健身房各岗位描述.docx
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健身房各岗位描述.docx
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健身房各岗位描述
岗位描绘
6.职位:
会籍顾问职责纲要:
负责本会所中会籍的销售工作。
本会所要求各会籍顾问一定经过正常的销售渠道起码发掘出60%的潜伏客户。
其余40%则从会所的广告宣传和促销活动中产生。
要求会员销售顾问一定与会所中的其余员工亲密合作。
别的,会籍顾问还应该负责个人销售档的整理和行政管理工作,以及新会员的追踪服务。
详细职责:
1.仔细填写预定表2.按预定时间准时招待会员及客人3.为会员进行专业的俱乐部环境解说依据实质状况随时调整其所负责会员的需求5.率领来访者、预定客户和会员转介等观光,并进行销售。
6.依据嘉宾体验券和客户名单中的电话安排预定。
7.向参加活动的贵宾和会员等发放宣传资料。
8.任何时候都能够预定客户和销售。
9.保留自己的销售和工作记录。
10.向经理提交销售报告。
11.参加销售会议。
12.帮助会员预定教练,融入健身环境中,并追踪服务。
13.参加销售培训课程。
14.参加可能带来新会员的活动。
15.审查全部有关新会员文件的正确性和完好性。
16.在俱乐部拟订的工作进度内达成本员工作。
17.以实质行动和表现介绍宣传俱乐部的精神和公司文化。
18.保持销售地区整齐,有条理。
19.努力达到销售目标。
职位:
个人教练职责纲要:
达成每个月部门销售任务,负责保护场所安全和会员健身指导并供给一对一私教服务;学习贯彻公司各项制度;辅助部门经理达成有关的销售任务及会员保护。
恪守但不限于公司《员工手册》的各项规定。
详细职责:
一、场所保护保证工作地区整齐,必需时实时通知保洁人员进行清理。
每天按规定检查工作地区器材、设备等状况,若有破坏或其余不可以正常运行的状况发生时,实时上报经理。
保证工作地区有条不紊和负责管理音响使用正常,保证全部会员正常、正确使用健身房设备。
指引会员恪守会所的各项规章制度和使用须知。
5.实时对会员的违规行为(如不安全行为等)正确指出,并按公司规定和标准履行,若有当班工作人员置若罔闻者,按规定处分。
实时将使用过的器材和器材整理归位,消除器材使用过后遗留的污渍。
3.固守本岗位地区,如需离岗,应请示部门主管,主管不在时须通知同事和请示有关领导。
教练本员工作为教授、指导会员科学、安全、有效地进行健身运动,为会员供给基本服务,并以此为基础销售私授课程、营养品等其余会所商品。
解答会员对于健身方面的咨询,做到简短了然、安全专业。
真挚与会员交流,注意听取会员建议,实时记录、上报和赐予会员回馈。
踊跃配合会籍顾问部人员的工作,耐心为客人做专业解说。
岗位值勤中,不得坐、靠器材,或行为不端。
发现客人丢失物件,实时送交会员服务部,不得擅自带离。
工作时间不得办理与工作没关事宜,如接听个人电话、看电视、聊天等,手机应调为震动状态,工作时间不得招待亲朋。
二、场所开发开发前必定要咨询会员详尽入会日期,能否与其余教练预定体测,不得歹意切单。
一经发现按规则处分。
2.开发时须注意指导时间,每次每位会员指导不得超出20分钟,若有特别状况需提早向主管请示。
开发时,不得即时进行体侧,应和会员预定下次体侧时间,已示体测的专业性。
个人教练应互相帮助,不得歹意诽谤其余教练。
个人教练一定严格恪守体测、轮排制度。
教练不得与会员发生正面矛盾。
7.从发放轮排的3日内,未和会员获得联系的,视为自动放弃其余教练能够任意开发;过体测7往后未购置课程的,其余教练能够任意开发。
三、体能测试个人教练预定体测前的安排:
做
1
能够进行体能测试的会员包含:
惯例轮排的会员、吻合俱乐部规定场所开发的会员,
经
2理或公司领导指派的会员。
经过会员入会资料、有关会籍顾问认识必需会员信息,为预定体测做准备工作。
在预定会员准备进行体测中,进一步认识会员状况和实质需求,见告会员体能测试的内容及重要性,有针对性的指引主动达成体能测试。
保证体测预定的成功率。
见告会员体测前的注意事项:
①须衣着运动服,运动鞋,②体测开始前的两个小时不要进餐或饮用带有酒精的饮料。
③体测当日不要有强度过大的运动。
个人教练体测进行中的要求:
辞吐清楚,测试的数据须详尽、专业、有依照的见告会员。
2.以热忱的状态,职业的语言、专业的健身知识来指引会员。
,不要直接否认会员,用委宛的语言见告他的一些不合理的,错误的运动理念及锻炼方法会对自己造成怎么的损害,并指引会员进行专业、科学、有效的健身。
除会员主动要求外,体侧过程中禁止向会员销售私授课程。
个人教练体测结束后的安排:
1与会员交流并建议会员结束本次锻炼。
;预定并见告下次体验课程的内容实时间如会员需要持续锻炼,陪伴其锻炼,赐予器材使用指导建议。
1.有计划性的为会员达成体验课程。
在达成私教体验课程后,方可展开个人教练课程的销售。
四私教讲课。
为会员进行体测,在认识会员基自己体状况的前提下,为会员拟订科学、合理、全面的个人健身计划。
严格恪守预定时间,应在上课前做好各项准备,包含讲课会员训练计划册、记事本、板夹、笔、毛巾等,在约准时间前5-10分钟等待开始个人教练课程。
严格恪守课不时间,每节课时间严格控制在一小时,禁止擅自延时或提早结束。
在私授课程时间内,仔细讲课并对会员负责,全面指导会员进行锻炼,包含:
热身运动,主运动(重量训练或心肺训练),放松运动,伸展等。
5.个人教练的训练计划一定保证是科学、安全的;禁止使用危险或非专业等违规动作,并应在发现会员出现此类动作时,实时予以纠正和解答,一定保证会员的安全、健康。
个人教练训练时间属于会员个人时间,只好为一人讲课,不可以用于为其余会员服务等,须专心为该会员服务。
训练前后私教与会员共同签到、签退。
训练课程结束后,须与客人确立下次训练时间,并记录于教练预定表8.保留好每位会员的训练手册和体测资料,除本手册所属会员、私教主管、上司领导检查外,不得有任何人翻阅此中内容。
按期为客人做训练测试,跟进和进行其余有关交流,获得建议和建议,并实时向私教主管和私教经理反应客人建议。
禁止擅自赠予私授课程、体测等服务。
禁止个人教练之间不正当竞争,不然将按有关规定办理。
准时填写公司管理系统全部有关表格,每周向教练部经理报告工作状况。
讲课中需注意自己动作,不得使用过于不雅的动作。
注意自己在讲课中的体位和体态,保持优秀的教练形象。
讲课中须使用毛巾,防止和会员直接身体接触。
讲课时,须认识会员身体反响,防止会员出现特别规性不适或运动损害。
会员每购置一次私授课程须追踪一次体测表格。
恪守俱乐部、本部门有关规章制度,听从领导管理,努力达成日、月、年的销售业绩目标,保证会员的续课率。
五私教服务标准及行为规范依据《员工手册》及《岗位职责》仔细、正确无误的填写各项工作记录和销售报表,恪守公司销售流程及规章制度。
着装、形象等吻合公司规定,随时保持形象整齐,口气、体会清爽,禁止在俱乐部内跑动(锻炼除外)。
对待会员热忱主动,礼貌待人,时辰保持浅笑,言行大方得体,不得任意触碰会员身体,不得诅咒、殴打会员,不得利用职务之便骚扰会员,禁止全部诽谤公司和同事的行为。
记着全部会员的名字并努力让全部的会员认识你。
在销售的每个环节中为顾客或会员供给周祥、仔细、令人喜不自胜的服务。
6.仔细解答顾客提出的任何有关健身或俱乐部的问题。
如当时没法解答,过后24应做出回复或将其介绍给能够为他们供给解答的同事或部门,而自己仍一定跟进此事,顾客获得满意回复为止。
小时内直到
7.不得酒后上班、当班时间内聚众聊天或长时间个人聊天(包含个人电话)
。
8.不适当班时间内长时间无故停留在办公室或歇息室。
不得上班时间内擅自会客。
事假须提早1天向经理提出申请。
职位:
教练部经理详细职责:
1.对教练经理和总经理负责,参加教练部的有关决策与计划的拟订,监察教练部全体员工实行教练手下发的制度流程与工作目标。
依照公司的员工手册与会员手册的条款,全权负责并保证健身地区的正常运营。
领导并监察教练部员工,保证正常的工作次序,言传身教,恪守公司员工手册。
负责并监察教练部全体员工的考勤安排。
实时指正本部门的平时工作差错,如遇不可以解决的问题,须实时上报总监,必需时上报会所总经理。
6.每天须以文件的方式向教练经理报告当日教练部工作状况,包含:
销售状况,预定状况,器材破坏状况,员工状态及第二天预定及补余。
7.掌握全部个人教练的会员档案和相应资源,并实时进行相应调整并想教练经理报告有关状况。
8.负责会所内全部健身器材的正常使用与保留,将健身器材建档入库,每周一为器材保护日,安排全体个人教练进行器材的维修养护和洁净工作。
如发现异样应实时办理,必需时上报总经理或教练经理。
9.仔细采取会员对会所合理性的投诉与建议,并实时上报教练经理,不得出现怠慢和隐瞒行为。
负责对教练部新聘人员进行基本岗位培训。
每天须与教练部全体员工交流交流,认识员工想法与建议,发现问题实时解决。
每个月第一周为私教部培训周,教练主管依据上个月部门出现的问题及不足拟订改良和培训方案并上报至教练经理处。
负责教练部个人教练的平时工作评估及奖罚工作,并将工作结果上报教练经理。
每天上班前30分钟召开部门例会,下达公司有关信息,认识员工思想动向,部署当日工作计划,激励个人教练努力开发私教。
依照公司规定参加有关会议,并总结公司决策,信息传达至本部门全部员工。
每天填写私教主管日报表,检查并监察个人教练填写各样表格。
17.每个月3号前将上个月私教主管日报表,私教罚单报表,私教当月提成明细报表,器材维修表,私授课时结余表,个人教练工作状况及出现的问题上报至教练经理。
每个月23号前将下月部门工作计划活动方案及任务拟订区分上报教练经理。
职位:
会籍部经理(主管)工作纲要:
对本部门的员工进行管理和培训,达成健身俱乐部总经理下达的部门年度/季度/月销售任务。
详细职责:
(1)负责率领悟籍团队对市场调研与剖析,深度开辟市场资源。
(2)辅助总经理拟订年度、季度、月度营销计划,并依据每一个人的能力合理拟订个人的任务指标;建立会籍顾问个人月销售目标;达成并打破业务指标。
(3)监控、检查销售系统的有效数据,跟进、评估销售中的有效数据。
(4)监察全部会籍顾问的岗位责任和销售流程的履行状况。
(5)跟进全部会籍顾问有关技术方面的培训,并监察其能否正确无误依照公司的目标和培训步骤进行。
1.(6)负责每天部门例会,记录员工每天的工作状况,并针对会籍顾问部门实质销售量的状况进行追踪评估。
(7)负责认识部门员工的心理修养,调理其心态并重申会籍顾问的团队合作精神,激励会籍顾问工作热忱随和势。
(8)辅助人力资源部门对会籍顾问进行行为评定,并针对其表现提出提高、辞职等建议。
(9)参加会籍顾问的招聘,对会籍顾问进行面试,并向总经理供给面试后的建议。
(10)负责安排部门会籍顾问的每个月工作时间与作息时间。
(11)负责抓好市场检查、剖析和展望工作,做好市场信息的采集、整理和反应。
(12)负责办理售前、售后服务工作,实时办理用户投诉、提高公司信用。
职位:
客服前台及收银详细职责:
客服前台熟习前台各项操作流程,熟知各种会员卡的种类,以及各种卖品的销售价钱;负责保留部门内部有关物件,做好水吧清点工作,严格恪守公司各项规章制度;按规定挨次翻开前台电源开关及电脑设备,准备营业所需的招待物件,查察上一班次的工作交接;双手递接会员物件,仔细查对会员卡,做好会员卡和手牌号的登记,电脑输入时应迅速正确;整理归放前台物件,检查各设备能否完满,以此封闭电器设备、电源开关及各柜子;自动保护公司形象和名誉,对公司、客户资料一定严格保密。
主动踊跃促销卖品,踊跃配合、辅助其余部门的工作;保证手牌等物件的用量;做好与下一班次工作人员的交接。
收银1资本吸纳。
依据会籍顾问供给的资料收取会员会费,
填写收银报表(开单本),开具收条。
或收取营养品,服饰,饮料等卖品款,填写卖品日报表。
1.依据会籍顾问供给的会员资料录入电脑系统,发放会员卡,并进行登记。
每天营业结束,统计全天的销售状况,并上报至运营总监或公司。
行为规范1.对待访客咨询应做到热忱主动,并正确指导访客填写“访客登记表”;电话铃响2声一定接起,注意接听电话的语气、用词,并做好正确传达工作,电话铃超出2声未接起的,因表示抱歉;碰到会员投诉或恳求帮助等状况,应做到主动帮助解决,耐心聆听不行推委,如不可以解决应实时上报;保持岗位齐整、洁净、雅观,不得摆听任何个人物件;主动与会员点头、浅笑、打招呼,对待顾客咨询应做到态度热忱主动;职位:
运营总监详细职责:
依据公司提出的战略目标,拟订会所战略。
提出会所的业务规划及运营目标,经公司确立后组织实行;主持会所的基本团队建设、规范内部管理;审查签发以会所名义发出的文件及各种奖罚、假单;招集、主持经理办公会议,检查、敦促和协调各部门的工作进展、主持召开行政例会、总结工作,听取报告;
5.主持会所的全面运营管理工作,组织实行公司决策;向公司提出会所的更新改造发展规划方案;办理睬所重要案发事情;推动公司公司文化的建设工作;指导会所人材队伍的建设工作;准时报告会所发显现状,发展计划。
查对会所各部门薪资明细,上交公司财务
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