《移动互联网时代通讯营业厅业绩倍增》.docx
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《移动互联网时代通讯营业厅业绩倍增》
移动互联网时代营业厅业绩倍增
课程大纲
【培训课时】3天(18小时)【授课讲师】吕老师
【课程背景】
你还在用:
大量的线下广告,最多再加些PC互联网的广告,然后通过更多的广告宣传来刺激客户的兴趣,从而让客户记住产品,最终走进营业厅?
靠现场促销、POP等方式刺激客户最终的购买欲望,完成一个新客户发展流程?
随着互联网的快速发展,电信运营商的客户发展与客户维系都将发生变化,与此同时,在客户销售的实际过程中也发生很多变化,顾客的信赖感建立模式、客户心理的要点及要点间的关系发生变化、客户更难跟踪、销售误区存在没有解决,而且频频出现新的问题,面向这种形势,作为销售人员要完成业绩,要适应市场的发展和客户销售行为的改变,针对性的进行销售,掌握足够的销售技巧,建立很强的销售自信,最终实现业绩的提升。
【课程目标】
1、了解影响销售业绩的问题
2、掌握建立客户信赖感的九个步骤
3、了解客户心理的要点及要点间的关系
4、掌握如何有效进行客户跟踪
6、熟悉客户沟通中应避免的错误及常见的销售误区
7、掌握如何有效客户沟通及建立良好关系
8、分享国内优秀运营商销售骨干人员的“销售跟随”经验,并结合自己的情况转化成工作的技能
【授课对象】
销售经理/大区经理/营运经理、正、副店长/主管/领班、门店贮备人才及培养发展对象,人力资源培训经理、营运督导、企业内训师及经销商、老板等渴望提升门店经营管理水平的人士。
【课程特色】
1、课程由浅入深、采用案例分析、模拟演练、小组讨论、导师点评,实战与理论的结合,逐步引导学员改变思维、突破思维,深刻去感悟,最后改变自我的思维及行为。
2、吕老师的实战经验丰富,课程幽默风趣、通俗易懂,能快速引起学员的共鸣,课程中运用大量的教练技术,能引导学员自我思考,从而达到课程目标。
3、课程互动与实战案例多,能引导学员自我突破,自我提升。
单元一、
目标与计划
1-1目标抑制
1-2高效目标分解实施模型
1-3目标分解管理系统
●目标分解5步骤
●梳理具体考核指标5流程
1-4高效目标管理方法
●生命周期分析法
●时间序列法
●线性回归法
1-5计划落实管理系统
●计划6种类型
●计划制定5步流程
●计划落实监控5事项
1-6高效计划落实方法
●滚动计划法
●PDCA循环法
●OGSM计划模型
●关键路线网络图
工具:
SMART:
工作目标确立的原则
3课时
1、设置首要目标,是成功的第一步;
2、明确制定目标的方法;
3、有效实施目标管理。
单元二、
粉丝经济
案例分析:
粉丝管理能带来多少效益
2-1粉丝管理对零售的意义
●什么是粉丝
●粉丝的作用
2-2粉丝流失的原因分析
●品牌粉丝现状
●品牌方关注度
●客户方的选择性
2-3粉丝营销的七大流程
●明确实行粉丝的目标是什么
●粉丝的目标客户群
●为会员选择正确的利益
●做好财务预算
●为会员构建一个沟通的平台
●粉丝的组织与管理
●数据库的建立与管理
2-4粉丝顾客的有效维护步骤
●粉丝大数据登记表
●三个短信一个电话
●新工具的使用
3课时
1、用户群体是企业发展壮大的根本,为企业引流非常重要;
2、粉丝对于企业的忠诚度非常高;
3、粉丝的维护需要长期和持之以恒;
4、要与时俱进的和粉丝互动。
单元三、
视觉销售法
3-1店铺重点销售区域布局及作用
●了解店铺重点销售区域的位置及作用
●确定重点销售区域所放的商品性质
●检查陈列细节(灯光、配饰等)
3-2顾客动线对销售的作用
●什么是顾客动线
●如何了解顾客动线
●如何分析顾客动线
3-3主推陈列
●了解商品销售情况
●被忽视的平销商品调整
3-4观察竞品进行差异化调整
●风格、色彩的差异吸引
●突出商品的优势
3-5活动期间的陈列调整
●分析活动内容的亮点是什么?
●根据内容调整活动商品的陈列位置
3-6根据天气变化及时调整
●提前关注气温变化
●满足顾客突发的购物需求
3课时
1、提升进店率和消费者逗留的时间;
2、通过视觉,促进消费者消费;
3、加深消费者对品牌的印象。
单元四、
用好团队
4-1组建团队
●群体不等于团队
●团队成员的分工
●团队成员的协作
●团队的行为曲线
●团队4种基本类型
4-2提高绩效
●个人绩效及提升
●团队绩效及提升
●组织绩效及提升
●整体绩效循环模式
4-3打造高绩效团队
●高绩效团队五大表征
●高绩效团队四大类型
●高绩效团队8种角色
●团队绩效提高17大关键点
4-4无缝沟通管理系统
●团队沟通3层面
●沟通回应4风格
●团队沟通5有效
●有效倾听5层次
●积极倾听7部位
●团队沟通6步骤
4-5如何运用沟通的三种表达语言
●文字语言
●声音语言
●肢体语言
4-6适时激励管理系统
●激励理论5模型
●激励管理5原则
●物质激励与精神激励
3课时
1.有意愿缺乏能力的政策;
2.没有能力也没有意愿的政策;
3.有一定能力但有很强意愿的政策;
4.有能力但意愿懈怠的政策;
5.针对你的团队的实际,制定员工的使用策略。
1.青年:
有意识扶植后备队;
2.中年:
尽快承担责任、加强能力的深度,推动老人持续进步;
3.老人:
保持学习和成长热;
4.结合工作分配来发展团队;
5.针对团队的实际,制定队伍发展规;
6.针对各个员工制定发展计划(行动)。
单元五、
问题分析技巧
5-1类别分析法
●进店率
●成交率
●成交客数
●购买件数
●平均单价
5-2影响店铺的销售实现的因素分析
●客流量
●员工销售意识与能力
●商品构成与适销性
●店铺运营与工作分配
●提升重复购买
●提升连带销售
5-3店铺销售健康指标的构成与分析方法
●目标达成率、累计销售进度
●同比增长率、环比增长率
●客单价、连带率
●人效、平效、商品存销比
●会员数量、会员重复购买率
5-4产品企划
●市场预测:
PEST工具
●产品分析:
SCQD工具
●商品组合:
产品生命周期工具
5-5根据门店数据分析,有效进行货品调整,降低库存
●总销售额
●同比
●售罄率
●周转率
●牛鞭效应
3课时
1、从店铺整体来分析;
2、从类别进行分析;
3、通过各项分析,找出具体问题,提升销售业绩和利润。
单元六、
教练技巧
6-1了解学员
●成人学习的特性A-I-A-R-P
●成人学员喜欢的课堂气氛
6-2教练技术管理系统
●教练下属3个必需
●日常教练5个重点
●现代教练五大步骤
6-3现代教练辅导方法
●绩效水平与培训需求4维矩阵
●走动式管理MBWA
●系统思考方法
6-4教练辅导的主要技术
●倾听
●提问
●好奇心
●处身现在
●教练的自我管理
工具:
新人培训跟进表
3课时
1、打造团队,培养人才梯队;
2、成人学习培训以落地为主;
3、教练技术适合人数较少;
4、教练技术的方法和步骤。
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