广西乡村旅游区质量等级评定评分细则.docx
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广西乡村旅游区质量等级评定评分细则
广西乡村旅游区质量等级评定评分细则
说明:
1.本细则共计1100分,分为必备项、星级划分项和加分项和三大部分,各部分分值为:
必备项含5大项,共200分,星级划分项含14大项,共800分,加分项含3大项共100分。
2.五星级乡村旅游区(点)需达到900分,四星级乡村旅游区(点)需达到800分,三星级乡村旅游区(点)需达到700分,二星级乡村旅游区(点)需达到600分,一星级乡村旅游区(点)需达到500分。
3.分档次计分的小项只选择其中一档计分,不得将各档累加。
不分档次的小项,如只达到部分要求可计该小项的部分分值;各小项分数之和为分项分。
各分项计分相加得到大项得分。
必备项评分表
序号
评分项目
大项分值
分项分值
分档次分值
小项分值
自检得分
初评得分
评定得分
备注
1
旅游设施
30
1.1
基础设施齐备,通水通电,设备安全有效。
15
1.2
旅游接待设施功能基本完善,基本满足游客需求
15
2
旅游服务
30
2.1
提供咨询和投诉等基本服务,所有收费项目明码标价。
10
2.2
实行规范化、标准化管理和服务
10
2.3
建立服务质量监督体系,定期进行服务质量考核。
10
3
旅游安全
40
3.1
配备充足有效的各项安全设施,建立完整的维修、保养、更新制度,有专人、专职负责
10
3.2
建立健全安全管理制度、安全监督、操作规程,并严格执行
10
3.3
接待设施应有消防证,消防设施齐全且位置合理
10
3.4
设备设施安全可靠,三年内无重大旅游安全事故发生
10
4
环境卫生
60
4.1
乡村旅游区有保洁制度和各项卫生制度和措施,有专人负责执行,定期进行各项卫生检查
10
4.2
乡村旅游区生态状况良好,环境整洁,周边环境协调,无污染单位和污染源
10
4.3
当地特色自然资源、历史古迹、文物和特色建筑物基本得到保护。
10
4.4
所有经营餐饮的设施应符合国家和自治区相关卫生法律、法规和规章,并获得食品卫生许可证。
10
4.5
垃圾箱布局合理,数量基本满足需求
10
4.6
旅游厕所清洁,无异味
10
5
服务人员
40
5.1
服务人员具备良好的道德素养和职业素养,服务热情,用语文明,待人礼貌
10
5.2
安全人员应经过专门培训,持有相应的职业资格证书和岗位技能证书上岗
10
5.3
咨询服务人员、导游或讲解员应能用普通话为游客服务
10
5.4
餐饮服务人员应满足法律规定的身体健康要求,并持健康证上岗。
10
星级划分项评分表
序号
评分项目
大项分值
分项分值
分档次分值
小项分值
自检得分
初评得分
评定得分
备注
1
旅游交通
80
1.1
外部交通
20
1.1.1
有高等级公路连接,交通设施完善,进出便捷
20
1.1.2
有等级公路连接,进出便捷
15
1.1.3
有硬化公路连接,交通通畅
10
1.1.4
具有进入景区的车行道
5
1.2
区内交通
20
1.2.1
参观点之间距离超过1公里,有运送游客的环保交通工具
5
1.2.2
游览线路或航道建设生态化、景观化
5
1.2.3
游览步道或航道布局合理、顺畅
5
1.2.4
有观光游览步道或航道
5
1.3
停车场
30
1.3.1
管理完善,布局合理
5
1.3.2
使用生态铺装,与周边景观相协调
5
1.3.3
标志醒目
5
1.3.4
场地平整
5
1.3.5
停车场车位≥5000m2
10
1.3.6
停车场车位≥3000m2
8
1.3.7
停车场车位≥2000m2
6
1.3.8
停车场车位≥100m2
4
1.3.9
停车场车位≥500m2
2
2
咨询服务
40
2.1
游客咨询服务设施
10
2.1.1
游客咨询服务中心
10
2.1.2
游客咨询服务点
5
2.2
公众信息资料
10
2.2.1
5种以上
10
2.2.2
4种
8
2.2.3
3种
6
2.2.4
2种
4
2.2.5
1种
2
2.3
咨询人员
10
2.3.1
可使用外语应答
4
2.3.2
3名以上咨询人员
6
2.3.3
2名咨询人员
4
2.3.4
1名咨询人员
2
2.4
服务项目(自助咨询、宣传品、价目表、重要物品保管、小件物品寄存、雨伞、紧急救助室、网络和其他服务)
10
每种服务项目1分,最多10分
3
旅游住宿
115
3.1
总床位数
25
3.1.1
不少于150个
25
3.1.2
不少于100个
15
3.1.3
不少于50个
10
3.1.4
不少于30个
5
3.1.5
不少于10个
2
3.2
面积不小于16㎡的客房比例
10
3.2.1
超过60%
10
3.2.2
超过50%
8
3.2.3
超过40%
6
3.2.4
超过30%
4
3.3
高档客房比例(配备空调、电脑和网络等高档设备的客房)
15
3.3.1
不低于40%
15
3.3.2
不低于30%
10
3.3.3
不低于20%
5
3.4
客房通风采光良好,照明正常,清洁、卫生、安全
5
3.5
建筑与周边环境协调,室内装饰具有乡土文化特色
5
3.6
床上用品齐全,干净整洁,一客一换
5
3.7
有公共卫生间和公共洗浴设施
5
3.8
有独立卫生间和独立洗浴设施的客房比例
15
3.8.1
50%的客房有独立卫生间和独立洗浴设施
15
3.8.2
40%的客房有独立卫生间和独立洗浴设施
10
3.8.3
30%的客房有独立卫生间和独立洗浴设施
5
3.9
配备电视机、电话、电风扇等普通电器
5
3.10
配备桌、椅、床等必备设施
5
4
旅游餐饮
80
4.1
餐位数
25
4.1.1
不少于300个
25
4.1.2
不少于150个
20
4.1.3
不少于100个
15
4.1.4
不少于60个
10
4.1.5
不少于40个
5
4.2
餐厅布局合理,采光通风良好
5
4.3
有窗帘台布
5
4.4
装饰具有乡土文化气息
5
4.5
地面硬化,防滑、清洁卫生
5
4.6
污水、油烟等按规定排放
5
4.7
厨房保持清洁卫生和配备消毒、冷藏设备
5
4.8
餐饮服务符合SB/T10001和SB/T10002的要求
5
4.9
餐厅设施与设备
10
4.9.1
酒水台、备餐柜等设施齐全,有充足的桌椅、用具、餐具、酒具、茶具等配套器具,有6个以上带空调的包间。
10
4.9.2
酒水台、备餐柜等设施齐全,有充足的桌椅、用具、餐具、酒具、茶具等配套器具,有4个以上带空调的包间。
8
4.9.3
酒水台、备餐柜等设施较齐全,有足够的桌椅、用具、餐具、酒具、茶具等配套器具,有2个以上带空调的包间。
6
4.9.4
桌椅、餐具、酒具配套齐全,
4
4.9.5
桌椅、餐具基本配套
2
4.10
乡村特色菜肴
10
4.10.1
有中英文对照的乡村特色菜单,提供8种以上乡村特色菜肴
10
4.10.2
有8种以上乡村特色菜肴
8
4.10.3
有6种以上乡村特色菜肴
6
4.10.4
有3种以上乡村特色菜肴
4
4.10.5
有乡村特色菜肴
2
5
旅游购物
40
5.1
旅游商品的经营符合GB/T16868的规定
5
5.2
购物场所布局合理,设施摆放有序,整洁卫生
5
5.3
旅游商品质量合格,明码标价,无欺诈行为。
5
5.4
无强买强卖、尾随兜售等行为
5
5.5
外观与装修
10
5.5.1
装修特色突出,用材环保,与周边的景观、环境氛围协调一致。
10
5.5.2
装修有一定特色
5
5.5.3
简单装修
2
5.6
土特产品数量
10
5.6.1
10种以上
10
5.6.2
8种以上
8
5.6.3
5种以上
6
5.6.4
3种以上
4
5.6.5
1种以上
2
6
旅游厕所
65
6.1
布局与数量
10
6.1.1
布局科学合理,有足够数量满足要求
10
6.1.2
布局合理,数量基本满足要求
5
6.2
厕所干净整洁,洁具洁净、无污垢、无堵塞,无异味
10
有异味或地面有秽物的,发现一处扣2分
6.3
采用水冲式厕所或生态厕所比例
15
6.3.1
100%
15
6.3.2
80%
10
6.3.3
50%
5
6.4
建筑外观与装饰
10
6.4.1
厕所外观、色彩、造型具有景观性,标识醒目美观,装饰具有显著文化特色
10
6.4.2
厕所外观、色彩、造型与室内装饰具有一定特色
5
6.4.3
厕所外观、色彩、造型与景观环境基本协调
2
6.5
达到星级厕所标准的厕所比例
20
6.5.1
80%以上的厕所达到三星级以上旅游厕所标准。
20
6.5.2
50%以上的厕所达到三星级以上旅游厕所标准。
15
6.5.3
50%以上的厕所达到二星级以上旅游厕所标准。
10
6.5.4
50%以上厕所达到一星级以上旅游厕所标准
5
7
旅游标识
55
7.1
各区域有旅游标识
10
7.2
入口处设有导览图、说明牌
5
7.3
主要交通道路设有交通指示牌。
5
7.4
危险地段标志明显,有夜间照明
10
7.5
符合GB/T15566(所有部分)和GB/T10001.1要求,符合旅游景区图形标识要求,图形规范
10
7.6
使用中英文双语标识
5
7.7
使用生态环保材质
2
7.8
与景观相协调
2
7.9
有乡土文化特色
2
7.10
制作精美
2
7.11
标示清晰
2
8
邮电通讯
20
8.1
有程控电话,线路畅通
5
8.2
旅游区(点)出入口及旅客集中的场所设有公用电话,公用电话线路畅通,信号清晰,按物价部门核定标准收费
5
8.3
旅游区(点)内有畅通有效的广播通讯服务
5
8.4
有邮政及邮政纪念服务
5
9
游览与活动
100
9.1
观赏性或参与性农村民俗文化活动。
20
9.1.1
不少于6项
20
9.1.2
不少于4项
15
9.1.3
不少于3项
10
9.1.4
不少于2项
5
9.2
体验或参与性农事活动。
20
9.2.1
不少于8项
20
9.2.2
不少于5项
15
9.2.3
不少于3项
10
9.2.4
不少于2项
5
9.3
休闲娱乐活动
20
9.3.1
不少于6项
20
9.3.2
不少于4项
15
9.3.3
不少于3项
10
9.3.4
不少于2项
5
9.4
有会议厅,配备会议用音响、电脑、投影等设备。
10
9.5
参观点吸引力评价
30
9.5.1
全部具有较高的吸引力
30
9.5.2
大部分具有吸引力
20
9.5.3
总体吸引力一般
10
10
经营管理
40
10.1
有独立核算的经营主体
5
10.2
有专职管理机构,管理效果良好
5
10.3
有专职管理人员,旅游秩序健康良好
5
10.4
经营管理制度健全,执行效果较好
5
10.5
设有面向公众的旅游投诉电话
5
10.6
建立了协调共建机制,协调农民利益与发展
5
10.7
市场开拓多元化,客源市场稳定
5
10.8
制定旅游规划,并按照规划实行
5
11
服务人员
50
11.1
导游与讲解人员
25
11.1.1
有中英文双语导游
5
11.1.2
导游持证上岗
5
11.1.3
着装统一,举止大方、态度诚恳,服务积极主动
5
11.1.4
导游与讲解员业务熟练情况
10
11.1.4.1
熟悉旅游区主要景观、景点和旅游服务设施的相关情况
10
11.1.4.2
比较熟悉旅游区主要景观、景点和旅游服务设施的相关情况
5
11.1.4.3
基本了解旅游区主要景观、景点和旅游服务设施的相关情况
2
11.2
餐饮服务人员
20
11.2.1
餐饮工作人员着统一工装、挂牌上岗
5
11.2.2
餐饮服务人员业务熟练情况
15
11.2.2.1
熟练掌握服务规范和礼仪,熟悉主要菜点和原材料相关知识
15
11.2.2.2
比较熟练掌握服务规范和礼仪,了解主要菜点和原材料相关知识
10
11.2.2.3
基本掌握服务规范和礼仪,基本了解主要菜点和原材料相关知识
5
11.3
购物服务人员
15
11.3.1
服务热情周到、用语文明
5
11.3.2
购物服务人员业务熟练情况
10
11.3.2.1
熟悉本地土特产品和旅游商品的名称及相关知识
10
11.3.2.2
了解本地土特产品和旅游商品的名称及相关知识
5
11.3.2.3
基本了解本地土特产品和旅游商品的名称及相关知识
2
12
旅游安全
30
12.1
配备小型发动机和停电应急器具,设备保养良好。
5
12.2
现场检查无安全隐患
10
12.3
旅游区设有医务室,并配备有医务人员和常备的医药,能满足基本救护工作
5
12.4
建立安全预警机制、紧急救援机制、突发事件处理机制,并有应急预案
5
12.5
做好家禽家畜的管理与防疫
5
13
环境卫生
60
13.1
建筑风貌与周边环境协调,体现乡土文化特色
5
13.2
水电管线地埋,不影响观赏
5
13.3
标牌广告艺术美观,与环境协调
5
13.4
绿化面积(含水域、农林园地、景观绿地等)
10
13.4.1
绿化面积≥总面积的80%
10
13.4.2
绿化面积≥总面积的75%
8
13.4.3
绿化面积≥总面积的70%
6
13.4.4
绿化面积≥总面积的65%
4
13.4.5
绿化面积≥总面积的60%
2
13.5
环境评价
10
13.5.1
经市级(含)以上环保部门评估
5
13.5.2
经县级环保部门评估
5
13.6
环境质量
15
13.6.1
空气质量达到GB3095一级标准
5
13.6.2
噪声质量达到GB3096相关规定
5
13.6.3
地表水质量达到国家标准
5
13.7
垃圾处理设施
10
13.7.1
垃圾桶数量充足,分布合理
5
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- 关 键 词:
- 广西 乡村 旅游区 质量 等级 评定 评分 细则