19页299万字万科物业18个岗位职责.docx
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19页299万字万科物业18个岗位职责
项目:
万科物业·城市花园一、物业经理岗位职责JHWY-ZH-001实行日期:
一、岗位职责
职责维度(权重)
工作内容
衡量
标准
权限
主要职责
工作要求
经办
督导
审核
批准
职责一
主要职责60%
1.政策法规:
遵守国家、省、市、地方的政策、法规,以此制定物业管理各制度、规约、公约、行为规范、服务与质量标准
按政、法及行业标准
符合率>99%;
●
2.公司决议:
按置业公司的有关决议、目标指标,负责制定、修改、完善、推行与落实组织架构与定编定岗、岗位职责、物业管理方案、财务预算、工作计划与目标、质量手册、作业文件
按公司审定标准
达标率>90%;
●
3.管理指标:
①协同置业满意率;②领导布置工作完成率;③工作计划上报及时率;④火灾发生率;⑤治安发生率;⑥部门协同率;⑦培训达标率;⑧持证上岗率;⑨员工敬业度;
《物业公司服务管理经营目标手册》
各分项与综合管理指标达标
●
●
4.服务指标:
①客户满意度;②客户沟通率;③服务创新落地率;④客户需求达标率;⑤关键事件处理合格率;⑥客户抱怨处理合格率;⑦回访及时率;⑧服务数据统计上报及时率
《物业公司服务管理经营目标手册》
各分项与综合服务指标达标
●
●
5.经营指标:
①费用收缴率;②缴费及时率;③各项经营收入达标率。
各分项与综合经营指标达标
●
●
6.工作安排:
做好项目各部日常工作的安排、工作计划,合理调配安排员工工作,保证各项工作的正常进行
遵照公司制度
正确率>99%;
●
●
7.考勤管理:
做好员工考勤的总控工作
《考勤管理规定》
准确率>98%;
●
●
8.培训管理:
做好员工的岗前岗中岗后培训、技能培训和职业道德培训等
《培训管理规定》
培训合格率>90%;
●
●
●
9.绩效考核:
每月、季、半年、年进行员工绩效考核。
公正、公平的评价员工的工作情况。
《绩效管理规定》
有效率>80%;
●
●
10.指挥调度:
对日常、应急、突发等情况按需调配调度人员
按质量手册
准确率>90%
●
●
11.会议汇报:
组织召开各类会议,定时向公司\政府关联部门汇报
按体系文件要求
合规率>99%;
●
职责二
运维职责20%
1.承接查验:
全面负责承接查验、接管验收的全面工作
《接管验收规程》
正确率>98%
●
●
2.入伙交房:
全面负责入伙交房的全面工作
《入住作业规程》
交房率>98%
●
●
3.装修管控:
全面负责装修管理的全面工作
装修管控规定
履行率>90%
●
●
4.例检例查:
按规定的频次做好例行检查
《物业周检月查规定》
执行率>80%
●
●
5.合同管理:
①对已签各类合同的管理、监督、履行、落实;②对拟签合同的把关与拟定。
《合同管理规程》
达标率>95%
●
●
6.质量体系:
负责质量体系的正常运行、动态管控、评审、审查,各项质量记录的审核。
《质量体系手册》
执行率>95%
●
●
●
7投诉处理:
对重大投诉的处理、跟进、回访。
《投诉与抱怨规程》
执行率100%
●
●
8.安全检查:
对防火、防盗、防爆、防洪、防台、防损各类安全工作的例行与随机联检与动态管控
《物业安全管理规程》
履行率100%
●
●
9.往来文件:
处理和审批或签署各往来文件
《文件处理规定》
处理率100%
●
●
●
10.文化建设:
推动企业和小区文化、团队建设不断上升
按公司规定
达标率>85%
●
●
职责三
应急处置10%
1.安全防范:
总体负责各类突发事件、群体事件、消防、
安防、防洪、防爆的常规训练、演练、演习,情景模
拟,不断提高团队
公司内部管控制度、符合质量、安全要求
达标率>95%
●
●
2.应急处理:
把控应急事件的总体工作如:
①电梯救援、跑水、爆管②安防总体工作;③消防总体工作;④其它应急
有效率达90%
●
●
职责四
关系维护5%
1.保持与供水、供电、通讯、公安、消防、交警、防洪防台、物价、发改委、物管等主管部门的良好联系与互动。
公司规定
融洽率>90%
●
2.与广大业主、商户、客户保持良好的联系与互动
按公司要求
融洽率>80%
●
3.与置业公司的良好互动与协同
按规定
融洽率>90%
●
职责五
配合工作
3%
1.配合政府各部门做好要求的工作
按政府要求
配合率>90%
●
2..配合置业地产工程、销售、财务、行政人事做好工作。
按公司要求
配合率100%
●
●
职责六
资讯管理2%
1、各类资讯的收集、处理与管理
按公司制度、规章要求
达标率98%以上
●
●
2、档案资料的总体管理
●
●
二、其它权限
1、日常管理框架、体系、制度、流程的拟制权
2、组织架构定编定岗的建议权;
3、公司管理、服务、经营、质量、安全体系所赋予的其他权利。
三、文件使用
1、国家、省、市、地方的政策、法规,公司各规章制度、体系文件;
2、地产工程各:
建设资料、产权资料、技术资料;
3、质量体系各文件与安全应急措施、预案。
四、考核指标
(一)关键绩效指标KPI:
(1)管理指标达标率>90%;
(2)服务指标达标率>85%;
(3)经营指标达标率>90%;
(二)重要事件指标:
(1)重大安全责任事故=0;
(2)年有效投诉率为≤5‰;
(3)意外事故率≤2‰
项目:
万科物业·城市花园二、保安队长岗位职责JHWY-BA-001实行日期:
20190501起
一、岗位职责
职责维度(权重)
工作内容
衡量
标准
权限
主要职责
工作要求
经办
督导
审核
批准
职责一
主要职责(50%)
1、管理指标:
①协同置业满意率;②领导布置工作完成率;③工作计划上报及时率;④火灾发生率;⑤治安发生率;⑥部门协同率;⑦培训达标率;⑧持证上岗率;⑨员工敬业度;
《物业公司服务管理经营目标手册》
分项与综合管理指标达标
●
●
2、服务指标:
①客户满意度;②客户沟通率;③服务创新落地率;④客户需求达标率;⑤关键事件处理合格率;⑥客户抱怨处理合格率;⑦回访及时率;⑧服务数据统计上报及时率
分项与综合服务指标达标
●
●
3、经营指标:
①费用收缴率;②缴费及时率;③各项经营收入达标率。
分项与综合经营指标达标
●
●
4.工作安排:
做好本部各岗位日常工作的安排,合理调配安排员工,保证监控岗、各门车岗、巡逻岗等岗位24小时无缺岗、脱岗、睡岗现象。
遵照公司制度
正确率>99%;
●
●
5.考勤管理:
做好员工考勤工作。
对每班各岗工作进行指导、引导、教导、辅导、督导。
《考勤管理规定》
准确率>98%;
●
●
6.培训管理:
做好员工的上岗培训、技能培训和职业道德培训,每年/季/月提出培训计划和维保计划。
《培训管理规定》
培训合格率>90%;
●
●
●
7.绩效考核:
每季(月)进行一次员工绩效考核。
公正、公平的评价员工的工作情况。
《绩效管理规定》
有效率>80%;
●
8.外来人管理:
检查巡逻门、门岗、监控岗对外来人的管理
《巡逻岗作业规程》
达标率>90%;
●
●
●
9.机动车管理:
检查巡逻门、门岗、监控岗对机动车的管理
《车辆管理作业规程》
停放合规率>99%;事故隐患率≤1‰
●
●
●
10.非机动车管理:
有序、合规、消除隐患
《非机动车停放制度》
●
●
●
8.材料物品管理:
检查巡逻门、门岗、监控岗对物料的管理
《小区公共区材料物品管理规定》
合规率100%;
●
●
●
9.指挥调度:
对日常、应急、突发按需对人员等的调配
按质量手册
准确率>90%
●
10.交接班:
指导、督导、检查交接班执行情况
符合《保安交接班制度》
正确率100%
●
●
●
职责二
运维职责(25%)
1.承接查验:
对停车、消防、安防、排洪道等的接管验收。
《接管验收规程》
正确率>98%
●
●
2.入伙交房:
对停车、治安秩序的管理
《入住作业规程》
交房率>98%
●
●
3.装修管控:
对业户装修的全程核查、竣验、管理与控制。
装修管控规定
履行率>90%
●
●
4.收费催费:
负责对停车费、物业费等费用的收取与催缴;
《物业催缴作业规程》
收缴率>90%
●
●
5.违章管理:
按规范作业要求
《客户违章处理规程》
达标率>95%
●
●
●
6.钥匙管理:
对安防、消防、防洪、防台风钥匙的规范管理
《钥匙管理规程》
完好率>98%
●
●
●
7.空置房管理:
检查巡逻岗现场巡场落实情况
《空置房管理规程》
执行率>98%
●
●
8.施工管理:
对在公共区的各类施工、维修的监督、管理
《工程施工管理制度》
履行率100%
●
●
9检查质量记录:
各岗对人、车、物、安防、消防、防洪、防台等的记录。
按作业规程各记录表
核查率100%
●
●
●
10.工作计划:
制定工作的年度、季度、月度及周工作计划;
《工作计划要求》
完成率100%
●
11.会议:
组织或参加各项会议
《会议管理要求》
履行率100%
●
12.投诉处理与回访:
做好保安部的投诉处理与回访工作
《投诉与回访规程》
满意率>95%
●
13.防火防盗:
做好各项安全防范工作.
按公司规定
事件率≤1‰
●
●
●
职责三
应急处置(10%)
1.演练:
组织实施电梯救援、突发事件、消防、安防、防洪、
防风的常规训练、演练、演习,情景模拟,不断提高团队的专
业能力与个人素质;
公司内部管控制度、符合质量、安全要求
完成率100%
●
●
●
2.应急:
①协助电梯救援、跑水、爆管②做好安防预防、防范、阻止、警戒等;③消防火警预警、扑救、义务消防员的各组的指挥调度。
有效率达90%
●
●
●
职责四
物资管理(5%)
1、消防安防:
日常工具(对讲机、胶棒等)与应急工具(应急灯、防暴装备、盾牌、钢灰等)管理
公司规定
完好率及完整率100%
●
●
●
2、防洪类:
防洪物资的管理
按要求
●
●
●
3、防台类:
台风物资的管理
按防洪要求
●
●
●
职责五
配合(5%)
1.本部:
配合监控岗、销售门岗、工地门岗等做好各项工作
按公司规定要求
配合率达90%以上
●
●
2.傍部:
配合工程维修、客服、环境做好相关工作。
●
●
职责六
资讯管理(5%)
1.内部:
①时常保持通讯的畅通无阻,信息的第一时间和空间的反馈;②做好安防消防防洪防台风的各项记录、巡查与维保记录。
③按时汇报设备资产管理台账状态。
④建立与业主的停车管理、消防安防等
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