家具售后服务承诺及方案.docx

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家具售后服务承诺及方案

家具售后服务承诺及方案

家具售后服务承诺及方案

售后服务分部

……

备件库

1、保修期内免费提供备品备件；

2、保修期满后以优惠价格提供易损件

售后服务负责人：

联系电话：

（三）维修队伍人员构成

管理人员体系表

序号

姓名

职务

联系电话

1

副总经理

2

售后部经理

售后服务人员体系表

序号

姓名

职务

职能

1

售后部经理

八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排维修和售后服务事宜

2

工程师

八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排维修和售后服务事宜

3

质检员

六年质检经验，有丰富排查故障经验

6

质检员

五年以上的生产、安装经验

7

维修组长

五年以上的生产、安装经验

8

维修组长

五年以上的生产、安装经验

售后服务范围：

24小时服务热线：

服务中心进址：

售后总负责人：

（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺

免费保修期满后，本企业将按下表中所列项目，以市场上进货价收取备品备件成本费用。

易损件清单及报价（举例）

项目

品名

品牌

产地

性能

当前市场

参考价（元）

连接件

HFL

德国

长久性使用

3

滑轨

HFL

德国

4万次无损坏

45

锁具

BMB

德国

互开率<1%

65

铰链

HFL

德国

4万次无损坏

35

脚轮

无

国产

450N行程

5千米无损

五星脚

程因

国产

外接圆直径700

机构

通赞

台湾

前置式倾仰锁定

（1）上述备品、备件、易损件以供货产品相同品牌供货。

（2）易损件价格以更换日期当时当地市场采购价为准收费，本企业不加管理费。

（3）保修期满后的更换易损件服务免费。

（五）免费培训方案

1、培训时间与安排

产品摆放到指定位置正式通过验收后，本公司业务主管立即与使用方联系，力争在三日内对使用产品的有关人员进行业务培训。

在大规模培训期过后，个别人员需要，本公司将随时安排技师进行补课，并做到随叫随到。

2、培训技师队伍的构成：

培训总负责人由本公司业务部指派专业技术人员提供。

3、木制家具培训的专业有：

漆膜的维护保养；推拉门和抽屉的正确使用；人造板的绿色环保知识；转椅的正确使用；沙发皮革的维护保养；屏风工位的走线功能介绍；使用人员提出的其它咨询问题。

金属家具行业培训的专业有：

金属家具的保洁；喷塑表面的清洁；金属家具的防锈常识；移动柜类；台类；床类；家具的注意事项……。

4、培训学时：

对使用设备的人员培训时间不少于2小时。

5、提供产品使用说明书。

（六）家具企业销售服务的八项承诺

一、对所售出的产品实行三包的承诺：

本企业承诺所售出产品实行三包，三包期限为两年；即当产品发生严重质量问题时，按使用方的要求负责对产品包修、包换、包退。

二、关于免费保修的承诺：

对所售出的产品如发生一般质量问题，本企业负责免费保修、免费更换五金件和易损件、负责对产品的日常维护保养。

免费保修期限为五年。

三、关于对质量信息响应时间的承诺：

本企业承诺对使用方提供的质量信息及售后服务要求2小时内予以电话响应。

四、关于对质量信息到位时间的承诺：

对使用方提出的质量信息，做到24小时内服务到位，组织维修和专业服务队伍到达现场，对产品进行免费保修服务。

五、关于供货日期和安装日期的承诺：

供货方承诺按合同规定期限对交付产品运输到位和安装完毕，并交验。

六、关于免费运输和免费安装服务的承诺：

本企业所供货物成本中已计入运费、安装费、对货物按期运到甲方指定位置并进行安装不另行收费。

七、关于为采购人提供免费设计家具样式、制定详细需求服务的承诺：

本企业对采购方前期需提供设计方案、提供对产品的技术条件等予以免费服务。

八、关于产品保修期满后按优惠价格提供易损件的承诺：

本企业对使用方承诺，产品保修期满后，以易损件的进货价提供易损件、免费为使用方继续做好技术服务。

（七）优惠的售后服务承诺

1、免费为用户进行技术培训，一般产品送货到位后，一周内培训完毕。

按产品分类、按部门制定培训时间，特殊要求随传随到，保证甲方正确使用和维护、保养家具。

2、本企业对售出产品实行定期巡检服务。

产品售出后一年内每季度巡检一次。

在其他保修时间内，实行每半年检查一次。

3、本公司承诺十年免费保修期满后，按进货价格提供易损件。

4、按使用方的要求免费为用户提供人造板游离甲醛释放量的检测，确保产品的绿色环保性能。

5、甲方使用现场所摆放的非本企业的产品，根据甲方要求本企业免费提供维护和保养，只收取易损件的成本费。

6、免费对用户进行家具搬迁和重组，对搬迁的物品负责打包、清洁、运输和摆放。

（八）免费设计及提供详细需求方案

1、我公司专门为此项目特派专业技顾问，提供免费的专业技术咨询服务；

2、提供免费电脑制图、设计服务，提供家具设计方案和采购预算；

3、根据客户提供的资料及图纸进行现场核对，科学合理的配置设计；

4、向客户详细各种材质生产工艺和产品效果，使客户依据自身要求正确选择产品类型；

5、对采购方前期需求提供设计方案及技术条件等予以免费服务。