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网络交易电子商务.docx
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网络交易电子商务
摘要
随着互联网技术的高速发展,网络交易日渐成为一种新型的交易方式。
所谓网络交易,其实就是电子商务(ElectronicCommerce),主要是指在网络虚拟环境上进行的交易,人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易,而是通过网络,通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖),类似于现实世界当中的商店,差别是利用电子商务的各种手段,达成从买到卖的过程的虚拟交易过程。
网络贸易,是时下相当流行的e名词,可以这样说,未来的商业贸易都有可能在网上进行,网络也不断深入千家万户,当网络贸易给大家带来商机与便利的同时,网络黑手也伸向了广大消费者,因此要正确利用网络贸易有利的一面,克服不利的一面,就得弄清楚网络贸易的利与弊,正确识别网络诈骗,规范网络市场,降低网络贸易的风险。
在我国,网络贸易组织形式多样,发展也很迅速,但是仍然存在很多的不足。
因此,当我们在进行网络交易时应遵守交易的规则,使网络交易的发展为我们的生活带来越来越多的便利。
关键词:
网络交易电子商务虚拟交易商店
Abstract
WiththerapiddevelopmentofInternettechnology,onlinetradingisbecominganewtypeoftransaction.Theso-callednetworktransactions,infact,whichiscallede-commerce(ElectronicCommerce),mainlyreferstothenetworkoftransactionsonthevirtualenvironment,peoplenolongerfacetoface,watchingtherealgoods,relyingonpaper-baseddocuments(includingcash)fortransactions,butthroughthenetwork,rangeofgoodsthroughonlineinformation,whichimproveslogisticsanddistributionsystemandsettlementsystemtofacilitatesecurefinancialtransactions(sale)andissimilartotherealworldamongtheshops,thedifferenceistheuseofvariousmeansofe-commercetoreachbuysellprocessfromthevirtualtransaction.Networkoftrade,whichisverypopularnowadayseterm,canbesaidthatthefutureofcommercialtradearelikelytobeonline,thenetworkhasbeenubiquitousinthehome,whenthenetworkoftradeandfacilitatebusinessopportunitiesforeveryoneatthesametime,thenetworkalsoBlackhandextendedtothemajorityofconsumers,thusenablingtradetocorrectlyusethenetworkside,toovercomethenegativeside,youhavetofigureouttheprosandconsoftradenetwork,correctlyidentifyphishing,standardizednetworkmarket,reducingtheriskofthenetworkoftrade.InChina,thenetworkoftradeorganizationsisinvariousforms,thedevelopmentisalsoveryfast,buttherearestillmanydeficiencies.Therefore,whenweconducttransactionsonlinetransactionsshouldcomplywiththerules,sothatthedevelopmentofnetworktransactionsforourlivesmoreconvenient.
Keywords:
NetworktransactionsElectronicCommerceVirtualTradingStore
朗读
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字典
目 录
前 言1
一、网络交易的基本内容2
(一)网络交易的定义2
(二)网络交易的表现2
(三)网络交易的特点3
(四)网上消费的特征4
二、网络交易实例模式——网店6
(一)网上商店的定义6
(二)网上商店的前景6
(三)网上商店的种类7
(四)网上商店优势9
(五)网上商店劣势10
三、网络交易优势11
(一)网络交易与传统贸易相比的优势11
(二)网络交易对人们生活的意义11
四、网络交易的弊端12
(一)交易过程中出现的问题12
(二)网上购物中消费者权益保护存在的主要问题12
(三)交易诚信问题13
(四)网购的安全性不能令人完全的放心14
(五)虚假商品日益泛滥15
(六)网络交易的税务问题日益严峻15
五、提高网络交易的安全性16
(一)网上购物时对消费者的建议16
(二)完善网上购物的消费者权益保护16
六、总结19
参考文献20
致谢词21
前 言
网络交易就是利用网络为载体或传播媒介,对产品、服务进行宣传推广,或者查找到希望得到的产品或服务信息。
网络交易是电子商务的组成部分,其利用电子方式、电子媒介及电子化的程序,在电脑网络世界进行不同形式的商业活动。
近年来,网上购物作为一种新型购物方式已被越来越多的消费者所接受。
网上购物虽然具有方便快捷、价格便宜及品种齐全等优势,但是由于网络的虚拟属性、不透明性、隐蔽性、跨区域性,网上购物在给消费者带来许多优越性的同时,也给网上消费者的合法权益受到侵害带来可能性,由此产生的消费纠纷呈现不断增长的趋势。
本文也将对网络交易中出现的问题进行分析。
网络交易的范围很广,一般可分为企业对企业间的交易,或企业对消费者的交易两种。
另外还有消费者对消费者的交易。
交易对象分为B2B(商家对商家),B2C(商家对顾客直销)和C2C(客户和客户)。
随着国内Internet使用人数的增加,利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式逐渐流行,市场份额也在迅速增长。
目前,网络贸易的发展速度不断加快,一个潜力巨大的新兴市场开始形成。
网络贸易是一个充满机遇和挑战的新领域,经过短短几年的发展,网络贸易已达到了相当的规模。
可以预见,网络贸易在未来的21世纪内,将会成为主导性的贸易方式。
近年来,随着网络技术相关配套设施的完备,网络购物迅猛发展,网络消费正以一种全新的模式影响和改变着人们的生活,消费者足不出户便能享受购物带来的乐趣,网络购物步入了“大跃进”时代。
一、网络交易的基本内容
(一)网络交易的定义
网络交易——指发生在信息网络中企业之间(BusinesstoBusiness,简称B2B)、企业和消费者之间(BusinesstoConsumer,简称B2C)以及个人与个人之间(ConsumertoConsumer,简称C2C)通过网络通信手段缔结交易,是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术,实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。
[1]
电子商务专家黄相如指出,上述概念包含着丰富的含义:
(1)网络交易(电子商务)是一种采用最先进信息技术的买卖方式;
(2)网络交易(电子商务)实质上形成了一个虚拟的市场交换场所;
(3)网络交易(电子商务)是“现代信息技术”和“商务”的集合;
(4)网络交易(电子商务)不能简单理解成商务电子化。
(二)网络交易的表现
1.以现代信息技术服务作为支撑体系
现代社会对信息技术的依赖程度越来越高,现代信息技术服务业已经成为电子商务的技术支撑体系。
(1)网络交易(电子商务)的进行需要依靠技术服务。
即电子商务的实施要依靠国际互联网、企业内部网络等计算机网络技术来完成信息的交流和传输,这就需要计算机硬件与软件技术的支持。
(2)网络交易(电子商务)的完善也要依靠技术服务。
企业只有对电子商务所对应的软件和信息处理程序不断优化,才能更加适应市场的需要。
在这个动态的发展过程中,信息技术服务成为电子商务发展完善的强有力支撑。
2.以电子虚拟市场为运作空间
电子虚拟市场(ElectronicMarketplace)是指商务活动中的生产者、中间商和消费者在某种程度上以数字方式进行交互式商业活动的市场。
电子虚拟市场从广义上来讲就是电子商务的运作空间。
电子虚拟市场将市场经营主体、市场经营客体和市场经营活动的实现形式,全部或一部分地进行电子化、数字化或虚拟化。
3.以全球市场为市场范围
网络交易(电子商务)的市场范围超越了传统意义上的市场范围,不再具有国内市场与国际市场之间的明显标志。
其重要的技术基础--国际互联网,就是遍布全球的,因此世界正在形成虚拟的电子社区和电子社会,需求将在这样的虚拟的电子社会中形成。
同时,个人将可以跨越国界进行交易,使得国际贸易进一步多样化。
从企业的经营管理角度看,国际互联网为企业提供了全球范围的商务空间。
4.以全球消费者为服务范围
网络交易(电子商务)的渗透范围包括全社会的参与,其参与者已不仅仅限于提供高科技产品的公司,如软件公司、娱乐和信息产业的工商企业等。
当今信息时代,电子商务数字化的革命将影响到我们每一个人,并改变着人们的消费习惯与工作方式。
BIMC提出的"高新与传统相结合"的运作方式,生产消费管理结构的虚拟化的深入,世界经济的发展进入"创新中心、营运中心、加工中心、配送中心、结算中心"的分工,随之而来的发展是人们的数字化生存,因此网络交易(电子商务)实际是一种新的生产与生活方式。
今天网络消费者已经实现了跨越时空界限在更大的范围内购物,不用离开家或办公室,人们就可以通过进入网络电子杂志、报纸获取新闻与信息,了解天下大事,并且可以购买到从日常用品到书籍、保险等一切商品或劳务。
5.以迅速、互动的信息反馈方式为高效运营的保证
通过电子信箱、FTP、网站等媒介,网络交易(电子商务)中的信息传递告别了以往迟缓、单向的特点,迈向了通向信息时代、网络时代的重要步伐。
在这样的情形下,原有的商业销售与消费模式正在发生变化。
由于任何国家的机构或个人都可以浏览到上网企业的网址,并随时可以进行信息反馈与沟通,因此国际互联网为工商企业从事电子商务的高效运营提供了国际舞台。
6.以新的商务规则为安全保证
由于结算中的信用瓶颈始终是网络交易(电子商务)发展进程中的障碍性问题,参与交易的双方、金融机构都应当维护电子商务的安全、通畅与便利,制订合适的"游戏规则"就成了十分重要的考虑。
这涉及到各方之间的协议与基础设施的配合,才能保证资金与商品的转移。
(三)网络交易的特点
1.广泛性
网络贸易的广泛性,是指网络贸易的产生不受地域限制,不受时间限制,也叫整体性,即整个网络贸易的主体是一个整体,对谁都是平等的,也包括随时性,网络商店不存在打佯,只要服务器不关,就是二十四小时全天候营业。
随着英特网的推广,通过一根网线,将数百亿台计算机联在一起,通过电脑,使得顾客在家里就如同到了商店,挑选购买自己所需的商品,网络使商家与顾客面对面,使顾客与商品面对面,使商家与网络面对面,因此,网络广泛性与资源共享性使顾客、商家融为一个整体,网上各种各样商业信息蕴藏着巨大的商机,一旦把握了这些商机,就可以创造出巨大的利润。
例如:
最简单的方式,你通过狗狗、XX等知名的搜索网站,就可以轻松地查找到你所需要的商业信息,或者通过比较大型的商业网站,你可以发布自己的商品供应信息,使自己商品面对的顾客是全球。
因此,广泛性是网络贸易的最大特性,也是网络贸易迅速发展的主要支柱原因。
2.时效性
对于商人来说,时间就是金钱,网络贸易的时效性非常强,正如广告词说,“商机无处不在,只需你现在就点”。
”现在”这个词就充分体现了其具有较强的时效性。
对于一条有用的商业信息,谁先把握,谁就能最先获利,同样,相同的商业信息,谁先发布,谁就可能先获利,后者就可能失去这样的机会。
例如,对于一个夜光杯商店来说,某一家公司求购夜光杯的信息就是商机,如果能早一天找到这条消息,那么就有可能与其进行网上交易,从而从交易中获利,相反而对于后来者,就失去了这次交易的机会。
对于一个购买商品的顾客来说,对于一些稀有珍品,在网上发现该商品的信息较晚,那就可能被别人抢先购走,就可能失去购买机会。
对于相同的有用信息,总是先看到的人受益更大一些,或者说有更大的选择余地。
因此,网络贸易具有极强的时效性。
3.风险性
网络贸易由于买卖双方是不见面的,整个交易过程是在网上进行的,因此存在一定的隐蔽性,顾客在购买商品之前可能见不到实物,只能通过介绍或者一些图片信息及视频资料,了解产品的相关信息,所以在进行交易的时候,可能存在被卖方欺骗的可能,购买方只能通过自己的判断,确定信息的真实性与有效性,确保自己的利益不受到损失。
(四)网上消费的特征
网络消费是人们借助互联网络技术而实现其自身需要的满足过程。
目前我国网络消费具有以下一些特征:
1.网络消费人数不断增多、规模不断扩大。
2.网络消费是时尚型的消费。
3.网络消费是个性化的消费。
4.网络消费是便利性和快捷性的消费。
5.网络消费是追求物美价廉的消费。
6.网络消费是享受型的消费。
二、网络交易实例模式——网店
(一)网上商店的定义
网上商店是开设在因特网上的店面,也可称为虚拟商店,一个可以让顾客从家里的计算机购物、商人可以贩卖产品服务,又可以缩减维护实际店面管销成本的地方。
虚拟商店存在于因特网中大家熟知的全球信息网,只要在浏览器(WebBrowser)像是网景的领航员(Navigator)中输入网址(称为URL),便可以进入虚拟商店。
我们可以说,任何一个公司,只要建立了一个网站,就可以当作虚拟商店的雏形了。
如果在这个雏形上添加产品订购和货款支付功能的话,虚拟商店最为核心的部分就完成了。
一但连上了自己选择的虚拟商店,你将会看到一些关于这家商店所属公司的信息与产品的展示。
通常会有一些关于产品外观的彩色图片给你较佳的观感;当您想要购买产品时,通常可以用按钮来选择。
并不是所有可以从浏览器连上的网站都是虚拟商店,因为有些网站架设的目的不是在于贩卖商品,它们有些可能是在提供信息的,有些网站是具趣味的,而有些则是个人自我的呈现。
[2]
(二)网上商店的前景
2007年11月,联合国互联网管理论坛12日公布的统计数据显示,近10年来全球上网人数显著增加,网民总数已从1997年底的7000万人增加到2007年的12亿人。
统计显示,美国是世界上网民人数最多的国家,达到2.1亿人;其次是中国,为1.62亿人;日本的网民人数为8600万人,位居第三。
排名第四至第十的分别是德国、印度、巴西、英国、韩国、法国和意大利。
在宽带上网用户人数排行榜中,美国、中国、日本和德国仍位居前四名,印度和巴西被挤出前十名。
排名第五至第十的分别是韩国、英国、法国、意大利、加拿大和西班牙。
据统计,1997年低收入和中低收入国家的网民仅占世界网民总数的5%,但10年后的今天,这一比例已超过42%。
而其中进行过网上购物的网民已达到33.67%,即3000多万用户,而随着国内上网费用的下调,网民总数及网上购物的网民比例将有更大的提高。
可见在中国开展电子商务,即在网上开店的时机已经趋于成熟,有眼光的商家已经或正在纷纷建立自己的网上商店。
这样说来,网上开店应该是电子商务在应用过程中的一种重要表现形式,而这样的模式,将电子商务的优势和利好面充分的加以反应,扩大了电子商务和网络营销在互联网大众中的影响和普及。
可以说,电子商务的发展给网店的发展带来了更多的技术和应用,而网店的发展扩展了电子商务的实际价值,增加了电子商务的实用性。
(三)网上商店的种类
1.综合商城
代表:
淘宝上天河城、贝斯尼尔
商城,谓之城,自然城中会有许多店,商城一楼可能是一级品牌,然后二楼是女士服饰,三楼男士服饰,四楼运动/装饰,五楼手机数码……将N个品牌专卖店装进去,这就是商城。
而后面的淘宝商城也自然是这个形式,跟传统无异,它有庞大的购物群体,有稳定的网站平台,有完备的支付体系,诚信安全体系(尽管目前仍然有很多不足),促进了卖家进驻卖东西,买家进去买东西。
如同传统商城一样,淘宝自己是不卖东西的,是提供了完备的销售配套。
而线上的商城,在人气足够,产品丰富,物流便捷的情况下,还有可二十四小时营业,无区域限制,产品更丰富等优势,体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。
这种商城在线下是以区域来划分的,每个大的都市总有三五个大的商城。
而互联网这一领域,也注定了三五家综合商城独大,目前是淘宝一家独大的尴尬境地。
[3]
2.专一整合型
代表:
赛V网
主要从事体育用品网上销售、导购、新闻资讯、赛事报道等,将作为一体的大型体育综合门户网。
北京赛威网信息技术有限公司是一家富有创新性的综合性企业,他们把先进的电子商务模式与传统零售业进行创新性融合,用现代化网络平台和呼叫中心的方式为客户服务,主要做体育品牌用品业务,做到只做正品,假一罚十,十分注重客户服务。
公司依托赛V网,用网络营销和网站推广为主要手段,主要靠先进的营销理念,高效完善的配送方式,全新的经营模式,为消费者提供高品质的完美购物体验。
3.百货商店
代表:
亚马逊、当当、卓越、线上的沃尔玛
商店,谓之店,说明卖家只有一个;而百货,即是满足日常消费需求的丰富产品线。
这种商店是有自有仓库,会库存系列产品,以备更快的物流配送和客户服务。
这种店甚至会有自己的品牌。
就如同线下的沃尔马,屈臣氏,百佳百货。
这种模式最具关注的当数亚马逊,很多业内的朋友笑称,要入电商行业,先研究亚马逊,要做电商行业,要摆脱亚马逊,说的就是其专业。
而规模化,让你既爱之,又妒恨之。
4.垂直商店
代表:
麦考林、红孩子、京东、贝斯尼尔、国美、买特网
垂直商店,服务于某些特定的人群或某种特定的需求,提供有关这个领域或需求的全面产品及更专业的服务体现。
如麦考林定位于18-25岁的年轻女性群体无店面销售载体,尽管起家是用DM,后面慢慢向网店倾向。
如红孩子起步时就是以母婴消费者这个细分市场切入的。
这种商城的产品存在着更多的相似性,要么都是满足于某一人群的,要么是满足于某种需要,亦或某种平台的(如电器)。
垂直商店,存在于互联网上有多少取决于市场的细分。
设定细分的种类是X的话,那就是X的三到五倍,因为每一个领域,总有三五家在那里竞争着,尽管互联网大家都说没有老二,但也其实不然,尽管老二活得很辛苦,也是卧薪尝胆,坚挺地活着,而也正因为有了良好的竞争格局,才促进了服务完善。
这里我们发现一个现象,比如上述例子的红孩子,以近期的动作来看,开始了扩大产品线,以原有的母婴市场,拓展到以家族为单位的购物平台。
京东通过低价的电器/3C产品吸引了大批的购买者,然后通过丰富产品线,添加/推荐利润空间更大的产品以谋求赢利。
很明显他们都在往综合商店转型。
相比起拓展细分市场,像麦考林,优歌网这种针对人群细分的垂直商店,选择的是另外一条将自己打造成一个品牌、做深做细做专的道路。
5.复合品牌店
代表:
佐丹奴、百丽
佐丹奴是一个传统的服装品牌,自己有N家直属、加盟店。
正佳商城开了,佐丹奴进驻,而网上的淘宝商城开了,线上的佐丹奴也进去了。
而哪怕是所有的商城都倒掉,佐丹奴也有自己有独立形象店,这就是传统的品牌。
当佐丹奴发现线上的消费者和线下的消费者是不同的时候,他们大胆的运用价格歧视,而其完善的仓储调配管理通过网络的销售降低了商品店面陈列成本,摊分了库存成本,优化了现金流及货品流通的运作。
6.轻型品牌店
代表:
PPG、VANCL梦芭莎
PPG与VANCL的案例已传遍大街小巷了,尽管存在着诸多争议,但新事物总是在争议中产生的。
而这里加入梦芭莎有两个原因,第一,是YESPPG已被众多媒体棒打,VANCL也传闻即将转型为综合商城。
对于梦芭莎是先从DM投递+网络+CALLCentre,然后再做线下形象品牌店。
据说月销售额达600万了。
也是值得关注的一个代表。
中国已是一个生产大国,N多的代工厂,成熟的行业链条足以满足生产需要。
所谓三流企业做产品,二流企业做技术,一流企业做标准。
而中国人赚钱都是属于产品利润溢价,而非品牌利润溢价(比如中国的MP3,在赚十块钱的利润,而美国的APPLE赚的却是不止十美金的利润),在环境的催熟下,做一个品牌已非一定必要是自己有工厂,相反,中国拥有了与天独厚的优势,品牌商可以更专注的提供个性化,更细腻的满足受众群体需求的产品,基于品牌定位,加强产品设计,通过信息化应用,配合日益成熟的互联网销售平台,日趋完善的物流配送乃至各种服务等,整条链条日趋细化与完善,使得品牌商可以专注做自己擅长的事情。
7.服务型网店
代表:
易美、亦得
易美是一家网上冲印公司,比如,小王结婚了,跟老婆去了欧洲度蜜月,拍了好多的相片,可是,还没回到家,亲戚朋友们都拿到了小王通过易美网上冲印好的相片,相片有的是嵌在骨瓷杯上,有的按自己的意愿,装订了漂亮的相框,正放在爸爸妈妈的房前。
“亦得代购,购遍全球。
”是的,亦得可以帮你到全世界各地去购买你想要的产品,并以收取适量的服务费赢利。
服务型的网店越来越多,都是为了满足人们不同的个性需求,甚至是帮你排队买电影卖,都有人交易,很期待见到更多的服务形式的网店。
8.导购引擎型
代表:
爱比网
作为B2C的上游商,给商家们带去客户。
服务业必须站在消费者的角度。
这才是王道。
爱比网力争成为电商有效的流量采购平台,并以降低高品质B2C商家们的营销成本。
9.在线商品定制型
代表:
忆典定制
定制界面自06年以来,国内的个性商品定制产业得到了飞速的发展,深受消费者欢迎,并且获得很多创业者和商家的追捧。
商品定制,这是一条走长尾的产业,很多客户看中商品的可能仅仅是商品的某一点,但是却不得不花钱去购买一整个商品,而商品定制就恰恰能解决这一问题,让消费者参与商品的设计中,能够得到自己真正需要和喜欢的商品。
(四)网上商店优势
1,对于消费者
(1)可以在家“逛商店”,订货不受时间的限制。
(2)获得较大量的商品信息,商品种类多,可以买到当地没有的商品。
(3)网上支付较传统拿现金支付更加安全,可避免现金丢失或遭到抢劫;但要保存好自己各种支付账号和密码,防止他人获得。
(4)从订货、买货到货物上门无需亲临现场,方便,既省时又省力。
(5)由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用,总的来说其价格较一般商场的同
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