
女士上岗服务饰物三不准
⏹不影响工作
⏹不炫耀财力
⏹不炫耀性别魅力
交谈的礼仪
一、交谈要注意的问题
交谈的十要与十忌
十要
1)要热情待人,积极寻找恰当的话题
2)谈话要有波澜不能平铺直叙
3)要常用肯定语气
4)以开放之心对待各种信息
5)要掌握语言环境
6)要多听少说
7)要善于控制情绪
8)拒绝他人要坦诚
9)要欢迎朋友责怪自己
10)要用¡°不知¡±满足对方的优越感
交谈的十忌
1)出现争辩时,不要把人逼到山穷水尽的地步。
2)不要说大话故意卖弄。
3)不要喋喋不休地诉苦、发牢骚。
4)对方失意时不要谈自己的得意事。
5)不要用训斥的口气。
6)不要扬人隐私。
7)不要伴随不礼貌的动作。
8)不要只关注一个人。
9)不要中间把话题岔开或移开。
10)不要滔滔不绝地谈对方生疏、不懂的话题。
做个好听众
⏹空杯始能装水
⏹聆听是金
⏹有涵养的听话态度(耐心倾听、用心倾听;适当插话,边听边问)
餐饮礼仪
一、目前国际上主要的
就餐形式
(一)宴会
指有严格的规定和程序的正式
宴请、宴谢。
尤以晚宴最为隆重。
(二)招待会
只备一些食品和饮料不备正餐不安排座次的一种较为自由的宴请方式。
常见的有冷餐会和鸡尾酒会
(三)茶会
(四)工作进餐
是现代生活中一种经常采用的非正式宴请的形式。
二、宴会接待人员礼仪
1、确定宴请的名义和宴请的对象
2、确定宴请的时间和地点
3、发出邀请信和请柬
4、安排具体事宜
5、安排迎客和送客
三、宴会宾客礼仪
(一)参加宴会的准备
1、尽早答复主人的邀请,以便
主人安排
2、仪容与服饰要得体
3、出席宴会要守时
4、向主人问候
(二)进餐的礼节
1、依次入座,自然交谈,勿静坐。
2、语言文明,合适。
3、主人分菜拒绝是不合适的
4、咀嚼食物要把嘴闭起来,口内有食物时不应讲话。
5、喝酒时要有节制,不要贪杯。
6、中途离席是不礼貌。
7、发生意外不惊慌、要致歉。
(三)退席的礼节
四、西餐和喝咖啡的礼仪
西餐规矩多
女士要优先
刀叉勿乱点
想吃别客气
西餐上菜程序:
面包黄油→冷菜→汤→主菜→甜点心→咖啡和水果。
参加西餐宴会应注意的事项
1、应等全体客人面前都上了菜,女主人示意后才开始用餐。
2、餐巾应铺在膝上。
可用餐巾的一角擦去嘴上或手指上的油渍,但绝不可用餐巾揩拭餐具。
3、应右手用刀,左手用叉。
中途放下刀叉,应将刀叉呈“八”字形分别放在盘子上。
如果把刀叉并排放在一起,表示用餐完毕。
4、取面包应该用手去拿,一次扯下一小块,涂上黄油,吃一块涂一块。
5、当侍者依次为客人上菜时,走到你的左边才轮到你取菜。
6、用餐完毕,客人应等女主人从座位上站起后,再一起随着离席。
(二)喝咖啡的礼仪
咖啡味道好
不可用碗装
杯碟不分离
点滴皆香浓
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