文明礼仪培训课件.docx

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文明礼仪培训课件

员工文明礼仪规范培训讲义

礼仪是我们内在气质自然散发出来的，尊重是最大的礼仪，内心的美好是最有力量的魅力。

一、礼仪的概念礼：

是礼仪，礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。

礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。

礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。

仪：

是仪表，仪表是人的外表，一般包括人的容貌、服饰和姿态等方面。

仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。

一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。

二、注重礼仪的重要性

1、礼仪是社会发展到一定阶段，对人的一种基本的要求。

2、礼仪是展现个人所代表的群体的档次和形象的外在表现形式。

3、礼仪是展现个人素质和个人魅力的首要条件。

4、注重礼仪，能使自己获得信心，赢得他人的尊重。

三、礼仪的基本要求

（一）文明仪表

男性的仪容、穿着

男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形象是必要的，特别是工作若经常需与不同的对象接触，整洁、稳重能让对方产生信赖感。

形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过关的。

一位长年不穿西装、不打领带的人，临时穿起西装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。

因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，要您自己内心中认为这是您应该要做的，并且确信您这样做对自己是最好的。

每天早上出门前，检点自己的仪容穿着，让您充满自信迎接每天的工作。

仪容

（1）头发

头发最能表现出人的精神，要梳洗整洁，不要膨松杂乱，头发可适当喷抹着哩水或发胶，但不宜喷抹发油。

（2）耳

耳朵内须清洗干净。

（3）眼

应保持眼睛及其周围的清洁。

（4）鼻毛

鼻毛不应露出鼻孔。

（5）口

牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。

（6）胡

胡子要刮干净或修整齐。

（7）手

指甲要修剪整齐，双手保持清洁。

服装

（1）衬衫领带

每天要更换衬衫，注意袖口是否有污垢；衬衫必须要和西装、领带协调。

（2）西装

最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个钮扣要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机而鼓出来。

（3）鞋袜

鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的。

（4）皮带

系皮带要高过肚脐，不要选用过于前卫、突出怪异的皮带头。

（5）笔

插在西装内侧口袋或衬衫左边口袋。

（6）名片夹

最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片夹最好放在西装内袋。

女性的仪容、装扮与姿态

女性生性好美，如何穿着打扮，注意仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，在此只提供二个重点，就办公室一个工作的场所，要能发挥得体的装扮应该让人感到"端庄亲切"与"精神焕发"。

（二）文明举止

1．坐

基本要求：

端正、稳重

1）入坐轻缓。

2）椅子的座位方法

从椅子的左侧入座，紧靠椅背，上身不要靠着椅背向前倾，双手可轻握于脚上或两手分开于膝前，两脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放臵；若是坐在较深而软的沙发椅上时，应坐在沙发的前端；若往仰靠在沙发椅上则下颚将往上抬，而鼻孔内的鼻毛容易被对方看到，将显得不入流，这种坐法应尽量避免。

3）切忌把腿跨在椅子上，架在茶几上；女员工不要跷二郎腿、双脚分开。

4）不要坐在椅子上与客人谈话时，只扭头不转身。

2．立

基本要求：

挺拔自然

1）挺胸收腹，双手自然下垂。

2）切忌东摇西摆，双手叉腰，双腿乱抖或打拍子。

3）站立等待的姿势

碰到某些站立等待的场合时，可将脚打开，双于握于小腹前，视线可维持较水平微高的同谋，气度安祥稳定，表现出自信的态度。

3．行

基本要求：

从容稳健

1）上身正直，双肩相平，两臂自然摆动，行走步伐适中均匀。

2）走路时切忌摇头晃脑，或边笑边哼小调，也不要把双手插入袋中行走。

4．手势动作

基本要求：

自然优雅，规范适度。

1）介绍某人或为客人引路指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张

开，以肘关节为轴，前臂自然上指伸直。

指示方向，上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向，并兼顾客人是否意会到目标。

2）取低处物品或拎落在地上的物件时，不要弯腰曲背、低头翘臀，而要两

脚稍分，屈膝下蹲，慢慢低下腰拿取。

3）客人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，切忌用手指指点点。

（三）文明问候、致意

1．同事之间上班初次见面应相互问候：

男员工应主动向女员工打招呼，下级应主动向上级打招呼，年轻者应向年长者打招呼。

篇二：

文明礼仪培训教材

第一章什么是礼仪

什么是文明礼仪？

简单地说就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。

乘车让座是文明礼仪，遵守排队秩序是文明礼仪，爱护公共财产是文明礼仪。

文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。

更是城市的脸面，更是国家的脸面。

作为具有5000年文明史的"礼仪之邦"，讲文明、用礼仪，也是我国弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。

但是，我们真的做到这一点了吗？

我们自己所看到的不礼貌不文明的现象:

随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上乱写乱涂；过马路不

看红灯不走人行道；乘坐公共汽车拼

命抢座，挤到、踩到别人的时候不屑

于说对不起；等等。

很多很多不文明

现象发生在我们周围，面对这样的事

实，我们都应陷入沉思，中国，一个

文明古国、礼仪之邦，讲文明、讲礼

仪是我们的优良传统；我们要想成为

合格的公民，就得有最起码的文明礼

仪。

我们做出的那些陋习，图的是一时之快，丢的却是自己的人格和篇三：

文明礼仪培训教材

西南石油大学应用技术学院青年服务站文明

礼仪培训教材

通用礼仪概论

第一章礼仪综述

一、礼仪的含义

二、礼仪的概念及特性

三、礼仪的基本原则和作用

第二章仪表仪容礼仪

一、仪表与仪容的含义

二、仪表与仪容的作用

三、举止规范

四、仪容规范

五、表情规范

六、个人卫生规范

第三章谈吐的礼节礼貌与禁忌

一、谈吐的基本要求

二、谈吐的基本礼貌用语

三、称谓的礼节礼貌与禁忌

四、打招呼的礼貌用语

第四章人际交往礼仪

一、介绍与握手的礼节礼貌与禁忌

二、拜访与待客的礼节礼貌与禁忌

第一章礼仪综述

一、礼仪的含义

1.礼的含义

据考证，礼仪在我国古代是敬奉神明的。

"礼"字在甲骨文中就有。

"礼"字在古代与"履"字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。

但是鞋子既不能太大，也不能太小，要刚刚合适。

后来"礼"字的含义越来越多。

到了周朝，为了调整人们之间的关系，于是把"礼"与"德"结合起来。

随之等级制度的出现，"礼"成了区分贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的人际交往准则，位于其他社会观念之上。

正如孔子所说，"人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁"。

这三个"礼"字各有各的含义。

用现代的语言来说，第一个"礼"字指的就是生活交往中的行为规范；第二个"礼"字指的是规矩、规则；第三个"礼"是指政治法律制度。

2.仪的含义

根据考证"仪"字的含义包括五个方面的内容：

1.法度、准则；

2.典范、表率；3.形式、仪式；4.容貌、风度；5.礼物。

3.礼仪的含义

"礼仪"一词，最早见于《诗经》和《礼记》。

现代社会"礼仪"一词有了更加广泛的含义，其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。

社会上对"礼仪"的理解和认识是多层次的，主要包括以下几个含义：

1.礼是指社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。

同时也包括了道德品质的含义。

2.礼节

3.礼貌

4.礼宾

5.礼俗

6.礼制

二、礼仪的概念及特性

（一）礼仪的概念

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。

礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。

礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。

它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。

这种行为规范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。

（二）礼仪的特点

1.礼仪具有普遍认同性特点

所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。

一般来说，礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。

但我们也看到不少礼仪是全世界通用的，具有全人类的共同性。

例如：

问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体是世界通用的。

礼仪的普遍认同性，主要源于共同的经济生活和文化生活。

经济的共同性必然导致礼仪的变化。

比如现代经济的快节奏、高效率，使现代礼仪向简洁、务实方向发展。

共同的文化涵育了共同的礼仪。

礼仪的普遍认同性表明社会中的规范和准则，必须得到全社会的认同，才能在全社会中通用。

2.礼仪具有规范性特点

所谓规范性，主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。

这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。

无论是具体言行还是具体的姿态，均可反映出行为主体的包括思想、道德等内在品质和外在的行为标准。

3.礼仪具有广泛性特点

所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。

礼仪无处不在，礼仪无时不在。

4.礼仪具有沿习性特点

所谓礼仪的沿习性特点，是指礼仪形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。

在这种发展变化中，表现为一种继承和发展。

礼仪一旦形成，就有一种相对独立性。

我们今天的礼仪形式就是从昨天的历史中继承下来的，有不少优秀的还要继续传承下去。

而那些封建糟粕，则会逐渐被抛弃。

所以交际礼仪的沿习和继承是个不断扬弃的社会进步的过程。

世界上任何事物都是发展变化的，礼仪虽然有较强的相对独立性和稳定性，但它也毫不例外地随着时代的发展而发展变化。

社会交往的扩大，各国民族的礼仪文化都会互相渗透，尤其是西方礼仪文化引入中国，使中华礼仪在保持传统民族特色的基础上，发生了更文明、更简洁、更实用的变化。

三、礼仪的基本原则和作用

（一）礼仪的基本原则

1.宽容的原则

即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。

理解宽容就是说要豁达大度，有气量，不计较和不追究。

具体表现为一种胸襟，一种容纳意识和自控能力。

2.敬人的原则

即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。

敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，维护个人乃至组织的形象。

不可损人利己，这也是人的品格问题。

3.自律的原则

这是礼仪的基础和出发点。

学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。

篇四：

文明礼仪知识培训教案

文明礼仪知识教案

（一）辅导教师：

毛建军

教学对象:

中学生

教学内容：

通用礼仪

教学目的：

进一步倡导文明礼仪的社会风尚，提升学生的道德修养和文明水准，革除陋习，更新文明观念

教学过程：

第一章礼仪综述

一、礼仪的含义

1.礼的含义

据考证，礼仪在我国古代是敬奉神明的。

"礼"字在甲骨文中就有。

"礼"字在古代与"履"字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。

但是鞋子既不能太大，也不能太小，要刚刚合适。

后来"礼"字的含义越来越多。

到了周朝，为了调整人们之间的关系，于是把"礼"与"德"结合起来。

随之等级制度的出现，"礼"成了区分贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的人际交往准则，位于其他社会观念之上。

正如孔子所说，"人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁"。

这三个"礼"字各有各的含义。

用现代的语言来说，第一个"礼"字指的就是生活交往中的行为规范；第二个"礼"字指的是规矩、规则；第三个"礼"是指政治法律制度。

2.仪的含义

根据考证"仪"字的含义包括五个方面的内容：

1.法度、准则；2.典范、表率；3.形式、仪式；4.容貌、风度；5.礼物。

3.礼仪的含义

"礼仪"一词，最早见于《诗经》和《礼记》。

现代社会"礼仪"一词有了更加广泛的含义，其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。

社会上对"礼仪"的理解和认识是多层次的，主要包括以下几个层次的含义：

1.礼是指社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。

同时也包括了道德品质的含义。

2.礼节

3.礼貌

4.礼宾

5.礼俗

6.礼制

二、礼仪的概念及特性

（一）礼仪的概念

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

1

由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。

礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。

礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。

它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。

这种行为规范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。

（二）礼仪的特征

1.礼仪具有普遍认同性特点

所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。

一般来说，礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。

但我们也看到不少礼仪是全世界通用的，具有全人类的共同性。

例如：

问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体是世界通用的。

礼仪的普遍认同性，主要源于共同的经济生活和文化生活。

经济的共同性必然导致礼仪的变化。

比如现代经济的快节奏、高效率，使现代礼仪向简洁、务实方向发展。

共同的文化涵育了共同的礼仪。

礼仪的普遍认同性表明社会中的规范和准则，必须得到全社会的认同，才能在全社会中通用。

2.礼仪具有规范性特点

所谓规范性，主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。

这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。

无论是具体言行还是具体的姿态，均可反映出行为主体的包括思想、道德等内在品质和外在的行为标准。

3.礼仪具有广泛性特点

所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。

礼仪无处不在，礼仪无时不在。

4.礼仪具有沿习性特点

所谓礼仪的沿习性特点，是指礼仪形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。

在这种发展变化中，表现为一种继承和发展。

礼仪一旦形成，就有一种相对独立性。

我们今天的礼仪形式就是从昨天的历史中继承下来的，有不少优秀的还要继续传承下去。

而那些封建糟粕，则会逐渐被抛弃。

所以交际礼仪的沿习和继承是个不断扬弃的社会进步的过程。

世界上任何事物都是发展变化的，礼仪虽然有较强的相对独立性和稳定性，但它也毫不例外地随着时代的发展而发展变化。

社会交往的扩大，各国民族的礼仪文化都会互相渗透，尤其是西方礼仪文化引入中国，使中华礼仪在保持传统民族特色的基础上，发生了更文明、更简洁、更实用的变化。

2

文明礼仪知识教案

（二）

辅导教师：

毛建军

教学对象:

中学生

教学内容：

通用礼仪教学目的：

进一步倡导文明礼仪的社会风尚，提升学生的道德修养和文明水准，革除陋习，更新文明观念

教学过程：

三、礼仪的基本原则和作用

（一）礼仪的基本原则

1.宽容的原则

即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。

理解宽容就是说要豁达大度，有气量，不计较和不追究。

具体表现为一种胸襟，一种容纳意识和自控能力。

2.敬人的原则

即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。

敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，维护个人乃至组织的形象。

不可损人利己，这也是人的品格问题。

3.自律的原则

这是礼仪的基础和出发点。

学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。

自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。

4.遵守的原则

在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。

遵守的原则就是对行为主体提出的基本要求，更是人格素质的基本体现。

遵守礼仪规范，才能赢得他人的尊重，确保交际活动达到预期的目标。

5.适度的原则

应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。

适度就是把握分寸。

礼仪是一种程序规定，而程序自身就是一种"度"。

礼仪无论是表示尊敬还是热情都有一个"度"的问题，没有"度"，施礼就可能进入误区。

6.真诚的原则

运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。

真诚就是在交际过程中做到诚实守信，不虚伪、不做作。

交际活动作为人与人之间信息传递、情感交流、思想沟通的过程，如果缺乏真诚则不可能达到目的，更无法保证交际效果。

7.从俗的原则

3

由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。

从俗就是指交往各方都应尊重相互之间的风俗、习惯，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就会在交际中引起障碍和麻烦。

8.平等的原则

平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。

礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现，其核心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的需求。

在交际活动中既要遵守平等的原则，同时也要善于理解具体条件下对方的一些行为，不应过多地挑剔对方的行为。

（二）礼仪的作用礼仪的作用概括地说，是表示人们不同地位的相互关系和调整、处理人们相互关系的手段。

礼仪的作用表现在以下几个方面：

1.尊重的作用

尊重的作用即向对方表示尊敬、表示敬意，同时对方也还之以礼。

礼尚往来，有礼仪的交往行为，蕴含着彼此的尊敬。

2.约束的作用

礼仪作为行为规范，对人们的社会行为具有很强的约束作用。

礼仪一经制定和推行，久而久之，便形成为社会的习俗和社会行为规范。

任何一个生活在某种礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束，自觉接受礼仪约束的人是"成熟的人"的标志，不接受礼仪约束的人，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束，甚至以法律的手段来强迫。

3.教化的作用

礼仪具有教化作用，主要表现在两个方面：

一方面是礼仪的尊重和约束作用。

礼仪作为一种道德习俗，它对全社会的每个人，都有教化作用，都在施行教化。

另一方面，礼仪的形成、礼仪的完备和凝固，会成为一定社会传统文化的重要组成部分，它以"传统"的力量不断地由老一辈传继给新一代，世代相继、世代相传。

在社会进步中，礼仪的教化作用具有极为重大的意义。

4.调节的作用

礼仪具有调节人际关系的作用。

一方面，礼仪作为一种规范、程序，作为一种文化传统，对人们之间相互关系模式起着规范、约束和及时调整的作用；另一方面，某些礼仪形式、礼仪活动可以化解矛盾、建立新关系模式。

可见礼仪在处理人际关系中，在发展健康良好人际关系中，是有其重要作用的。

4

文明礼仪知识教案（三）

辅导教师：

毛建军

教学对象:

中学生

教学内容：

通用礼仪教学目的：

进一步倡导文明礼仪的社会风尚，提升学生的道德修养和文明水准，革除陋习，更新文明观念

教学过程：

仪表仪容礼仪个人礼仪包括人的仪容、仪表、姿态、服饰、风度等。

三国时期曹操曾经这样说过，"君子整其衣冠，尊其瞻视，何必蓬头垢面然后为贤？

"这句话的意思是说，即使是谦谦君子，也要使其衣冠整齐，使与瞻视有关的内容看上去令他人感到受尊敬。

这是由于礼仪的主要表现形式就是谦逊的态度，文明礼貌的语言，优雅得体的举止等。

仪表非常重要，它体现你的礼貌、教养和品位格调。

一、仪表与仪容的含义

仪表和仪容是实施个人礼仪的第一步。

仪表，是指人的外表，它包括容貌、姿态、风度以及个人卫生等方面。

仪容在某种程度上也是仪表所包括的内容，泛指人的外观、外貌。

由于仪表与仪容在日常交往中最直观地呈现在交往对象的面前，可以直接反映出个体的心理健康状况。

因此，仪表与仪容如何，不仅引起交往对象的特别关注，而且可以影响到交往对象对行为主体的评价。

仪表与仪容的礼仪关键就是要做到符合"美"的要求，具体要做到美观、清洁、卫生、得体等。

二、仪表与仪容的作用

仪表对人们的形象起到自我标识、修饰弥补和包装外表的作用。

这是由于人的形象是内在气质和外在形象的结合。

具有完美形象的人不仅应该有美好的内心，而且也应该有美好的外表。

如果说，我们把一个人的思想感情、性格品质、心理状态、道德情操、文化修养看作一个人的内在美的话，那么包括仪容、表情、姿态等因素在内的仪表则是一个人的外在美。

显然仪表美是物质躯体的外壳，它也从一个侧面反映出人的思想修养、精神气质，甚至反映社会文明发展的水平。

心灵美与仪表美不是对立的，而是不可分割的，只有它们互为表里，相得益彰，才是完善的美。

诚然，人对自己的长相虽然无法选择，但是可以通过努力给它以弥补，仪表美所强调的就是这种必要的"弥补"，即人们可以通过对仪容的适度修饰，对表情和姿态的合理选择，从而使自己的仪表给人以审美上的愉悦。

仪表美对人们参与社交的作用是不可轻视的，它在很大程度上影响着一个人的社交活动的效果。

心理学研究表明，人们比较重视与不相识的人第一次见面后所形成的直观感觉，而这种感觉的效果的优劣直接影响到交往的继续进行。

因此，端庄、整洁、美好的仪表，可以使人产生好感，留下深刻而美好的首次印象，从而为交际活动打下基础。

5篇五：

文明礼仪培训教材

第一章什么是礼仪

什么是文明礼仪？

简单地说就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。

乘车让座是文明礼仪，遵守排队秩序是文明礼仪，爱护公共财产是文明礼仪。

文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。

更是城市的脸面，更是国家的脸面。

作为具有50