商务礼仪概论期末考试答案.docx

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商务礼仪概论期末考试答案

商务礼仪概论期末考试答案

篇一：

20年商务礼仪礼仪试题答案

商务礼仪试题

3.休闲场合可穿（B）。

4.职场可以交谈的内容（D）。

5.商务交往中可送的礼品有（D）。

6.圆桌单主人宴请时，错误的是（B）。

7.国际交往中的介绍人包括哪些（D）

8.社交场合一般由谁来当介绍人（B）

9.进行商务便宴，首先考虑的是（B）。

10.名片的印刷要做到（C）。

C.应低调、含蓄D.张显个性，多采用名人名言

三.判断题（共30分，每题2分）

1.宾主会面时，接待人员应先介绍自己人。

（V）

2.按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。

（V）

3.送礼品时应介绍礼品的特殊价值。

（V）

4.公务场合着装应遵循舒适自然。

（）

5.见面时应先递名片，再做介绍。

（V）

6.自我介绍应尽量详细介绍自己。

（）

7.职场交谈不能涉及国家秘密和行业秘密。

（）

8.陌生场合不可请教他人擅长的问题。

（）

9.“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪之一。

（V）

10.宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：

“您喜欢吃什么菜？

（V）

11.在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。

（V）

12.打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。

（V）

13.名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，?

你才可以递上自己的名片。

（）

14.如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。

（V）

15.为表示对女士尊重,握手时间应尽量长。

（）

四.情景题（共30分，每题10分）

1.当有人递名片给你时，该如何应对？

答:

要起身迎接，在表示谢意后，接过名片一定要看，看的时间差不多1分钟，或至少看完，并且要读出声来（小声），放入公文包或上衣可借口袋（忌裤子口袋），有必要可回赠对方名片。

2.职业场合着装禁忌有哪些？

答:

3.如果，你陪同外宾一同进出电梯，你会如何做？

答:

在乘电梯时，客人先上，下时也应客人在先。

如果需要，礼宾工作人员可先上负责操纵电梯。

需要引导时，引导人员可先下。

如果电梯人多，不要分开众人让身份高的人先下，可以顺其自然或根据情况采取一些相应措施。

在电梯里应避免背对外宾挡在前面，也不要面对面站立。

篇二：

《商务礼仪》测试题及答案

《商务礼仪》测试题及答案（A卷）

一、单项选择题

1.标准站姿要求不包括（D\）

A端立

B身直

C肩平

D腿并

2.穿着套裙的四大禁忌不包括（C\）

A穿黑色皮裙

B裙、鞋、袜不搭配

C穿白色套裙

D三截腿

3.女士穿着套裙时，做法不正确的是（C）

A不穿着黑色皮裙

B可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜

C袜口不能没入裙内

D可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子

4.对手部的具体要求有四点：

清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和（\A）

A腋毛不外现

B不干燥

C不佩戴繁琐的首饰

D以上都不对

5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（\D）

A单位、部门、职务、电话

B单位、部门、地址、姓名

C姓名、部门、职务、电话

D单位、部门、职务、姓名

6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（\C\）

A介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈

B介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士

C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾

7.握手时（D\）

A用左手

B戴着墨镜

C使用双手与异性握手

D时间不超过三秒

8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：

（A\）

A先伸手者为地位低者；

B客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手。

C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；

D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

9.以下不符合上饮料的规范顺序的是（C）

A先宾后主

B先尊后卑

C先男后女

D先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料

10.送名片的方式是（\A）

A双手或者用右手

B双手

C右手

D左手

11.以下做法不正确的是（\A\）

A一男士把自己的名片递给一女士。

该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。

B一女士把自己的名片递给一男士。

该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：

“王经理，很高兴认识您！

”

C一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。

D一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。

12.在没有特殊情况时，上下楼应（A）行进

A靠右侧单行

B靠左侧单行

C靠右侧并排

D靠左侧并排

13.一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）局后（\C）

A单行、前、男

B并排、后、男

C单行、前、女

D并排、后、女

14.以下做法错误的是（\D）

A一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出

B一男一女上楼，下楼，女后，男先

C一男一女在公司门口迎候客人。

一客人至。

男女主人将其夹在中间行进。

至较狭之处，令客人先行

D室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出

15.公务用车时，上座是:

（\A\）

A后排右座

B副驾驶座

C司机后面之座

D以上都不对

16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是（D）

A后排左座

B后排右座

C副驾驶座

D司机后面的座位

17.对于座次的描述不正确的有（\D）

A后排高于前排

B内侧高于外侧

C中央高于两侧

D两侧高于中央

18.会客时上座位置排列的几个要点是（\A\）

A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上

19.以下不属于会议室常见的摆台是：

（B）

A戏院式

B正方形

C课桌式

DU型

20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（\D）A先问清对方是谁；

B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；

C先问对方有什么事；篇三：

商务礼仪试题（含答案）

嘉美家具商务礼仪试卷（答案卷）

部门：

姓名：

得分：

第一部分：

基本礼仪常识（多项选择题，每题2分共50分）

1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是（C）

2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（C）

A.

内强素质B.

外塑形象C.

增进交往D.

使问题最小化

3.

学习商务礼仪的目的是（ABD）

A.提高个人素质；B.便于理解应用；C.为了应酬别人；

D.维护企业形象。

4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD）

A.符合身份，以少为佳；B.

同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰；

D不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。

5、基本商务礼仪包括（ACDE）

A.

电话乘车B.

赠送礼品C.

手机电梯D.

用餐E.

握手名片

6、穿职业正装的目的（ABC）

A.

尊重对方B.

塑造形象C.

增加信心D.

引人注目

7.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）

A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”；B语言要正规标准；

C.

商务语言的特点：

“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

8.对索取名片的方法描述正确的有（ABCD）

A.交易法：

首先递送名片；

B.激将法：

递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；

C.平等法：

“如何与你联系？

”C.

谦恭法：

对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？

”

9.名片使用中的五不要是指（ACE）

A.职位个数不要超过两个。

B.

不要联系方式太多。

C.不要在别人名片上记录。

D.

不要颜色奇特。

E.不要手写修改自己的名片。

F.不要内容不符。

G.

不要把玩名片。

H.

不要斜体字。

I.不要存放裤兜。

J.不要用特殊材质制作名片。

10.接受名片时应该（B）

A.立即接过装入口袋。

B.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。

C.自然有礼不卑不亢。

D.及时接过。

11.

商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD）

A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；

B商用名片要提供本人称谓：

姓名、行政职务、学术头衔；

C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：

企业所在的详细地址及邮编、邮箱地址、办公电话。

12.

双方通电话，应由谁挂断电话（AC）

A.主叫先挂电话；

B.被叫先挂电话；

C.尊者先挂电话；

D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

13.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）

A.先问清对方是谁；

B.先告诉对方他找的人不在；

C.先问对方有什么事；

D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

14.

销售人员使用手机的不正确说法是：

（AC）

A.下班或休息时间可以关机；

B.在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态；

C.陌生人的来电可以不接；D.手机不适合传递重要商业信息。

15.电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC）

A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；

B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；

D.以上说法都不正确。

16.在会客时或拜访客户时，手机要做到（BCD）

17.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）

A.

社交场合：

主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：

专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；

D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

18.关于握手的礼仪，描述正确的有：

（BCDEF）

A.

先伸手者为地位低者；

B.客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手。

C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；

D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；

E.不要戴帽子，不要戴手套握手；

F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：

19.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD）

A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；

B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；

C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：

不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）

D.

高级商务场合：

男性看表，女性看包。

普通商务场合：

男性看腰，女性看头。

20.

商务着装基本规范（ABD）

A.符合身份；

B.善于搭配；

C.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。

21.

男性的“三个三”是指（BCD）

A.全身不能多过三种品牌；

B.

鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。

C.

全身颜色不得多于三种颜色（色系）；

D.

左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。

22.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。

（ABDEF）

A.服饰三要素：

色彩、款式、面料；

B.接待三声：

来有迎声、问有答声、去有送声；

C.热情三到：

眼到、心到、手到;D.

微观上商务礼仪有三个基本特征：

规范性、对象性、技巧性。

E.沟通中三个循序渐进的方面：

（1）自我定位；

（2）定位他人；（3）遵守惯例。

F.领带的三种时尚：

男人的酒窝Men’Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；

23.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）

A.上班时间不能穿时装和便装；

B.个人工（