安保人员岗位使命及工作流程4doc.docx
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安保人员岗位使命及工作流程4doc
安保人员岗位职责及工作流程4
安保人员岗位职责及工作流程
一、目的
为了规范安保工作及规范停车场相关工作内容以及标准,特制订此文件。
二、适用范围
适用于中联不动产事业部依山半城项目内停车场安保服务工作。
三、岗位职责:
1.负责客户车辆进入停车场的导引工作;
2.确保存放在停车场车辆安全,保证停车场内道路畅通,车辆停放
整齐有序;
3.完成上级安排的其它工作。
四、工作流程
1.上岗前进行自我检查,按照公司要求着装,仪表仪容端庄整洁。
到岗后,根据提前的工作安排进行停车场的卫生清扫工作,并对相关设备进行检查,保证白天的正常服务。
2.停车场安保人员站立于木栈道处,后期根据实际需要进行遮阳器
具的配备,站立时姿势端正,不准弯腰曲背。
站立时双手自然下垂,不可将手插进衣袋或是裤袋内。
3.无论接待车辆还是岗位站立,都要做到精神饱满,姿势端正,举
止行为规范,不得搭肩挽臂,不得吸烟,不得有怠倦表现。
五、工作要求
1.认真做好本职工作,主动积极配合好置业顾问的相关工作。
2.置业顾问陪同客户去工地现场看房时,值岗人员要提前
做好准备。
指挥售房车到达指定位置(专业手势要标准),并用对讲机联系休息室内的安保人员迅速开启出车后门。
3.当置业顾问提醒看房车回售房部时,及时到达停车位,
指引车辆归位,客户下车后,轻关车门。
协助驾驶员停好车辆。
4.向来访车辆敬礼并为客户引导停车,将车辆引导至合理停车位置。
5.提醒客户关好门窗,携带好随身物品。
6.为客户指引售楼部位置,雨雪天气为客户打伞并迎接至销售大厅。
7.因工作原因需客人配合移动车辆时,应说:
“先生/女士,
因为**的原因,麻烦您移动一下车辆好吗?
谢谢。
”问题处理后,应说:
“不好意思,给您添麻烦了。
”
8.如遇客人丢失物品需要帮忙时,应及时通知主管。
捡到客
户遗失物品,要及时上交主管并说明。
六、服务语言规范
1.在值勤服务中,对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用
语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。
回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。
对客户和来宾的来访要热情,对客户和来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”
等生硬语句。
解决不了的问题要及时上报主管,请求帮助。
2.盘问着装不整闲散人员和乱停车辆时,先举手致意或点头示意,并向
前招呼说:
“对不起,请……”
3.遇到不友好的来客或陌生人,及时上报领导;同时要保
持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。
4.听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问
对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说:
“对不起,请问您的姓名/单位/住址。
”即使是客户无理取闹,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
5.当班中坚持用文明语言进行服务。
七、工作纪律
安保人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。
服从领导,听从指挥,坚守岗位,恪尽职守。
保安人员必须严格遵守公司的工作要求:
1.不准酒后值勤和在上班时饮酒。
2.不准在岗位上与他人发生争吵或打架。
3.不准在值勤时间吸烟、吃零食。
4.不准带亲友到岗位上“陪岗”。
5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。
6.不准擅离岗位、脱岗、串岗。
7.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。
8.不准弯腰曲背,不准在岗位上与人闲聊。
9.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。
10.不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。
11.不准打人、骂人。
12.不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。
13.不准知情不报或包庇犯罪分子。
八、时间安排
1.上班时间:
保安人员上班时间按公司规定执行。
值班时间:
根据营销部实际安排做调整。
2.岗位执勤:
2名队员轮岗制,半小时一换。
不在岗队员统一在
休息室休息、学习,不得在休息室抽烟、喝酒、打牌等与工作无关的事。
不得私自外出,有事外出或换班要提前跟上级领导申请。
3.轮休制:
要严格按照轮休表执行,不得私自调班、代班,有
事至少要提前一天向主管汇报。
4.交接规定
1)交接人员要仔细检查所使用的对讲机,警械器材,保持完好,
交于接班人员。
2)交接人员要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。
3)交接人员要对岗位内及周边卫生进行检查不合格,要及时通知主
管联系保洁清扫。
4)工作物品如有损坏,如制服、对讲机、遮阳伞等,要及时上报并
说明原因。
并按照相关规定对损坏物资进行赔偿。
九、其他相关文件
《停车场停车手势资料》
安保人员岗位职责与服务规范1
安保人员岗位职责与服务规范
公司保安员岗位责任制
一、具有强烈的责任心,对工作认真负责,能坚持原则,秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性,敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为.
二、具有良好的服务意识和安全意识,仪表端庄、干净整洁、礼貌待人,在保安服务中真正体现“警惕、温暖、敏捷、周到”的服务风格.
三、努力钻研保安服务的业务知识,掌握企业保安的服务技巧,当值时要保持旺盛的斗志和良好的精神状态,做到“召之即来,来之能战,战之能胜”.
四、服从上司的指令和工作安排,熟悉本部岗位的任务与要求,认真贯彻执行安全岗位责任制,做好本职工作,确保公司安全.
五、处理在公司内发生的非常事故并采取行动及协助公司各部处理员工和客户的安全问题,并要熟悉岗位的分布,爱护通讯器材和岗位上的各种设施.
六、在公司范围内外巡查,果断处置本岗位发生的问题,发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控.
七、协助有关部门保卫重要宾客进出公司及做好大型会议的保卫工作.巡视公司的员工聚集地点,制止赌博、打斗及偷窃客人财物情况发生.
八、经常对要害部位和储存大量钱物的场所进行安全检查,发现问题及时提出,护卫财务部收银员将现金存入或提出.
九、定期检查报警系统、安全及消防系统,严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区.
十、严格遵守公司各项规章制度,特别是安全保卫制度,执行交接班制度.上岗时不得擅离岗位,上班时不准睡觉,以确保公司的安全.
工地安保人员岗位责任制
1、认真执行安全保卫条例、规范、遵守公司、工地制订的各项规章制度.
2、对本工地人员和财物的安全负有不可推御的责任.
3、负责对本工地值班员,防火小组的教育和领导工作,确保一方平安.
4、按有关规定负责调查和处理内部发生的安全保卫事件,以及与公安机关,街道居委会等的联系,办理有关事项,切实做到管理好自己的人,看好自己的门,办好自己的事.
5、负责检查和监督防火,防盗措施的落实.
6、参加工地质量安全事故的调查和处理.
7、负责本工地场容场貌,卫生工作.
8、负责工地生活,卫生,文明施工管理制度的落实实施.
9、争创文明工地.
小区安保人员岗位职责
1)按规定着装,准时接班,认真履行其职责,热情为业主(住户)服务,加强本小区内的安全防范.
2)熟悉本小区内的有关地形、楼号特征、门牌号码、楼层进出口及消防通道是否通畅无阻,消防器材是否处于良好状态.
3)按相关规定了解小区内装修户和人员,严防未经许可人员、车辆物资擅自出入责任区域.
4)熟悉和牢记有关突发事件的处理办法,正确果断,灵活机智地处置各种情况,准确及时发出警报并迅速请示报告.
5)熟悉消防器材性能和使用方法.
6)巡逻时发现火警隐患或不安全因素应及时报告并积极自救.灾情严重时,要及时拨打火警电话119,说清起火地点、路名、门牌、室号.
7)服从领导,听从安排,虚心学习,提高服务技能.
监控中心安保岗位职责
1)熟悉掌握治安监控、楼宇对讲系统的技术性能及操作方法,熟悉各区域监控范围,严密监视小区治安状况.
2)当值人员应集中思想,及时发现监控屏上的各种动态情况,可疑情况定点录像,及时通报有关岗位安保人员注意,同时做好详细记录.
3)如发现设备故障,应立即通知管理处,当监视画面无图像或有信号干扰,应及时联系巡视安保到监控点查看,明确故障发生情况后,通知维修人员尽快排除,同时做好详细记录.
4)对于错打或误打的报警电话或楼宇对讲电话,要耐心解释,文明用语,话言要简单明了.
5)谢绝无关人员进入监控中心,因工作需要进入监控中心,需经领导同意后方可入内,并做好人员出入登记.
6)当值人员严禁吸烟、饮食、聊天、瞌睡、喧哗、打闹等行为.
7)保持岗位区域环境的整洁,严禁使用高功率电器及其它明火操作,设备与操作台应保持整洁,做好警用器械的保管工作.
8)认真做好治安监控当值记录,严格按《安保岗位交接班制度》做好交接班.
9)发挥工作主动性,积极参加培训,搞好员工之间团结与协作,完成上级交办的其它任务.
门岗安保岗位管理规定
1上岗值勤
1.1各门岗安保人员上岗前自我检查,按规定着装,仪容、仪表端庄、整洁,按安保值勤交接班管理规定做好接班工作.
1.2门岗安保人员上岗值勤要精神饱满,勤观察,勤思考,保持高度的警惕性,坚守岗位.
2人员出入管理.
2.1各门岗安保人员上岗3个月内,一般应熟悉管理处所有业主(住户)人员基本情况,包括:
姓名、住楼室号、人口状况、相貌特征、常规出入小区时间等.
2.2各门岗值班安保人员应与业主(住户)保持良好的关系和提供热情服务.
1)当熟悉业主(住户)出入大门时,应主动向其问好、致意;若感觉生疏时,应上前询问,确认后放行;
2)当发现双手提(拿)着重物的业主进出大门有困难时,应主动询问是否
需要提供帮助,当需要时,可联络有关人员提供帮助;
2.3外来人员进入小区(大楼)应严加控制,填写《外来人员进出登记表》
1)对来访人员问清所找业主的姓名、楼室号,安保人员与业主(住户)对讲联系确认后放行,然后填写《外来人员进出登记表》,楼室号、时间、进入人员数量,并注意其离开时间或告知来访人员离开小区时尽可能通知一下,必要时可呼有关人员陪同;
2)若遇上级领导前来指导或参观或执法的人员进入小区时,应确认其有
效身份证件,并报告管理处主任,要有管理处主任口头和书面批准,然后将外来人数、单位等情况记录在《外来人员进出登记表》上备查;
3)对于送货(快递)人员进入小区时,安保人员应查看“送货单”并与业主(住户)对讲联系,确认后可进入;离开小区时,要检查带出货物,确认业主(住户)的签名,在《外来人员进出登记表》上做好登记;
4)对于装修人员到小区工作,必须持黄、白两个《临时出入证》,按期限凭证出入小区.进小区时,黄色《临时出入证》交安保人员,仔细核对?
临时出入证?
上的照片、姓名、印章、签发时间等方可进入,凡无证者或证件过期者一律不得放入小区;出小区时,凭白色《临时出入证》再领回黄色《临时出入证》,在《外来人员进出登记表》上做好登记;
5)对于服务人员(如公用事业类、售后服务等)进入小区,应对其进行身份确认,包括其公司发出的“派工单”或“施工单”,必要时打电话至其单位确认
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