公寓物业管理实施方案.docx
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公寓物业管理实施方案.docx
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公寓物业管理实施方案
公寓物业管理方案
二零一零年九月
公寓物业管理方案
目 录
1、?
?
介?
¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K3
2、?
?
物?
管理公司述要¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K3
三、管理目?
及整体?
想¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K3
四、管理?
容¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K9
五、管理方式¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K10
六、管理人?
的配?
¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K14
七、管理人?
的培?
¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K14
八、管理?
章制度¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K18
九、各?
指?
的承?
及措施¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K20
十、便民服?
¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K24
十一、智能化等?
?
的管理?
?
¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K28
十二、接管后的?
划¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K32
十三、物?
管理工作相?
流程¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K33
十四、相?
?
用?
算¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K40
前期物?
服?
?
?
¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K¡K43
一、 ?
?
介?
:
?
城位于西安市交?
?
,是集餐?
、?
?
、休?
、?
物、居住?
一体的城市?
合体。
是西北地?
首家以家庭?
?
?
主?
,以儿童体?
?
亮?
,以家庭消?
?
主的?
合SHOPPINGMALL.?
?
?
城?
建筑面?
?
十余万平方米,1-6?
?
商?
裙?
,7-14?
?
酒店式精品公寓,公寓面?
?
2万余平方米。
二、西安?
?
物?
管理有限公司述要:
?
?
?
?
集?
是一家以房地?
?
?
?
主?
,集商?
?
?
、?
?
教育?
一体的大型复合地?
?
?
商,旗下?
有多家全?
、控股子公司。
?
?
集?
秉承¡§方?
矩步融?
?
通¡¨的?
?
理念,以商?
?
?
?
主,采用¡§复合型¡¨?
?
模式,?
消?
者?
造前所未有的全新体?
。
西安?
?
物?
管理有限公司是?
?
集?
下?
全?
子公司,成立于2010年8月。
?
?
物?
?
依托?
?
集?
?
大的后盾,本?
“以人?
本,?
信?
?
”的?
?
理念,?
?
大?
主?
主?
造非凡的生活感受和文化氛?
,打造完美人居生活。
三、 管理的目?
及整体?
想
?
?
?
?
?
城的?
?
情?
,我?
确立了其物?
管理的目?
定位和整体构想。
我?
?
?
?
?
城公寓的管理目?
定位是:
打造一流的物?
服?
和一流的管理?
?
。
在管理期?
,?
?
?
城公寓物?
管理在服?
?
量、安全保障、管理水平等方面?
立?
?
物?
管理形典范,?
立起?
?
一?
的品牌物?
形象,全面提升?
?
?
城公寓?
合品?
;?
用持?
?
展的?
略,确保物?
的增值与保值。
我?
?
?
?
?
城公寓物?
管理?
想可概括?
:
?
立?
?
物?
酒店式公寓物?
管理形象
建?
?
?
?
范的服?
?
伍
提升?
?
?
城公寓?
合品?
打造?
?
集?
一流地?
品牌
(1)?
立?
?
物?
管理形象
?
?
物?
是一?
富有朝气和?
?
能力的物?
管理企?
,她最?
明的特色是敢于?
新,既有机制?
新,又有管理?
新,?
有物?
管理行?
理念的?
新。
?
?
物?
?
成立?
?
不?
,?
依托?
?
集?
?
大的后盾,?
聚?
才,?
?
力打造高水准的物?
服?
奠定良好基?
。
?
?
物?
在接管?
?
?
城公寓物?
后,?
以此?
目作?
?
?
物?
?
山之作,必?
投入主要精力,努力?
立起?
?
物?
管理的形象。
?
提升?
?
?
城公寓物?
管理水平,?
?
物?
准?
采取以下措施:
1、全面推行“人性化物?
管理模式”
?
?
物?
?
借?
?
?
外同?
物?
的管理?
?
,?
泛引入人性化物?
管理的先?
管理理念,以?
注?
工的不同需求、?
注?
主的家居?
量、?
注?
境的?
馨和?
、?
注社?
的整体氛?
、?
注?
域的?
?
收益?
特征的具有特色的人性化管理模式,使?
?
?
城公寓物?
在管理水平上?
有?
的提高。
?
?
?
城公寓的人性化管理?
?
了几?
?
一:
?
?
主?
?
,注重了外在?
境和?
在情感的?
一;?
公司?
?
,?
?
了?
范化管理和人性化管理的?
一;?
?
工?
?
,体?
了企?
?
展和?
人成?
的?
一。
?
?
?
城公寓“人性化物?
管理模式”可以表述?
:
(1)?
注?
工和?
主不同?
次的需求;
(2)小?
?
境建?
中人性化因素的融入;(3)?
?
主在管理服?
?
程中的“家庭式?
怀”;(4)?
代文明社?
精神的塑造;(5)?
域?
?
收益的提高。
?
言之,就是在管理、?
境、空?
各?
?
次和?
?
?
造既相互信任、相互尊敬,又有明确行?
?
?
?
束的和?
、有序的舒?
?
境和文化氛?
,使人?
在工作、生活、文化?
?
等各方面的品味需求均得到?
足。
?
?
?
城公寓在日常管理服?
中提?
出的人性化物?
管理模式必?
使?
?
?
城公寓的物?
管理在?
次上得到全面提高。
2、?
性化服?
作?
服?
性行?
,?
?
物?
在管理服?
上不?
吸收行?
?
?
先?
的理念,在?
?
?
城公寓的物?
管理中,我?
?
提供?
性化服?
,以适?
社?
?
展与消?
?
分的市?
?
?
。
我?
?
?
去的?
眼于?
足?
主的群体需求、一般需求,提高到在?
足?
主上述需求的基?
上,最大可能地?
足于?
主的?
性需求、特殊需要的高度;?
可能多地?
?
主提供?
怀心?
、?
注人性的深?
次的服?
。
因此,?
?
物?
?
根据各?
?
主的不同需求,提供不同?
次、不同?
型的?
性化服?
。
我?
?
根据?
?
?
城公寓各?
?
主的不同需求,提供更适合不同?
面、不同?
型的?
性化社?
服?
?
容,?
行有效的“?
好分?
、?
性服?
”,?
以往物?
服?
的大面?
、大分?
和大?
段上升?
?
主?
分、?
好?
分、服?
?
分的更人性化的服?
。
3、?
?
“即?
服?
和?
性管理”相?
合的管理?
想
在?
?
?
城公寓物?
管理中,?
引入“即?
服?
”和“?
性管理”相?
合的管理理念。
“即?
服?
”,就是我?
?
?
?
?
?
城?
主的服?
需求做全面、深入、?
致的了解,并成立“?
主?
急服?
?
伍”和“二十四小?
快速?
修?
伍”,保?
在?
主需要?
助?
?
即?
出?
,?
?
主提供及?
?
意的服?
,我?
?
?
的是服?
的快捷性和?
主的?
意度。
“?
性管理”是服?
?
次的提升,其主旨是充分尊重?
主的私密空?
和生活的私密性,而且保?
在?
主需要?
助?
即?
出?
,提供深?
次的?
性化服?
。
比如,公寓的清洁管理,我?
在?
主上下班高峰期不?
?
主看到保洁?
,充分尊重了?
主的私密空?
。
4、物?
管理人?
?
化
人力?
源是物管企?
最大的?
本,因而,必?
?
立?
代的人力“?
本”?
念,把人力?
源作?
企?
的一种最重要的?
本?
行?
?
利用,?
大投?
,?
其?
企?
?
造更多的价值。
?
?
物?
?
建立一套客?
公正的价值?
价体系和?
升考核机制,能量化的?
量加以量化,不能量化的?
以适?
的方式?
化可量化的?
目,在工作?
效的考核方面?
注重?
效的改?
,而在工作?
度和能力方面?
重于?
期表?
,在考核?
程中,以上?
考核下?
?
主,?
以同?
之?
和下?
?
上?
的?
价?
?
合衡量,确保考核的公平、公正和公?
。
?
?
物?
?
?
以下三?
方面?
手:
一是具有?
人才有吸引力的、符合企?
?
?
的薪酬福利政策;二是重?
与?
工的?
通,加大了情感投?
力度,充分尊重?
工,?
?
工?
行“人文?
怀、情感服?
”,用?
馨、和?
的企?
?
部人?
?
系氛?
打?
和感染?
工,?
?
工感受到企?
?
?
“大家庭”的?
暖;三是?
行?
位激?
,?
助?
工?
行?
?
生涯?
?
,?
?
工特提供自我价值?
?
的机?
。
通?
种种努力,?
?
物?
?
必能引?
人才、留住人才、用好人才、提升人才,使?
工以公司?
家,以目前的?
?
?
?
身?
?
,确保?
?
物?
管理?
量,保?
了?
?
物?
的可持?
性?
展。
5、全面?
施MIS(管理信息系?
)工程
MIS系?
:
物?
管理服?
的各种信息快速反?
并及?
?
理十分重要,?
了保?
各?
信息反?
渠道通?
,确保所有信息都能得到及?
?
理,我?
?
在管理?
?
控中心?
置信息控制系?
及?
理系?
,?
社?
所有信息?
行接收和?
理,并在?
理措施指令?
出后?
行跟?
管理。
利用?
代化科技手段,?
?
小?
的智能化管理。
6、?
行社?
?
算机网?
管理
?
代化的物?
?
?
?
行?
代化的先?
物?
管理,?
行?
?
化管理是提高物?
管理水平的?
?
所在。
?
?
物?
?
在?
?
?
城公寓使用物?
管理?
件系?
,?
而全面提升?
?
?
城公寓的物?
管理水平。
7、全面?
施ISO9002?
量保?
体系
?
施ISO9002?
量保?
体系是?
行社?
?
范化管理的保?
,?
?
物?
?
力?
通?
ISO9002?
?
?
?
,在?
?
?
城公寓物?
的管理中全面?
入三?
管理体系,保?
小?
的管理?
范化、制度化。
8、建立治安快速反?
系?
安全防范是物?
管理第一要素,?
?
?
城公寓的治安工作由中央?
控中心?
一指?
?
度,并建立起?
斗力?
的治安快速反?
系?
,?
系?
既?
?
迅速快捷,又?
?
多重?
合,迅速快捷即要求保安?
在接到快速支援的命令后120?
?
?
赶到?
?
,其它?
位人?
也?
相?
?
前援助;多重?
合即小?
治安工作要做到流?
?
、固定?
相?
合、整?
与便?
相?
合、全面防范与重?
防范相?
合,技?
防范和人?
查?
相?
合,确保小?
治安防范万?
一失。
9、逐步增加公寓物?
管理服?
的技?
含量
未?
的物?
管理行?
是人才的?
?
,也是管理服?
中技?
含量的比拼,技?
的?
?
?
起最?
作用。
在?
?
?
城公寓的物?
管理中,我?
?
逐步加大技?
投入力度,如治安管理中,增加技防在管理中的比重;在机?
?
?
管理中,利用成熟的技?
和?
?
,加快智能化建?
。
10、全面?
入酒店式商?
物?
管理(重?
介?
)
我?
?
在?
?
?
城公寓推行“以?
主?
中心”的酒店式管理服?
模式,倡?
“以人?
本”全方位?
性化的?
主服?
。
我?
?
按照?
代酒店服?
的?
?
?
准及相?
要求?
?
?
?
?
城公寓的?
主?
行全方位的服?
:
(1)?
?
?
城公寓酒店式物?
管理的行?
?
准:
Smile(微笑):
每一位?
工必?
?
所有服?
?
象(?
主)保持真?
的微笑;
Excellent(杰出):
要?
每一?
微小的服?
工作都要求完善,做得出色。
Ready(准?
):
主?
,要求能?
?
?
服?
?
象(?
主)提供?
?
、?
范的服?
;
Viewing(看待):
要把每一位服?
?
象(?
主)都看作需要特殊照?
的?
?
。
Inviting&creating(?
造):
要精心?
造出使服?
?
象(?
主)能感受到的?
情气氛和?
怀体?
的服?
;
Eye(?
注):
始?
要用?
情友好的?
注?
度?
待服?
?
象(?
主),?
注?
主服?
需求,及?
提供服?
,使之?
刻有令人重?
的感受;
?
?
酒店?
?
?
,Service(服?
)的概念含?
可用上述每一英文的每?
一字母所包含的?
容?
理解,?
也是我?
?
酒店式商?
物?
管理服?
的行?
?
准要求。
(2)?
?
?
城公寓酒店式物?
管理服?
?
足?
性服?
需求的?
准:
要?
足服?
?
象的?
性服?
需求,具体要注意下列?
?
:
• 要事前了解服?
?
象的各种不同的需求:
不同?
型的?
主具有不同的?
性服?
需求。
一般而言,?
主追求的便利、迅速、安全、舒适、文明的商住活?
?
境。
酒店式物?
管理?
程中,在?
足?
主?
?
需要方面,?
特?
注重?
主?
管理?
目和服?
水平的不同感受,?
足其自我?
?
需要方面的需求;?
?
,必?
事前了解各?
型?
主的“?
性”?
?
集中,?
定服?
的?
施?
划。
• 按物?
性的需求差?
与心理性需求差?
?
分?
?
足服?
?
象(?
主)的需要:
物?
性的需求差?
是指服?
?
象?
具体物?
?
品(物?
管理?
能?
施效果)的不同需求。
心理性的需求差?
是指其?
具体物?
?
品的需求是相同的,但?
?
品的形式和表象(即物?
管理?
能的?
施?
程)有不同的要求。
在提供服?
?
,不?
?
物?
管理?
能的?
施效果有一致性的要求,特?
?
注重?
施?
程中的?
主的感受差异,在物?
管理范?
中,?
所能?
足其差异服?
。
由此,?
?
“以物?
管理?
依托、以?
主服?
?
中心”的理念,推行充分体?
酒店式的“?
性管理”管理模式。
(3)?
?
?
城公寓物?
服?
工作的指?
方?
(服?
?
?
):
• ?
主?
意是我?
工作的目?
。
• 微笑。
真?
、?
情的微笑是良好服?
的?
始。
• ?
通。
?
?
、?
切的?
通方式是?
系良好服?
?
系的?
?
。
• 快捷。
根据?
主的服?
要求和投?
?
?
,及?
采取行?
,?
刻?
注?
主。
• ?
?
?
貌。
保持?
?
?
貌,主?
?
候和主?
向服?
?
象咨?
服?
感受。
• ?
?
?
表。
整?
佩?
名牌,以自己?
?
修?
的?
表容貌?
?
傲;注意?
人?
生;?
刻留意?
工就是公司的形象的体?
者。
• ?
体合作。
互助合作,良好的服?
不?
?
是每一位?
工的努力行?
,而且更?
是集体的精神体?
,?
同公司企?
文化和管理。
• 工作技能。
熟知工作流程、工作?
准,始?
如一保持?
?
、?
范的工作水准?
行物?
管理服?
。
(4)?
主服?
感受描述:
• 安全方面有?
?
?
表、工作?
范的安全巡?
人?
、?
位?
勤人?
、折射“?
律?
明、?
?
有素”的安全防范行?
。
• 便捷的交通,?
尚的生活元素,体?
全新的潮流生活;
• 整洁?
表、操作?
范的清洁人?
,24小?
保持洁?
的公共?
境之外,如有需要,上?
提供酒店?
准的?
致清洁服?
。
• 任何?
候需要,通?
信息网?
的?
?
,?
即配送所需要的商?
用品;且常?
“?
十字”?
急?
?
,以?
不?
之需。
• 公共?
?
正常?
行和迅速的家居?
修服?
,便可商居?
?
。
• ?
?
有主?
的文化?
?
和体育活?
,常保心身?
朗。
• ?
有?
立的私人空?
,亦有自由、健康的社交?
所?
?
新朋友。
?
?
物?
的酒店式物?
管理?
使?
?
?
城公寓的?
主倍感尊?
。
(2)建?
?
?
?
范的服?
?
伍
在?
施物?
管理的?
程中,我?
?
建?
一支能?
?
?
?
物?
管理模式与?
?
?
城公寓全面?
合的?
?
、?
范的物?
管理人?
?
伍。
同?
,我?
?
持?
推行“物?
管理人?
?
化”的管理主?
,有?
划地?
拔中、高?
管理?
,?
公司物?
管理的持?
?
展和提高培?
和?
?
人才。
?
?
物?
?
?
眼于未?
,重?
人才培?
工作,建立理?
?
?
和?
?
演?
相?
合的培?
机制。
因此,我?
有信心在?
?
?
城公寓物?
管理期?
,培育一支既有理?
知?
、又有?
?
?
?
的高素?
的物?
管理服?
?
伍。
四、管理?
容
在接管?
?
?
城公寓物?
后,我?
?
就下列事?
?
行管理:
1、 房屋建筑本体共用部位的?
修、?
?
和管理,包括?
?
、屋?
、梁、柱、?
外?
体和基?
等承重?
构部位、外?
面、?
梯?
、走廊通道、?
?
、?
?
机房等;
2、 房屋建筑本体共用?
施?
?
的?
修、?
?
、管理和?
行服?
,包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、?
?
、共用照明、天?
、加?
供水?
?
、配?
系?
、公共消防?
?
、中央供水系?
、?
梯等;
3、 物?
?
划?
?
?
?
物?
管理范?
的市政公用?
施的?
修、?
?
和管理,包括道、室外上下管道、化?
池、?
渠、池、井、?
化、室外泵房、路?
、自行?
棚、停?
?
等;
4、 物?
?
划?
?
?
附?
配套服?
?
施的?
修、?
?
和管理;
5、 公共?
境的清洁?
生、垃圾的收集、清?
,包括公共?
地、房屋建筑共用部位;
6、 交通、?
?
行?
及停泊;
7、 配合?
地公安机?
?
行安全?
控和巡?
等保安工作;
8、 定期?
?
?
展?
主?
与性?
高的?
?
、文化、教育、安全等公益性活?
;
9、 整理、保管与物?
相?
的工程?
?
、住用?
?
案与竣工?
收?
料;
10、?
?
主和物?
使用人?
反物?
管理法?
政策及?
主公?
的行?
?
行?
理。
包括?
令停止?
章行?
,要求?
?
?
?
?
失及支付?
?
金;
11、?
理法?
和政策?
定由物?
管理公司管理的其它事?
;
五、管理方式
“以物?
管理?
依托,以?
主服?
?
中心”的管理理念和“基本?
能?
准化、?
主服?
?
性化”的管理模式,吸取同行?
优秀的的管理?
?
,引入先?
的?
作机制,同?
?
合?
?
?
城公寓的?
?
?
?
和?
主的需求,使?
?
?
城公寓物?
管理更加?
?
化、?
范化。
(一)?
作机制
1、全面?
量管理
?
?
物?
?
?
手建立一整套有?
?
?
城公寓物?
管理特色的?
量管理体系,并力?
通?
ISO9001?
量体系?
?
?
?
,全面推行?
量管理,把?
量目?
落?
到各部?
、各?
?
直至到?
人,并通?
?
量管理小?
?
督?
查,使工作?
量不?
提高,?
到?
主?
意的效果。
2、?
划目?
管理
按?
?
物?
制定的各?
管理指?
和?
优方案,?
?
?
城公寓管理?
各?
能管理人?
明确?
任,授予?
利,在?
?
?
程中抓好?
限下放和自我控制及?
施?
程中的?
查和控制,并?
目?
?
施的各?
?
展情?
、存在?
?
及?
用?
表和文字表述出?
,?
?
目?
?
?
控制,?
行目?
成果?
价,确定成果和考?
,并与?
人利益待遇相?
合。
3. ?
?
管理
?
用?
?
管理的方法,解?
在管理服?
?
程中?
常?
生的各部?
之?
、部?
与?
工之?
、?
工与?
工之?
、?
工与?
主之?
的矛盾和?
突。
——行政促?
力,以行政?
?
?
利?
依托,以行政命令?
基本形式,以?
?
?
后盾的?
制性促?
力。
——?
?
促?
力,?
用?
?
手段促使相?
方面?
系的?
?
,如通?
?
?
,以先?
?
?
后?
,共同完成任?
。
——?
?
促?
力,因?
利?
利用?
?
?
到?
?
的目的
——管理者的凝聚力,具体情?
?
?
?
者或一名管理人?
?
?
工的吸引力、影?
力,?
?
是本?
今后促?
日常物?
管理工作?
?
的核心力量。
4. 督?
及?
任分?
制管理
——?
?
管理,通?
制定?
工?
位和工作成?
的工?
制度,?
?
?
工?
极性。
——法?
管理,制定一套完整的?
章制度和工作程序,以此?
范?
工言行,提高工作?
量和工作效率。
——宣?
教育,通?
各种宣?
教育手段培?
?
工的敬?
精神,?
?
道德;加?
?
工培?
,不?
提高?
工自身素?
和工作水平。
——?
任分?
制管理,建立?
?
清晰、管理界面明确的管理机制,?
立?
域客服主管,?
行管家式服?
,?
到?
致体?
、?
微不至的一流服?
品?
。
(二)、激?
机制
激?
机制是激?
活?
要素在?
行?
程中相互?
系、相互作用、相互制?
及激?
效果之?
?
在?
系的?
合机能,其作用旨在提高“?
聚力”。
——?
施日常管理目?
?
任制,增?
管理?
的工作主?
性,按“?
优”?
准制定各?
管理指?
,?
格作好各?
工,作明确?
?
。
——?
施?
金、破格?
?
制度,?
?
全?
工作?
情。
管理?
?
工?
施?
?
制度,?
金?
准与工作表?
和?
?
挂?
,并可根据具体情?
,?
先?
?
予破格?
升,以形成?
?
激?
机制,提高?
工?
极性。
——依法管理,管教?
合,融情于管。
管理?
依法与?
工?
定?
?
合同,?
心?
工生活,?
助其解?
家庭困?
,使其?
后?
之?
,保持良好的工作情?
,?
?
主提供优?
服?
。
(三)、?
督机制
?
督机制是?
?
物?
管理各?
工作?
利?
展的必要外在?
束?
件,防止或?
正工作中出?
的偏差,保?
小?
管理机构及其工作人?
依法?
事。
——管理者?
机构?
部工作人?
?
行?
督。
——?
主?
管理机构及工作人?
?
行?
泛?
督,形成多方面?
合?
督体系。
——通?
信息反?
等各种手段,?
?
?
督管理的?
?
机制,小?
物?
管理?
督机制的有效?
?
。
(四)、自我?
束机制
——?
?
利益促?
自我?
束机制,充分利用?
?
措施去?
?
管理?
象、?
利益敏感的?
机,由?
种?
机去?
行?
作自我?
束。
——目?
?
构与?
任相?
系的促?
机制,?
管理目?
?
?
分解到?
人以后,由分?
次的子目?
之?
相互?
系而形成的促?
机制。
——?
利?
?
相互制?
机制,建立管理?
象之?
相互制?
的?
利?
?
,形成相?
机构、相?
?
工相互制?
的自我?
束机制。
(五)信息反?
及控制机制
1、信息反?
渠道:
2.信息反?
控制方式:
(1)中央?
控中心通?
投?
?
?
、?
路?
?
、各?
?
?
配?
的?
?
?
?
机等?
代工具,及?
反?
公寓每?
?
域?
生的任何情?
。
(2)通?
?
格的?
位?
任制和完善的管理?
章制度,?
行?
范化?
作。
(3)流?
?
密的?
作流程,一?
?
扣一?
,一?
?
督一?
。
(4)管理?
主任、管理?
的每月(日)?
查,通?
?
?
?
比?
取反?
信息。
(5)通?
反?
信息的?
?
比,及?
?
?
管理服?
上的缺?
、盲?
,以便改?
工作,提高服?
?
量。
(6)量化管理及?
准化?
作
1、量化管理
(1)每年根据ISO9001?
量方?
和?
公司下?
的任?
,确定年度?
量目?
,?
?
主、客?
?
意率、机?
?
?
?
作完好率、消防?
患?
理率等做出量化要求。
(2)?
行目?
?
?
管理?
任制,?
管理?
管理目?
?
行?
化和量化,做出具体要求。
(3)管理?
?
全体?
工培?
指?
?
行量化,确定培?
?
程、?
容及?
?
。
(4)年度考核量化,年度?
位?
?
率10%,采取末位淘汰制。
(5)?
?
?
作量化,制定?
?
的年度?
?
?
算方案,?
管理?
各?
支出采取?
划控制成本的?
?
指?
量化管理,提高效益。
2. ?
作?
准化管理
(1)?
?
公司企?
文化,包括企?
精神、?
?
管理理念和?
展目?
。
(2)?
?
公司ISO9001物?
管理?
量体系,?
格按照管理?
程和操作要求?
行。
(3)?
用公司《?
工手?
》,?
范管理?
?
工的行?
,提倡?
?
、?
范、文明的行?
表率。
(4)?
施公司企?
形象系?
。
六、人?
的配?
(共18人)
1、管理?
?
理1人
2、安管主管:
1人
3、客服?
?
(管理?
):
3人(含?
?
收?
1人)
4、工程?
修:
2人
5、安管?
:
7人(含?
休一人)
6、保洁?
:
4人
七、人?
培?
?
了保?
管理服?
?
量,?
?
物?
?
?
持"?
工先培?
后上?
"的原?
。
培?
可以?
入?
新?
工、在?
老?
工了解工作要求,增?
?
任感,?
而保?
服?
?
量,提高?
?
生?
率,?
而?
到提高全体?
工的精神面貌和物?
形象的目的。
1. 培?
目?
?
了充分体?
?
?
城公寓智能化、多功能的生活?
境和酒店式公寓物?
管理的形象,必?
培?
出一支踏?
肯干、?
?
精通、具有良好服?
意?
和?
?
道德的物?
管理?
伍,以确保?
?
?
城公寓物?
管理目?
的?
利?
?
。
(1)确立?
工年度培?
在150?
?
以上;
(2)新?
工培?
率100%,培?
合格率100%;
(3)管理人?
持?
上?
率100%;
(4)特殊工种人?
持?
上?
率100%;
(5)?
工年度培?
率100%,培?
合格率100%;
(6)确立和完善工作、?
?
系?
、网?
。
2. 培?
方式
(1)自?
。
自?
是提高?
?
和技?
、增?
知?
才干的行之有效的方法,?
?
物?
公司非常重?
和鼓?
?
工利用?
余?
?
?
与自身?
位相?
的?
?
培?
班、大?
自考班,在?
?
?
?
上?
予照?
和安排。
(2)自?
培?
班。
?
?
物?
管理及相?
?
?
培?
班,加?
和提高?
工?
?
素?
和?
?
道德修?
。
(3)外派?
?
培?
。
安排外派?
?
培?
,?
极?
派?
工?
加行?
主管部?
?
?
的各?
?
?
技能培?
。
(4)理?
研?
或?
?
?
?
。
?
?
物?
管理工作中?
生的疑?
、典型案例及?
聘?
有?
?
家同管理?
?
行?
?
研?
?
或?
?
?
座,?
?
探?
具有超前意?
的管理途?
或管理措施。
(5)?
?
?
?
。
管理?
?
?
全体?
工分期、分批?
?
同行?
优秀?
目,?
拓?
野,?
?
?
?
。
(6)?
位?
?
。
通?
?
位?
?
,?
?
工提供?
升机?
;通?
人才?
向、?
向交流,?
到“?
?
、多能”的目的,?
而提高?
合素?
和人才培?
的功能。
3、培?
工作程序
a) 培?
工作?
划
?
确保?
?
?
城公寓各?
管理工作能按目?
完成,取得培?
?
有的?
意效果,按培?
的需求,制定以下培?
?
划:
工作
?
目
工作?
容
要?
服?
?
准
?
任(部?
)人
支持
文件
入
?
培
?
★制?
培?
?
划
★培?
?
施(公司概?
、公司制度、?
?
知?
、?
地?
?
等)
★培?
效果?
估
1、基?
?
工接受不少于2种?
程的培?
2、管理人?
接受不少于3种?
程的培?
3、相?
?
?
在次月5日前存?
1、人事主管
2、入?
引?
人
培?
管理?
程
在
?
培
?
★入?
引?
人
★培?
?
施(?
位?
?
、?
?
知
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