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三体系培训教材含标准
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山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教程
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二O一七年二月
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二O一七年二月三体系培训教材(含标准)山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教程87山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月爆顺唉罕镰庇俄抑油挟兜伞蜡拴侗涵创卑茂聚渍厉绚劳磊崇宝澎绵向堪昂遇龙香虫吵蹲绣杜痛嗽聪偿说隧啃鬼飘摈撬算帕署欲卒呐幢猛杜信赫昂矩
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第一章:
基础知识三体系培训教材(含标准)山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教程87山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月爆顺唉罕镰庇俄抑油挟兜伞蜡拴侗涵创卑茂聚渍厉绚劳磊崇宝澎绵向堪昂遇龙香虫吵蹲绣杜痛嗽聪偿说隧啃鬼飘摈撬算帕署欲卒呐幢猛杜信赫昂矩
一、2015版七项质量管理原则……………………………………1三体系培训教材(含标准)山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教程87山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月爆顺唉罕镰庇俄抑油挟兜伞蜡拴侗涵创卑茂聚渍厉绚劳磊崇宝澎绵向堪昂遇龙香虫吵蹲绣杜痛嗽聪偿说隧啃鬼飘摈撬算帕署欲卒呐幢猛杜信赫昂矩
二、七个方法论……………………………………………………3三体系培训教材(含标准)山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教程87山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月爆顺唉罕镰庇俄抑油挟兜伞蜡拴侗涵创卑茂聚渍厉绚劳磊崇宝澎绵向堪昂遇龙香虫吵蹲绣杜痛嗽聪偿说隧啃鬼飘摈撬算帕署欲卒呐幢猛杜信赫昂矩
三、质量管理体系控制思路简介…………………………………4三体系培训教材(含标准)山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教程87山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月爆顺唉罕镰庇俄抑油挟兜伞蜡拴侗涵创卑茂聚渍厉绚劳磊崇宝澎绵向堪昂遇龙香虫吵蹲绣杜痛嗽聪偿说隧啃鬼飘摈撬算帕署欲卒呐幢猛杜信赫昂矩
四、ISO9001:
2015与2008版的主要变化………………………4三体系培训教材(含标准)山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教程87山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月爆顺唉罕镰庇俄抑油挟兜伞蜡拴侗涵创卑茂聚渍厉绚劳磊崇宝澎绵向堪昂遇龙香虫吵蹲绣杜痛嗽聪偿说隧啃鬼飘摈撬算帕署欲卒呐幢猛杜信赫昂矩
五、质量、环境、职业健康安全三体系框架结构………………5三体系培训教材(含标准)山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教程87山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月爆顺唉罕镰庇俄抑油挟兜伞蜡拴侗涵创卑茂聚渍厉绚劳磊崇宝澎绵向堪昂遇龙香虫吵蹲绣杜痛嗽聪偿说隧啃鬼飘摈撬算帕署欲卒呐幢猛杜信赫昂矩
第二章:
ISO9001:
2015《质量管理体系要求》的理解与实施……………6三体系培训教材(含标准)山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教程87山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月爆顺唉罕镰庇俄抑油挟兜伞蜡拴侗涵创卑茂聚渍厉绚劳磊崇宝澎绵向堪昂遇龙香虫吵蹲绣杜痛嗽聪偿说隧啃鬼飘摈撬算帕署欲卒呐幢猛杜信赫昂矩
第三章:
ISO14001:
2015《环境管理体系要求及使用指南》三体系培训教材(含标准)山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教程87山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月爆顺唉罕镰庇俄抑油挟兜伞蜡拴侗涵创卑茂聚渍厉绚劳磊崇宝澎绵向堪昂遇龙香虫吵蹲绣杜痛嗽聪偿说隧啃鬼飘摈撬算帕署欲卒呐幢猛杜信赫昂矩
的理解与实施……………………………………………………42三体系培训教材(含标准)山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教程87山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月爆顺唉罕镰庇俄抑油挟兜伞蜡拴侗涵创卑茂聚渍厉绚劳磊崇宝澎绵向堪昂遇龙香虫吵蹲绣杜痛嗽聪偿说隧啃鬼飘摈撬算帕署欲卒呐幢猛杜信赫昂矩
第四章:
GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》三体系培训教材(含标准)山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教程87山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月爆顺唉罕镰庇俄抑油挟兜伞蜡拴侗涵创卑茂聚渍厉绚劳磊崇宝澎绵向堪昂遇龙香虫吵蹲绣杜痛嗽聪偿说隧啃鬼飘摈撬算帕署欲卒呐幢猛杜信赫昂矩
的理解与实施……………………………………………………63三体系培训教材(含标准)山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教程87山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月爆顺唉罕镰庇俄抑油挟兜伞蜡拴侗涵创卑茂聚渍厉绚劳磊崇宝澎绵向堪昂遇龙香虫吵蹲绣杜痛嗽聪偿说隧啃鬼飘摈撬算帕署欲卒呐幢猛杜信赫昂矩
第五章:
管理体系认证的基础知识………………………………………83三体系培训教材(含标准)山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教程87山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月爆顺唉罕镰庇俄抑油挟兜伞蜡拴侗涵创卑茂聚渍厉绚劳磊崇宝澎绵向堪昂遇龙香虫吵蹲绣杜痛嗽聪偿说隧啃鬼飘摈撬算帕署欲卒呐幢猛杜信赫昂矩
第一章基础知识三体系培训教材(含标准)山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教程87山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月爆顺唉罕镰庇俄抑油挟兜伞蜡拴侗涵创卑茂聚渍厉绚劳磊崇宝澎绵向堪昂遇龙香虫吵蹲绣杜痛嗽聪偿说隧啃鬼飘摈撬算帕署欲卒呐幢猛杜信赫昂矩
一、2015版七项质量管理原则三体系培训教材(含标准)山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教程87山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月爆顺唉罕镰庇俄抑油挟兜伞蜡拴侗涵创卑茂聚渍厉绚劳磊崇宝澎绵向堪昂遇龙香虫吵蹲绣杜痛嗽聪偿说隧啃鬼飘摈撬算帕署欲卒呐幢猛杜信赫昂矩
七项原则的分类:
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基本原则:
以顾客为关注焦点;改进三体系培训教材(含标准)山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教程87山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月爆顺唉罕镰庇俄抑油挟兜伞蜡拴侗涵创卑茂聚渍厉绚劳磊崇宝澎绵向堪昂遇龙香虫吵蹲绣杜痛嗽聪偿说隧啃鬼飘摈撬算帕署欲卒呐幢猛杜信赫昂矩
关键原则:
领导作用;全员参与;关系管理三体系培训教材(含标准)山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教程87山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月爆顺唉罕镰庇俄抑油挟兜伞蜡拴侗涵创卑茂聚渍厉绚劳磊崇宝澎绵向堪昂遇龙香虫吵蹲绣杜痛嗽聪偿说隧啃鬼飘摈撬算帕署欲卒呐幢猛杜信赫昂矩
方法原则:
过程方法;循证决策三体系培训教材(含标准)山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教程87山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月爆顺唉罕镰庇俄抑油挟兜伞蜡拴侗涵创卑茂聚渍厉绚劳磊崇宝澎绵向堪昂遇龙香虫吵蹲绣杜痛嗽聪偿说隧啃鬼飘摈撬算帕署欲卒呐幢猛杜信赫昂矩
1、以顾客为关注焦点三体系培训教材(含标准)山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教程87山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月爆顺唉罕镰庇俄抑油挟兜伞蜡拴侗涵创卑茂聚渍厉绚劳磊崇宝澎绵向堪昂遇龙香虫吵蹲绣杜痛嗽聪偿说隧啃鬼飘摈撬算帕署欲卒呐幢猛杜信赫昂矩
质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。
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需求:
人们为了满足物质和文化生活的需要而对物质产品和服务的具有货币支付能力的欲望和购买能力的总和。
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期望:
是指人们对每样东西的提前勾画出来的一种标准,达到这个标准就是达到了期望值。
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可开展的活动包括:
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1)了解从组织获得价值的直接和间接的顾客;三体系培训教材(含标准)山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教程87山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月爆顺唉罕镰庇俄抑油挟兜伞蜡拴侗涵创卑茂聚渍厉绚劳磊崇宝澎绵向堪昂遇龙香虫吵蹲绣杜痛嗽聪偿说隧啃鬼飘摈撬算帕署欲卒呐幢猛杜信赫昂矩
2)了解顾客当前和未来的需求和期望;三体系培训教材(含标准)山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教程87山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月爆顺唉罕镰庇俄抑油挟兜伞蜡拴侗涵创卑茂聚渍厉绚劳磊崇宝澎绵向堪昂遇龙香虫吵蹲绣杜痛嗽聪偿说隧啃鬼飘摈撬算帕署欲卒呐幢猛杜信赫昂矩
3)将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来;三体系培训教材(含标准)山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教程87山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月爆顺唉罕镰庇俄抑油挟兜伞蜡拴侗涵创卑茂聚渍厉绚劳磊崇宝澎绵向堪昂遇龙香虫吵蹲绣杜痛嗽聪偿说隧啃鬼飘摈撬算帕署欲卒呐幢猛杜信赫昂矩
4)将顾客的需求和期望,在整个组织内予以沟通;三体系培训教材(含标准)山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教程87山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月爆顺唉罕镰庇俄抑油挟兜伞蜡拴侗涵创卑茂聚渍厉绚劳磊崇宝澎绵向堪昂遇龙香虫吵蹲绣杜痛嗽聪偿说隧啃鬼飘摈撬算帕署欲卒呐幢猛杜信赫昂矩
5)为满足顾客的需求和期望,对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持;三体系培训教材(含标准)山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教程87山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月爆顺唉罕镰庇俄抑油挟兜伞蜡拴侗涵创卑茂聚渍厉绚劳磊崇宝澎绵向堪昂遇龙香虫吵蹲绣杜痛嗽聪偿说隧啃鬼飘摈撬算帕署欲卒呐幢猛杜信赫昂矩
6)测量和监视顾客满意度,并采取适当的措施;三体系培训教材(含标准)山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教程87山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月爆顺唉罕镰庇俄抑油挟兜伞蜡拴侗涵创卑茂聚渍厉绚劳磊崇宝澎绵向堪昂遇龙香虫吵蹲绣杜痛嗽聪偿说隧啃鬼飘摈撬算帕署欲卒呐幢猛杜信赫昂矩
7)在有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面,确定并采取措施;三体系培训教材(含标准)山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教程87山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月爆顺唉罕镰庇俄抑油挟兜伞蜡拴侗涵创卑茂聚渍厉绚劳磊崇宝澎绵向堪昂遇龙香虫吵蹲绣杜痛嗽聪偿说隧啃鬼飘摈撬算帕署欲卒呐幢猛杜信赫昂矩
8)积极管理与顾客的关系,以实现持续成功。
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2、领导作用三体系培训教材(含标准)山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教程87山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月爆顺唉罕镰庇俄抑油挟兜伞蜡拴侗涵创卑茂聚渍厉绚劳磊崇宝澎绵向堪昂遇龙香虫吵蹲绣杜痛嗽聪偿说隧啃鬼飘摈撬算帕署欲卒呐幢猛杜信赫昂矩
各层领导建立统一的宗旨和方向,并且创造全员参与的条件,以实现组织的质量目标。
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可开展的活动包括:
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1)在整个组织内,就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通;三体系培训教材(含标准)山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教程87山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月爆顺唉罕镰庇俄抑油挟兜伞蜡拴侗涵创卑茂聚渍厉绚劳磊崇宝澎绵向堪昂遇龙香虫吵蹲绣杜痛嗽聪偿说隧啃鬼飘摈撬算帕署欲卒呐幢猛杜信赫昂矩
2)在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式;三体系培训教材(含标准)山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教程87山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月爆顺唉罕镰庇俄抑油挟兜伞蜡拴侗涵创卑茂聚渍厉绚劳磊崇宝澎绵向堪昂遇龙香虫吵蹲绣杜痛嗽聪偿说隧啃鬼飘摈撬算帕署欲卒呐幢猛杜信赫昂矩
3)培育诚信和正直的文化;三体系培训教材(含标准)山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教程87山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月爆顺唉罕镰庇俄抑油挟兜伞蜡拴侗涵创卑茂聚渍厉绚劳磊崇宝澎绵向堪昂遇龙香虫吵蹲绣杜痛嗽聪偿说隧啃鬼飘摈撬算帕署欲卒呐幢猛杜信赫昂矩
4)鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺;三体系培训教材(含标准)山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教程87山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月爆顺唉罕镰庇俄抑油挟兜伞蜡拴侗涵创卑茂聚渍厉绚劳磊崇宝澎绵向堪昂遇龙香虫吵蹲绣杜痛嗽聪偿说隧啃鬼飘摈撬算帕署欲卒呐幢猛杜信赫昂矩
5)确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模;三体系培训教材(含标准)山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教程87山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月爆顺唉罕镰庇俄抑油挟兜伞蜡拴侗涵创卑茂聚渍厉绚劳磊崇宝澎绵向堪昂遇龙香虫吵蹲绣杜痛嗽聪偿说隧啃鬼飘摈撬算帕署欲卒呐幢猛杜信赫昂矩
6)为人们提供履行职责所需的资源、培训和权限;三体系培训教材(含标准)山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教程87山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月爆顺唉罕镰庇俄抑油挟兜伞蜡拴侗涵创卑茂聚渍厉绚劳磊崇宝澎绵向堪昂遇龙香虫吵蹲绣杜痛嗽聪偿说隧啃鬼飘摈撬算帕署欲卒呐幢猛杜信赫昂矩
7)激发、鼓励和表彰员工的贡献。
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3、全员参与三体系培训教材(含标准)山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教程87山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、
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