车站广播词普铁车站DOC.docx

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车站广播词普铁车站DOC

车站广播规范用语

一、作业用语

1.工作人员用语

【车体出库】

工作人员请注意，X开往X去的X次列车已经停靠在X站台X道，请工作人员做好检票准备。

【通过列车接车】

工作人员请注意，X次列车开过来进X站台X道，由X开往X方向去的X列车，开过来进X站台X道，请工作人员做好接车准备。

【到达列车接车】

工作人员请注意，X到达X的X列车开过来进X站台X道，请工作人员做好接车准备工作。

【始发车体转线】

工作人员请注意，X次列车车底体马上转线，进X站台X道，请工作人员做好接车准备。

【始发车体转线结束】

工作人员请注意，X次列车车体已经转至X站台X道，请工作人员做好旅客乘降组织工作。

【检票前5分钟】

车站工作人员请注意，X开往X去的X次列车，再过5分钟就要检票了，请工作人员做好检票准备工作。

【通知列车检票】

X次列车乘务员你们好，乘坐X次列车的旅客现在就要检票进站，请您做好准备，打开车门，迎接旅客上车。

2．旅客用语

【欢迎词】

你们好，X车站欢迎您，您在候车期间，如有什么困难请与我们联系，我们全体工作人员将竭诚为您服务，在此预祝大家旅行愉快，一路平安。

【晨间广播】

早上好！

欢迎您来X车站乘车。

今天是X年X月X日，星期X，农历X月X日。

沐浴着清晨第一缕阳光，我们又开始了新的一天。

首先让我们了解一下今天的天气情况，今天白天晴（多云……），风力X级，最高温度X度，最低温度X度。

为了营造舒适的候车环境，我们的工作人员会努力为您营造一个干净、整洁的候车环境，请您协助我们保持。

祝大家在新的一天中有个好心情，祝大家旅途愉快！

【夜间广播】

晚上好！

喧嚣的城市已经渐渐安静下来，现在已经进入夜间候车。

夜间候车容易疲劳，请注意车站广播和工作人员的提醒，不要误车，并请保管好随身携带的行李物品，注意安全。

【始发列车检票】

X次列车已经开始检票，有乘坐X次列车到X……方向去的旅客，请到第X候车厅检票进站。

由X车站开往X方向去的X次列车X点X分由本站开车，请到第X候车厅检票进站。

车站将在列车开车前X分钟停止检票。

【通过列车检票】

由X车站开往X方向去的X次列车已经开始检票，有乘坐X次列车到X方向去的旅客请到第X候车厅检票进站。

车站在开车前X分钟将停止检票，请大家抓紧时间到第X候车厅检票进站。

【开车前10分钟】

由X车站开往X车站的X次列车还有十分钟就要开车了，有去往X……方向的旅客，请您抓紧时间到第X候车厅第X检票口检票进站上车，X次列车还有十分钟就要开车了。

【开车前5分钟】

开往X车站的X次列车还有5分钟就要开车了，在站台上话别和散步的旅客请抓紧时间上车，列车很快就要开车了。

【开车前停止检票—对候车区广播】

开车铃声已经响起，车站现在停止检票，还没有进站上车的旅客请抓紧时间到车站售票厅办理改签和退票，开往X车站的X次列车很快就要开车了。

（本站还有X分钟就要停止检票了。

）

【开车铃响—对站台广播】

X车站开往X方向去的X次列车开车时间已到，下车散步和购买食品的旅客，请您抓紧时间上车，列车就要开车了。

【送车词】

您乘座的列车就要开车了，没有上车的旅客请抓紧时间上车，上车后请往车厢里面走，不要停留在车门处和车厢连接的地方，注意安全。

送客人的朋友，请您站在距离站台边沿一米白色安全线内，远离列车，以免发生危险。

您即将离开X车站了，祝您旅途愉快，一路平安，下次旅行再会！

【通过列车到站】

X车站欢迎您！

X车站开往X方向去的X次列车已经到了X车站，有在X车站下车的旅客请您下车，下车以后请经由X地道出站。

需要中转换乘的旅客，请您到车站售票处办理中转签证手续后继续乘车，售票处在车站的X处。

【列车终到】

X车站欢迎您！

X车站开来的X次列车已经到达终点站X车站，旅客们下车后请经由X地道出站。

需要中转换乘的旅客，请您到车站售票处办理签证手续后继续乘车（有需要继续乘车的旅客，请到车站X处的售票厅购买车票），售票处在车站的X处。

【清理站台地道】

为了保证大家的安全，站台、地道及天桥上禁止休息等车，没有来的及出站的旅客，请抓紧时间出站。

需要中转换乘的旅客，请到车站售票处办理中转签证手续。

感谢您的配合。

【过境列车始发】

开往X车站去的X次列车就要检票了，这趟列车为过境旅客列车。

根据规定，乘坐这趟列车的旅客需要经联检站通过海关检查后才能上车，车站内要实行封闭式管理，X站台设为隔离区。

根据国家边境出入的有关法律规定，在开车前境内旅客和无关人员、车辆不能进入隔离区。

（乘坐这趟列车在途中下车不过境的旅客请经由正常通道从X候车室X检票口检票进站。

）出境的旅客，请您到车站X处出入境联检厅检票验关上车，车站在开车前X点X分开始检票办理出关手续，出境旅客根据规定配合检查，上车后请在规定的区域内活动，不要越出隔离区，请给予理解和协助。

【过境列车中途停站】

开往X车站去的X次列车就要进站了（X次列车已经到达X车站），这趟列车为过境旅客列车，根据国家边境出入的有关法律规定，过境车厢附近要实行封闭式管理，X站台的一部分设为隔离区。

持这趟列车去往X方向的不过境旅客已经开始检票，您进站上车后，请在规定的区域内活动，不要进入隔离区，请给予理解和协助。

【过境列车终到接站】

X车站开往本站的X次列车很快就要进站了，根据国家边境出入的有关法律规定，过境车厢附近要实行封闭式管理，X站台的一部分设为隔离区。

接过境旅客的朋友，您的亲友需要办理出关手续后，才能与您见面，请耐心在X处等候。

（其他接站的朋友可按车站规定购买站台票进站迎接亲友，进站后请按规定在隔离区外等候，请给予理解和协助。

）

二、安全环保用语

【安全须知】

安全关系着千家万户，安全与我们息息相关！

为确保铁路运输安全，使您平安、顺利的旅行，国家法律规定：

严禁携带危险品和管制刀具进站上车。

凡具有爆炸、燃烧、腐蚀、毒害、放射等性质，以及在运输过程中能够引起人身伤亡，造成国家和人民生命财产损失的物品，都是危险品。

常见的有雷管、炸药、导火线、鞭炮、汽油、煤油、香蕉水、硫酸、液化气等。

如果哪位旅客已经携带了危险品，请及时与工作人员联系妥善处理。

如果携带危险品进站上车，造成后果的将根据国家法律法规规定，视情节轻重，给予当事人拘留15天或罚款200元的行政处罚，情节严重的还要追究刑事责任。

希望广大旅客认真遵守，谢谢您的合作！

【查“危”】

千里之行，平安是福，为确保旅客的生命财产安全，您在进站时，请把随身携带的行李物品放在“安全检查仪”上进行检查。

检查时请看管好自己的行李物品，以免拿错或丢失。

【高站台安全】

欢迎您来X车站乘车。

X车站X站台是高站台，高站台与车厢门及车厢连接处有一定的间隙，股道距离站台面的高度约有155Cm，有一定的危险性，给安全带来隐患，当您进入高站台乘车时，一定要注意脚下安全，以免踏空摔伤或将物品掉在站台下面，给您的出行带来不便。

【站台施工】

欢迎您到X来，现在我站X站台正在进行施工改造，您下车以后，请在工作人员的引导下，顺序出站，行走时请注意安全，由此给您带来的不便，我们深表歉意。

【雨、雪、雾警示】

由于下雨（雪），站台地面比较湿滑，您在行走时，请在距离站台边沿一米白色安全线内行走。

老人和带小孩的旅客，更要注意湿滑的地面，在上下车梯和在站台路面行走时，一定要小心慢走，注意安全。

【卫生一】

为保持良好的候车环境，工作人员随时会进行清扫和整理工作，清扫后的保持需要大家的配合。

废弃物请直接扔到垃圾箱里，不要随地吐痰，在候车区域内不要大声喧哗，这些都是您对我们车站工作的支持与帮助。

只有我们一起努力才能保持清洁的卫生环境，使旅客们心情愉悦，舒适愉快的旅行。

【卫生二】

多一份清洁，多一份舒适。

请您不要随地吐痰，不要乱扔废弃物。

吸烟的旅客请到指定的区域吸烟。

（铁路规定严禁在候车室、站台以及车厢内吸烟，希望您给予理解并给予合作。

）带小孩的旅客，请注意及时带小孩入厕。

随地吐痰不但污染环境卫生，还会传播多种疾病，有痰请您吐到废纸里扔进垃圾箱，让我们人人保持车内卫生。

三、应急用语

【广播找人】

现在广播找人，X同志，听到广播后请您到X处，有人找您。

【广播寻物】

哪位旅客丢失了X（物品），听到广播后，请到X处认领。

【变更候车地点】

X次列车候车地点临时变更在第X候车厅候车。

有乘坐X次列车的旅客请您到第X候车厅休息等车，X次列车候车地点临时变更在第X候车厅。

（请跟随工作人员到第X候车厅候车）。

【临时候车区】

今天（最近）火车站旅客较多，现有的候车厅（室）已经不能满足旅客们的候车需要，车站在广场设立了临时候车区，请持有X……次车票的旅客到广场X处（X侧）候车区候车。

现在是客流高峰期，候车旅客较多，希望大家积极配合，互相谦让，特别要关照您身边的老人和儿童，让我们一起平稳渡过这段客流高峰期，谢谢您的帮助与配合。

【临时加车】

为了使您尽快到达目的地，我站临时加开了去往X车站的X次列车。

有去往X……方向的旅客，请您到车站售票厅购买X次列车车票，X次列车目前还有部分车票发售，在本站的开车时间是X点X分。

已经买好X次列车车票的旅客，请到车站广场X处候车。

临时候车条件有限，请您给予谅解。

【始发列车临时变线】

本站开往X方向的X次列车，临时变更进X站台X道，请旅客们到X站台X道上车，感谢您的配合。

【进站（终到）列车临时变线】

由X车站开往X（我）站的X次列车因故临时变更进第X站台，接客人的朋友请到第X站台接X次列车。

已经检票进站的旅客，听到广播后请经由X处到X站台上车，车站临时变更线路，请旅客们给予配合并注意安全。

【始发列车晚点】（有开点）

受X故（暴雨、大雾、大雪、山体滑坡、泥石流……自然灾害、事故影响、设备故障等）影响，开往X方向去的X次列车，在本站延时开车，开车时间暂定为X点X分。

现在离新定的开车时间还有X小时X分，请大家掌握好时间，不要远离候车地点。

列车晚点给您带来不便，我们深表歉意，感谢您的理解与配合。

【始发列车晚点】（没开点）

受X故（暴雨、大雾、大雪、山体滑坡、泥石流……自然灾害、事故影响、设备故障等）影响，开往X去的X次列车不能按原发车时间开出，开车时间暂未确定，请旅客们在候车厅耐心等候，不要远离候车地点，注意车站通知。

列车晚点给您带来不便，我们向您表示由衷的歉意，敬请理解与配合。

【站长晚点致歉】（有开点）

我是X车站站长，由X车站开往X（我）站的X次列车临时（因X故）晚点，大约晚点X小时X分，初定到达本站的时间大约是X点X分。

请您不要远离候车地点。

因列车晚点给您造成不便，我代表铁路部门向您表示最诚挚的歉意。

我们会随时通过广播向您通告晚点信息，希望得到您的谅解和配合。

【站长晚点致歉】（没开点）

我是X站站长。

受X故（暴雨、大雾、大雪、山体滑坡、泥石流……自然灾害、事故影响、设备故障等）影响，造成列车临时晚点。

我代表铁路部门向您表示最诚挚的歉意。

目前，我们正在积极联系有关部门，请旅客们不要远离候车厅，注意车站的广播通知。

您在我站候车期间，我们会努力做好一切服务工作，希望得到您的谅解和配合。

【超员不放客致歉】

目前X次列车已经严重超员，为了安全，车站决定停止X次列车放客。

已经买好了今天X次车票的旅客请您在工作人员的引导下到X处办理改签或退票手续，由此给您带来的不便，我们向您表示由衷的歉意，敬请谅解并感谢配合。

【组织列车赶点】

乘坐X次列车的旅客请注意，开往X方向去的X次列车晚点到达本站。

为尽快恢复列车正点，您进站后请及时上车，不要在站台上停留，我们将尽量缩短列车停站时间，请给予帮助与配合。

【自然灾害影响卧铺变硬座】

持有X次列车车票的旅客请注意，受X故（沙尘暴、泥石流、水害、雪灾等）影响，本次列车原车底不能正点到达本站，铁路部门采取应急措施，临时调用了一列全部为硬座车厢的备用车体供大家乘坐。

持有硬座车票的旅客可持原票乘车。

持卧铺车票的旅客，您可以选择改乘硬座退回差价，也可以选择改签或退票。

办理手续请到车站售票处办理，售票处在车站的X处。

由于突发的灾难给您的出行带来不便，我们由衷的向您致歉。

【自然灾害影响线路中断】

受X故（沙尘暴、泥石流、水害、雪灾等）影响，X至X间线路中断，铁路部门正在积极抢修，全力做好线路恢复工作。

但是，由于突发的灾难造成大面积线路中断，需要一定的时间进行抢修，通车时间暂时还不能确定，对此我们表示由衷的歉意。

如果您要继续旅行可选择等待通车，也可以变更进行车票改签。

您如果需要改乘其他交通方式也可以选择退票，售票处在车站的X处。

线路抢修情况我们将随时向大家通告，请给予理解与配合。

【列车停运】

受X故（沙尘暴、泥石流、水害、雪灾等）影响，开往X方向去的X次列车临时停运，请旅客们到车站售票处（X地点）办理退票或改签手续。

由此带来的不便，敬请谅解。

【大客流限时候车】

由于节日期间（或灾害影响）导致车站客流剧增，为防止因过渡拥挤影响旅客们的人生安全，请所有凭当日车票的旅客按照所乘车次开车时间提前X小时进入候车厅候车，请大家注意车站的广播通知排队进入候车地点。

感谢您的支持与配合。

【电子导向系统故障】

由于车站电子导向系统临时出现故障，请您按临时导向牌或在工作人员的引导下，到指定的候车厅（室）候车。

候车时请注意车站的广播通告，以免耽误您的旅行。

【售票系统故障】

由于车站售票系统临时出现故障，暂时无法售票，我们工作人员正在进行抢修，由此带来的不便，请给予谅解。

【停电】

由于X故，车站X处临时停电，我们工作人员正在积极抢修，请旅客们不要惊慌，听从工作人员指挥，看管好自己的行李物品，照顾好随行的老人和儿童。

（如有旅客在地道里加播：

地道里较黑，请旅客们站在原地，等候工作人员的手持照明，在工作人员的引导下，按先后顺序出站。

）

【火情】

第X候车区（车站其他部位）出现火情，（现在已被消防人员控制，）请第X候车区（车站其他部位）的旅客按照工作人员疏导，顺序撤离现场。

撤离时请注意照顾好身边的老人和儿童。

候车区域人员多，请旅客们一定要听从指挥，不要拥挤，更不要惊慌，只要我们同心同德，一定能够战胜火情（灾难）。

【灾难紧急疏散】

由于突发X（地震、山洪等）灾难，为确保安全，请旅客们不要惊慌，听从车站工作人员（公安干警、武警官兵）的指挥，按指定通道撤离。

现在请X……候车室的旅客排队从进站通道按顺序撤离现场，请X……候车室的旅客排队从天桥（消防）通道撤离现场。

在撤离时，大家要注意照顾好身边的老人和儿童，不要拥挤，不要慌忙，只要我们齐心协力，一定会脱离险境。

【疫情提示】

欢迎您来我站候车，为了您和他人的健康，铁路部门提醒您，如有发热、流涕、咳嗽等感冒症状，请及时与车站工作人员联系。

【突发疾病疫情疏散】

现在紧急通知，车站X号候车室（X处）有位发热病人（X病患者），车站对发热病人（X病患者）和密切接触者要立即实施隔离，决定现在封闭X号候车室（X区域）。

车站是个公共场所，人员密集，为避免传染，其他候车区域的旅客请在原地等候，不要走动，在这特殊的情况下请给予理解与配合。

四、服务监督用语

欢迎对我们的工作给予监督。

您在旅行中如对我们的服务有什么意见和建议，请向列车长提出，也可拨打全国铁路客服电话12306，也可登中国铁路客户服务中心12306网站来发表您的意见。

五、综合类用语

【车站基本服务场所介绍】

欢迎到X车站乘车，现在向您介绍我站的基本服务场所。

车站售票处为您提供24小时售票服务，售票处（分别）设在X……，办理退票手续请到X号窗口，办理签证手续请到X号窗口，有疑难问题请到X号值班主任窗口，购买站台票请到X号窗口，在此特别提示您站台票售出不退，当日使用一次有效。

旅客进站口设在车站X部，进站时请将随身携带的行李物品放入“安全检查仪”进行检查。

您检查完行李进入大厅后可到X候车室候车（可乘坐扶梯或直梯进入候车室到X候车室候车，老年、儿童以及残疾旅客乘坐电梯时请注意安全）。

车站共设有X个候车室，每个候车室内都设有开水间、盥洗室、卫生间。

您在取用开水时，要小心适量，以免烫伤，并注意节约用水。

持有软卧、动车车票的旅客以及军人等重点旅客可按照电子导向牌到指定的候车室候车（根据车站情况介绍）。

值班站长室（客运室）设在车站的X处；问事处设在X处（服务电话是X……）；行李包裹托运处设在X处；小件行李寄存处（分别）设在X……处；公安室（分别）设在X处（服务电话是X……）。

以上介绍的是我站基本服务场所，有不清楚的可根据各场所电子引导系统的指引或询问车站工作人员。

【新兵运输】

应征入伍的新战士，你们好，欢迎您来我站候车。

你们告别亲人，远离家乡，踏上人生中极为宝贵的新旅程。

你们将成为祖国人民军队中的光荣一员，我们全体工作人员向你们表示衷心的祝贺！

此去你们将在人民军队里锻炼的更加坚强，预祝你们早日成为钢铁战士和有用之才。

【开车前警示与送行】

送新兵的家属朋友，你们好！

今天，新兵们带着你们的祝福，带着祖国的期望，即将开始军旅生活。

为了安全，列车开动时，请您站在距离站台边缘一米白色安全线内，不要跟随列车奔跑，不要与车上的亲友握手，列车就要开动了。

新兵们，再见了，希望你们在军旅生活中不忘亲人的嘱托，为保卫祖国建设早立新功。

【复员退伍、转业军人宣传】

复员、转业军人们，你们好，欢迎来到我站候车。

告别军营生活，踏上归乡之路，你们又再次投入到祖国和家乡的经济建设中，祝愿大家在今后的工作和生活中再展宏图。

【进藏须知】

青藏高原是动人的，它的美丽、圣洁、神秘、奇特，无不牵动人们的心弦。

能前往一游，成为很多人的心愿。

买好了今天X次车票到西藏的旅客，现在向您介绍一下进藏注意事项。

进藏之前，应该进行一次严格的身体检查。

凡患有严重心、肾、肺病患者，高血压Ⅱ期以上、严重肝病、贫血患者，都不宜冒险到高原旅行。

感冒风寒患者，最好推迟行期，因为初进青藏高原的人患感冒较难治愈，是高原肺水肿等病症的诱因。

进入高原初期，要避免身体负荷过重、过度疲劳。

感冒一周之内不宜洗澡，更要避免洗过烫的热水澡。

在高原期间用餐最好保持在“七分饱”状态。

要多吃碳水化合物、易消化的食品，多喝水，多吃水果、蔬菜等含维生素的食物。

睡眠要以高枕侧卧为佳，并要注意戒烟戒酒，因为大量的抽烟会明显加重高原反应，给您的身体带来不适，影响旅行。

您可以在医生的建议下服用一些相应药物，以保持肌体的最佳状态。

祝愿您在进藏期间充分领略大自然的美丽和神奇。