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00182《公共关系学》各章节重点
《公共关系学》各章节重点
第一章 公共关系的概念
1、“公共关系”一词源自英文PublicRelations,也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义:
A、管理说:
突出公共关系的管理属性。
(美:
雷克斯·哈罗)
B、传播说:
公共关系的传播属性。
(英:
费兰克)
C、传播管理说:
强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美,詹姆斯·格鲁尼格:
PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
D、咨询说:
PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》
E、关系说:
公众性或社会性的关系或活动。
(美:
蔡尔兹)
F、协调说:
是关系说的深化,指协调组织与公众间的关系。
G、形象说:
为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法:
A、分析构成公共关系活动的基本要素。
(PR三要素:
组织、传播、公众)
B、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众
(主体) (客体)
现代公共关系传播的本质是:
组织与公众之间信息的双向交流
现代公关传播的本质特征是:
组织与公众沟通交流的“双向性”
“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓,是公共关系的本质属性。
5、理解公共关系本质属性的三个角度:
A、PR的“关系”性质:
组织与公众环境之间的信息交流关系。
B、PR的“职能”性质:
组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理,即传播(沟通)管理。
(现代组织经营管理的“四大支柱”:
资金、技术、人才和PR)
C、PR的“科学”性质:
作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
(总之,PR是组织的“传播沟通关系”,组织的“传播沟通职能”,组织的“传播管理学科”,“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。
)
6、公共关系状态:
一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
(基础、结果)
7、公共关系活动(实务):
运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列工作。
(是否科学的重要标志:
是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。
)
8、公共关系观念:
是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,它指导着公关实务工作的健康发展,渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
9、组织:
是PR活动的主体,即PR的承担者、实施者、行为者。
10、公众:
是PR传播沟通的对象。
11、传播沟通:
是PR活动的过程和方式。
PR的方式:
人际传播、组织传播、公众传播、大众传播;言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法等;印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。
组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。
12、关系:
组织与公众之间的联系。
这种联系的性质和程度,是衡量公共关系状态的客观标志。
(两个主要特征:
一是特指组织与公众间的关系;二是特指信息交流的关系。
)
13、舆论:
在PR中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和,是大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
14、形象:
指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
15、与PR相关的两个“关系”概念:
人际关系:
指个人关系、私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
人群关系:
指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。
16、公共关系与人际关系的联系及区别:
联系:
A.从内容上看,公共关系包括了一部分人际关系。
B.从方法上看,公共关系实务也包括了人际沟通的技巧,这也有助于组织公共关系的成功。
区别
A.从主体上看,公关的主体是组织,人际的主体是个人。
B.从对象上看,公关的主体是公众,人际的主体是私人关系对象。
C.从内容上看,公关是组织的管理活动与职能,处理的是组织和公众事务;人际处理的完全是私人事务。
D.从方式上看,公关强调远距离、大范围的公众沟通,而人际则局限于面对面、个人对个人的交流。
17、公关与人群关系的联系与区别:
联系:
A.人群关系指组织内部的人际关系,内部关系同时也是公关的基础和重要内容。
B.公关也要借助相关的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律,以科学的处理公众关系。
区别:
A.公关不局限于组织的内部沟通,还包括大量的外部关系,而对复杂的社会公众环境。
B.公关除了要管理面对面的群体和个人关系,还要关注远距离的公众沟通,并重视其变化和趋势。
(人群关系是人际关系学在组织管理中的应用,公共关系是人群关系论的进一步发展,将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。
三者有联系也有区别)
第二章公共关系的起源与发展
1、公共关系作为一种职业和学科,最早产生于美国。
2、亚里士多德的《修辞学》是早早问世的公共关系的理论书籍。
3、美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动是公共关系的发端,其代表人物是巴纳姆。
4、19世纪30年代,美国掀起了“便士报”运动,即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者,使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。
有些公司为了省下广告费,雇佣志人制造新闻来扩大影响,报纸为了迎合读者也乐于发表,这两样的配合就出现了报刊宣传活动。
5、1903年-1912年,有20000多篇揭丑文章发表,同时还有社论等,形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”。
(又称为“扒粪运动”、“揭丑运动”)
6、1903年艾维·李开办了第一家宣传顾问事务所,他也是第一个职业公共关系人。
1906年他发表了具有里程碑性质的《原则宣言》。
他被称为公共关系之父及先驱者,提出的“说真话”、“公众必须被告知”等论述,
使PR的研究上升为带有规律性的原则和方法,推动了该学科的发展。
7、1923年,爱德华·伯尼斯出版了公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著――《公众舆论的形成》。
(1928,《舆论》;1952年,《公共关系学》)
他把公共关系从新闻传播领域中分离出来,并进行研究,使之最终成为一门独立完整的新兴学科。
8、1947年,波士顿成立了第一所公共关系学院;1952年,美国的卡特利普和森特俩人出版了《有效的公共关系》,论述了“双向对称”的公共关系模式,在美被誉为“公共关系的圣经”。
9、1998年,美公关学者詹姆斯·格鲁尼格主持的“卓越公共关系和传播管理”课题研究接近尾声,涉及卓越传播的三个层次:
传播核心层、知识核心层、文化核心层。
(“普遍原则,特殊运用”、“放眼全球,立足本地”)
10、1948年,美国全国公共关系协会(PRSA)成立,并制定了“公共关系人员职业规范守则”。
1955年,国际公共关系联合会(IPRA)在英国成立。
1978年8月,世界公共关系协会在墨西哥召开大会,定义了公共关系。
11、80年代开始,美国博雅公共关系公司、希尔-诺顿公共关系公司、爱德曼公共关系公司都在中国设立了分公司或办事机构。
1985年,深圳大学开设了PR专科,1994年,中山大学开设了本科。
1986年,我国第一家专业公关公司――中国环球公共关系公司在北京注册。
1986年12月,上海成立了第一个公共关系协会。
1987年5月,中国公共关系协会在北京成立。
1991年4月,中国国际公共关系协会在北京成立。
1999年12月,广东省举行了首次初级“公关员”职业上岗培训和考试,标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。
2000年,全国推行了公关员的职业上岗考试,标志着我国的公共关系已开始走向职业化和行业化的道路。
第三章公共关系的职责和功能
1、公共关系的基本职责:
收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务
2、收集的信息包括有:
与组织有关的信息:
产品形象信息、组织形象信息
组织环境中的各种社会信息:
社会的政治、经济、文化、科学等
3、辅助决策:
A.为确立决策目标提供咨询建议
B.为决策提供信息服务
C.协助拟定和选择决策方案
D.从公众关系角度评价决策效果
4.传播推广:
A.创造舆论,告知公众
B.强化舆论,扩大影响
C.引导舆论,控制形象
(传播推广是PR活动的主要方式,也是其关键环节。
)
5.协调沟通:
A.协调内部关系,增强组织凝聚力
B.开展社会沟通,建立和谐的社会环境
(协调沟通是PR的根本职责。
)
6.提供服务:
A.在组织内部为各个业务部门和职能部门服务
B.在组织外部提供社会服务
7.与公共关系职能相关的活动范畴:
交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机处理
8.公共关系对组织的直接功能表现为:
树立组织形象、协调组织的关系网络
9.树立组织形象的原则:
有效性原则、总体性原则、符号化原则
10.树立组织形象的意义:
A.组织形象是组织的无形资产
B.良好的组织形象能够激励士气
C.良好的组织形象,有利于营造和谐的组织社区环境。
11.协调关系的意义:
A.协调内部关系可以增强组织的凝聚力。
B.协调外部关系可以建立和谐的外部环境。
C.协调内外关系,能够为建立和维持良好的组织形象提供条件。
12.公共关系对于个人和社会的间接功能:
提高个人素质和优化社会环境。
13.提高个人素质体现在两个方面:
促使个人观念更新、有助于个人能力提高
14.公共关系的优化社会环境主要体现在:
A.社会互动环境:
沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气
B.社会心理环境
15.公共关系发展的新特点:
A.公关理论整合化
B.公关实务专业化
C.公关手段现代化
D.公关教学层次化
E.公关地位战略化
16.公共关系职能应用的新趋势:
A.市场公共关系的热潮
B.金融公共关系的动态
C.政府公共关系的焦点
D.全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势
第四章公共关系的组织与人员
1.公共关系的组织机构包括:
组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织。
2.公关机构在组织中的性质和地位:
A.性质:
从工作性质上看,公共关系的职能是传播性及沟通性。
从管理作用上看,公共关系部门扮演一种“边缘”“中介”的角色。
B.地位:
内部:
介于管理子系统与其他非管理子系统之间。
外部:
对外代表组织,对内代表公众。
3.组织内设公关机构和名称和形式
应用较多的名称:
公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公共与广告部等
我国政府中的:
“新闻办”“信访局”“交际处”“联络处”“对外宣传处”等等
4.组织内部公关机构的模式:
A.部门隶属型:
归属于销售部门、归属于广告或是宣传部门、属于联络接待部门、属于办公室等
B.部门并列型:
与其他部门处于平行排列的地位。
C.高层领导直属型:
由高层直接领导
D.公共关系委员会:
5.公共关系部门的内部分工:
对内关系、对外关系、专业技术制作
6.内设PR部门的特点:
了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、难以做到客观公正
7.1985年1月美国伟达公共
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