东财《金融服务营销》在线作业二更新003051671086.docx
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东财《金融服务营销》在线作业二更新003051671086
东财《金融服务营销》在线作业二(更新)-0030
最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹,这种服务称为()
A:
有形化服务
B:
差异化服务
C:
亲情化服务
D:
先进化服务
答案:
C
下列属于银行实施CRM的外部条件的是()。
A:
要有先进的科技网络支持
B:
要有一家技术过硬的CRM软件供应商
C:
要有一个与之相适应的内部组织
D:
要进行业务流程再造
答案:
B
品牌的最重要的载体是()。
A:
产品
B:
品牌创始人
C:
品牌代言人
D:
品牌使用者
答案:
A
在中国,首先导入CIS战略的银行是()。
A:
中国银行
B:
中国农业银行
C:
中国建设银行
D:
中国工商银行
答案:
C
下列哪项不属于日本CIS模式的特点()。
A:
注重企业管理的因素,偏重理性的制度条规管理
B:
注重企业实际调查研究
C:
具有人性管理精神,以人为本
D:
并非单指CI视觉符号,而且是整体性,系统性的规划
答案:
A
下列选项中不属于筛选分析的内容的是()。
A:
目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B:
长期成本效益分析
C:
与竞争对手提供的产品相比,自己产品满足客户需要的程度和范围
D:
成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
答案:
C
绩效考核激励机制包括考核和()两个方面。
A:
惩罚
B:
分配
C:
监督
D:
奖励
答案:
B
金融市场细分的约束条件是()。
A:
客户需求的变化性
B:
客户需求的多样性
C:
客户需求的同质性
D:
客户需求的差异性和相似性
答案:
D
通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是()。
A:
市场追随者战略
B:
市场挑战者战略
C:
市场领导者战略
D:
市场补缺者战略
答案:
C
下列是银行产品构成的基本部分,是银行某一产品赖以依托的基础的是()。
A:
外延产品
B:
基本产品
C:
资产业务产品
D:
核心产品
答案:
B
下列不属于品牌对消费者的作用的是()。
A:
品牌有利于约束企业的不良行为
B:
品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C:
品牌有利于维护消费者利益
D:
品牌有利于促进产品改良,有益于消费者
答案:
A
银行CIS的核心是()。
A:
MI
B:
VI
C:
DI
D:
BI
答案:
A
以满足客户需求为导向,以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是()。
A:
银行服务营销
B:
银行关系营销
C:
银行市场营销
D:
银行产品营销
答案:
A
银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是()。
A:
核心产品
B:
资产业务产品
C:
基本产品
D:
外延产品
答案:
D
在满意和没有满意这个连续体间的因素称为()
A:
外部因素
B:
保健因素
C:
期间因素
D:
激励因素
答案:
D
下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是()。
A:
收缩战略
B:
持续战略
C:
市场改革策略
D:
撤退战略
答案:
C
下列属于银行产品的子产品的是()。
A:
外汇
B:
存款
C:
支票
D:
定期存款
答案:
D
()营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A:
原始式的
B:
法治式
C:
人性化的
D:
人治式
答案:
C
下列不是美国企业强调的内容的是()。
A:
效率
B:
团结生存
C:
责任心
D:
创造力
答案:
B
()是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
A:
零成本
B:
零投诉
C:
零矛盾
D:
零距离
答案:
D
薪酬制度制定的原则有()。
A:
对个人的激励性
B:
易于管理性
C:
最低成本性
D:
对内具有公平性
E:
对外具有竞争力
答案:
A,B,D,E
银行薪酬体制改革的方向是()。
A:
以岗定薪
B:
薪酬与业绩相结合
C:
更加注重短期激励
D:
薪酬与业绩相分离
E:
更加注重长期激励
答案:
A,B,E
金融服务的创新主要体现在( )。
A:
服务理念的创新
B:
服务目标的创新
C:
服务种类的创新
D:
服务领域的创新
E:
服务手段的创新
答案:
A,C,D,E
下列选项属于中国银行业整合营销传播存在的问题的有()。
A:
急功近利
B:
临时抱佛脚
C:
内容和手段单一
D:
缺乏整体感
E:
促销痕迹明显
答案:
A,B,C,D,E
营销是策划的过程,4Ps营销策略的四个要素是指()。
A:
产品
B:
定价
C:
促销
D:
分销
E:
人员
答案:
A,B,C,D
银行STP战略的步骤有()。
A:
选择目标市场
B:
产品定位
C:
产品满意度调查
D:
细分市场
E:
产品促销
答案:
A,B,D
下列()是银行CIS的主要内容。
A:
银行企业文化
B:
企业视觉识别
C:
企业行为识别
D:
企业理念识别
E:
企业识别系统
答案:
B,C,D
薪酬奖励的现状是()。
A:
不同银行高管收入差距逐步扩大
B:
不同银行高管收入差距缩小
C:
银行高管薪酬与员工薪酬差距加大
D:
国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大
E:
长期薪酬激励未落到实处
答案:
A,C,D,E
市场细分的区域环境分析主要对()分析。
A:
市场规模
B:
行业经营状况
C:
市场发展趋势
D:
市场需求
E:
经济环境的稳定性
答案:
A,B,C,D,E
金融机构实施STP战略的意义有()。
A:
便于金融机构集中优势力量抢占市场
B:
向客户提供优质的服务
C:
提升金融机构的整体形象
D:
使银行的营销更具有针对性
E:
减低成本带来收益
答案:
A,B,C,D,E
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