安防部员工实施标准作业规程.docx
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安防部员工实施标准作业规程
第二章安防部员工实施标准规程
没有经过训练的安防员不会是一个称职的安防员。
没有经过训练的安防员更不可能保护公司的财产甚至自己的安全。
为了能够满足业主的需求和适应竹韵山庄发展的需要特制定培训方案。
一、目的。
规范队员培训工作内容,使队员培训系统化,规范化,最终使队员具备满足工作需要的知识和技能。
适用范围:
适用于安防部现招和在职全体队员的培训。
二、职责。
(1)经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果检阅、考评、安防部队员整体军体素质。
(2)安防部主管负责本队队员的军体培训及考核。
三、程序要点
1.4.1培训计划的制定
2.安防部主管于每年的十二月十五日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。
3.员工培训计划必须符合下列要求:
a)不违反国家的有关法律、法规;
b)有具体的实施时间;
c)有考核的标准;
d)有明确的培训范围;
e)有培训费用预算。
4、新入职员工的培训。
新员工入职后上岗前需进行七天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。
a)由安防部主管负责介绍安防部工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。
b)第二天,由安防部主管负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
c)第三天,由安防部班组长按照安防部《军训标准—队列》对新员工进行队列操练。
d)第四天至第六天,由安防部主管安排新员工试行上岗,即一名老安防员带一名新安防员同时执勤,由老安防员联系实际情况对新安防员讲解岗位情况及岗位工作程序。
e)第七天,考核。
新员工入职培训结束后,进行思想小结,并由安防部主管安排进行业务知识考试,试卷由安防部主管提供。
f)新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者则按辞退处理。
第一节军训技能培训
一、培训内容:
1.目的:
队列练习在于训练安防员,严明纪律和统一号令,从而提高整体战斗力的协同合作精神,展现出安防员的威严和力量。
2.队列项目:
——立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;
——动作要点见《军训标准—队列》。
3.拳术项目:
捕俘拳。
动作要点见《军训标准—拳术》;
4.体能训练:
跑步、俯卧撑等。
二、军训要求:
1.军训过程中按正规军事化要求操作;
2.队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落、标准;
3.听从指挥员口令,回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音;
4.养成良好的队列礼仪;
5.非因特殊原因经安防部主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。
6.军事技能培训由安防部班组长具体负责。
7.军事技能培训每周周日、周四各进行一次,每次不少于60分钟。
附录1:
军训标准—队列
序号
内容
口令
要求
得分
备注
1
着装
穿戴整齐,服装整洁,着统一制服。
4
2
仪容
仪容端庄,精神饱满,头发要整洁,不准留大包头,大鬓角和胡须,蓄发不得露于帽沿外,由帽沿下发长不得超过1.5厘米。
2
3
集
合
成班横队(一列横队)--集合
正确,迅速,基准兵到指挥员左前方适当位置,成立正姿势,其他人员以基准兵为准,依次向左排列自行看齐。
2
(2)成班纵队(一路纵队)--集合
基准兵迅速到指挥员前方适当位置,成立正姿势,其他人员以基准兵为准,依次向后排列自行对正。
2
4
解散
解散
队列人员迅速离开原列队位置。
2
5
整
齐
(1)向右(左)看齐
基准兵不动,其他队员向右(左)转头,眼睛看右(左)领队员腮部,前四名能通视基准兵,自第五名起,以能通视到本人以右(左)第三人为度。
3
(2)以X同志为准,向中看齐
当指挥员指定“以X同志为准(或以第X名为准)时”,基准兵答“到”,同时左手握拳高举,大臂前伸与肩略平,小臂垂直举起,拳心向右,听到“向右中看—齐”的口令后,迅速将手放下,其他队员迅速向右(左)看齐。
3
(3)向前看
迅速将手转正,恢复立正姿势。
3
出列
X同志或第X名出列
出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后,应答“到”然后进到指挥员右侧前适当的位置或指定的位置,面向指挥员成立正姿势。
2
7
入列
入列
听到“入列”口令后,应答“是”然后进到队列中去。
2
8
立正
立正
两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60度,两腿挺直,小腹微收,自然挺胸,上体正直,微向前倾,两肩要平,稍向后张,两臂自然下垂,手指并拢自然微屈,拇指尖贴于食指的第二节,中指贴于裤缝头要正,颈要直,口要闭,下腹微收,两眼向前平视。
4
9
稍息
稍息
左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二,两脚自然伸直,上体保持立正姿势,身体重心大部分落于右脚。
10
停止间转法
向右(左)-转
以右(左)脚跟为轴,右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力,使身体和脚一致向右(左)转90度,体重落在右(左)脚,左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚,成立正姿势。
3
11
齐步
齐步—走
左脚向正前方迈出约75厘米着地,身体重心前移,右脚相同,上体正直,微向前倾,手指轻轻握拢,拇指贴于食指第二节,两臂前后自然摆动,向前摆臂时,肘部弯曲,小臂自然向里合,手心向内稍向下,拇指根部对正衣扣线,并与最下方衣扣同高。
5
12
正步
正步走
左脚向正前方踢出(腿要绷直,脚尖下压,,脚掌与地面平,离地面约25厘米)约75厘米,适当用力使全脚掌着地,同时身体重心前移,右脚相同,上体正直,微向前倾,手指轻轻握拢,拇指贴于食指第二节,向前摆臂时,肘部弯曲,小臂略成水平,手心向内稍向下,手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处(约与第四衣扣同高),向后摆臂时(左手心向右,右手心向左)手腕前侧距裤缝线约30厘米。
5
13
正步
正步走
听到预令,两手迅速握拳(四指蜷握,拇指贴在食指第一关节和中指第二节上)提到腰际,约与腰带高,拳心向下,肘部稍向里合。
听到动令,上体微向前倾,两腿微弯,同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米,前脚掌先着地,身体重心前移,右脚要求相同,两臂前后自然摆动,向前提臂时,大臂略直肘部贴于腰际,小臂略平,稍向里合,两拳两侧各距衣扣线约5厘米,向后摆臂时,拳贴于腰际。
5
14
踏步
踏步—走停止间口令踏步,行进间口令
两脚在原地上下起落(抬起时,脚尖自然下垂,离地面约15厘米;落下时,前脚掌先着地)上体保持正直,两臂按齐步的要求摆动,踏步时听到“前进”的口令,继续踏二步,再换齐步或跑步前进。
3
15
立定
立—定
齐步和正步时,听到口令,左脚再向前大半步着地,两腿挺直,右脚取捷径,迅速靠拢左脚,成立正姿势。
跑步时,听到口令,再跑二步,然后左脚向前大半步(两拳收于腰际,停止摆动着地,右脚靠拢左脚,同时将手放下,成立正姿势。
踏步时,听到口令,左脚踏一步,右脚靠拢左脚,原地成立正姿势(跑步的踏步,听到口令,继续踏二步,再按上述要求进行)。
4
16
步法变换
同齐步,正步,跑步
步法变换,均从左脚开始、齐步、正步互换。
听到口令,即换正步或齐步行进。
齐步换跑步,听到预令,两手迅速握拳提到腰际,两臂前后自然摆动,听到口令,即换跑步进行。
跑步换齐步,听到口令,继续跑二步,然后换齐步行进。
5
17
行进间转法
向右(左)转-走,向后转-走
左(右)脚向前半步(跑步时,继续跑二步,再向前半步)脚尖向右(左)约45度,身体向右(左)转达90度时,左(右)脚不转动,同时出右(左)脚按原步法向新方向行进,半面向右(左)转走,按向右(左)转走的要求转45度。
左脚向右脚前迈出约半步(跑步时,继续跑二步,再向前半步)脚尖向右约45度,以两脚的前脚掌为轴,向后转180度,出左按原步法方向行进。
转动时,保持行进时的节奏,两臂自然摆,不得外张,两腿自然挺直,上体保持正直。
5
18
敬礼
(1)敬举手礼
敬礼—
向右看敬礼
上体正直右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指微接帽檐右角前约2厘米处,手心向下,微向外张(约20度)。
手腕不得弯曲,右大臂略平,与两肩略成一线,同时注视受礼者。
4
(2)
注目礼
面向受礼者成立正姿势,同时注视受礼者,并目迎目送(右、左转头角度不超过45度)。
3
19
礼毕
礼毕
迅速将手放下,成立正姿势,行注目礼者,迅速将头转正。
2
20
脱帽
脱帽
双手捏帽檐或帽前端两侧,将帽取下,置于左小臂,帽微向前,掌心向上,四指扶帽檐或帽前端中央处,小臂略成水平。
2
21
戴帽
戴帽
双手捏帽檐或帽前端两侧,将帽迅速戴正。
2
22
坐下
坐下
左小腿在右小腿后交叉,迅速坐下,两手自然放在膝上,上体保持正直。
2
23
蹲下
蹲下
右脚后退半步,臂部坐在右脚跟上(膝盖不着地)两手自然放在两膝上,上体保持正直。
2
24
起立
起立
全身协力迅速起立,成立正姿势。
2
25
横队和纵队的互换
向右(左)--转(停止间)向右(左)转走(行进间)
整齐划一动作标准。
2
26
指挥
姿势正确,指挥正确,口令标准,洪亮。
3
27
报数
报数
横队从右到左(纵队由前向后)依次以短促洪亮的声音转头(纵队向左转头)报数,最后一名不转头。
2
28
总计
100
附录2:
军训标准—拳术
序号
内容
要求
得分
备注
1
上挡冲拳
A
右脚下踏有力左脚蹬直,重心落于右脚;左手成格挡动作,右手提于腰际,头向左摆
2
B
左手上挡过头,右手快猛冲出,成左弓步
2
2
弹踢
A
砍腕要准,弹踢有力,重心要稳
2
推拳
B
右掌推出有力到位,左手拉回腰际,成左弓步
2
3
独立踢裆
A
上步成右弓步,两掌交叉上挡有力,头部偏左,上体略向后仰
2
B
两掌变勾后击要快,同时左脚弹出快速收回,成单脚独立,重心要稳
2
4
扎背
A
侧身进攻,左手向前扎击,右手向后挥直,成仆步姿势
2
勾击
B
右手向前勾出,收起右脚,右手防头,左手护裆要到位,重心要稳,目视左前方
5
错拳侧踩
A
右脚下踏,两脚曲膝下蹲,两手成弧形内扣,两拳心相对,上体正直
2
B
抬起左脚,向左前方踩出迅速收回,两拳交错向前后挥出,左手直,右手弯,成单脚独立
2
6
牵手勾踢
A
左脚向前落地,抬起右脚,两手向前成接握动作,身体前倾,重心要稳
2
B
两手向右后拖拉,同时右脚向前方勾出
2
7
上挡抱膝
A
右脚向前着地,成右弓步,两步分格上挡
2
B
上体向下扑低,两手向下成抱膝动作,成仆步姿势
8
捞裆上扛
A
上体左转,同时右手扦出,左手防护,成左弓步
2
B
左手反挥,右手上扛,成半弓马步
2
9
下格勾拳
A
右脚向右后移约25公分,成右弓步姿势,右手后挥,右手向下
2
B
左手下挡后摆右手向前勾出,成左弓步
2
10
插拳
A
右脚向前垫步,再向前两步成右弓步,左手向前扦出,右手后挥
2
B
左手反抓,向左后拉至于腰际,右手向前击肘,成左弓步
2
11
踩腿锁喉
A
抬起右脚,向前落地,两手变掌向前挥出,左脚向前垫一步,抬起右脚成侧踩动作
2
B
右脚向前踩出着地,同时右手推出,左手抓拉右手腕,往回拉压,身体后抑,成右弓步
2
12
抱拳双勾
A
左脚向前垫步,成右虚步,两手向上分挡
2
B
右脚向前半步着地,成右弓步,同时两掌变拳下跌,然后向上双勾拳
2
13
双拳冲击
A
左脚向前,脚尖着地,重心落于右脚,左手成下格动作,右拳拉回腰际
2
B
左手下格,上体左转,左手向左前方冲击,右手向正前方冲击,成左弓步
2
14
抓腕肘击
A
左拳变抓,向前抓拉,右拳变成立掌
2
B
右手带动左手,用力向右边抓拉,同时左肘部击出,成右弓步
2
15
插挡推掌
A
右手向后插拉,转体成左弓步,左手防护
2
B
步法不变,左手反推
2
16
锁喉别臂
A
转体成右弓步,右手用小臂上挡,左手掌拉于腰际
2
B
左脚向前一步,同时左掌向前锁喉,右掌变爪抓拉右手腕,然后拉回别于腰际,成右弓步
2
17
捕俘拳连贯动作
动作准确,协调,熟练,刚猛有劲
30
18
二季度军训期间出勤及训练表现
出满勤,训练刻苦,认真,表现好
10
19
总分
100
第二节安全管理制度
1.加强与公安机关的业务联系,组织学习法制教育、思想教育、道德教育工作,使安保工作有法可依,有章可循,提高人生观、价值观。
思想教育的形式:
A、班务会B、安防员全体会议C、个别交谈
(1)、思想教育:
A、思想品德B、政治思想C、行为准则
(2)、班务会每周由安防部领班主持一次,安防员全体会议由安防员主管每月一次,交接班讲评由安防部当值领班每天进行一次。
2.强化“服务至上”、“安全第一”的工作宗旨,明确安全是小区管理工作的首要任务。
3.深入队伍“服务形象工程”,提高服务意识、形象意识和提供最优质的服务理念。
4.坚持“预防为主、防消结合”的消防管理方针,建立健全消防队伍,明确各级责任。
5.维护小区车辆、行人、物品安全。
6.定期组织“防暴、防灾害、防火、防盗”模拟演练,提高队伍实战水平。
7.实施“能者上、庸者让”的任职管理机制,不断提高队伍的自身素质和领导水平。
8.协调配合其它部门的工作,营造良好的工作环境。
9.不断学习先进物业的管理经验,适应各阶段管理需要。
第三节工作技能
一、外来人员管理暂行条例
公司建设发展迅速,大量外来民工出入小区,使小区面临治安综合形式严峻。
安防部门维护小区工作生活正常秩序,预防治安事件,刑事案件及其它不安全事故、事情发生,是公司综合管理的中坚力量与手段。
为促进公司稳定,快速发展,更有效地维护治安秩序,预防各种不安全事故、事件的发生。
公司实行双重管理体系,即公司系统管理,由安防部行使监督权利,约束民工行为,从而使外来民工管理系统管理化,规范化章程。
安防部为更有效地行使公司赋予的综合管理权利,特制定以下管理条例。
1、外来施工人员进入小区,必须在7天内办理好暂住证和施工人员出入证。
属于临时施工人员必须办理临时施工许可证。
2、小区内非安防部工作人员,其它任何人员不得穿戴具有安防部标志的衣服和其它物品出入小区,上班施工作业。
3、小区工作施工员,出入小区时必须佩戴出入证。
4、出入小区工作施工人员,必须无条件地服从配合安防部人员查证、查询、检查。
5、凡携带物品外出人员,必须出具放行证明,并服从配合安防部工作人员检查工作。
6、任何人员,车辆未经许可,不准强行进入小区或闯卡。
7、任何人员不准携带易燃、易爆、剧毒等其它危险物品进入小区。
8、未经许可,任何人员不得进入小区收购废品,拾捡垃圾。
9、未经许可,外来人员不准在小区内闲逛、拍照,不准对外宣扬公司事物、情况。
10、任何人员不得践踏草坪,破坏绿化场、树木。
11、小区实行封闭式管理,小区内工作施工人员外出时必须在晚上22:
30前返回。
12、外来人员未经许可不准在小区内发传单,做广告宣传以及非法传销、促销。
13、外来施工人员应穿戴整齐,不准耍流氓、搞破坏活动,扰乱秩序。
14、任何外来施工人员要爱护公物,不得损坏公司公共设施,设备。
15、任何外来人员必须维护小区内清洁卫生,不准随地大小便。
16、施工人员必须按公司规定装修施工,如违反公司规定施工作业,安防人员有权责令停工检查。
17、外来施工人员必须维护施工场地清洁卫生,建筑垃圾不准乱堆乱放,要保证道路畅通、施工统一规划,美观协调。
18、施工人员必须按公司规定施工时间施工,否则安防员有权责令其停工。
19、对检查逾期未办证件、无证施工人员,安防员有权将其驱逐出小区。
20、外来施工人员要洁身自爱,不得盗窃、变卖公司财物。
21、外来施工人员要保证居住场所环境清洁卫生,要定期进行环卫清洁.
22、安防部有权对民工居住场所定期进行检查,任何人员不得干预.
23、施工人员要落实防火制度,提高消防意识,遵守安全用电规定,如违反规定,安防员有权责令改正、停工。
如造成不良后果,追究当事人相关法律责任。
24、经公司许可小区居住施工的外来人员,不得收留、包庇违法犯罪分子,或未经许可擅自将其带入小区,发生事故、事件同等追究当事人相关法律责任。
25、在小区居住的外来人员,不准聚众闹事,打架斗殴,聚众赌博。
26、外来施工人员不准在我小区内容留学生卖淫、嫖宿、暗娼行为,不准在小区内传播淫书、淫画、淫秽录像或其它淫秽物品行为。
27、安防部在行使权利时任何人员不得进行干预与维护。
28、本条例任何外来人员不准违反,一经发现查处,安防部视其情况轻重,有权给予相应处罚,情况严重者依法送公安机关处理。
29、其它特殊事件按公司规定和国家法律实行。
二、安防部交接班管理规程
1.目的:
规范安防部各岗位交接班管理工作,确保工作交接清楚,责任明确。
2.适用范围:
适用于安防部对花园小区各岗位每班次的交接工作。
3.职责:
(1)安防部队长负责交接班工作的讲评指示及检查在工作。
(2)当值班副队长负责所管辖区交接班工作。
(3)当值安管员负责具体岗位工作交接。
4.程序要点:
(1)安防部每周指定队长每周六前编别完成下周《安防部岗位安排表》,报经理审批,全体安管员依据《安防部岗位安排表》进行当值。
(2)提前15分钟到指定地点集合,副队长分布岗位,队长明确要点。
a)注意自身形象,不得相互打闹。
b)保持站立姿势,不得蹲坐。
(3)严格执行公司着装,所有标致佩戴整齐全,符合该公司规定,代表仪容要求不准上岗。
(4)当值队长集合队伍,点名并统计、做好记录。
(5)安防部队长下达工作指令,交待有关工作注意事项。
(6)集合过程应在十分钟内完成。
(7)所有当值人员提前5分钟起到各自岗位进行岗位交接工作。
(8)交接班人员相互敬礼并问好。
(9)接班人员清点岗位上所有公物,如:
对讲机、灭火器、水瓶等,如发现损环、缺遗应立即向队长提出,并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。
(10)认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。
(11)检查区域内有无异常情况,在上一班当值保安员的带领下,系统的检查责任区域内的工作情况,如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释,并通知队长前来处理及做好记录。
(12)交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名,并开始接岗值勤。
(13)各岗位在交接班前30分钟需进行岗位清洁工作:
a)、保持地面无明显积尘,无烟头、纸屑、果皮等杂物,无痰迹;
b)、灭火器排放整齐无积尘,电风扇表面无污垢、整洁光亮,挂钟镜面干净无积尘,门窗无积尘,墙面无脚印,天花无蜘蛛网;
c)、公物摆放整齐有序,桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。
(14)认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据。
(15)在接班人员到达岗位时,主动向对方敬礼并问好。
(16)将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。
(17)带领接班人员系统的检查责任区域内的工作情况。
(18)互相签名后,方可离岗,并及时起往集合地点。
(19)当值队长在全部岗位交接清楚后集合队伍,清点人数。
(20)各区域的队长对区域值班情况进行讲评工作。
(21)当值队长讲评本班次的整体工作表现,批评或指出不足,提出改正措施或意见。
(22)解散队伍。
(23)替换吃饭时的岗位交接:
a)、中班当值人员在11:
30---12:
00内及时到达各自岗位接岗,替换早班当值人员吃饭;早班当值人员在下午13:
30---14:
00内及时到达各自岗位接岗,替换中班当值人员吃饭。
b)、当值人员用膳时间为三十分钟,用膳后及时返回岗位继续值勤。
c)、具体的交接按本规程执行。
(24)值班记录本不得撕页,记录不得涂改,记录本用完后即收回安防部统一保管,保存期一年以上。
(25)队长在上岗后一小时内巡视所有岗位情况,并在值班记录本上签名。
(26)每天早上8:
00---9:
00由区域副队长填写《安防部区域安全情况(日)汇总表》交队长汇总后于当日9:
00前交经理审阅。
5、记录:
1、《安防部一日情况汇总表》
2、《安防部交接班登记表》
3、《安防部岗位检查表》
三、对讲机使用管理规定
配备:
按岗位配备每岗一台固定编号,一机两电充电器。
未经允许不得挪用到其他岗位或部门。
1、使用:
(1)对讲机是部门岗位日常工作通讯联系工具,在使用时必须严格按照说明规定使用。
(2)在日常工作中,对讲机应持在右侧腰后面,以保证对讲机时刻处于良好的使用状态。
2、注意对讲机的爱护与保管并认真做好对讲机的交接工作,以防出现问题时互相推卸责任。
3、对讲机按规定的频率正确使用,不准员工私自拆卸和维修,严禁员工用机体敲打任何物体或乱调其它频率,否则按违纪处理;若损坏视情节轻重予以赔偿和纪律和纪律处分;
4、对讲机由值班队员使用,严禁外借,不使用时由保安领班对对讲机保管,不能使用或丢失时汇报,非因公丢照价赔偿;严禁个人私自携带外出;
5、员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作,以免出现问题时互相推脱责任,发现问题应做好记录并及时上报主管领导加以处理;
6、禁止拉或弯曲对讲机天线;
7、故意损坏对讲机将受到处罚,并按损坏程度赔偿损失;
8、严格执行《对讲机文明用语》做到表达简易清晰,听后对方明白。
正确使用对讲机用语,呼叫对方时应先报自己的岗位再叫对方岗位编号;结束通话时应报结束语,工作时不能讲无关工作的事,不得使用不文明语言;
工程部每月对对讲机检查一次,做好检查记录,与维修配置计划。
四、员工三点十三要素
1、树立三心:
热心、诚心、耐心。
2、强调三性:
主动性、积极性、创造性。
3、要讲三技:
技术、技能、技巧。
4、要求三高:
高标准、高要求、高质量。
5、做三勤:
嘴勤、手勤、脚勤。
6、实行三查;查岗位、查职责、查隐患。
7、进行三防:
防盗、防火、防浸。
8、保持三贵:
贵在坚持、贵在实践、贵在自律。
9、考核三可:
可能性、可操作性、可持续性。
10、制度三化:
规范化、系统化、图表化。
11、处理三快:
投诉处理快、事情跟踪快、解决问题快。
12、目标三满:
业主满意、租户满意、客户满意。
13、岗前三包:
包卫生、包绿化、包秩序。
五、员工应该具备的心态
1.学习心态
2.积极心态
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- 安防部 员工 实施 标准 作业 规程