惠普打印机安装USB驱动过程中可能遇到的问题及解决方法.docx

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惠普打印机安装USB驱动过程中可能遇到的问题及解决方法

惠普打印机安装USB驱动过程中可能遇到的问题及解决方案

本文列举了在安装USB驱动程序过程中可能遇到的常见问题，并提供了常用的解决方案。

对于其他特殊的情况，如：

驱动安装之后出现打印乱码等现象，将在相关的技术文档中予以进一步的说明。

1.故障现象：

在打印时遇到：

打印到DOT4_00x端口错误。

故障分析：

1）.USB端口没有被正确地识别。

USB电缆不符合规范，长度太长，或者加装延长线，转接线，共享器等附加设备；

2）.端口选择不正确；

3）.打印机驱动程序未正确安装；如果安装了不匹配的驱动也会出现端口错误。

比如：

lj1010打印机安装了同系列1015的PCL5e驱动；

4））.系统和USBHostController的影响；

5）.端口供电不足。

解决方案：

1）.正确连接USB线，保证USB电缆长度应小于2米，通讯质量较好；取消延长线和共享器等附加设备；

2）.检查打印机驱动属性中的端口选项，如果存在多个DOT4端口,则首选数目较高的端口；查看是否有USB端口，选择USB端口打印测试；

3）.取消双向支持；

4）.完全卸载当前驱动，然后重新启动或热拔插USB电缆，若系统自动找到新硬件，取消，在devicemanager里发现usbprintingsupport后，再利用“添加打印机向导”添加打印机，安装与打印机语言相匹配的驱动程序，此时，应该选择USB-00X端口；若系统无法检测到新硬件，要检查系统是否正确识别USB芯片组，步骤如下：

在Windows2000/XP中（Windows9x/Me的操作步骤基本类似），依次点击“开始→设置→控制面板→系统→硬件→设备管理器”，找到并双击“通用串行总线控制器”。

其中应当至少列出两类条目，一类是USB控制器，另一个是USBRootHub。

如果PC主板支持USB2.0，并正常安装了驱动程序，一般会在此处显示USB2.0RootHub。

如果Windows无法识别出USB控制器，或在“其他设备”中出现“USB控制器”，那么说明主板芯片组的驱动程序或USB2.0的驱动程序没有安装成功。

建议到芯片组官方网站下载最新的驱动程序，并确认Windows能正确识别；

5）.建议将打印机安装到其他计算机上测试；

6）.保证USB接口获得足够的电力。

USB设备包含从计算机通过USB电缆驱动USB通讯的电源。

计算机在100mA的低电力级别下可以检测到设备，但是需要500mA才能维持大功率USB设备的高速通讯（movabledisk）。

当打印机得不到充分的电流供应时，也可能造成DOT4无法正确的设定。

建议将打印机直接插在屋内的电源插孔上，而非插在延长线上与其他的电器共用电流，同时尽量使用HP所附的电源线而非其他可能不合格的电源线，或者为计算机添加有源的USB集线器。

2.故障现象：

1）.激光打印机在运行光盘安装驱动程序，插入USB电缆后或者在出现的新硬件向导下安装打印机时会发生这个错误“无法安装这个硬件，在安装LaserJet1020时出现了一个问题。

安装该设备是发生了一个错误：

这个设备的驱动程序丢失了一个必需的项，这可能是由于inf是为Windows95或更新版本而写的。

联系您的硬件供应商。

”；

2）.设备控制器的USB主控制器中出现黄色叹号。

故障分析：

当用打印机驱动光盘的Windows98第二版的USB打印支持驱动程序，而不是使用系统自带的USB打印支持驱动程序时会发生这种错误。

Windows98USB打印驱动程序与更高版本的Windows操作系统不兼容。

解决方案：

以LaserJet1020为例，按照以下的步骤重新安装正确的USB打印机驱动程序。

1）.在“无法安装这个硬件”窗口中选择完成。

安装界面在后台可见，不要关闭安装界面，或者选择后退按钮，保持打印机和计算机的连接。

2）.在计算机上，右键点击我的电脑，选择属性，在打开的系统属性窗口中点击硬件，选择设备管理器。

3）.拖动设备管理器的滚动条，选择通用串行总线控制器。

4）.右键点击LaserJet1020（应该有一个黄色的感叹号），选择更新驱动程序。

5）.出现硬件更新向导，如果出现“Windows可以连接到WindowsUpdate以搜索软件吗？

“的提示时，选择“是，仅这一次”，选下一步。

6）.在硬件更新向导提示下，选择从列表或指定位置安装，选下一步。

7）.在“请您选择您的搜索和安装类型选项”对话框中，选择“不要搜索。

我要自己选择要安装的驱动程序”，选择下一步。

8）.在“硬件类型”对话框中选择“通用串行总线控制器”，选择下一步。

9）.在“选择要为此硬件安装的设备驱动程序”，选择系统自带的USB打印驱动支持，选择下一步。

10）.选择完成关闭对话框。

现在，驱动程序安装完成，在打印机驱动属性中打印测试页，若测试页打印正常则驱动程序安装成功。

3.故障现象：

1）.运行光盘安装驱动程序，在最后复制完文件后，报错“安装程序出现严重错误”或在用“添加打印机”的方式安装结束时，遇到错误“系统找不到指定的文件”。

以HPLaserJet1010打印机为例。

或者

2）.在用“添加打印机”的方式安装结束时，遇到错误：

故障分析：

出现以上问题，大多是因为多次、反复安装后，驱动程序在系统中已经变得混乱了。

注意事项：

建议使用的USB线缆不要超过两米，且不要使用任何延长线、共享器、加密狗或者其他的中间设备，正确连接好打印机和电脑的数据线。

解决方法：

1.首先，在原驱动的基础上，打开“设备管理器”,将带问号和叹号的“其他设备”删除，刷新或扫描硬件改动，更新“USBPrintingSupport”；

更新时，建议指向“Drivers”中相应系统的“HB”目录下，系统会找到文件。

2.点击“下一步”，完成安装。

这时系统就可以自行发现并安装好设备了。

如果发现已经出现一个“DOT4”的项目，则只要右键点击它反复做“驱动更新”即可。

更新时，指定位置到驱动光盘下的HB文件夹，反复刷新，也可以成功出现三个DOT项。

3、如果还不行，则运行光盘中“Hewlett-Packard/Scrubber/Scrubber.exe”卸载所有驱动（在下载的56M的驱动里面也有该文件）。

然后回到“打印机文件夹”中运行添加打印机向导选择“本地打印机”并取消“自动检测并为我安装即插即用打印机”选项。

否则，往往只会看到：

这时候可以为驱动指定一个位置：

“Chi-Simp/Drivers/Win2000/HB”

（如果指向了HW目录，则系统仍然会说找不到硬件文件而出错，如图。

反而，指向上述目录则可以继续）

例如：

指定到Driver目录的相应系统HB中：

接着：

“下一步”：

4.这时候，不选择“安装其中一个驱动程序”，而点击“下一步”。

则有可能出现下图

这时，可以选择“安装其中一个驱动程序”，你可以看到：

选择其中一个，“下一步”；

系统自动完成一连串的检测和安装，回到“设备管理器”中察看；

它选用了DOT4-001端口，打印测试页，测试页打印正常则打印机驱动程序安装成功。

4.故障现象：

当把打印机的USB接口插到电脑的另一个USB插口后，出现自动安装的过程，但是没有增加打印机的图标，用原来的驱动打印不成功。

故障分析：

此次安装只安装了一个USB端口。

解决方案：

以LaserJet1012打印机为例。

1）.进入原来打印机的驱动程序的属性中，会发现端口已经多出一个“usb_00x”，选中这个端口；

2）.将打印机的脱机状态去掉。

这时应该会正常打印了。

5.故障现象：

LJ1010与方正600的计算机，选择usb_00X端口，安装完驱动后，打印测试页时报“数据坏，循环检测”。

解决方案：

1）.正确连接USB线，保证USB电缆长度应小于2米，通讯质量较好；取消延长线和共享器等附加设备；

2）.完全卸载当前驱动，然后重新启动或热拔插USB电缆，若系统自动找到新硬件，取消，在devicemanager里发现usbprintingsupport后，再利用“添加打印机向导”添加打印机，安装与打印机语言相匹配的驱动程序，.取消双向支持；

3）.方正600电脑使用VIA主控芯片，从VIA网站上下载并安装最新版的VIAHyperion4in1驱动程序。