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领导行为
第二章领导行为
【考情分析】
年度
单选题
多选题
案例分析题
2011
(14分)
(4分)特质理论-吉伯(1分)魅力型领导-非道德特征(1分)权变理论(1分)密西根模式(1分)
(4分)领导者生命周期理论(2分)决策风格(2分)
(6分)
(一)路径—目标理论(4分)、领导—成员交换理论(2分)
2012
(9分)
(5分)特质理论(1分)路径一目标理论(1分)领导者生命周期理论(1分)管理方格图(1分)有限理性模型(1分)
(4分)交易型和改变型领导(2分)
密西根模式(2分)
2013
(6分)
(4分)魅力型领导-特征(1分)、交易型领导(1分)、路径一目标理论(1分)管理方格图(1分)
(2分)有限理性模型
2014
(17分)
(5分)交易型和改变型领导理论(1分)、路径一目标理论(1分)、领导风格-X理论(1分)领导者生命周期理论(1分)决策风格(1分)
(4分)俄亥俄(2分)决策过程-明茨伯格(2分)
(8分)
(一)领导技能
2015
(5分)
(3分)魅力型领导理论(1分)权变理论(1分)西蒙的决策过程(1分)
(2分)交易型领导
【本章重要考点】
1.特质理论
2.交易型和改变型领导理论
3.魅力型领导理论
4.路径—目标理论
5.权变理论
6.领导—成员交换理论
7.领导风格
8.领导者的技能
9.领导决策
【本章考点串讲】
考点1:
特质理论
1.传统的特质理论观点:
Ø领导者具有某些固定的特质,并且这些特质是与生俱来的;
Ø只有先天具备某些特质的人才可能成为领导。
2.关于卓越领导者的特质的不同观点(两观点)
吉伯
斯道格迪尔—扩大了特质的范围
(1)身强力壮
(2)聪明但不过分聪明
(3)外向有支配欲
(4)有良好的调适能力
(5)自信
(1)对所完成的工作具有责任感;
(2)追求目标过程中热情并能够持之以恒
(3)解决问题时用于冒险并富有创新精神;
(4)勇于实践;
(5)自信
(6)能很好的处理人际关系并能够忍受挫折等。
【记忆】特质是先天,自信共用,除勇于实践吉伯更短。
【例题:
单选】根据吉伯的观点,领导的重要特质包含()。
A.对所完成的工作具有责任感
B.解决问题时用于冒险并富有创新精神
C.能很好的处理人际关系
D.自信
【答案】D
【解析】
吉伯的观点
斯道格迪尔的观点
(1)身强力壮
(2)聪明但不过分聪明
(3)外向有支配欲
(4)有良好的调适能力
(5)自信
(1)对所完成的工作具有责任感
(2)追求目标过程中热情并能够持之以恒
(3)解决问题时用于冒险并富有创新精神
(4)勇于实践
(5)自信
(6)能很好的处理人际关系并且能够忍受挫折等
考点2:
交易型和改变型领导理论(伯恩斯)
1.交易型领导理论-相对平庸
观点
特征和方法
(1)强调任务的明晰度、工作的标准和产出
(2)关注任务的完成以及员工的顺从
(3)依赖组织的奖惩制度来影响员工的绩效
(1)一致性的奖励:
承诺为努力提供奖励,为好绩效提供奖励,赏识成就
(2)差错管理(积极型):
观察和寻找对于标准的背离,采取修正行动
(3)差错管理(消极型):
仅在标准没有满足时进行干涉
(4)放任:
放弃责任,避免做出决策
2.改变型领导理论
观点
特征和方法
(1)强调理想与组织价值观
(2)为组织制定明确的愿景,通过领导风格来影响员工和团队的绩效
(1)魅力:
(2)激励:
(3)智慧型刺激(4)个性化关怀
【记忆】工作是交易。
改变型领导更好。
【例题:
多选】关于交易型和改变型领导的说法,错误的是()。
A.交易型领导强调任务的明晰度、工作的标准和产出
B.改变型领导很关注任务的完成及员工的顺从
C.交易型导更多依靠组织的奖励和惩罚来影响员工的绩效
D.改变型领导能为组织制定明确的愿景
E.交易型领导更多地通过自己的领导风格来影响员工和团队的绩效
【答案】BE
【解析】
交易型观点
改变型观点
(1)强调任务的明晰度、工作的标准和产出
(2)关注任务的完成以及员工的顺从
(3)依赖组织的奖惩制度来影响员工的绩效
(1)强调理想与组织价值观
(2)为组织制定明确的愿景,通过领导风格来影响员工和团队的绩效
考点3:
魅力型领导理论-罗伯特·豪斯在伯恩斯改变型领导理论的基础上提出
概念
具有自信并且信任下属,对下属有高度的期望,有理想化的愿景,使用个性化风格的领导者。
观点
(1)其追随者认同他们的领导者及其任务,表现出对领导者的高度忠诚和信心,效法其价值观和行为,并且从自身与领导者的关系中获得自尊;
(2)魅力型领导者将促使追随者产生出高于期望的绩效以及强烈归属感
(3)当追随者显示出更高水平的自我意识和自我管理时,魅力型领导者的效果会得到进一步强化。
(4)魅力本身是一个归因现象,会随着情境发生变化。
能够形成魅力归因的领导特质包括自信、印象管理技能、社会敏感性和共情。
(5)提升魅力型领导的情境既包括面临剧烈变革的组织环境,也包括对现状非常不满的追随者。
非道德特征
(1)为个人利益使用权力
(2)提升自己的个人愿景
(3)指责或批评相反的观点
(4)要求自己的决定被无条件接受
(5)单向沟通
(6)对追随者的需要感觉迟钝
(7)用外部的道德标准满足自我兴趣
【记忆】非道德即不好应避免。
【例题:
单选】关于魅力型领导理论的陈述,正确的是()。
A.要求自己的决定被无条件接受属于魅力型领导的道德特征
B.魅力型领导会对追随者产生影响,促使追随者获得低于期望的绩效以及强烈的归属感
C.在追随者自我意识和自我管理水平较高的情况下,魅力型领导更加有效
D.魅力不会随情境发生变化
【答案】C
【解析】追随者显示出更高水平的自我意识和自我管理时,魅力型领导者的效果会得到强化。
考点4:
路径—目标理论(罗伯特·豪斯)
1.领导行为(4种)
假定领导者具有变通性,能够根据不同的情况而表现出以下不同的领导行为。
指导式
让员工明确别人对他的期望、成功绩效的标准和工作程序
支持型
努力建立舒适的工作环境,亲切友善,关心下属的要求
参与式
主动征求并采纳下属的意见
成就取向式
设定挑战性目标、鼓励下属实现自己的最佳水平
【记忆】
指导式举例:
领导说:
小王,按照我给你的格式做一个年度推广计划。
支持型举例:
领导说:
小王,你做一个年度推广计划,需要什么资料和我说。
参与式举例:
领导说:
小王,现在需要做一个年度推广计划,你有什么想法。
成就取向式举例:
小王,年度推广计划对是目前公司的头等大事,我相信你可以圆满完成任务的。
2.权变因素和应用
权变因素
(1)下属控制之外的环境因素:
工作结构、正式的权力系统、工作团队等;
(2)下属的个人特征:
经验、能力、内外控等。
应用
(1)下属的工作是结构化的,则支持型的领导可以带来高的绩效和满意度【记忆】工作任务明确,提供支持即可
(2)对于能力强或经验丰富的下属,指导式的领导可能被视为多余的
【记忆】员工都会做,领导指导多余
(3)内控型下属对参与型领导更为满意,而外控型下属对指导式领导更为满意
【记忆】员工自己有主意,领导需参考;员工自己没主意,领导需指导
【例题:
多选】根据路径-目标理论,下列表述错误的有()。
A.下属的工作是结构化的,则指导型的领导可以带来高的绩效和满意度
B.外控型下属对支持型领导更为满意
C.参与式领导关心下属的要求
D.内控型下属对参与型领导更为满意
E.对于能力强或经验丰富的下属,指导式的领导可能被视为多余的
【答案】ABC
【解析】对路径-目标理论的研究支持了该理论背后的逻辑,即如果领导者能够补偿员工或工作环境方面的不足,则会促进员工的工作绩效和满足度。
但是如果工作结构明确、任务清楚,员工有能力和经验处理工作,则不必浪费时间进行指导,否则会被视为多余。
不同的领导行为适合于不同的环境因素和个人特征。
(1)下属的工作是结构化的,则支持型的领导可以带来高的绩效和满意度
(2)对于能力强或经验丰富的下属,指导式的领导可能被视为多余的(3)内控型下属对参与型领导更为满意,而外控型下属对指导式领导更为满意。
考点5:
权变理论
情景类型
一
二
三
四
五
六
七
八
情景维度(3维度)
上下级关系
好
好
好
好
坏
坏
坏
坏
工作结构
高
高
低
低
高
高
低
低
职权
大
小
大
小
大
小
大
小
领导效能(2种)
关系取向(乐于形成良好的人际关系)
【记忆】
低
1高
一般
低
工作取向(关心工作)
2高
低
一般
高
【例题:
单选】根据费德勒的权变理论,最适合于关系取向领导风格的情境是()。
A.上下级关系较好,工作结构化程度较高,领导者职权较大
B.上下级关系较坏,工作结构化程度较低,领导者职权较大
C.上下级关系较坏,工作结构化程度较高,领导者职权较小
D.上下级关系较好,工作结构化程度较低,领导者职权较小
【答案】D
【解析】最适合于关系取向领导风格的情境是上下级关系较好,工作结构化程度较低,领导者职权较小。
考点6:
领导—成员交换理论(LMX理论)
(1)领导者与下属在确立关系和角色的早期,就把下属分为“圈里人”和“圈外人”。
(2)对于同一个领导者而言,属于“圈里人”的下属与领导打交道时,比“圈外人”困难少,能够感觉到领导者对他们的关心。
(3)领导者倾向于对“圈里人”比“圈外人”投入更多的时间、感情。
很少采用正式的领导权威。
(4)“圈里人”比“圈外人”承担更高的工作责任感,对于其所在部门贡献更多,绩效评估更高。
(5)交换过程是一个互惠过程,领导者为了达成绩效目标和更持久的变化,应该着手改变下属的自我观念,同时,下属通过他们的反应也在改变领导者的自我图式。
(6)领导者和下属两者都作为个体,通过团体进行反馈。
【记忆】交换的前提是区分,圈里人更好。
【例题:
案例分析】
大名公司的人力资源部经理王伟对本部门人员进行了归类,认为不同员工适合不同的工作方式。
又到招聘季,他和招聘专员关于公司招聘的计划、方法等细节开了会议,对工作的所有细节做出了非常明确的规定,并声称此次招聘活动只许成功不许失败。
1.关于领导—成员交换理论的说法,正确的是()。
A.领导者对于“圈外人”会投入更多的时间、感情以及更多的非正式领导权威
B.领导—成员交换理论认为领导与下属的交换是一个互惠过程
C.领导—成员交换理论认为领导不能改变下属的自我概念
D.在工作中,“圈里人”要比“圈外人”绩效更高
【答案】BD
【解析】领导者对于“圈里人”会投入更多的时间、感情以及更多的非正式领导权威。
2.在路径—目标理论中,人力资源部经理王伟属于()。
A.支持型领导B.参与式领导C.指导式领导D.成就取向式领导
【答案】C
【解析】根据案例分析可得。
考点7:
领导风格
1.俄亥俄与密西根模式
1.
俄亥俄模式
密西根模式
(1)领导行为的两个维度:
关心人、工作管理
(2)“双高”的领导更好
(1)领导行为的两个维度:
员工取向;生产取向
(2)结论:
该模式支持员工取向领导作风
二者比较:
俄亥俄模式和密西根模式在维度的数量和性质上极为相似,它们之间可以相互印证,具有很高的效度。
【记忆】密西根更对称。
【例题:
单选】关于领密西根模式的说法,错误的是()。
A.密西根模式支持员工取向的领导作风
B.密西根模式和俄亥俄模式相互印证
C.俄亥俄模式和密西根模式在维度的性质上极为相似
D.密西根模式的两个维度:
关心人、工作管理
【答案】D
【解析】俄亥俄模式提出领导行为的两个维度:
关心人、工作管理。
密西根模式的两个维度:
员工取向、生产取向。
2.管理方格图(布莱克和默顿)
9
(5,5)中庸式
(9,9)最理想
(1,9)乡村俱乐部
高
关心人
(9,1)任务式
(1,1)无为而治
低1
1关心任务9
低高
【记忆】人站立位纵坐标。
俱乐部会使人放松。
【例题:
单选】布莱克和默顿的管理方格图中,位于坐标(9,1)位置的领导风格具有的特点是()。
A.关心任务但不关心人
B.关心人但不关心业务
C.既关心任务又关心人
D.既不关心任务又不关心人
【答案】A
【解析】根据管理方格理论,领导风格画成一个二维坐标方格,横坐标关心任务、纵坐标关心人。
管理者既不关心任务,也不关心人,即位于坐标(1.1),领导风格是“无为而治”。
管理者既关心任务,也关心人,,即位于坐标(9.9)是最理想的领导风格。
管理者极端关注人,即位于坐标(1.9),领导风格是“乡村俱乐部”。
管理者极端关注任务,即位于坐标(9.1),是“任务”领导风格。
位于坐标(5.5),是“中庸式”领导风格。
3.领导者的生命周期理论(赫西和布兰查德)
影响因素
下属成熟度=工作成熟度(知识技能)+心理成熟度(意愿或动机)
领导风格(4种)
(1)指导式:
高工作---低关系
(2)推销式:
双高
(3)参与式:
低工作---高关系(4)授权:
双低
【记忆】
指导式举例:
领导说:
小王,按照我给你的格式做一个年度推广计划。
(同路径-目标理论)
推销式举例:
领导说:
小王,按照我给你的格式一个年度推广计划,需要什么资料和我说。
参与式举例:
领导说:
小王,现在需要做一个年度推广计划,你有什么想法。
(同路径-目标理论)
授权式举例:
小王,近期的工作你自己安排下。
【例题:
单选】根据领导者生命周期理论,具有低工作一低关系特点的领导风格是()。
A.指导式
B.推销式
C.参与式
D.授权式
【答案】D
【解析】领导者生命周期理论将工作取向与关系取向结合得出的4种领导风格:
(1)指导式:
高工作—低关系
(2)推销式:
高工作—高关系(3)参与式:
低工作—高关系(4)授权:
低工作—低关系。
考点8:
领导者的技能
技术技能:
涉及的是事
作为经理,他们更加依靠的是下属的技术技能。
人际技能:
关心的是人
组织中任何层次的领导者都不能逃避有效人际技能的要求,
概念技能:
处理的是观点、思想
越高的管理职位,概念技能的作用越重要。
管理层级越高,工作中技术技能所占的比例越小,而概念技能所占的比例越大。
发展的途径
(1)基于领导能力的培养,通过学习和已经获得的知识为基础的方法来得到提高。
(2)辅导,讲师和领导者建立互相信任和尊重的关系,讲师可以帮助领导者明确事业范围和期望。
(3)培训、工作设计、行为管理
【例题:
单选】关于领导技能的说法,正确的是()。
A.领导者可以依靠下属的技术技能
B.只有中层的领导者需要人际技能
C.不同层次的领导者需要的技能的相对比例是相同的
D.领导层级越高,需要的技术技能越高
【答案】A
【解析】当员工升职并拥有领导责任后,他们的技术技能就会显得相对不重要了。
作为经理,他们更加依靠的是下属的技术技能。
组织中任何层次的领导者都不能逃避有效人际技能的要求,这是领导行为的重要组成部分之一。
不同层次的领导者需要的技能的相对比例是不同的,管理层级越高,工作中技术技能所占的比例越小,而概念技能所占的比例越大。
考点9:
领导决策
1.决策过程
西蒙
(1)智力活动
(2)设计活动(3)选择活动
明茨伯格
(1)确认阶段
(2)发展阶段(3)选择阶段
【记忆】X-Z,明确。
【例题:
多选】明茨伯格及其同事所提出的决策过程包括()。
A.发展阶段
B.确认阶段
C.整合阶段
D.选择阶段
E.设计阶段
【答案】ABD
【解析】明茨伯格决策过程:
(1)确认阶段
(2)发展阶段(3)选择阶段。
西蒙决策过程,依次为智力活动、设计活动、选择活动。
2.决策模型(3模型)
经济理性模型【记忆】绝对。
有限理性模型【记忆】非绝对。
(1)从目标意义上分析,决策完全理性
(2)存在完整和一致的偏好系统,使决策者在不同备选方案中进行选择
(3)决策者可以知道所有备选方案
(4)对计算复杂性无限制,可以通过计算选择出最佳备选方案
(5)对于概率的计算不存在任何困难。
(1)选择备选方案:
决策者试图使自己满意或寻找令人满意的结果。
满意的标准可以是足够的利润、市场份额、价格等;
(2)决策者所认知的世界是真实世界的简化模型;
(3)采用的是满意原则而非最大化原则,决策者在进行选择的时候不必知道所有的可能方案;
(4)可以用相对简单的经验启发式原则,或商业窍门,以及一些习惯来进行决策。
不需要很高的思维和计算的能力。
(1)联系:
都是理性和最大化的,但是有限理性模型的理性受到了限制。
(2)差异体现在程度上,而非质的差异。
【例题:
多选】关于经济理性模型发正确的是()。
A.可以通过计算选择出最佳备选方案
B.存在完整和一致的偏好系统
C.和有限理性模型存在质的差异
D.决策者试图寻找令人满意的结果
E.决策者所认知的世界是真实世界的简化模型
【答案】AB
【解析】经济理性模型决策者的特征:
①从目标意义上分析,决策完全理性②存在完整和一致的偏好系统,使决策者在不同备选方案中进行选择③决策者可以知道所有备选方案④对计算复杂性无限制,可以通过计算选择出最佳备选方案⑤对于概率的计算不存在任何困难。
3.决策风格
1.决策风格的两个维度
价值取向
指决策者关心的是任务和技术本身,还是人和社会因素。
模糊耐受性
指测量到的决策者需要的结构和控制的程度(低模糊耐受性),以及是否有能力在不确定的环境中工作(高模糊耐受性)
2.四种决策风格
指导型
(1)决策者具有较低的模糊耐受性水平,倾向于关注任务和技术本身。
(2)表现:
独裁的领导风格
【记忆】关注任务,明确指导。
分析型
(1)决策者具有较高的模糊耐受性及很强的任务和技术取向。
(2)表现:
倾向使用独裁的领导风格
【记忆】复杂的需要分析具体任务。
概念型
(1)决策者具有较高的模糊耐受性,倾向于对人和社会的关注。
(2)表现:
决策时陷入空想和犹豫不决。
如:
董事长
【记忆】概念抽象
行为型
(1)决策者具有较低的模糊耐受性,倾向于对人和社会的关注。
(2)表现:
倾向于避免冲突,力争使每个人感到快乐;不喜欢困难的决策。
如:
总经理
【记忆】行为是人做,还得具体。
【例题:
单选】决策者具有较高的模糊耐受性,倾向于关注任务和技术,属于()。
A.指导型
B.分析型
C.概念型
D.行为型
【答案】B
【解析】决策风格有四种类型。
(1)指导型:
决策者具有较低的模糊耐受性水平,倾向于关注任务和技术本身。
(2)分析型:
决策者具有较高的模糊耐受性及很强的任务和技术取向。
(3)概念型:
决策者具有较高的模糊耐受性,倾向于对人和社会的关注。
(4)行为型:
决策者具有较低的模糊耐受性,倾向于对人和社会的关注。
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