生产调度沟通技巧ppt课件.pptx
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生产调度沟通技巧ppt课件.pptx
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李泽刚高血压危险因素评估及防治新进展结核病防治临床技能竞赛防控部分培训老痴呆康复训练系统项目计划书雷替曲塞在结直肠癌肝转移及原发性肝癌介入治疗中的应用颅脑损伤和急性脑血管意外的急救护理麻疹疫情调查与处置技术指南讲师简介:
李泽刚07年毕业从事化工、煤化工生产技术管理等工作,现生产技术科专工兼主管生产调度培训对象:
生产管理人员培训目标:
1、会说话-基本能力2、会沟通-普通能力3、会办事-优智能力提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。
我们处在一个竞争的时代,我们面临的竞争正在变得越来越激烈。
以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争,而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。
无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说,提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。
一个人能够在工作中取得怎样的业绩,决定于三个方面的因素:
即态度、知识和技巧。
你在工作中的态度将决定着你的业绩;你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要的因素;而技巧是一个非常重要的因素。
高血压危险因素评估及防治新进展结核病防治临床技能竞赛防控部分培训老痴呆康复训练系统项目计划书雷替曲塞在结直肠癌肝转移及原发性肝癌介入治疗中的应用颅脑损伤和急性脑血管意外的急救护理麻疹疫情调查与处置技术指南决定业绩的三方面态度-老人的故事、女邮政大臣知识-海伦.凯勒、陈景润技巧-?
高血压危险因素评估及防治新进展结核病防治临床技能竞赛防控部分培训老痴呆康复训练系统项目计划书雷替曲塞在结直肠癌肝转移及原发性肝癌介入治疗中的应用颅脑损伤和急性脑血管意外的急救护理麻疹疫情调查与处置技术指南沟通技巧因为时间有限,我们不能做一一统计每道题的统计数据,但是通过一家培训公司在进行”沟通技巧“的培训的时候的结果显示,我们通过了解,通过选择,相信大家对于沟通这个概念会有一种新的认识,同时,我们通过测试,是不是觉得对于沟通,我们更应该作更多的了解呢?
高血压危险因素评估及防治新进展结核病防治临床技能竞赛防控部分培训老痴呆康复训练系统项目计划书雷替曲塞在结直肠癌肝转移及原发性肝癌介入治疗中的应用颅脑损伤和急性脑血管意外的急救护理麻疹疫情调查与处置技术指南1.在沟通中,我与对方保持目光交流。
2.在我与别人沟通时,我会让对方陷入思索中,对方也会对我说:
“这真是个好问题。
”3.对于一些问题,我会从他人的角度看待和理解。
4.我认真听,即使我的观点被否定了。
5.在交谈时,我能够通过观察得知别人的态度。
6.如果其他人不同意我的看法,我能做到不心烦,特别是其他人没有我有经验时。
7.当我批评人时,我确信我提到人们的行为,而不是人本身。
即工作中对事不对人。
8.我解决问题,能控制感情。
9.提供其他信息让对方明白,你很在乎这件事。
10.对下属的沟通,我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法。
11.当我不理解一个问题时,会提出需要解释。
12.我与对方交流时,给予对方反馈,尤其是在他希望有所反应时,避免对方有独白的感觉。
13.当沟通出现争议时,我注意改变话题。
14.在给别人打电话时避免要求什么。
沟通测试相信每个人对沟通的理解是不一样的。
高血压危险因素评估及防治新进展结核病防治临床技能竞赛防控部分培训老痴呆康复训练系统项目计划书雷替曲塞在结直肠癌肝转移及原发性肝癌介入治疗中的应用颅脑损伤和急性脑血管意外的急救护理麻疹疫情调查与处置技术指南什么是沟通?
沟通概述一高血压危险因素评估及防治新进展结核病防治临床技能竞赛防控部分培训老痴呆康复训练系统项目计划书雷替曲塞在结直肠癌肝转移及原发性肝癌介入治疗中的应用颅脑损伤和急性脑血管意外的急救护理麻疹疫情调查与处置技术指南沟通概述一沟通的定义为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
只有大家有了明确的目标才叫沟通。
如果大家来了但没有目标,那么不是沟通,是什么呢?
是闲聊天。
而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异,经常有同事或经理都会过来说:
某某,咱们出去随便沟通沟通。
随便沟通沟通,本身就是一对矛盾。
沟通就要有一个明确的目标,这是沟通最重要的前提。
所以,我们理解了这个内容之后,我们在和别人沟通的时候,见面的第一句话应该说:
“这次我找你的目的是”。
沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的,这是非常重要的,也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
要素2达成共同的协议沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议,只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。
如果没有达成为协议,那么这次不能称之为沟通。
沟通是否结束的标志就是:
是否达成了一个协议。
在实际的工作过程中,我们常见到大家一起沟通过了,但是最后没有形成一个明确的协议,大家就各自去工作了。
由于对沟通的内容理解不同,又没有达成协议,最终造成了工作效率的低下,双方又增添了很多矛盾。
在我们明确了沟通的第二个要素的时候,我们应该知道,在我们和别人沟通结束的时候,我们一定要用这样的话来总结:
非常感谢你,通过刚才交流我们现在达成了这样的协议,你看是这样的一个协议吗?
这是沟通技巧的一个非常重要的体现,就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结,这是一个非常良好的沟通行为。
你可以观察一下你的同事,他们在沟通结束后是否有这样的结束语?
如果有这样的结束语,那么,标志着是一个良好的沟通技巧。
要素3沟通信息、思想和情感沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。
那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢?
是信息。
例如:
今天几点钟起床?
现在是几点了?
几点钟开会?
往前走多少米?
这样的信息是非常容易沟通的。
而思想和情感是不太容易沟通的。
在我们工作的过程中,很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。
事实上我们在沟通过程中,传递更多的是彼此之间的思想,而信息的内容并不是主要的内容。
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自检:
想一想,在你生活和工作中,常用什么方式和别人一起沟通?
(互动:
描述型)列举:
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语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。
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语言的沟通渠道口头书面图片一对一(面对面)信幻灯片小组会用户电报电影讲话发行量大的出版物电视/录像电影发行量小的出版物投影电视/录像传真照片图表曲线图电话(一对一/联网)广告画片等无线电计算机与书面模式相关的媒录像会议报表电子邮件介定量数据沟通概述四高血压危险因素评估及防治新进展结核病防治临床技能竞赛防控部分培训老痴呆康复训练系统项目计划书雷替曲塞在结直肠癌肝转移及原发性肝癌介入治疗中的应用颅脑损伤和急性脑血管意外的急救护理麻疹疫情调查与处置技术指南行为含义肢体语言表述手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手势表示友好、商量;强硬的手势则意味着:
“我是对的,你必须听我的”。
微笑表示友善礼貌;皱眉表示怀疑和不满意。
盯着看意味着不礼貌,但也可能表示兴趣,寻求支持。
双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。
演说时抑扬顿挫表明热情,突然停顿是为了造成悬念,吸引注意力。
方式二:
肢体语言的沟通渠道沟通概述五自检:
检查你在沟通中是否做到双向沟通?
你如何改进?
(互动:
描述型)造成不良沟通的原因ll你说的多,问的少ll你问的多,说的少高血压危险因素评估及防治新进展结核病防治临床技能竞赛防控部分培训老痴呆康复训练系统项目计划书雷替曲塞在结直肠癌肝转移及原发性肝癌介入治疗中的应用颅脑损伤和急性脑血管意外的急救护理麻疹疫情调查与处置技术指南传送者接受者沟通的双向性信息反馈你是否做到了双向沟通?
如何改进?
沟通概述六高血压危险因素评估及防治新进展结核病防治临床技能竞赛防控部分培训老痴呆康复训练系统项目计划书雷替曲塞在结直肠癌肝转移及原发性肝癌介入治疗中的应用颅脑损伤和急性脑血管意外的急救护理麻疹疫情调查与处置技术指南主要内容二:
高效沟通三原则谈行为,不谈个性明确沟通积极聆听在生活中也是一样,不要随便评价别人的短处,人无完人,世上没有一个十全十美的人,每个人或多或少都会存在不同的缺点。
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在与人打交道,勿随便评价某某人及在一个人面前评价另一个人的为人等。
提工作建议时,不要因为上司的决定不符合你的价值观,就去评价上司的为人高血压危险因素评估及防治新进展结核病防治临床技能竞赛防控部分培训老痴呆康复训练系统项目计划书雷替曲塞在结直肠癌肝转移及原发性肝癌介入治疗中的应用颅脑损伤和急性脑血管意外的急救护理麻疹疫情调查与处置技术指南主题明确(最好是一个)。
主题的内容、资料齐全、有说明力。
思路与条理清提晰出:
问题分析问题解决问题。
原则二:
明确沟通与领导打交道中的运用选择恰当的时机提议资料、讯息和数据极具说明力质疑要有答案简明扼要、重点突出微笑、自信、不伤领导自尊。
小贴士当我们每个人是听众时,都只愿意听自己喜欢的内容;当我们是演讲
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