商务礼仪 4.docx
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商务礼仪 4.docx
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商务礼仪4
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术,教养体现细节,细节展现素质,愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。
一、仪表礼仪
一选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
②不要在公共场所化妆。
③不要在男士面前化妆。
④不要非议他人的化妆。
⑤不要借用他人的化妆品。
⑥男士不要过分化妆。
二服饰及其礼节
1.要注意时代的特点,体现时代精神;
2.要注意个人性格特点
3.应符合自己的体形
三 白领女士的禁忌禁忌
一:
发型太新潮禁忌
二:
头发如乱草禁忌
三:
化妆太夸张禁忌
四:
脸青唇白禁忌
五:
衣装太新潮禁忌
六:
打扮太性感禁忌
七:
天天扮“女黑侠”禁忌
八:
脚踏“松糕鞋”
四中国绅士的标志和破绽
1.中国绅士的十个细节:
①有一双干净修长的手,修剪整齐的指甲。
②虽然不吸烟,但随身携带打火机,以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。
③天天换衬衫,保持领口和袖口的平整和清洁,有的还会使用袖扣。
④腰间不悬挂物品,诸如手机、呼机等等。
⑤在与女士相处时,不放过每一个细节以对女士加以照顾,并且几乎在完全下意识的状态下操作,百战不殆。
⑥在吃饭时从不发出声音。
⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。
⑧偏爱孤独,寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。
绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典
名著,绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品,包括影视。
翻看一两眼,倘若认为俗,便绝不再拿起,包括讨论。
⑨喜怒不形于色,在人群中独自沉默。
⑩在对待爱情的态度上思虑过重,常常显得优柔寡断。
2.中国绅士的十大破绽:
①手形清洁美观,可是一旦进入需要脱鞋的房间,空气中就会产生一种异样气味。
②虽然随身携带打火机,但却是一次性的塑料打火机。
③戴名牌手表时,手腕扬得飞扬跋扈。
④虽然天天换衬衫,但总是系同一条领带。
⑤腰间虽然没有悬挂手机和呼机,但是在公共场合常常大声对着手机说话,在剧院里任自己的手机铃声响起。
⑥尽管对女士尊重异常,但是在与同性朋友相处时反差过大,叛若两人。
⑦吃饭时不发出声音,但喝汤时却引人侧目。
⑧虽然较常人使用礼貌用语更为频繁,但是频繁到了令人起疑的程度。
⑨偏爱孤独到了怕见生人的程度。
⑩在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择,而是根本不打算相信。
二、举止礼仪
(1)要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现
,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种
不礼貌、不文明习惯。
(2)到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过
长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。
(3)在顾客面前的行为举止☆当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再
说明来意。
同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩
顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。
☆要用积极的
态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。
眼睛看着对方,不断注意对方
的神情。
☆站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背卑鄙,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。
当主人起身
或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。
☆要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。
不要当着顾客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳
嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出在场,不要乱丢果皮纸屑等。
这虽然是
一些细节,但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
需要说明一点的是:
人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。
关于这一点,惯例放宽了。
女性在餐馆就餐后,让人
见到补口红,轻轻补粉,谁也不再大惊小怪。
不过,也只能就这么一点,不能太过分。
需要梳头,磨指甲,涂口
红和化妆时,或者用毛刷涂口红时,请到化妆室,或盥洗室进行。
在人前修容,是女性使男性最气恼的一个习惯
。
同样,在人前整理头发,衣服,照镜子等行为应该尽量节制。
三、谈吐礼仪
(一)交际用语初次见面应说:
幸会看望别人应说:
拜访等候别人应说:
恭候请人勿送应用:
留步对方来信应称
:
惠书麻烦别人应说:
打扰请人帮忙应说:
烦请求给方便应说:
借光托人办事应说:
拜托请人指教应说:
请教他
人指点应称:
赐教请人解答应用:
请问赞人见解应用:
高见归还原物应说:
奉还求人原谅应说:
包涵欢迎顾客应
叫:
光顾老人年龄应叫:
高寿好久不见应说:
久违客人来到应用:
光临中途先走应说:
失陪与人分别应说:
告辞
赠送作用应用:
雅正2.在交际中令人讨厌的八种行为
①经常向人诉苦,包括个人经济、健康、工作情况,但对别人的问题却不予关心,从不感兴趣;
②唠唠叨叨,只谈论鸡毛小事,或不断重复一些肤浅的话题,及一无是的见解;
③态度过分严肃,不苟言笑;
④言语单调,喜怒不形于色,情绪呆滞;
⑤缺乏投入感,悄然独立;
⑥反应过敏,语气浮夸粗俗;
⑦以自我为中心;
⑧过分热衷于取得别人好感。
3.交际中损害个人魅力的26条错误
◎不注意自己说话的语气,经常以不悦而且对立的语气说话
◎应该保持沉默的时候偏偏爱说话
◎打断别人的话
◎滥用人称代词,以至在每个句子中都有“我”这个字
◎以傲慢的态度提出问题,给人一种只有他最重要的印象
◎在谈话中插入一些和自己有亲密关系,但却会使别人感到不好意思的话题
◎不请自来
◎自吹自擂
◎嘲笑社会上的穿着规范
◎在不适当时刻打电话
◎在电话中谈一些别人不想听的无聊话
◎对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
◎不管自己了不了解,而任意对任何事情发表意见
◎公然质问他人意见的可靠性
◎以傲慢的态度拒绝他人的要求
◎在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
◎指责和自己意见不同的人
◎评论别人的无能力
◎当着他人的面,指正部属和同事的错误
◎请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
◎利用友谊请求帮助
◎措词不当或具有攻击性
◎当场表示不喜欢
◎老是想着不幸或痛苦的事情
◎对政治或宗教发出抱怨
◎表现过于亲密的行为
4.社交十不要
◎不要到忙于事业的人家去串门,即便有事必须去,也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客。
◎不要为办事才给人送礼。
礼品与关心亲疏应成正比,但无论如何,礼品应讲究实惠,切不可送人“等外”、“
处理”之类的东西。
◎不要故意引人注目,喧宾夺主,也不要畏畏缩缩,自卑自贱。
◎不要对别人的事过分好奇,再三打听,刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。
◎不要拨弄是非,传播流言蜚语。
◎不能要求旁人都合自己的脾气,须知你的脾气也并不合于每一个人,应学人宽容。
◎不要服饰不整,肮脏,身上有难闻的气味。
反之,服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
◎不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要当众修饰自己的容貌。
◎不要长幼无序,礼节应有度。
◎不要不辞而别,离开时,应向主人告辞,表示谢意。
(二)推销的语言1.推销语言的基本原则
⑴以顾客为中心原则
⑵“说三分,听七分”的原则
⑶避免使用导致商谈失败语言的原则
⑷“低褒感微”原则
⑸通俗易懂,不犯禁忌原则
2.推销语言的主要形式
⑴叙述性语言
①语言要准确易懂;
②提出的数字要确切,
③强调要点。
⑵发问式语言(或提问式
①一般性提问。
②直接性提问。
③诱导性提问,
④选择性提问。
⑤征询式提问法。
⑥启发式提问。
⑶劝说式语言(或说服式)打动顾客的四条原则。
①人们从他们所信赖的推销员那里购买;
②人们从他们所敬重的推销员那里购买;
③人们希望由自己来做决定;
④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
3、推销语言的表示技巧
⑴叙述性语言的表示技巧
①对比介绍法。
②描述说明法。
③结果、原因、对策法。
④起承转合法。
⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意:
①要先说铁解决的问题,然后再讲座容易引起争论的问题。
②如果有多个消息告诉用户,应先介绍令客户喜悦的好消息,再说其它。
③谈话内容太长时,为了引起客户格外注意,应把关键内容在放在结尾,或放在开头。
④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品,安排说话顺序,不要将自己准备的好的话一股脑说下去,要注意顾
客的表情,灵活调整。
⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求语气,尽量用顾客为中心的词句。
⑵发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要,是诱导顾客购买的重要手段,有人说,推销是一门正确提问的
艺术,颇有道理。
技巧:
A根据谈话目的选择提问形式。
B巧用选择性问句,可增加销售量。
C用肯定性诱导发问法,会使对方易于接受。
D运用假设问句,会使推销效果倍增。
⑶劝说式语言的表示技巧
a.运用以顾客为中心的句式、词汇。
b.用假设句式会产生较强的说服效果。
c.强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
四、会面礼仪
商务交往中,见面时的礼仪是要讲究的,前面讲过首轮效应,第一印象非常重要,说一个日常生活中的事,一个年轻的小姐与一位先生握手,有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌,相反表现的却是不懂礼貌,没有见过世面、不够落落大方。
(握手的表现)。
握手要用2公斤的力。
见面礼仪的几个重要细节
问候。
问候者打招呼也。
问候时有三个问题要注意,1、问候要有顺序,一般来讲专业讲位低的先行,下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士,这是一个社会公德;2、因场合而异。
在国外女士与男士握手女士可以不站起来,这是在国内,在工作场合是男女平等的。
社交场合讲女士优先,尊重妇女。
3、内容有别。
中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。
下面讲两个要点,一是那些称呼是最普遍的适用的,1、称行政职务;2、称技术职称;3、行业称呼;4、时尚性称呼;先生、小姐、女士等;和外商打交道时,更习惯称呼先生、女士。
慎用简称。
自我介绍、介绍他人、业务介绍。
自我介绍,第一尽量先递名片再介绍,自我介绍时要简单明了,一般在1分钟之内,内容规范,按场合的需要把该说的说出来。
介绍别人:
第一谁当介绍人,不同的介绍人,给客人的待遇是不一样的,我们专业的讲法是三种人:
1、专职接待人员,秘书、办公室主任、接待员,2、双方的熟人,3、贵宾的介绍,要由主人一方职务最高者介绍。
第二是介绍的先后顺序,“尊者居后”,男先女后、轻先老后,主先客后、下先上后、如果双方都有很多人,要先从主人方的职位高者开始介绍。
业务介绍。
有两点要注意:
一是要把握时机,希望、想,空闲等,在销售礼仪中有一个零干扰的原则,就是你在工作岗位上,向客人介绍产品的时候,要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍,不能强迫服务,破坏对方的心情。
二是要掌握分寸,该说什么不该说什么要明白,一般来说业务介绍要把握三个点:
第一人无我有,产品技术同类产品中别人没有我有,第二人有我优,我有质量和信誉的保证。
第三人优我新。
行礼的问题。
行礼要符合国情,适合社会上的常规,我们还是比较习惯于握手。
握手时第一要讲申手的前后顺序。
“尊者居前”尊者先出手,主人和客人握手,客人到来之前,主人先出手,客人走的时候,客人先出手。
伸手的忌讳:
一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。
与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。
第十二、三集 適用範圍——商務禮儀操作的層次與分寸
層次:
有所為(主動、高端)、有所不為(被動、中端,比較容易,如“6禁”);
【有所為例】指彩與唇彩應協調一致、和內衣或襯衫的主色調協調;盡可能選用統一品牌的系列化妝品。
適用範圍主要包括三個場合,其他場合不需要講商務禮儀:
1、初次交往
【例】人際距離:
從企業環境看企業管理狀況的3個要點
(1)沒有噪音(走動聲音、高聲喧嘩等);
(2)著裝規範(從皮鞋看人,一屋不掃何以掃天下);(3)員工與客人接觸時距離有度。
人際交往常規距離有4:
(1)私人距離(又叫親密距離,家人、夫妻、戀人):
小於半米;
(2)常規距離(又叫交際距離):
0.5m-1.5m;
(3)禮儀距離(又叫尊重距離,長輩、上級)1.5m-3.5m;
(4)公共距離(又叫有距離的距離):
3.5m或以上,公共場所與陌生人保持的距離
2、公務交往
公務活動中講禮儀的作用:
(1)劃清界限,公事公辦;
(2)維護企業形象
最值得關注的五個方面:
(1)慶典;
(2)儀式;(3)商務會議;(4)商務活動(談判);
(5)商務接待
【例】談判:
從禮儀角度看,最關鍵三個問題
(1)談判者的著裝;
(2)談判策略(如先報價還是後報價、高報價還是低報價);(3)會務安排(如坐次)
3、涉外交往
“十裏不同風,百里不同俗”,如握手只握右手,送花不要送菊花,忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品。
第十四集 3A原則——商務禮儀的立足之本
美國布吉尼提出,不能只見到物不看到人,強調重視人際關係的處理,處理人際關係應重視三方面即3A,金教授將其稱為“向交往物件表示尊重和友好的三大途徑”:
1、Accept接受對方
寬以待人,如服務行業講“客人永遠是對的”
【例】交談時的三不准:
(1)不要打斷別人;
(2)不要輕易補充對方;(3)不要隨意更正對方。
得罪人往往不是在大是大非的原則問題上,而是讓人難堪下不了臺。
2、Appreciate重視對方
(1)不提缺點
(2)善於使用尊稱:
如對方有行政職務/技術職稱應稱呼其職務;小姐、夫人、先生等泛尊稱;
(3)記住對方,實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。
3、Admire讚美對方
要善於發現並善於欣賞對方的長處
注意要點:
(1)實事求是;
(2)懂得適用對方,誇到點子上。
第十五集 商務禮儀的作用
作用:
內強素質,外強形象
具體表述為三個方面:
1、提高個人素質
商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。
如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
【例】佩戴首飾的4個原則:
前提:
符合身份
(1)以少為佳,提倡不戴,一般不多於三種,每種不多於兩件;
(2)善於搭配,如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴,戒指應戴在手套裏(新娘除外);少女穿短裙去Party,腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈);(3)同質同色;(4)習俗原則,如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人,戴無名指表示已婚,戴小拇指表示獨身,拇指不戴戒指。
2、有助於建立良好的人際溝通
【例】秘書接聽找老總的電話,先告對方要找的人不在,再問對方是誰、有何事情。
【例】拜訪別人要預約,且要遵時守約,提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。
3、維護個人和企業形象
商務禮儀最基本作用是“減災效應”:
少出洋相、少丟人、少破壞人際關係
遇到不知事情,最穩妥方式是緊跟或模仿,以靜制動。
如西餐宴會上女主人是第一次序,女主人就座其他人才能就座,女主人餐巾表示宴會開始,女主人拿起刀叉其他人才可以吃,女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。
第十六期 商務著裝基本規範
規範體現四個方面:
1、符合身份:
如夏天,商務人員應著正式西裝;
2、善於搭配;
3、遵守慣例:
如領帶夾的部位,領帶打好後的黃金分割點0.618,從上往下大約三分之二的位置,合身的7粒襯衫在第4-5粒扣子中間,6粒襯衫在第3-4粒扣子中間,這樣西服能擋住領帶夾。
4、區分場合,因場合不同而著裝不同:
著裝的三種場合:
(1)公務場合(上班時間):
講求莊重保守,依次選擇制服、套裝(首選西裝套裝/裙)或長褲長衫/長裙三種,不能穿時裝和便裝;
(2)社交場合(工作之餘的交往應酬,主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種):
講求時尚個性,選擇時裝、禮服(可選中式禮服,男中山裝女單色旗袍)、民族服裝,不能穿制服;
(3)休閒場合(個人工作之余的自由活動時間,居家休息、健身運動、觀光遊覽、逛街購物):
要求舒適自然,不穿套裝和制服。
【例】舞會第一個曲子請自己的女伴,第二個曲子要開始交換舞伴
【例】VIP的個性著裝,規則和時尚由VIP帶領
第十七集 語言藝術
商務語言的特點:
“少說多聽”——言多必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺
1、語言要正規標準
【例】介紹自我:
回答不同,表明自信度和對對方的信賴度,注意三點:
(1)先遞名片再做介紹,可以瞭解對方、加深印象、節省時間;
(2)時間簡短,語言簡潔;(3)內容完整,分兩種:
對泛泛之交的應酬式介紹和商務場合的交際式的介紹(應包括單位、部門、職務和姓名四要素,第一次要用全稱,以後可以用簡稱,避免混淆誤解)
2、語言要文明
以前提過“六不問”
要善於選擇話題:
(1)與地位有落差的人在一起,可以向他請教他擅長的問題,利用人“好為人師”普遍弱點,但要注意自己在行、定位準確;
(2)格調高雅的話題,如哲學、地理、歷史、文學、建築、風土人情等公共話題;(3)輕鬆愉快的話題,如電影電視、體育、流行時尚、烹飪小吃、天氣
話題是雙向定位的問題,一起談論的話題決定了彼此的檔次。
第十八集 電話禮儀
電話形象構成要素:
1、通話內容;
2、通話時機,如一般不選擇星期一上午通電話,不在週五下班前1-2小時通電話,不到萬不得已不打擾個人時間;
3、舉止表現;
4、公務性問題,如接聽電話、記錄電話(記錄4W1H:
who誰打來得、where哪打來的、when時間、why為什麼打來的、howto如何處理的:
報轉批存,記錄人簽字並標明記錄時間)
第十九集 會面禮儀
【例】握手:
稍微用力(2Kg力量)
注意幾個細節性問題:
1、問候
注意三點:
位低者先行,因場合而已(女性優先體現在社交場合而非工作場合),問候內容有別。
問候稱呼:
稱行政職務、稱技術職稱、稱行業稱呼(護士、老師等泛尊稱)、時尚性稱呼(先生、女士)。
特別是外事交往中,外商更習慣先生、小姐、女士。
不要簡稱“趙處(長)、範局(長)”。
2、介紹別人和業務介紹
介紹他人要注意兩點:
(1)誰作為介紹人:
專職接待人員、雙方的熟人、貴賓的介紹應由我方職務最高者;
(2)介紹的先後順序:
被介紹雙方中尊者居後(地位低者的情況要讓地位高者先知道),先介紹主人後介紹客人。
介紹業務要注意兩點:
(1)把握時機,對方有興趣需要時或對方空閒時;
(2)掌握分寸:
強調人無我有、人有我優、人優我新
3、行禮
握手:
(1)伸手的前後次序:
尊者居前,地位高的先伸手;客人到來時主人要先伸手,客人離開時客人先伸手。
忌諱:
用左手握手,握手時不能戴墨鏡和帽子、不戴手套(只有女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以)、異性第一次見面不要雙手握
第二十集 名片的使用
名片是:
自我介紹信,社交聯誼卡
名片(內容)上容易出現的問題,即“三不准”:
不得隨意塗改;不得提供兩個以上的頭銜,可準備多種名片;不提供私人聯絡方式。
名片的製作:
(1)規格尺寸(5.5cm×9cm);
(2)質材:
可選再生紙;(3)色彩:
單色的淺白、淺黃、淺藍、淺灰;(4)圖案:
可以出現企業VI、本單位所處位置簡圖和公司標誌性建築、主打產品;(5)字體:
印刷體和楷體,與港澳臺有業務聯繫的可印繁體,中文和外文最好雙面印刷,不要印明言格言。
名片分為三種:
企業名片(名稱、位址、公用電話);私人名片又叫社交名片(用於泛泛之交,只印名字);商用名片(三個“三”)
三個三:
本人歸屬:
企業形象、企業名稱、所屬部門
本人稱謂:
本人姓名、行政職務、學術頭銜
聯絡方式:
所在地址(詳細)、郵遞區號、辦公電話,傳真、email、手機等酌情提供
交換名片:
(1)索取,不到萬不得已不要去要;
(2)接收,一定要看,要必恭必敬放在上衣兜裏;(3)遞送:
態度謙恭,站立,雙手拿名片上方,字體面向對方,遞送順序由尊而卑、無法區分尊卑可採用由近而遠、圓桌遞送要順時針。
第二十一集 商務交往的座次禮儀
三個基本原則:
(1)內外有別,主人要讓客人座;
(2)中外有別,我國政務左尊,國際(商務)交往中右尊;(3)遵守成規。
常見商務活動的位次禮儀:
1、行路:
兩人並行,內側高於外側(客人靠牆,回避他人打擾);多人行走,中央高於兩側;單排行進,前高於後(把選擇前進方向的權利交給客人);有人駕駛電梯,接待人員要後進後出,無人駕駛電梯,接待人員要先進後出。
2、會客:
(1)自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次;
(2)相對式(面對面坐,公事公辦、拉開距離):
座位以進門者視角的右為上(動態的右),多人時內側高於外側;(3)並列式(平起平坐,表示友善):
面門為上,作為以在座者的右為上(靜態的右)。
離門越近地位越低。
3、談判:
(1)橫桌式;
(2)豎桌式
外事上,2號位為翻譯。
成規歸納為:
“面門為上、以右為上、居中為上、(離門)以遠為上、前門為上”
4、宴請:
主人面對門,主人右側坐主賓;雙主人時,第一主人坐面對門,第二主人(女主人)坐在第一主人對面背對門,主賓和二號賓客分坐1、2主人右側。
關注照顧好主賓。
第二十二集 禮品的禮儀問題
禮品的特徵:
(1)紀念性;
(2)宣傳性;(3)便攜性;(4)禮品的獨特性;(5)時尚性;(6)習俗性
選擇禮品的基本原則4W1H:
(1)who送給誰。
接收對象是否喜歡,如送外國女人花要送單數,但忌諱1、11和13支,不要單送玫瑰,特別是不要送1朵紅玫瑰;
(2)what送什麼。
六不送:
(a)違法物品不送;(b)價格過於昂貴的不送;(c)涉及國家秘密和安全的不送;(d)藥品營養品不送;(e)犯對方忌諱的不送(個人禁忌、行業禁忌、民族禁忌、宗教禁忌);(f)帶有明顯廣告宣傳的物品
(3)when什麼時間送。
客人在進門時送,主人在客人離開前送(告別宴會)
(4)where什麼地點送。
因公在辦公地點送,因私在私下送
(5)How如何送。
a.
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