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电子商务概论笔记汇总
第一章电子商务概论
第一节电子商务的概念
一.电子商务的定义
电子商务是指以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动。
首先,“电子”它就是定义中讲的信息网络技术。
电子商务就是应用计算机,因特网等信息网络技术进行的商品交换和商品交流活动。
其次,“商务”。
说到商务,商务是指商业上的事务,而商业则是一买卖双方进行交易的商经济活动。
二.国际组织对电子商务的解释
首先,电子商务是以网络数据处理和传输为技术基础的,可以说计算机是电子商务的主要工具;其次,电子商务是商务活动,它包括一般商务活动的全部内容。
商务活动是电子商务的灵魂。
第二节电子商务的主要特点
一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点。
电子商务中的Internet的相关技术
(1)TCP/IP协议。
TCP/IP协议采取分组交换通信的方式,在分组交换的网络中,两台计算机之间要交换的数据被划分成大小的相同数据组,每个数据组被放在一个“电子信封”中,即“信息包”中。
(2)ISDN。
ISDN就是综合业务数字网,它是一种公用电信网络,向用户广泛提供所需要的服务,这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现的。
(3)WWW。
WWW在中国被称为万维网,它是Internet的工具。
由Internet及相关技术所决定的电子商务的主要特点如下:
1.数字化
数字化就是把电子商务中的各种信息包括商品,资金以及交易手续等信息转变成数字,装成信息包,在不同计算机间发送和接收,从而完成电子商务交易的全过程或者部分过程。
数字化是电子商务的根本特点,它决定了或衍生了电子商务的其他特点。
2.网络外部性
网络外部性是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。
二、由电子商务系统结构决定的电子商务特点
电子商务系统有不同结构,其中最典型的是框架结构,是由不三个层次和两个支柱构成,三个层次中,最底层的是网络层,中间是信息发布,传输层,上层是一般业务层。
两个支柱是指政策法律和技术标准。
电子商务系统结构,决定了电子商务以下特点;
1.集成性
电子商务的集成性是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术,将各个分离设备,功能,信息等要素集中成为一个相互关联的,统一的协调系统。
电子商务集成性是电子商务系统结构的其他特点如协调性,可拓展性等基础
2.协调性
电子商务的协调性是指电子商务中的客户,供应商,生产商,银行,海关,税务等各个部门的多单位之间的协调一致
3.可拓展性
可拓展性是指用户访问量超过设计限度时,电子商务系统结构能够及时自动的扩大容量,继续接受访问。
三、由交易过程决定的电子商务的特点
在交易过程中表现出的特点:
1.普遍性
普遍性是指电子商务不受时空限制,可以在任何时间和任何地点进行交易活动。
普遍性是电子商务交易过程中的主要特点,它把市场拓展到所有时间空间里,由此衍生出电子商务的一系列特点。
2.虚拟性
虚拟性实质上是指在Internet上完成的交易。
电子商务虚拟性表现在两个方面:
(1)交易物品在网上模拟展示。
(2)交易过程的某些环节被虚拟化。
3.交互性
交互性是指在电子商务交易过程中主体之间实现的双向沟通。
四、由电子商务市场主体决定的电子商务特点
市场主体是指企业,消费者和政府。
电子商务市场中的主体,决定了电子商务有以下特点:
1.公平竞争
公平竞争是指电子商务主体间平等、公开、公开的竞争。
2.低成本
低成本是指消耗的不变资本和可变资本的减少。
电子商务可以降低成本,具体表现在:
(1)网络上的信息传递的成本低于信件,电话,电报,传真的成本
(2)取消中介机构,减少了交易的有关环节
(3)网络营销避免了传统商务中做广告,发宣传品等大量费用
(4)买卖双方即时沟通信息,使无库存生产和无库存销售成为可能,从而使库存成本降为零
(5)传统的贸易平台是地面店铺,而电子商务平台只是在办公室或者网吧。
3.消费者的顾客价值高
消费者的顾客价值是指消费者从拥有和使用某产品火服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所付出的成本之差。
在一般情况下,电子商务消费者的顾客价值要高于传统商务,我们可以从价值和成本两个方面进行考察。
在所获得价值方面:
(1)从网上商店来看,消费者选择多。
(2)从消费者来看,适应消费者的特点。
(3)从生产流程全过程看,消费者可以要求商家按照自己的意愿生产和提供某种产品。
(4)节省时间
(5)价格低
第三节电子商务的产生和发展
一、电子商务的产生
电子商务的产生原因可以从“电子”和“商务”两个方面进行分析。
第一、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。
第二、国际经济交往的客观要求
第三、市场竞争是催化剂
电子商务的产生有两个标志:
一是Internet技术在商业活动各个环节包括营销,采购,配送,付款等得到全面应用,而不仅仅是应用到商务的某一项活动;二是Internet上的商务活动已经在企业,政府乃至个人中间展开,而不仅仅是用得起费用昂贵的VANS增值网的大公司。
所以我们认为电子商务是20世纪90年代产生的。
二、电子商务的发展
1.美国
1992年,克林顿政府提出“信息高速公路”的设想。
信息高速公路建设,为电子商务的发展奠定了技术基础。
2.欧盟
1995年2月,欧盟为广大中小企业开辟全球信息网络,建立了电子商务的国际实验点。
3.日本
1994年,日本国际经贸部拿出2.5亿美元,大力支持企业发展电子商务。
4.中国
1993年,中国成立了以国务院副总理为主席的国民经济信息化联席会议,相继实施了金关,金卡,金税等“金字工程”
5.国际组织
1993年年底,联合国贸易与发展会议决定在19个国家建立贸易网点的试点。
互联网的发展促进了电子商务的发展。
第二节电子商务分类
一.按照交易主体分类
1.企业与消费者之间的电子商务(B2C)
2.企业与企业之间的电子商务(B2B)
企业间的电子商务具体包括以下功能:
(1)供应商管理
(2)库存管理(3)销售管理(4)交易文档管理(5)支付管理
企业电子商务可以分为两种:
一种是非特定企业间的的电子商务,它是在开封的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴,并与伙伴进行从订购到结算的全面交易行为;第二种是特定企业间的电子商务,它是过去一直有交易关系而且今后要继续进行交易的企业间围绕交易进行的各种商务活动,特定的企业间买卖双方既可以利用大众公用网络进行从订购到结算的全面交易行为,也可以利用企业间专门建立网络完成买卖双方的交易。
3.企业与政府之间的电子商务(B2G)
政府采购方式有:
公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价以及其他国家认可得采购方式。
公开招标是政府采购的主要方式。
二.按照交易对象分类
1.有形商品电子商务
2.无形商品电子商务
三.按照使用网络类型分类
1.EDI商务:
主要应用于企业与企业,企业与批发商,批发商与零售之间的批发业务。
2.Internet(互联网)商务:
互联网商务是国际现代商业的最新形势。
3.Internet(内联网)商务:
或称内联网,它在原有的局域网上附加一些特定的软件,将局域网与互联网连接起来,从而形成企业内部的虚拟网络。
四.按照网络接入方式分类
1.网站电子商务特点是“固定”接入和应用。
2.移动电子商务特点是“移动”接入和应用。
主要包括:
无线应用协议(WAP)、移动IP技术、蓝牙技术(Bluetooth)、通用分组无线业务(GPRS)、移动定位系统(MPS)、第三代移动通信系统(3G)等。
移动电子商务主要提供以下服务:
(1)银行业务
(2)交易
(3)订票
(4)购物
(5)娱乐
(6)无线医疗(WirelessMedical)
(7)移动应用服务提供商(MASP)
3.语音电子商务特点是“语音”接入和应用。
语音信息技术包括:
(1)语言可以拓展标识语言技术VXML
(2)语言识别技术SR
(3)文字转语音技术TTS
提示:
不同标准的电子商务分类
分类标准
分类
按交易主体
B2CB2BB2G
按交易对象
有形商品电子商务无形商品电子商务
按使用网络类型
EDIInternetIntranet
按网络接入方式
网站电子服务移动电子服务语音电子服务
第五节电子商务的影响
一.电子商务对企业的影响
1.影响企业的运作方式
电子商务对传统企业商务的影响见下表
项目
传统商务
电子商务
进入市场的条件
有实力的大企业垄断,中小企业难进入
Internet代表了一个开放的庞大的市场,只需要在上面开个网页就可以进入
商品信息的供给
已有经验、朋友介绍、广告等,传播面小,传播速度慢
为企业和消费者提供了一个全面展示自己产品的虚拟空间,信息透明、快捷
交易时间
规定的时间内
24小时,每周7天
交易地点
固定地点、需要销售空间
虚拟空间
交易人
部分地区
全球
销售渠道
企业-批发商-零售商-消费者
企业-消费者
营销
推销员到各地推销
网上互动,一对一
2.影响企业的组织结构
二,电子商务对经济规律的影响
1.边际收益递减规律被边际收益递增规律代替
2.达维多定律
任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。
3.梅特卡尔定律
网络价值等于网络节点数的平方
三.电子商务的消极影响
1.电子商务中消极影响的表现
(1)虚假广告
(2)出售用户信息
2.消极影响产生的原因
(1)互联网分散式的网络结构,使它没有中心,没有层次,没有上下级关系,也没有边界。
(2)网络防范技术落后
(3)法律观念薄弱也是造成电子商务消极影响的主观原因
3.加强和完善相关立法,消除电子商务消极影响
第二章电子商务的技术基础
第一节Web技术
一、Web的发展
通过“XX知道”搜索到了如下定义:
Web2.0是相对Web1.0的新一类互联网应用的统称,是一次从核心内容到外部应用的革命。
维基百科对Web2.0的定义:
Web2.0是一个新生的术语,他的应用可以让人了解到目前WWW正在进行一种改变,从一系列网站到一个成熟的为最终用户提供网络应用的服务平台。
Web1.0和Web2.0的比较
比较角度
Web1.0
Web2.0
生产特点
商家把内容、信息放到网上
消费者把内容、信息放到网上
内容的生产者
商家为主
消费者为主
交互性
网站对消费者为主
消费者之间为主
技术上
商家主导
更强调个性化、交互性
Web2.0最具有代表性的应用就是博客。
二、Web技术
1.Web1.0的主要技术
Web的原理:
由Web客户机上的浏览器向WWW的服务器发出HTTP的请求,服务器接到请求后,进行相应的处理。
HTML语言是WWW的基本构件,是由一定语法结构的标示和普通文档组成的。
超文本时一种含有核其他文本衔接的文本,它把各文本以非线性的形式连接起来。
动态Web可用于完成以下电子商务:
1通过市场营销和广告方式进行客户管理2开发新产品3寻找和开辟更多的网上销售渠道4加强企业内部管理
2.Web2.0的主要技术
(1)RSS。
RSS它是一种信息聚合技术,采用标准的XML格式来共享内容,其全称几经变化,从“RDFSiteSummary”RDF站点摘要,到“RichSiteSummary”丰富站点摘要,最后到现在的“ReallySimpleSyndication”真正简单聚合。
(2)Trackback。
是一种应用功能。
(3)Ajax。
该技术是“AsynchronousJavaScriptandXML(以及DHTML等)”的缩写。
Ajax提供与服务器异步通信的能力。
(4)Tag。
Tag(标签)本质上是一种采用关键词的分类技术。
Tag技术深化了C2B和B2C电子商务模式的分类方法,是一种多纬度的分类方法,将信息分类从栏目的方式转向关键词的方式。
第二节电子商务支付技术
一、电子商务支付技术的概念
它指的是消费者,商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务,即把新型支付手段包括电子现金(E-cash),信用卡(CreditCard)借记卡(DebitCard)智能卡等的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构,来实现电子支付。
二、电子商务支付技术的安全性
1、SSL协议。
在网络上普遍使用,它能保证双方通信时数据的完整性,保密性和相互操作性,在安全要求不太高时使用。
握手协议消息加密协议
2、安全电子交易协议。
SET是实现在开放的网络(Internet或公众多媒体网)上使用付款卡(信用卡,借记卡,取款卡等)支付的安全事务处理协议。
安全电子交易使用的安全技术包括加密、数字信封、数字签名、双重数字签名、认证等。
三、我国的电子商务支付系统
现有条件:
1.法律方面2.金融业方面3.市场方面4.顾客要求方面
四、电子支付工具
1电子信用卡。
信用卡支付是电子支付中最常用的工具。
信用卡的卡基由磁条卡发展为能够读写大量数据,更加安全可靠的智能卡,人们称其为电子信用卡或电子钱夹。
2电子支票。
电子支票是网络银行常用的一种电子支付工具。
3电子现金(电子钱包)。
是以电子化数字形式存在的现金货币。
电子现金的发行方式包括存储性质的预付卡。
4其他各种金融工具
(1)智能卡。
(SmartCard或IC)是一种安装有嵌入式微型芯片的支付卡。
(2)磁条卡。
是以磁材料为介质一种卡。
(3)IC卡。
是把具有信息储存,加密及处理功能的集成电路芯片封在塑料片中制成的卡片。
(4)光卡。
第三节电子商务安全技术
一、电子商务的安全问题
1、电子商务的安全隐患
有以下隐患:
1对合法用户身份的仿冒。
2网络传输数据的保密性。
3网络传输数据的完整性。
4利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件,从而导致商务信息传递的丢失、破坏。
5商业欺诈和故意抵赖。
2、电子商务的安全要素
保证交易数据的安全是电子商务系统的关键,由于Internet本身的开放性,使电子商务系统面临着各种安全威胁。
电子商务的安全要素主要体现在以下几个方面:
1.有效性。
2.保密性。
3.完整性。
4.可靠性、不可抵赖性和鉴别性。
二、电子商务系统的安全技术
1.加密技术。
加密技术是电子商务最基本的安全措施。
通常分为对称加密和非对称加密两类。
对称加密也叫单钥,这种方法的加密钥匙和解密钥匙是相同的,常用的对称加密算法有DES,PCR,IDEA,3DES等,其中DES使用最普遍。
常用的非对称加密为RSA算法。
2.安全认证技术。
(1)智能卡。
智能卡(SmartCard)有接触与非接触卡片,内嵌有微芯片的塑料卡的通称。
有包含RFID芯片的,也有加上热敏膜技术的,实现可视功能的,卡片具有储存信息的功能,能实现智能功能作用。
(2)数字签名。
以电子形式存在于数据信息之中的,或作为其附件的或逻辑上与之有联系的数据,可用于辨别数据签署人的身份,并表明签署人对数据信息中包含的信息的认可。
(3)数字凭证。
数字凭证也叫数字证书、数字标识。
它含有持有者的有关信息,以标识他们的身份。
(4)CA认证。
在电子商务系统中CA是具有权威性,公正性,可信任的第三方,他负责为用户签发证书,提供身份认证服务,是整个系统的安全核心。
(5)数字信封。
数字信封是公钥密码体制在实际中的一个应用,是用加密技术来保证只有规定的特定收信人才能阅读通信的内容。
(6)数字时间戳。
在各种政务和商务文件中,时间是十分重要的信息。
在书面合同中,文件签署的日期和签名一样均是十分重要的防止文件被伪造和篡改的关键性内容。
三、电子商务交易的一般安全控制结构
CA发放的证书有SSL和SET两种。
SSL安全协议注意啊用于提高应用程序之间数据的安全系数。
其缺点是有利于商家而不利于客户,这是因为SSL协议只进行商家对客户的认证,缺乏客户对商家的认证,所以SSL协议一般服务于银行对企业或企业对企业的电子商务。
SET协议位于应用层,它是由Mastercard和VISA以及IBM,等公司开发,用来保证互联网上银行卡支付交易安全性,所以SET一般服务于持卡消费,网上购物的电子商务。
第三章EDI与电子商务
第一节EDI概述
一、EDI的定义
EDI(ElectronicDataExchange,电子数据交换)是电子商务的初级形式,它是指企业与企业、企业与政府之间通过一个内部网(Intranet)进行的数据传递和数据交换。
通俗地讲,EDI就是标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用的传送。
法律定义:
EDI是计算机之间信息的电子传递,而且使用某种商定的标准来处理信息结构。
EDI是面向“商业文件”的;信息传递的路径是计算机到数据通讯网络,再到商业伙伴的计算机,中间不需要人工干预;EDI信息的最终用户是计算机应用软件系统,它自动地处理传递过来的数据,在传递之前和之后,要对单据的内容进行核对,既核对数据的准确性,也核对数据的格式是否符合标准。
二、EDI的组成
EDI工作系统是由数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络三要素构成。
(1)数据标准化
(2)EDI软件及硬件
(3)通信网络
三、EDI的特点及优势
1、EDI的特点:
(1)使用对象是不同的组织
(2)传送的资料室一般业务资料
(3)传送的报文是格式化的
(4)使用的数据通讯网络一般是增值网,专用网
(5)数据传输由收送双方的计算机系统直接接受,交换资料,不需要人工介入操作
(6)EDI与传真,电子邮件的区别是:
传真与电子邮件,需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。
人工将资料重复输入计算机系统中,既浪费人力资源,也容易发生错误,而EDI不需要再将有关资料人工重复输入系统。
具体区别见表3-1。
项目
EDI
电子邮件、传真
传输内容
格式化的标准文件并有格式检验功能
自由格式文件
用户
计算机系统,自动处理不需要人工干预
人,需要人工操作
安全保密
具有安全保密功能
安全保密功能低
通信网
内部网
电话网、互联网
表3-1
2、EDI优势
(1)降低成本
(2)减少错误
(3)减少库存
(4)改善客户服务
四、传统EDI的局限
1环境问题
2费用问题
3.安全问题
第二节EDI标准
一、EDI标准的含义
EDI标准是国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。
制定这一标准的主要目的是清除各国语言,商务规定以及表达与理解上的歧义性,为国际贸易的实务操作中的各类单证数据交换搭起电子通讯的桥梁。
我们通常指的EDI标准就是UN/EDIFACT。
二、UN/EDIFACT
UN/EDIFACT全称为UnitedNationsRulersForElectronicDataExchangeforAdministrationCommerceandTransport),它的主要使命是简化和协调世界各国行政,商业,运输等方面的程序和惯例。
UN/EDIFACT的数据格式的三个要素:
1、数据元
数据元即电子单证的基本单元。
一般是一个字母数字串,所有类型无非是an(字母,数字)或a(字母)。
长度是字符的个数。
2、数据段
数据段一般是由一组数据元组成。
分为两种:
一种数据段称为用户数据段另一种数据段称为服务数据段,有时也称为控制数据段。
数据段的名字都是由三个大写字母组成,一般是一个字头的缩写。
3、标准报文格式
标准报文格式指出了要传递的标准单证的格式。
三、ISO/IEC和ANSIX.12
四、EDI信息编码原则
所谓信息分类编码,就是对大量的信息进行合理分类,然后用代码加以表示。
EDI信息编码原则包括:
1.唯一性2.可扩充性3.简明性4.稳定性5.易识别性6.自检能力
第三节EDI的工作方式
一、由工作流程形成的EDI工作方式
1生产EDI平面文件
2翻译生产EDI标准格式文件
EDI标准格式文件,就是所谓的EDI电子单证,或称电子票据。
3通讯
4.EDI文件的接收和处理
二、由功能模型形成的EDI工作方式
1点对点(PTP)方式
此方式很浪费时间,同时这种通信方式是同步的
2增值网(VAN)方式
信箱的引入,实现了EDI通信的异步性,提高了效率,降低了通信费用
3MHS方式
通过网络连接,具有快速,准确,安全,可靠等特点。
三、企业间EDI的工作方式(图略)
第四节EDI与电子商务
一、EDI是早期的电子商务
早期EDI是点对点,靠计算机与计算机直接通信完成的。
二、EDI与电子商务的结合时当代电子商务的重要方式
EDI电子商务是当代电子商务的重要方式和组成部分,是企业对企业电子商务的基础。
电子商务包含EDI,EDI是实现电子商务的核心技术
三、电子商务是EDI发展的必然趋势
Internet与EDI结合可以有以下四种方式:
(1)InternetMail
(2)标准翻译
(3)Web-EDI方式Web是EDI的接口
(4)XML/EDI方式XML是HTML的变样,称为可扩充标记语言,HTML确定网页的外观,而XML表明页面的数据代表什么内容。
XML/EDI主要解决了一个问题—转换,其核心工作原理是引进模板概念。
EDI和Internet的结合扩大了交易范围,减少了网上信息交换的成本,并简化了技术过程和复杂的手续,代表着全球网络结构的发展方向,也为电子商务的发展提供了更多的可能性。
XLM,因特网技术,数据库技术共同促成了EDI的一场革命。
第四章电子商务系统
第一节电子商务系统概述
一、系统是普遍存在的
a系统是一个有机的整体
b系统是由要素组成的
c要素间的关系
系统的定义:
系统是由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的整体
任何一个系统,都具有以下属性:
1系统的整体性
2系统的相关性
3系统的功能性和目标性
4系统的层次性和相对性
5系统的复杂性和随机性
6系统的适应性
二、电子商务系统的定义
电子商务系统就是利用信息网络技术全面实现的电子交易的商务系统。
三、电子商务系统的构成
一是要素,二是结构。
要素指具有共同特性和关系的一组现象或表示一个确定的实体及其目标。
结构是连接要素和系统的中间环节。
要素、结构与系统功能之间的关系:
1要素不变时,结构决定功能。
2结构,要素都不同则可以由相同的功能
3同一结构可能有多种功能
第二节电子商务系统组成
一、Internet信息要素
电子商务系统的基础是Internet信息系统这个系统是指企业,组织和电子商务服务商,在Internet网络的基础上开发设计的信息系统,它可以分为企业,组织和个人消费者之间跨越时空进行信息交换的平台。
Internet信息系统的主要作用是提供一个开放的,安全的和可控制的信息交换平台,它是电子商务系统的核心和基石。
二、电子商务主体要素
电子商务主体是电子商务系统的核心要素。
1消费者
2企业
3政府
电子商务中政府有两重角色:
既是电子商务的使用者,进行购买活动,属商业行为;又是电子商务的宏观管理者,对电子商务起着扶持和规范的作用。
对企业而言政府既是电子商务的消费者,又是电子商务中企业的管理者。
三、电子商务服务商要素:
电子商务服务商分为两大类:
一是为电子商务系统提供系统支持服务的
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