抄表员工作计划.docx
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抄表员工作计划.docx
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抄表员工作计划
抄表员工作计划
抄表工作重要性
我今天说的题目是抄表收费对于一个公司和企业的重要性。
一个好的公司好的企业他们成功的方法有很多,但唯一不变的就是他们都有一个很牢固的根基好的基础,只有基础打好了才能有更好的发展,而我们的基础就是抄表员,只有他们认真的完成了抄核收的工作,我们的公司才能够稳固的发展,所以说抄表收费对于我们公司的发展起着决定性作用,也可以说是重中之重。
抄核收是水价水费管理的基础工作,抄表工作又是抄核收工作的第一道工序,也是基础工序,其主要作用为:
(1)准确抄录各类客户水表示数,保证了水量水费的正确计算。
(2)是客户正确按期支付水费的依据,对企业合理使用水源、正确核算企业成本有好处。
(3)准确反映供水集团经营企业各个个时期的供水量、售水量、线路损失等,保证供水企业的经济效益。
(4)为供水集团经营、降损、节水、和售水分折工作提供了基础数据。
由此可见,抄表工作是一项极为重要的基础工作。
抄表员的任职条件有哪些
(1)必须具有良好的职业道德和“敬业爱岗、诚实守信、服务人民、奉献社会”的工作理念,按服务规范的要求,搞好供水优质服务工作,树立良好的供水职工形象。
(2)应熟悉《供水供应与使用条例》、《供水营业规范》等相关法律、法规和政策。
(3)应熟悉和正确掌握国家的水价、水费政策和供水营销的管理制度、办法;掌握水价、水费计量、供水的有关专业知识。
(4)应熟悉本营业区的所有抄表地段,按规定的日期和抄表线路能独立完成抄录水表的任务。
(5)应具有对各类计量故障、违约用水和窃水的判断能力。
(6)应对本职工作负责,并配合做好抄核收全面工作。
抄表员现场抄表有何要求
(1)到客户处抄表应主动出示证件。
(2)应遵守客户的内部保卫、保密管理规定。
(3)正确抄录表数,不估抄、不少抄、不漏抄。
(4)抄表过程中应严格遵守有关安全规定。
(5)使用文明用语、热情回答客户提问。
抄边员抄表工作中应注意哪些事项
(1)入户抄表员不得随意动用客户室内用品设施,借用客户物件需征得客户同意。
(2)如果发现或怀疑计量装置有故障在现场不作处理结论,回公司后应及时向相关部门或主管领导汇报情况。
(3)如果发现客户有违章用水或窃水行为,应及时向稽查科或主管领导汇报。
抄表工作的主要内容
(1)按照抄表程序抄表,对新楼房新用水户,及时建立表卡准确抄表。
(2)对客户运行水表计量装置进行例行常规检查。
(3)抄表差错、故障处理、违约用水和窃水等工作的报办。
(4)现场解答客户疑问,宣传安全、节约用水知识。
各行业客户抄表日期应如何安排
(1)居民客户一般在每月12日前完成抄表工作。
(2)门市房客户一般在每月15日前完成抄表工作。
(3)大企业客户一般在每月20日前完成抄表工作。
抄表前的准备
(1)了解自己负责抄表的区域和客户情况,特别是新客户的基本资料。
(2)掌握抄表日期的排列顺序,做到心中有数,并严格按抄表日期抄表。
(3)抄表人员应备齐所有抄表工具,手电筒、笔、客户受水设施的钥匙以及相关表卡、鞋套等抄表工具。
新装和变更的用水客户在抄表时应注意哪些事项
(1)核对客户的户名、地址、用户编号。
(2)核对客户的用水性质、水价。
(3)核对水表计量装置情况。
(4)核对总表、分表关系。
抄表中发现窃水应如何处理
现场抄表,发现窃水现象时,抄表员现场不得自行处理,不惊动客户,应保护现场,及时与公司用稽查人员或科长联系,等公司有关人员到达现场取证后,方可离开。
抄表过程中发现客户违约用水应如何处理
现场抄表,发现封印脱落、表位移动、外接管线、用水性质变化等违约用水现象时,应在抄表中记录异常情况,抄表员现场不得自行处理,并不惊动客户,应及时与公司稽查人员或科长联系,或回公司后向主管领导汇报。
抄表时遇到客户锁门应如何处理
抄表过程中,安装在室内的水表,客户锁门而无法抄表时。
抄表员应设法与客户取得联系入户抄表,或在抄表周期内另行安排时间抄表。
对确实无法抄见的一般居民客户,只可估抄一次。
入户抄表收费岗位行为规范
规范要点:
佩戴标志,遵规入户;
准确抄表,核对无误;
答问释疑,周到热情;
款据两清,廉洁服务。
基本要求
(一)佩戴标志,遵规入户
1、统一着装,佩带标志,持证上岗。
2、领取票据,当场清点,按照抄收路线入户、抄收。
3、入户前,敲门轻重适度,主动表明身份,出示证件,说明来意,对客户开门请进,表示感谢。
(二)准确抄表,核对无误
4、揭开表盖,查看读数,在抄表卡上如实填写水表度数。
5、根据本次抄表度数和上次抄表度数,准确计算客户用水量,并进行一次核对。
6、核对无误后,向客户汇报两次水表度数,实际用水量与应缴水费。
7、对锁门客户留下联系方式,及时补抄。
抄收及时率、抄见率要达到95%以上,抄表准确率和计算准确率力争达到100%。
(三)答问释疑,周到热情
8、抄表中,及时查看户内管线,开关阀与水龙头有无滴水现象。
向客户宣传正确用水、节约用水常识。
9、对客户提出的抄收疑问或其他有关用水问题,要耐心解答,不准推诿。
不能及时解答的问题,向客户说明,请示领导后再做答复。
10、出现客户用水量异常或水表运行不正常情况时,应向客户了解情况,并及时向科领导汇报。
(四)款据两清,廉洁服务
篇二:
天然气抄表工作流程
抄表岗位工作制度及流程
一、抄表员职责
1、严格执行集团公司指定的各项规则制度。
2、负责按约定日期准时到小区或用户家中抄表,严格按照规范化
服务的要求上岗。
3、负责向用户宣传安全,节约用气常识,耐心解答用户疑问,提
高服务质量,接受用户监督。
4、抄表员每月进行抄表,抄表率达到100%,确保无漏户现象。
5、及时把气量输入系统,确保数据准确。
6、对已欠费所有用户,及时跟催气费,完成民用催费率95%以上,
公福催费率100%。
7、发现当月使用气量较为异常的用户或有死表,漏气现象,及时
上报维修人员核实,检修更换。
8、对于需停气用户,需在表具上张贴停气原因。
8、在完成本职工作的同时,完成领导交办的其他工作
二、抄表催费流程
三、抄表岗位考核细则
1、抄表员负责按约定时间到小区、公福及用户家中抄表,违者一次罚款50元。
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2、抄表员每月进行抄表,抄表率100%,确保无漏户现象,违者一次罚款100元。
3、发现私自估数及电话让用户报数者,发现一次罚款100元。
4、抄表数据按规定时间录入系统,确保数据准确,违反一次罚款100元。
5、对已欠费用户及时进行气费催收,公福用户确保当月气费回收率100%,民用户当月回收率95%以上,剩余5%确保次月20号之前回款,气费回收率每低于一个百分点扣绩效分2分
6、抄表时要对所抄表机进行检查,表机是否损坏、停转、铅封是否正常,用气量是否突增、突减,是否有违章用气、窃气等行为,是否封表,是否有无表用气,发现上述行为应及时上报,经检查发现知情不报每处罚款100元。
给公司造成经济损失,视情节轻重给予降职、降薪、停职、停薪、直至开除。
篇三:
物管部抄表员工作程序
抄表工作程序
1、每月5日,对各业主单位各业主的水、电总分表进行抄读、计量(若
水电职能部门抄表时间变动,根据变动时间进行变更)。
1.1抄表员在进入业主房间时,应礼貌地先敲门说:
“您好!
今日抄水、电
表,是否方便进入?
”在征得对方同意后,进入对水、电表进行抄读;
1.2遇到住户有事忙不方便时,抄表员上门或电话联系对方:
“您好!
今日
抄水、电表,您们何时方便可以抄表,请给我们预约一个时间,到时我们再来抄表,或者电话通知我们。
”在得到对方回复后,作好记录,在预约时间内到达;
1.3进入业主房间抄表后,因布局的原因遮挡了水电表视线,征得对方同
意移位后,抄完表将其移回原位。
2、抄完表后,抄表员对业主、楼层配电间电表等进行统计、核算。
2.1在统计过程中,发现表的计量有误,将情况记录下来,及时通知维修
部人员进行检查;
2.2如业户内的水、电表有误,首先应检查其线路是否进表,进表后确认
是否表计量的问题,根据情况要求业户整改或更换,做好督促、跟进工作,整改、更换完毕及时通知维修部复查,并作好新表的计读工作;
2.3如系商场楼层配电间电表计量有误,通知维修部进行检查,查明原因,
作好记录,并及时上报部门负责人,如因需要进行更换,做好更换记录及新表的计读工作。
3、根据核算好的各业户水、电计量表编制缴款通知单,并交于内务人员
编制《业户水、电费明细表》。
4、相关记录
4.1业户位水电计量明细表;
4.2大厦配电柜电表计量情况表;
4.3营业用电器具明细表。
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