劳务服务质量保证措施.docx

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劳务服务质量保证措施

劳务服务质量保证措施

编制人：

审核人：

审批人：

北京华厦恒建立集团

2015年7月3日

第一节劳务效劳总那么

我公司有一套严格、科学的质量效劳管理体系，确保施工全过程跟踪与监视管理符合总承包单位和国家法律、法规的要求，保证质量效劳管理理体系正常运行，力争使各项效劳得到总承包单位的满意及认可。

根据相应文件的要求公司组织相关人员进展了研究，并提出了满足ISO9001质量体系标准的劳务效劳质量保证措施实施总那么：

一、领导主抓、分工明确、责任到人 

一旦确定我公司为效劳商，将由公司领导负责组织全面质量效劳管理工作。

在具体操作人员上将安排熟悉业务、精干的人员投入所有工程，工作中一定做到认真负责，确保每个环节不发生过失，建立完备的责任制度，明确效劳工作中每个环节每个具体操作人员的责任及过失惩罚措施，确保效劳工作顺利圆满的完成。

二、层层把关、高质高效

任务接手后，争取时间，坚持按预定的方案和时间安排进展工作，做到事前、事中、事后都严格的把好关，把问题消灭在萌芽状态，发现问题及时解决。

三、加强联系、严密合作 

在整个效劳过程中，加强与总包单位的联系，施工中各项变更或拿不准的事项，均事先和总承包单位商议并取得同意后进展施工。

四、合理合法、廉洁奉公

整个效劳过程中每一个程序都必须经过严格的自审、校核、审定、批准四级审查制，以确保效劳工作的全过程符合总包和国家法律、法规的要求，参与人员不得和总包单位发生任何利益关系，保证质量效劳过程的合法性、公正性，确保合法、公平、公正的完成劳务质量效劳工作。

第二节质量保证体系

一、成立质量管理领导小组

组长：

工程经理

副组长：

工程技术负责人

成员：

质检员、技术员、施工员

施工区域按照竖井的多少划分施工段，成立由工程技术负责人任组长，由工程技术人员、质检人员，施工员组成的质量管理小组。

工程部设专职质检工程师1名，每个竖井施工段配备一名质检员、施工技术员一名。

二、质量管理依据

依据本工程工程施工招标文件、设计图纸、及本工程设计、施工、验收采用的现行标准、图集和标准。

三、质量管理组织机构及职责

1、质量管理组织机构

为保证劳务效劳质量体系的有效运行，实现本工程质量目标，根据本工程的实际情况，建立以工程经理为组长的工程质量管理领导小组，日常具体工作由工程质检部负责，按照招标文件、合同条款、设计文件、施工标准、验收标准及技术细那么要求，运用先进的管理方法、施工工艺，做好工程质量控制。

建立起行之有效的质量效劳管理体系，设置好工程质量管理组织机构，具体如下：

质量管理体系框图

2、质量管理职责

我公司对本合同段工程质量实行工程质量终身负责制，建立层层负责的质量岗位责任制，工程经理、技术负责人、质检工程师、试验工程师、施工员等按相应职责、管理权限签订质量终身负责责任书。

〔1〕工程经理质量管理职责

①贯彻执行国家、电力部门、总包单位关于本工程工程质量与环境保护的法规、政策、方针，对本合同段工程质量负主要领导责任。

根据工程质量目标，组织开展质量活动。

主持全面质量管理工作，确保产品质量，满足合同要求。

②催促有关部门向总包单位或监理工程师提供质量管理依据，处理总包单位、建立单位或监理工程师提出的有关质量方面的要求。

③负责对本合同段工程实施配备足够的人力、资金、设备、物资等，保证质量体系在本合同段工程施工中有效的运行。

④贯彻实施“质量方针〞和“质量目标〞，监视审查针对本合同段合同工程的规划及实施，对不符合质量要求的工作，有权责令其停工或返工，并催促检查处置方案和纠正预防措施。

⑤对工程工程质量进展有效控制，积极推广应用新技术、新方案，确保工程质量和进度。

⑥健全奖励机制，对在工作中成绩突出的单位和个人进展奖励，对质量达不到要求的单位和个人进展处分，并将工程质量作为考核单位和个人的主要内容。

〔2〕技术负责人质量管理职责

①贯彻执行国家、电力部门、总包单位关于本工程工程质量与环境保护的法规、政策、方针，对本合同段工程质量负全面技术责任，协助工程经理进展各项质量活动。

②负责制定工程奖励方法并检查落实，组织技术、质检、物资、试验人员定期进展评比活动。

③负责编制本合同段工程施工组织设计、主要工程施工方案、施工工艺、质量方案。

对不合格产品的处置方案及其纠正、预防措施进展审核，催促检查各项质量方案的实施。

④负责组织有关技术人员对设计图纸进展审核签认，组织主要工程工程技术交底，对基层技术人员编制的施工方案、工艺、质量方案进展审查。

⑤负责质量记录的检查和审核。

〔3〕质检工程师质量管理职责

①贯彻执行国家、电力部门、总包单位关于本工程工程质量方针、政策，参与质量方案的制订、修改，负责质量方案的宣传落实工作，参与方案的筹划并负责落实。

负责制定内部质量检查工作程序及细那么。

②负责对工程用材料的型号、质量进展检验、验收，催促试验人员对进场材料取样试验。

③负责现场工程施工的质量自检工作，对施工工序的质量进展检查和控制，填报工程质量检查证，配合监理工程师作好质量检查及控制工作。

④负责传达和落实总包、建立、监理等单位的质量文件。

⑤负责工程质量的检验和评比工作，负责不合格产品的处置方案及其纠正预防措施的制定和落实工作。

⑥填报质量月报、季报、年报，编写质量记录。

〔4〕试验工程师质量管理职责

①根据有关标准、规那么制定本合同段工程试验工作程序及细那么，指导工地试验人员的试验工作，负责传达和落实建立单位、监理工程师的有关要求。

②负责施工用材料的取样和试验，选定各种配合比，并对现场施工进展监视和指导。

③负责施工现场的试验工作。

负责对计量、试验设备的定期送检、标定和管理，保证试验、检测结果的真实、有效。

④负责试验原始资料的汇总和管理工作。

〔5〕施工员质量管理职责

①对管内工程质量负直接责任，负责落实职工的技术培训及质量教育，为工程队的质量体系配备必需的资源。

②负责工序质量控制，催促技术人员落实施工标准、施工细那么和验标，对工序的交接和质量问题负责。

③负责施工现场的材料等质量问题，催促技术、质检、试验材料人员组织验收材料、成品、半成品，并负责其管理和使用。

④负责安排已完工程的保护工作，催促技术人员及时填报施工记录、编制施工总结。

三、工程质量效劳管理机构

本工程按工程法管理模式组织施工，推行工程经理负责制，为确保工程工程的质量，建立以工程经理为组长的质量管理机构

质量管理机构

四、质量控制体系

1、建立有效的质量监控系统

〔1〕施工全过程的质量监控系统：

〔2〕事前、事中和事后质量监控系统

〔3〕工序质量监控流程

工序

施工

全过

程

自检

互检

交接检

专职检

监理工程师旁站

第三节工程质量保证措施

一、质量目标

我公司确定的质量目标为：

合格

二、建立健全专职机构，强化质检测试工作

建立针对本工程工程的施工质量保证体系，做到“横向到边、纵向到底、控制有效〞。

强化以各级第一管理者为首的质量保证体系，配齐配强有关人员。

工程经理部设专职质量管理机构，配备专职质量检查工程师，施工队配质量检查员，工班设兼职质量检查员，形成三级质量管理体系，并实行定岗负责制，负责工程质量的日常管理工作。

三、做好方案优化

组织技术人员深入研究，制定详细的施工方案，经优化后编制实施性施工组织设计，制定施工网络方案，按网络节点工期要求，分阶段控制，实现均衡生产，为保证工程质量创造条件。

四、加强全过程的质量监控，严把操作质量关

⑴每项工程开工前，编制质量方案和施工作业指导书指导施工。

⑵单位工程开工前，对职工进展技术交底，组织学习有关规程、标准和工艺要求，在施工中严格按规程和工艺进展操作。

⑶确保所有进场材料的性能及技术指标符合标准，杜绝不符合质量标准的材料入场，从源头把好质量关。

对进场的合格材料要分类堆放，做好标志，以防用错。

试验室密切配合物资部门做好此项工作。

⑷做好施工机械的选型配套，使其性能满足施工及设计要求。

⑸开工前做好试验施工方案，送监理工程师审查批准后进展试验，试验合格后，报监理工程师批准后再展开施工。

⑹混凝土基层拌合料场实行场地硬化，作好排水设施，砂石料按规格不同，隔离堆放。

⑺严格试验制度，设立工地实验室，配备足够的试验及检测仪器，并及时校正，保证其应有的精度。

加强质量自检，检测频率符合标准要求。

⑻坚持“三检查〞制度，对各道工序进展书面技术交底和操作要求交底，工班严格执行工前、工中和工后的“三检〞制度。

确保工程质量到达或超过技术交底要求。

⑼认真抓好质量保证体系在本工程的持续有效运行。

做到按标准、按程序、按工艺流程进展操作。

确保工序质量和实物工程质量的不断提高。

⑽严格质量检查制度。

工程经理部每月，施工队每半月进展一次质量检查评比。

对发现的质量问题，按照查不出原因不放过，拿不出处理方法不放过，处理不彻底不放过的原那么，进展整改，杜绝同一类质量问题再次出现，确保质量目标的实现。

⑾主动承受总包、业主和监理工程师对工程质量的监视和检查。

教育全体职工重视质量，服从监理，开展让监理工程师满意活动，对违反监理程序的干部和职工严肃处理直至下岗。

第四节质量效劳承诺

一、保修原那么

1、保修工作根据?

中华人民共和国建筑法?

、国务院?

建立工程质量管理条例?

等有关法律、法规进展。

2、工程竣工时，我公司将及时向用户提出“建筑工程保修卡〞和“建筑工程保修通知单〞在规定的工程保修期内，我公司一旦接到业主递交的“建筑工程保修通知单〞，将在24小时内派人前往进展维修。

3、本工程交付总包/业主后，工程技术部在六个月后进展第一次工程质量回访，一年后进展第二次工程质量回访，征询用户意见。

保证在整个工程实施过程中，全面、妥善履行合同义务。

在每次回访完毕后回访人员应填写?

建筑工程质量回访记录?

并建立工程质量回访台帐。

年度回访完毕后，应编写“回访效劳报告〞。

回访效劳报告应说明回访方案实施情况，回访率、未回访的原因、存在的问题，改良措施，以到达提高工程质量，改良效劳方式和效劳质量。

回访中发现工程质量问题时，要求及时进展处理，还应验证处理结果。

4、如工程出现质量问题，三日内到现场与总包、业主共同检查情况，凡属我方的质量原因，一周之内给予保修并符合工程建立强制性标准、设计文件和承包合同的约定。

5、实行预留保证金制度。

竣工验收前，在指定银行开设专门账户，总包单位也从工程结算价款中一次性划拨存入施工单位开设的账户。

作为建筑工程质量保证金应当专款专用，任何单位和个人不得挪用。

二、保修效劳承诺

1、在工程保修期内，我公司将负责工程的全部日常缺陷修复工作，按移交证书中所列的缺陷修复清单进展修复，直至经总包、业主单位检验合格为止。

2、对业主在保修期内使用工程过程中，所发现的新的缺陷和损坏或原修复的缺陷部位或部件又遭损坏的，我公司将按总包单位的指示负责修复，直至其检验合格为止。

并对确属由于施工中隐存的或其他由于我公司责任造成的缺陷或损坏，承当修复费用。

不属于我公司原因造成的缺陷，我公司负责修复，修复费用由业主或者总包支付。