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电子商务师理论资料

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第二章基础理论

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一、什么是电子商务？

共有三种表述方法：

1.1、1997年11月欧美亚非等国在巴黎召开世界电子商务会议上提出：

“电子商务是指对整个贸易活动实现了电子化”。

2.2、联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：

“采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享费结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易”。

3.3、电子商务就是在互联网开放的条件下，基于浏览器（客户端）/服务器（服务端）应用方式，实现消费者的网上购物、商务之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式。

但是这一表述也有不足：

没有将政府、银行、认证机构、物流配送机构等参与方表述出来，没有突出社会管理的作用。

目前行内比较常见的表述方法为第3种。

电子商务的发展历史可以追溯到互联网出现之前的电子数据交换（EDI，Electronic Data Interchange），指的是使用电子数据交换的方式传递订单、发票等等贸易文件。

中国电子商务、B2C这个市场发展的规模整体来说从1998年开始，从2004年开始中国的电子商务才真正的发展起来，2008年以后它的增长率是非常快的。

《中华人民共和国电子签名法》

二、电子商务的特点：

1、覆盖面广；

2、全天时营业；

3、降低运营成本；

4、功能更齐全，服务更周到；

5、使用灵活，交易方便；

6、全面增强企业竞争力。

三、电子商务的影响：

1、促进经济全球化；

2、改变了市场结构；

3、改变了市场准入条件；

4、改善了人们的工作环境和条件；

5、改变了人们的生活方式。

四、电子商务的分类：

1、按参与对象分为5类：

（1）企业对消费者（BtoC、B2C），主要是企业自建商务网站，如:

易迅网、国美在线、、苏宁易购、1号店、京东、当当、拉手网等。

（2）企业对企业的电子商务（BtoB、B2B），主要供企业之间的网上交易，如阿里巴巴、慧聪网、中国黄页等。

还可分为：

特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务

（3）消费者对消费者（CtoC、C2C），主要由买卖双方以外的第三方提供的平台，如淘宝网、拍拍网、ebay、支付宝、易趣等。

（4）企业对政府的电子商务（BtoG、B2G）

（5）政府对消费者的电子商务（GtoC、G2C）

2、2、按交易内容分类：

（1）直接电子商务，指向客户提供的软体商品（无形商品）和各种服务，可通过网络直接传送，如网银、网上充值等。

（2）间接电子商务，指向客户提供的实体商品（有形商品）及相关服务，要求有配套的物流才能完成。

3、3、按网络类型分类：

（1）EDI（电子数据交换）商务，主要应用于企业之间、企业与中间商之间的批发业务。

这是最早的电子商务类型，已有30多年的历史。

（2）Internet（国际互联网）商务，是现代商业形式，通过互联网实现营销、购物等。

（3）Intranet（企业内部网）商务，主要是大中型企业、跨国公司各分支或部门实现不限距离互联，可有效降低交易成本、提高运营效率。

（4）Extranet（企业外部网）商务，利用互联网技术，在企业已有互联网商务基础上建立与上下游协作厂家更加紧密的伙伴关系。

五、电子商务的体系：

1、电子商务系统的框架结构：

主体分为4层结构：

自下而上分别是网络层（网络平台）、传输层（信息发布平台）、服务层（电子商务平台）、应用层（电子商务各应用系统）。

保障体系分2层结构：

政策法规、安全协议和技术。

2、常见的网络协议：

SET、SSL、S/MIME、TCP/IP、S-HTTP、HTTPS等。

（1）SET协议：

SET协议（SecureElectronicTransaction，安全电子交易）是由VISA和MasterCard两大信用卡公司联合推出的规范。

SET主要是为了解决用户、商家和银行之间通过信用卡支付的交易而设计的，以保证支付信息的机密、支付过程的完整、商户及持卡人的合法身份，以及可操作性。

（2）SSL协议：

SSL（SecureSocketsLayer安全套接层）,及其继任者传输层安全（TransportLayerSecurity，TLS）是为网络通信提供安全及数据完整性的一种安全协议

（3）S/MIME协议：

安全的多用途Internet邮件扩展，S/MIME（SecureMultipurposeInternetMailExtensions,）是一种Internet标准，在安全方面的功能对MIME协议进行了扩展，它可以把MIME实体，比如数字签名和加密信息等，封装成安全对象，为电子信息应用增添了消息真实性、完整性和保密性服务。

S/MIME不局限于电子邮件，也可以被其他支持MIME的传输机制使用，如HTTP。

3、总的来说：

S-HTTP、HTTPS协议：

安全超文本传输协议，主要是保障web网站数据的安全。

S/MIME协议：

主要保障电子邮件的安全传输。

SSL协议：

主要保障Web网站之间的通信信道安全。

SET协议：

主要保障用户、商家和银行之间通过电子信用卡支付的安全。

4、相关的电子商务技术标准：

1>电子商务信息指标体系化、电子商务信息分类编码标准化（对应的商品条形码标识体系）、电子商务信息交换接口标准化等。

2>1986年提出的现在已经普遍用于国际贸易的联合国标准UN/EDIFACT。

3>1996年12月WorldWideweb协会（W3C）公布的扩展标记语言（XML）。

4>1997年11月在法国巴黎举行的“世界电子商务会议”上发布的国际数字保证或商务通用惯例（GUIDEC）。

5>2000年4月Internet工程任务组（IETF）提出的《Internet开放贸易协议》。

5、电子商务系统的构成：

电子商务系统由参与其中的人员和组织机构组成，包括客户、供货方（厂家、商户、电子商城）、银行（商户银行，以称收单银行、发卡银行、支付网关）、认证中心、销售中心（电子商城、服务提供商）和配送中心等。

六、电子商务的交易过程：

交易前准备、洽谈和签订合同、办理合同履行前手续、交易合同履行、交易后处理5个阶段。

七、EDI基础知识：

1、什么是EDI？

将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文（Message）数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。

2、EDI的主要特点：

（1）成功的应用于不同的组织之间（企业间或企业与事业机构间）的电子贸易。

（2）所传递的资料文件必须是格式化的，利于文件的查错、纠错以及计算机自动完成资料的相关处理和传递。

（3）做到一次性输入，避免了人工的重复输入。

（4）尽量减少人工操作的介入，尽量交由计算机系统自动完成业务处理。

（5）统一采用世界公认的国际标准，如电子单证格式遵照UN/EDIFACT。

3、EDI的新工作方式：

InternetMail、Web-EDI、新的标准翻译、XML/EDI。

八、相关法律法规：

1、立法原则：

与国际规范接轨原则、技术中立原则、促进交易原则、安全原则,保护消费者权益原则。

其中安全交易为基础，其目的是保障网络交易安全、创建健康、快速发展的良好法律环境。

2、中国第一部真正意义上的电子商务法：

2005正式实施的《中华人民共和国电子签名法》。

九、电子商务语言：

1、电子商务英语词汇：

（1）worldwideweb：

www，万维网

（2）Download网络下载

（3）Internet国际互联网

（4）Intranet企业内联网

（5）Switch交换机

（6）Router路由器

（7）Browser浏览器

2、电子商务英语缩略词汇：

（1）WWW万维网

（2）HTML网络标识语言HyperTextMarkupLanguage

（3）HTTP超文本传输协议HyperTextTransferProtocol

（4）TCP:

TransmissionControlProtocol传输控制协议TCP是一种面向连接（连接导向）的、可靠的、基于字节流的运输层（Transportlayer）通信协议。

（5）IPIP的意思是“网络之间互连的协议”，也就是为计算机网络相互连接进行通信而设计的协议。

任何计算机系统，只要遵守IP协议就可以与因特网互连互通，所以IP协议也可以叫做“因特网协议。

（6）FTP文件传输协议。

（7）BBS社区、论坛、电子公告板。

BulletinBoardSystem

（8）SET

（9）SSL

（10）CA电子商务认证授权机构（CA,CertificateAuthority），也称为电子商务认证中心，是负责发放和管理数字证书的权威机构，并作为电子商务交易中受信任的第三方，承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任。

3、网络常用语言：

囧、沙发、粉丝、潜水、顶、菜鸟、大虾、古月言兑、火星帖、恐龙、楼主、偶、围脖。

4、网络常用表情：

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第三章计算机与互联网基础知识

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一、计算机硬件组成:

运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备。

CPU（运算器、控制器）

存储器分类：

a）内存和外存：

b）RAM随机存储、ROM只读存储

c）

二、计算机主要部件及技术指标

三、计算机硬件的组成：

主要包括：

主机、主板、CPU、内存、硬盘、显卡、声卡、显示器、光驱、移动存储设备用其他设备。

1024B=1KB1024KB=1MB1024Mb=1GB1024Gb=1TB

显卡的分类：

集成显卡、独立显卡

显示器：

响应速度（毫秒ms）

四、计算机的组成：

硬件和软件

软件

系统软件：

doswindowslinuxunix多用户、多任务

应用软件：

QQWORDEXCEL等

五、互联网基础：

最早的ARPANet---现在的Internet

互联网和特点：

1、信息传播广；

2、信息大；

3、检索使用方便

4、入网方式灵活。

中国互联网：

1986起步。

1994年实现真正的连接。

TCP/IP协议：

传输控制协议/互联网协议

1、TCP/IP协议的结构：

应用层、传输层、网络层、网络接口层。

2、IP地址：

四段0-255的数字构成。

如127.0.0.1

IP地址分为两个部分：

前面两段代表网络标识号、后两段代表主机号；相同网络标识号，主机号不能相同；不同网络标识号，主机能相同。

Ip地址的主机标识部分出现255时表示为广播。

如发信息给210.72.1.255表示将信息送到网络标识号为210.72.1的每一台主机里。

全球的IP地址是由ICANN（TheInternetCorporationforAssignedNamesandNumbers）负责统一分配和管理。

4、IP地址分类：

分为A、B、C、D、E五类IP地址，其中ABC三类地址为为互联网使用，由ICANN统一分配，D类地址是组播地址，主要是留给互联网体系结构委员会使用，E类地址为保留给以后使用的地址。

A类地址前一节为网络标识号，后三节为主机号8.8.8.18.255.255.255

B类地址前两节为网络标识号，后两节为主机号127.2.2.1

C类地址前三节为网络标识号，后一节为主机号192.168.0.1

1、IP地址分类：

A、B、C、D、E其中ABC为互联网使用。

2、ABC类IP地址缺省的子网掩码分别是：

255.0.0.0、255.255.0.0、255.255.255.0

3、IPv4和IPv6协议：

IPv4采用32位的地址结构；IPv6采用128位。

4、域名：

URL

B

超文本传输协议//互联网协议.三级域名.二级域名.一级域名/文件夹/文件名

5、通用的顶级域名：

1、.com商业机构

2、.edu教育机构

3、.gov政府部门

4、.mil军事总门

5、.net网络

6、.org非营利性组织

6、国家级

（1）.cn中国

（2）.hk香港

（3）.us美国

六、常见的互联网接入方式5种：

1、拨号上网：

2、ADSL上网：

3、CableModem上网：

4、移动上网：

（1）3G技术：

是指第三代通讯技术

（2）中国三大运营商的3G牌照：

电信CDMA2000、联通WCDMA、移动TD-SCDMA

5、WIFI无线上网:

是一种短距无线传输技术（无线路由器），速度最多可达300M,传输距离可达到100米。

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第四章网络商务信息收集与处理

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一、网络商务信息基本知识

1、什么是网络商务信息？

网络商务信息是指通过计算机网络传输的商务信息（包括文字、数据、表格、、图形、影像、声音以及内容等能被人或计算机察识的符号系统）。

1、网络商务信息的特点：

（1）实效性强；

（2）准确性高；

（3）便于存储

（4）加工筛选难度大。

（5）

二、网络商务信息的分级（按价格）:

（1）免费商务信息（社会公益性）

（2）收取较低费用的信息（一般性的普通信息）

（3）收取标准费用的信息（知识、经济类）

（4）优质优价的信息（具有极高价值的专用信息）

（5）

三、网络商务信息收集的基本要求：

网络商务信息收集是指在网络上对商务信息的寻找和调取工作。

基本要求：

及时、准确、适度和经济。

四、网络商务信息的整理：

（1）信息的存储：

使用下载、编辑、摘取等方式将互联网中获取的数据进行保存的过程。

（2）信息的整理：

将获取的信息条理化和有序化的过程。

分为明确信息来源、浏览信息、添加文件名、分类、初步筛选等步聚。

（3）信息的加工处理：

是一个信息再创造的过程，可以形成新的信息产品，方便今后的加工和检索。

五、浏览器的使用

1、www服务：

万维网，是worldwideweb的缩写，是一个分布式基于超文本方式（HyperText）的信息查询工具。

世界上第一个图形浏览器是NCSAMosaic。

www特点：

（1）友好的图形界面；

（2）操作简单

（3）图文并茂的显示方式。

2、什么是URL？

URL是统一资源定位符（UniformResourceLocator）的英文缩写，也可称为网络地址。

（1）URL的格式：

协议名:

//域名/目录名/文件名.

如:

1.html完整地址，可以成为叫做绝对地址；

1.html;

2.新浪

ftp:

//

telnet:

//

news:

//

（2）URL网络地址的分类：

绝对地址和相对地址。

3、浏览器的作用与主要种类：

（1）浏览器是标准的互联网访问工具。

（2）目前主流的浏览器有Microsoft公司的IE（InternetExploer）、Mozilla公司的firefox（火狐 ）、Google公司的Chrome、Opera公司的opera（欧朋）、苹果公司的safari等。

最主要的为IE和火狐。

二、浏览器的设置：

1、常规选项设置：

包括主页设置、临时文件、历史记录、收藏夹、cookie。

2、安全选项设置：

安全区域、安全级别、向某个区域添加web站点。

3、其他选项设置：

自动完成选项、加快浏览速度。

三、使用浏览器：

浏览网页、选用语言编码正确显示网页、打印及保存网页或网页中的内容等。

&w网页标题&p网页的页码&P网页的总页数&d短日期格式9/4/2014

&D长日期格式&t12小时制的时间&T24小时制时间&u网址

四、电子邮件

1、电子邮件服务：

E-mail是一种通过计算机网络与其他用户进行联系的快速、简便、高效、价廉的现代化通信手段。

邮件系统的工作方式是存储转发。

2、电子邮件协议：

SMTP发信协议和POP3收信协议。

3、电子邮件的地址：

收件人帐号@POP3服务器地址。

zhangsan@

4、使用方式：

WWW（Web）方式：

使用电子邮件服务商提供的网站，使用帐号和密码登录邮箱系统以完成邮件的收发过程。

客户端（软件）方式：

使用邮件客户端程序（如OutlookExpress、FoxMail、HotMail）。

相比WWW方式具有更加方便、快速，但配置、维护工作量大的特点。

五、电子邮件的实操：

1、申请邮件帐号：

WWW方式，在练习平台中完成。

2、配置邮件帐号：

客户端方式，用户在ISP中申请电子邮箱后，必须在客户端中设置帐号信息才能收发邮件。

3、管理邮件：

发送邮件、查看邮件、转移邮件、删除邮件等。

六、搜索引擎的使用

1、什么是搜索引擎？

在互联网中用来进行信息检索的程序叫做搜索引擎（SearchEngine）。

基本上由信息查询系统、信息管理系统和信息检索系统三部分组成。

2、搜索引擎的分类及特点：

（1）分类：

目录索引搜索引擎、全文搜索引擎和元搜索引擎3类。

（2）索引搜索引擎的特点：

1>目录索引搜索引擎：

虽然有搜索功能，但严格来说算不上真正的搜索引擎，以人工方式或半自动方式搜索信息。

特点搜索信息准确、导航质量高，缺点是需要人工介入、维护量大、信息量少、信息更新不及时。

代表有：

OpenDirectoryProject（DMOZ）。

2>全文搜索引擎：

名副其实的搜索引擎，是目前主流的搜索引擎，主要是由网络蜘蛛（网络爬虫）自动在网络上进行检索，并分类整理建立索引，保存在数据库中。

为代表有：

国外Google、yahoo、bing、AltaVista、AllTheWeb、Lycos；国内Baidu、OpenFind、搜狗、搜搜、中国搜索、爱问。

优点：

信息量大、更新及时、无需人工介入；缺点：

返回信息量过多、有很多无关信息，用户必须从结果中筛选。

3>元搜索引擎

元搜索引擎在接受用户查询请求时，同时在其他多个引擎上进行搜索，并将结果返回给用户。

优点：

返回信息量更大、更全，缺点：

用户需要做更多的筛选。

代表：

InfoSpace、Dogpile、Vivisimo等。

中文元搜索引擎代表：

搜星、优客等。

1、常用的搜索引擎：

Google、yahoo、XX为前3位；其他的还有搜狐公司的搜狗、腾讯公司的搜搜、微软公司的必应和网易公司的有道等。

2、查询关键字：

能最大程度概括用户所要查找的信息内容的字、词或句子。

选择关键字要注意以下问题：

（1）关键字能准备地反映检索主题；

（2）通过词组或布尔运算符对检索范围适当地加以限制，以防检索范围过大，返回信息过多；

（3）避免因词组过多局限了检索范围，而检索不到有用的信息；

（4）注意区分大小写；

（5）在可能的情况下，使用“截词检索”、“字段检索”和“位置检索”等方法以提高检索效率。

5、名词解释：

（1）截词检索：

多采用通配符*，可以代表多个字符，也可称通配符检索。

例如：

用户输入热点*,可代表热点新闻、热点问题等。

（2）字段检索（field）：

是一种用于限定提问关键词在数据库中出现的区域，控制检索结果的相关性，提高检索效果的检索方法，多以字段限定方式实现。

常用的字段有Title/t、Subject、Text、host、URL/u、domain、link等。

（3）位置检索：

是指允许二个单词之间的词序和词距的检索。

词序是单词之间前后顺序，词距是二个单词之间间隔的单词数，其操作符多为“NEAR"。

如搜索：

“网络NEAR图书馆”,表示检索结果中的“网络”与“图书馆”这两个词之间的位置是比较近的。

6、布尔运算符：

AND、ＯＲ、ＮＯＴ

（１）ＡＮＤ表示前后两个词是与的逻辑关系，如关键词”中国北京”,将所有包含“中国”并且包含“北京”的页面搜索出来。

（2）OR表示前后两个词是或的逻辑关系，如关键词”中国|北京”,将所有包含“中国”或包含“北京”的页面搜索出来。

（3）NOT表示前后两个词是非的逻辑关系，如关键词”-北京”,将所有不包含“北京”的页面搜索出来。

通常，布尔运算符有如下形式：

与，使用空格、字符+、and

或，使用|、or

非，使用-、not

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十一、文件下载：

1、文件下载与断点续传：

文件下载就是通过网络进行文件传输并保存到本地电脑上的一种网络活动。

断点续传是指下载过程中由于网络中断而前功尽弃，下载软件会在重新建立连接后从中断处继续下载没有下载的部分。

2、文件下载的分类：

P2S（用户对服务器）下载：

包括http下载和FTP直载；

P2P（用户对用户）下载：

是一种对等的互联网技术，下载不需要服务器，Bt下载下载就是其中的一种，它通过种子方式传播。

只要通过软件把文件制作成种子并发布到网上，设为共享，其他人就可以通过BT软件下载。

P2SP（用户对服务器&用户）下载：

是P2P下载的一种延伸，下载速度更快、下载资源更丰富、下载的稳定性更强。

3、常用的下载工具：

NetAnts（网络蚂蚁）、FlashGet（网际快车）、NetTransport（影音传送带）、Thunder（迅雷）、BitComet（比特慧星）、eMule（电驴）等。

十二、其他信息收集与交换工具

一、数据库基本知识：

数据库是进行数据存储、共享与处理的工具。

数据库分为层次型、网状型和关系型3种。

常用的关系型数据库有ORACLE、SQLServer、SYBASE、DB2、MYSQL等。

1、关系型数据库的几个概念：

a）表

b）字段

c）记录

sql语言是关系型数据库的标准语言。

常用的sql命令：

1、数据库操纵语言DML

（1）select:

对数据库中的数据进行检索查询；

（2）insert:

往表中插入数据行；

（3）update:

修改已经存在于表中的数据；

（4）delete:

删除表中的数据行。

2、数据定义语言DDL

（1）Create:

新建数据库对象

（2）Alter:

更新已有数据对象的定义

（3）Drop:

删除已经存在的数据对象

3、数据控制语言DCL

（1）Grant:

授予权限

（2）Revoke:

收回权限

（3）Commit:

提交事务

（4）