企业管理及发展.docx
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企业管理及发展
企业管理及发展
主要内容
一、企业管理的内涵
二、中西方管理思想的萌芽
三、科学管理理论的创建
四、古典组织理论
五、行为科学理论的兴起
六、走向统一的管理理论
七、企业管理的最新发展及趋势
一、企业管理的内涵
1、企业管理是对企业的资源进行有效配置以达成企业既定目标的动态性活动。
这一定义包含三层意思:
企业管理是一种活动、企业管理追求效果、企业管理注重效率。
2、企业管理既是一门科学,又是一门艺术,它是科学性和艺术性的统一。
3、企业管理的职能:
计划、组织、领导和控制。
二、中西方管理思想的萌芽
(一)中国古代管理思想
一是出于治国需要而建立的,传统但完整的社会分工、典章制度、伦理规范体系及贯穿其中的行为理念和人文精神;
二是与人的自身修养密不可分的用人思想;
三是对管理哲学的思考;
四是管理实践者在财政、农业、专项和职能性的管理技术上的贡献。
(5)
与现实管理活动相关的部分古代管理思想:
⏹战略管理:
多算胜,少算不胜;战胜不复,形于无穷;兵无常势,水无常形。
⏹选才:
唯才是举;勤于审察,去虚取实。
⏹用人:
适才、均任;简政放权,无为而治。
⏹考核:
使法量功;唯贤是进,唯不肖是退。
⏹奖罚:
诱以重赏,赏且信;威以重罚,罚且必。
⏹理念:
上下同欲者胜;道,令民与上同意也。
(二)中国近代管理思想
1、新中国成立前的近代管理思想
主要表现在:
一是晚清政府洋务派的经济活动;二是民族资本主义经济活动;三是革命根据地的公营企业活动。
2、新中国成立后的企业管理活动
建国后,我国的企业管理活动伴随着宏观经济管理体制与运行机制的确立、调整与改革,不断发生着种种变化。
(三)中世纪之前的西方管理思想
1、罗马军事独裁政府、罗马天主教会
在西方管理学的教科书中,罗马军事独裁政府对组织秩序及与之相关的法律、权力层次、分权制衡的关切和罗马天主教会——在处理教皇权威与教派分权的斗争和建立与权力等级结构之争(集权与分权、统一教义、程序、权力的问题),都成为了最经典(古老和具有影响力的)的人类管理初期的例证之一。
2、管理的普遍性
苏格拉底很早就认识到“管理私人事务和管理公共事务仅仅在量上有所不同”,亚里士多德在探讨家庭管理时,也谈到了管理一个国家和管理一个家庭时有可相通的艺术——唯一的不同仅仅是管理范围的差异。
3、新教伦理、自由伦理和市场伦理
16世纪的新教伦理、自由伦理和市场伦理战胜传统而建立新的时代精神,商业活动中的自利性,使人们的热情从上帝转向利益,人们开始变服从为主动,变谦卑为积极。
为工业时代的到来创造了先决条件。
(四)产业革命前后西方管理思想
对于大多数的早期的大规模工业组织而言,大体有三类问题:
一是有效地使生产资料、技术、组织和生产过程结合起来的组织问题;
二是为了实现企业目标,招募、训练、监督和激励以调节人的行为的人事问题;
三是为了达成组织生存与发展,将上述问题有机融合的管理问题。
随着资本主义工厂制度的发展,在管理实践中以及在理论研究上,出现了不少对管理理论建立和发展具有深远影响的管理思想和实践。
⏹阿克莱特的科学管理实践
⏹亚当•斯密的劳动分工理论和经济人观点
⏹小瓦特和博尔顿的科学管理制度
⏹马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离
⏹欧文对人事管理的贡献
⏹巴贝吉的作业研究与报酬制度
⏹尤尔最初进行了管理教育工作
三、科学管理理论的创建
(一)科学管理之父:
泰罗
1、作业管理
制定科学的操作方法
以科学的方法培训员工
实行有差别计件工资制度
2、组织管理
区别计划职能与执行职能
实行职能组织制
推行例外管理原则
(二)泰罗的追随者们
1、甘特
“工作任务和奖金”的工资制度
甘特图
对工人进行指导而不是驱使的思想
强调企业的重点是服务而不是追求利润
2、吉尔布雷思夫妇
动作研究与疲劳研究
强调进行制度管理
重视管理人员的培训
四、古典组织理论
(一)法约尔的一般管理理论
1、管理的五项职能
计划、组织、指挥、协调和控制。
2、十四条管理原则
分工、权力责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、员工报酬、集权化、等级链、秩序、公平、员工的稳定、创造性和集体精神。
(二)古典组织理论的发展
1、穆尼的组织效率原则
协调原则、等级原则和职能原则。
2、古利克的管理七职能论
计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算。
3、厄威克的管理八条原则
目标原则、相符原则、职责原则、等级系列原则、控制幅度原则、专业化原则、协调原则和明确性原则。
(三)马克斯·韦伯
理想的官僚体制
一是体现劳动分工原则:
简单且清晰的任务。
二是严格的权力等级和严密的规章制度。
三是人与人之间关系的非人格化:
统一且不带个人偏好的运行机制。
五、行为科学理论的兴起
(一)行为科学理论的前奏:
人际关系学说
主要观点
⏹员工是社会人;
⏹在正式组织中存在着非正式组织;
⏹新的领导方式:
提高员工满意度。
1、人是“社会人”,不是单纯的“经济人”
任何人总是处于一定的社会、组织和群体中,既有经济方面的需求,又有社会、心理方面的需求。
对人的激励应是多方位的,金钱绝非唯一的激励力量,更重要的是从社会、心理方面去满足人的需求,才能激励士气。
2、企业中存在正式组织,又存在“非正式组织”
“非正式组织”即由共同的兴趣、感情等因素自然形成的非正式的群体。
它的出现并非坏事,它可以同正式组织相互依存,关键是管理当局要予以充分重视,注意将它引上正式组织的目标。
3、新型的领导能力在于提高员工满意度,以提高士气和生产率。
这既需要技术——经济技能,又需要人际关系的技能。
为此,要对管理人员进行培训,使之掌握了解工人感情的技巧,并提高在正式组织的经济需求和“非正式组织”的社会需求之间保持平衡的能力。
(二)行为科学的含义
1、行为科学是研究人的行为的一门综合性科学。
2、它研究人的行为产生的原因和影响行为的因素,目的在于激发人的积极性和创造性,从而达到组织目标。
3、它的研究对象是人的行为表现和发展的规律,以提高对人的行为预测以及激发、引导和控制能力。
(三)行为科学理论的发展
1、马斯洛的需要层次理论
自我实现的需要、自尊的需要、社会的需要、安全的需要和生理的需要。
马斯洛的需要层次理论是早期行为科学关于人的需要—动机—激励理论之一,它对后人的研究产生了较大的影响。
2、赫茨伯格的双因素理论
激励因素:
工作成就、领导赏识、进步、工作本身、个人发展的可能性和责任。
保健因素:
公司的政策与行政管理、技术监督系统、与监督者个人之间的关系、与上级之间的关系、与下属之间的关系、薪金、工作安全性、人的生活、工作环境和地位。
3、弗鲁姆的期望理论
激励力=效价×期望概率
效价变动范围在-1和+1之间摆动:
-1对行动成果强烈不满
0对行动成果无所谓
+1对行动成果强烈期望
4、斯金纳的强化理论
人的一种行为都会有肯定或否定的后果(报酬或处罚);肯定的行为就有得到重复发生的可能性,否定的行为以后就会不再发生。
5、麦格雷戈的X理论和Y理论
(1)X理论:
人天性好逸恶劳、没有进取心、天生反对变革、要严格控制下属。
(2)Y理论:
人并不是生来就厌恶工作、人能够自制、能够主动承担责任、追求成就感、管理能使人的潜能充分发挥出来、人有丰富的想象力和创造力。
(3)Y理论在管理实践中的应用
一是分权与授权。
这是把人们从传统组织控制中解脱出来的方法。
二是扩大工作范围。
它鼓励处在组织基层的人承担责任,并为满足职工的社会需要和自我实现的需要提供机会。
三是参与式与协商式的管理。
它可以鼓励人们为实现组织目标而进行创造性的劳动;在做出与他们工作有直接影响的决策时给他们提供某些发言权。
四是鼓励职工对自己的工作成绩进行评价。
六、当代西方管理理论的发展
(一)走向统一的管理理论
⏹管理过程学派:
管理是一种在正式组织中(由管理者)通过别人,并同别人一起去完成工作的过程;通过对这个过程的研究,就可以总结出一些基本的原理和规律性的东西,并由此形成一种管理理论。
⏹系统学派:
作为一个有效的管理者,就要使组织内部的各个子系统互相协调,同时又要使组织系统适应环境,获得有效的生存和发展。
⏹权变学派:
在任何情形下都是最好的管理方法是不存在的,必须在特定的情景变量条件下考虑何种方案最为有效,应因时因地因人而异。
几种较为普遍常见的情景变量是:
组织规模、技术常规性、环境的不确定性和个体差异。
七、企业管理的发展及趋势
(二)企业管理思想的变化
1、全球化与跨文化管理的思想
在全球经济一体化的浪潮中,不同文化的碰撞与融合势在必然,这就要求企业管理有新的价值观,它既要对本民族文化的内涵有充分的认识,又要有对非本民族文化的理解力。
21世纪企业的生存能力将决取于它是否以全球战略眼光来进行全球资源整合。
2、以人为本的管理思想
人本管理是以人的全面的自在发展为核心,创造相应的环境、条件,以个人自我管理为基础,以企业共同愿景为引导的一整套管理模式。
有的学者将人本管理概括为“3P”管理,即企业是由人组成的、企业要依靠人进行管理、办企业是为了满足人的需要。
也有的学者将人本管理分为五个层次:
即情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理。
3、“知本化”与创新管理的思想
未来的企业竞争不是精良的机器和雄厚的财力较量,而主要是企业间知识和脑力的对抗。
这就需要有与以往不同的管理新理念。
4、追求“四满意”目标的思想
企业不仅要使顾客满意、员工满意和投资者满意,而且要让社会满意,这就是企业永恒的追求——“四满意目标”。
过去20多年中兴起的消费者权益和人们与日俱增的环境保护意识,已经使一贯以利润最大化为首要目标的众多企业开始重新审视传统的行为准则,因而有关企业伦理已成为近年企业界和学术界的热门话题。
(三)企业管理理论的新思潮
1、学习型组织和五项修炼
自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、开展团队学习和系统思考。
2、企业流程再造
根据信息社会的要求,彻底改变企业的本质、抛开分工的旧包袱,将硬生生分开的组织架构(生产、营销、人力资源、财务、管理信息等部门),按照自然跨部门的作业流程,重新组装回去。
(四)企业管理组织的发展
1、金字塔型的组织结构正在逐步被网络型的组织结构取代
长期以来,企业都是按照职能设立管理部门,按照管理幅度划分管理层次,形成了金字塔型的管理组织结构。
这种组织结构越来越不适应信息社会的要求,减少管理层次和管理职能部门已经成为一种新的趋势,其结果是管理组织结构正在变“扁”变“瘦”,综合性管理部门的地位和作用更加突出,网络型的组织结构正在发展起来。
2、由单一决策中心向多决策中心发展
目前,许多国外的大公司都在逐步将过去高度集中的单一决策中心组织改变为适当分散的多中心的决策组织。
这种多中心的决策组织能够减少决策层次,使基层单位有很大的自主权,能充分发挥它们的积极性。
3、公司组织结构形式向多样化发展
现代企业采取的组织结构形式并不是千篇一律,而是朝多样化发展。
这是因为,各个企业的生产技术、业务范围、产品销售方式、销售渠道和采用的战略都不同。
国外的一些知名大公司的“结构跟着战略变”。
4、强调公司组织结构不断自我更新
在过去,许多大型的跨国公司每5-10年就要重新调整一次组织的结构,这种做法会引起动荡、混乱和交易困难。
但是,如果不进行调整,老的组织结构僵化会使企业失去对外界的适应力。
为此,现代越来越多的公司主张采用自我更新的办法,使公司的组织结构能经常适应内外部变化的需要而调整,并减少由于管理组织的变化而引起摩擦。
(五)企业管理方法的创新
经营决策:
由于“运筹学”、“博弈论”等采用,大大提高了企业家的决策水平。
生产管理:
准时制、成组技术、柔性制造系统、最优化生产技术、敏捷制造等。
营销管理:
绿色营销、服务营销、政治营销、权力营销、网络营销、形象营销等。
思考题
1、企业管理的内涵有哪些?
2、泰罗制的内容有哪些?
3、如何看待行为科学理论的兴起?
4、联系实际,谈谈Y理论在管理实践中的应用。
管理的系统思考
主要内容
一、系统的概念与本质
二、现代企业系统
三、企业基层与基层管理
四、系统思考
一、系统的概念与本质
(一)系统的概念
系统是由相互联系、相互作用的若干要素结合而成的,具有特定功能的有机整体。
它不断地同外界进行物质和能量的交换而维持一种稳定的状态。
例如,人体就是一个总的系统,它由运动系统、神经系统、呼吸系统、消化系统等子系统组成;社会经济也是一个系统,由劳动力、资金、资源等子系统组成。
(二)系统的本质
1、任何一个系统都由两个以上要素构成,即承认系统内部应具有可分析的结构,单个要素不能成为系统;
2、系统内部诸要素之间、系统要素与系统整体之间的相互联系、相互作用,形成了特定的结构,系统诸要素彼此之间联系成为一个统一的有机整体;
3、系统作为一个整体对环境表现出特定的功能;系统与环境之间有着互动的关系,即环境影响着系统,同时系统也影响着环境。
二、现代企业系统
(一)现代企业
1、现代企业的概念
现代企业是从事生产、流通和服务等经济活动,为满足社会需要和获取盈利,实行独立核算,自主经营、自负盈亏,具有法人资格的基本经济单位。
2、现代企业的含义
(1)现代企业必须依法设立,取得法人资格
(2)现代企业是专门从事生产经营活动并以盈利为目的的经济组织
(3)现代企业应进行独立核算
(4)现代企业必须自主经营、自负盈亏
3、现代企业的特征
(1)具有现代企业制度
(2)采用现代大生产方式
(3)从事大规模产销活动
4、现代企业是一个系统
现代企业是一个人造的由若干要素所构成的、开放的、并不断将输入转变为输出的动态系统。
(二)现代企业系统的构成要素
1、企业系统的硬件要素
企业系统的硬件要素是指构成企业系统主体框架的要素。
主要包括:
厂房设施、机器设备、材料工具、生产技术等。
2、企业系统的软件要素
企业系统的软件要素是指在企业中支持和控制系统运行的要素。
主要包括:
人员的素质和管理政策、组织机构和管理体制、计划与控制的方法和技术、以及企业文化等。
(三)现代企业系统的结构
1、企业横向分系统
(1)生产子系统
由企业系统中的各生产单位和生产计划调度等部门组成;
基本职能是计划、组织与实施产品的加工制造活动。
(2)营销子系统
由企业系统中的经营、市场及销售等部门组成;
基本职能是搞好市场研究和市场开发,以及产品销售等工作。
(3)技术子系统
由企业系统中的研究开发部门、设计与工艺部门、质量保证等部门组成;
基本职能是组织企业的产品研究与开发,推动企业技术进步,从技术方面保证企业生产的有效进行。
(4)财务子系统
由企业系统中的各财务会计核算等部门组成;
基本职能是筹措和管理好、用好资金,搞好会计核算和财务监督,保证企业生产经营活动的经济效益。
(5)人事子系统
由企业系统中的各劳动人事部门组成;
基本职能是搞好企业人力资源的开发和利用,负责职工的招收、使用、考核、培训以及工资、劳保、福利等。
2、企业纵向分系统
(1)高层战略管理子系统
由董事会、总经理及其主要行政助手和参谋人员组成;
主要职能是:
谋划企业系统与外部环境之间的动态平衡,掌握企业的发展方向,制定企业的经营战略和长远规划,统筹分配企业的各种资源等。
(2)中层日常管理子系统
由直接隶属于最高管理层的各职能部门、各生产销售单位的主要行政负责人及其职能参谋人员组成;
主要职能是:
一方面,通过参谋和建议活动,协助最高管理层搞好经营决策,制定好经营战略和长远规划等;另一方面,做好一系列具体计划、组织、控制工作,搞好企业内外各方面、各部门、各环节之间的协调,保证最高管理层各项目标的实现。
(3)基层作业子系统
由基层管理人员和广大生产操作人员组成;他们以其具体的生产劳动和与之直接联系的管理活动,保证各项任务的最终实现。
三、基层与基层管理
(一)基层与基层管理的概念
1、基层
基层是相对于上层和中层而言的。
企业基层是相对于决策层、管理层而直接从事作业活动的单位。
2、基层管理
基层管理是指对作业层的生产活动进行计划、组织、领导和控制的总称。
由于基层管理的主要职能是对生产作业活动的管理,因而生产现场管理就成为基层管理的直接表现形式。
(二)基层管理的有关内容
1、基层管理的主要内容
(1)基层组织管理;
(2)基层队伍管理;
(3)基层基础管理;
(4)基层专业管理;
(5)基层文化的培植;
(6)各项管理措施与手段。
2、基层管理的特点
(1)基础性
纵向来看,企业管理分为三个层次,基层管理是高层、中层管理的基础;横向上看,企业的各项专业管理都是以生产要素和产品要素为对象的管理。
(2)系统性
基层管理是从属于企业管理大系统中的一个子系统。
基层管理必须实行统一指挥,不允许各部门、各环节、各工序违背统一指挥而各行其事。
各项专业管理虽自成系统,但在生产现场必须协调配合,服从生产现场整体优化的要求,这样才能建立起基层的正常管理秩序和生产秩序。
(3)作业性
基层管理的重点在作业管理层。
它是最接近于现场生产前沿阵地的管理层次,处于管理活动和作业活动的结合处。
它对作业活动最了解,而且对改善作业活动、处理和解决现场作业活动中所存在的问题最有发言权,当然也最快,因而依靠作业管理层加强作业管理必然工作效率高效果好。
宝钢把基层管理的重心从部门管理下移到作业管理层是宝钢基层管理一大特色。
(4)群众性
在基层,生产现场是由许多职工集中在一起从事协作的劳动场所。
职工在分工的基础上负责一个岗位或者几个岗位的工作。
岗位工作本身具有独立性,而岗位工作之间又有着十分密切的关系。
需要岗位人员按照统一的要求,实行岗位工作过程的自我管理和自我控制,以及岗位人员之间相互监督。
这种群众性的员工参与企业管理的特点,在基层管理中显得特别突出。
(5)透明性
基层管理在许多方面要使大家一目了然。
凡是需要大家共同完成的任务都需要公布,不仅要使大家了解计划,而且要使大家了解实际,以促使大家都能按质按量按期完成。
凡是现场员工遵守的规章制度、标准、定额等,都需要公诸于众,与岗位职工直接有关的部分,应该分别设置在岗位上。
凡是现场区域划分、人流、物流通道流向、各种物品的停放位置、危险处所等需要明显的标志。
凡是现场各个环节、各道工序、工种之间的联络,要建立与现场工作状况相适应的信息传导装置,这样才便于大家协作配合。
3、基层管理的指导原则
(1)效率和效益相统一的原则
基层管理一方面力求投入少、产出多、不断提高效率,另一方面力求产品的品种、质量、数量、交货期、成本等满足市场需要,实现产品的价值,两方面必须统一。
(2)科学管理的原则
必须以科学管理代替经验管理,现代化大生产要求系统地应用科学技术知识,并实行严密的协作配合,反对小生产习惯势力。
(3)规范化管理原则
基层管理必须遵循一整套的标准、程序、制度和方法,以法治代替人治,克服随意性。
(4)服务原则
包括两方面,一是职能部门应主动为生产现场服务,二是工序之间、各个生产环节之间的相互服务。
四、系统思考
(一)企业的短命现象
自上世纪70年代以来,人们已经注意到,在世界范围内,企业的平均寿命缩短了。
据英荷壳牌石油公司1983年的一项调查表明,1970年名列美国《财富》杂志前500名的大企业,有三分之一到1983年时已经消失了,而自上世纪80年代以来,每年又有30多家企业从这一“商场英雄榜”中被除名。
中国61290倒闭企业寿命分布(%)
企业寿命
各类企业合计
制造业
批发业
零售业
服务业
≤1年
10
7.8
7.7
12.0
14.9
2年
12.4
13.0
12.5
15.9
12.7
3年
11.4
11.3
11.3
13.7
11.2
4年
9.4
9.9
9.5
10.1
8.9
5年
7.5
7.0
8.4
7.6
7.8
0-5合计
50.7
49.0
49.4
59.3
55.5
6-10合计
24.6
23.3
25.5
22.0
24.6
≥10年
24.7
27.7
25.1
18.7
19.9
企业倒闭的主要原因
44%企业经营所需的物质、精神或智力准备不足
17%企业缺乏管理经验
16%企业营销、财务、采购、生产等方面经验不配套
15%企业准备不充分
2%企业失职、弄虚作假等
6%其他(天灾人祸等)
中国企业面临的六道坎
管理的问题
管理的迷障
•模式与无模式,丢失原点,
•权争,官本位
•管理意识与现实脱节
•补丁哲学,决策三随:
随机、随意、随地
•监控、执行不力,结构缺陷等
观念的问题
观念的混沌
•思维定势,无危机意识
•概念不清或异化
•观念僵化、退化
(二)组织学习的七大智障
智障1.局限思考
智障2.归罪于外
智障3.缺乏整体思考的主动积极性
智障4.专注于个别事件
智障5.习而不察
智障6.从经验学习的错觉
智障7.团队的迷思
团队学习的“智障”
为了保护自己,不提没有把握的问题;
为了维护团结,不提分歧性问题;
为了不使人难堪,不提质疑性问题;
为了使大家接受,只作折衷性结论。
青蛙现象
一只青蛙,若被丢入一只盛满热水的锅子中,立刻会拼命地往外跳;如果这只青蛙是被丢入一个盛满冷水的锅子里,缓慢加热,15度、20度、30度……,刚开始,青蛙悠闲地在锅子内游泳,当水温渐渐升到它无法忍受的程度时,它却无力动弹了,这就是“青蛙现象”。
蝴蝶效应
“蝴蝶效应”是洛伦斯教授1979年在华盛顿的一次报告中提出的。
他经过多次数学运算,发现巴西的一只蝴蝶把翅膀扇一下会在美国的德克萨斯州形成飓风,这一现象后被称作“蝴蝶效应”。
(三)系统思考及其法则
1、系统思考的涵义
系统思考是“看见整体”的一项修炼。
它让我们看见相互关联而非单一的事件(即蝴蝶效应),看见渐渐变化的形态而非瞬间即逝的一幕(即青蛙现象)。
2、系统思考的法则
法则1.今日的问题来自昨日的解
法则2.越用力推则系统反弹力越大
法则3.恶化之前常先好转
法则4.显而易见的解往往无效
法则5.权宜之计的对策可能比问题更糟
法则6.欲速则不达
法则7.因与果在时空上并不紧密相连
法则8.寻找小而有效的杠杆解
法则9.鱼与熊掌可以兼得
法则10.系统具有整体性而不可分割
法则11.没有绝对的内外
(四)管理理论和实践的变化
1.成功因素的改变
21世纪成功因素:
(1)速度(摩尔法则、光纤定律);
(2)整体性、灵活性;(3)创新(破坏法则)
知识经济、新经济、信息经济、网络经济
2.对产业关系的重新认识
---供应链管理
3.对基本竞争战略的重新认识
---用户一体化战略
---系统一体化战略
4.对组织关系的重新认识
---权力的划分
---管理层次:
打破纵向边界
---管理职能及关系:
打破横向边界
---企业间关系:
打破企业边界
5.学习型组织(1990
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