ELN销售常见异议处理1.docx
- 文档编号:5769389
- 上传时间:2023-01-01
- 格式:DOCX
- 页数:16
- 大小:27.53KB
ELN销售常见异议处理1.docx
《ELN销售常见异议处理1.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《ELN销售常见异议处理1.docx(16页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
ELN销售常见异议处理1
ELN销售基础—异议处理
上海时代光华教育发展有限公司
2007年
目录
一、ELN经典拒绝解决方式-2-
1.前台:
请说你要的部门和姓名-2-
2.硬件设施不俱备,无法实施网络培训-4-
3.网络培训在我们公司很难实施-6-
4.不需要你们的产品-8-
5.我们的培训体系很完善,不需要其他的培训形式-10-
6.忙,没时间-12-
7.课程老化,和企业实际不实用-13-
8.互动性不好,针对自觉性差的员工保障不了效果-14-
9.过一段时间再说-16-
一、ELN经典拒绝解决方式
1.前台:
请说你要的部门和姓名
销售员:
你好,请转一下人事部。
前台:
你是谁?
销售员:
哦,你好,我是时代光华的,找你们人事部经理,麻烦请转一下。
(简要扼要说出公司名字,并提出转电话的要求,但不要涉及更多的信息,此时,给对方一个小小的压力。
)
前台:
找我们人事部经理有什么事?
(防范颇深。
)
销售员:
哦,找他谈一下有关员工培训的事,请转一下。
(提出正确的电话理由,继续提出要求,加大压力,但不涉及更多信息。
)
前台:
培训?
我们不需要培训。
(重重设防)
销售员:
哦,我是时代光华的李万科,请问您贵姓啊?
(想硬过是不行了,改成软攻,先提出自己的名字,表示对对方的尊重,并问对方的名字,引起对方的兴趣。
)
前台:
我看这就不必了吧。
(好厉害。
软硬不吃。
)
销售员:
你可真有意思,你一定把我的电话当成推销电话了吧?
(恭维对方,并转换话题,解除对方防备之心。
)
前台:
我们公司有这个规定,不允许转的,我要挂啦。
(太厉害了,竟以挂电话相威胁,不过,曙光在前头。
因为她毕竟没有挂。
)
销售员:
别急呀。
是这样的,我从网上了解到贵公司是一个大公司,首先要祝贺你在这样好的公司工作。
我们时代光华其实也是一个很大的、知名度很高的公司。
我们在全国培训界可是第一哦!
(谈出自己公司的地位,吸引对方,同时,也是给自己自信。
)
前台:
是吗?
销售员:
是啊,所以我才打电话过来,我这个可不是推销电话。
我想,我们和贵公司一定有合作机会,才打过来。
不过有件事要先麻烦你帮忙哦。
(讲出对对方的好处,并礼貌地要求对方帮忙,尝试获得对方的情绪援助。
)
前台:
就是帮你转电话罗?
(机会来了)
销售员:
还不止这一件呢,我想请问一下贵公司负责培训的是谁,谢谢你帮忙告诉我哦。
(借势获得更多的信息。
)
前台:
是人力资源部的王经理,我帮你转过去吧,可别告诉是我说哦!
销售员:
太感谢啦,你真是个好人,对了,你还没有告诉我你的名字呢。
(感谢对方,记住销售是感性的。
)
前台:
叫我小陈吧。
销售员:
哦,陈小姐,太感谢了,改天我来拜访的时候一定来看你。
(再次感谢对方,类似的情报者要提前搞好关系。
)
前台:
好吧。
如何过前台?
很我前台受到公司委托来过滤到一些陌生电话,尤其是推销的电话。
但是,有一种电话他们是不会挂掉的,那就是确实对他们公司有用的电话。
因此,我们的整体策略是强调对他们公司的有用。
这样,对付前台就会碰到几种类型:
(1)简单地说请转某某或某某部门,就可以了。
这种直接转的概率其实很大。
不要在刚开始时拖泥带水、弄巧成拙。
(2)对方防范心理颇强,硬是不肯转。
那你就要使用技巧。
首先,要表示对前台的兴趣和关心。
人与人之前总是作用力与反作用力原理在起作用,你对他表示适当的礼貌和关心,他对你也会一样,这样就争取到了缓冲的机会。
然后,要表示产品如何给其公司带来好处,这样,就非常容易获得转电话。
(3)对于那些非常不友好的前台,则要采用其它办法。
如:
做好准备,事先获知对方部门负责人的名字;如:
改变时间,在前台不在时打电话;如:
多打几次电话,有时前台也会转,前台的拒绝似乎也是有一定的概率的;等等。
2.硬件设施不俱备,无法实施网络培训
销售员:
你好,王经理!
王经理:
你好,是哪位?
销售员:
哦,我是时代光华的李万科呀,上次给您发了个email,你说没收到,我又发了个传真给你,你忘了。
(形象地说一件事,引起对方的注意。
)
王经理:
哦,哦,对,有这么回事儿。
销售员:
王经理,您可真是贵人多忘事呀,怎么样,您现在是不是很忙,不方便讲电话。
(适当地恭维对方,和对方拉近关系。
并且,使用反驳式问题的技术,这种情况下,对方一般会说“不忙”。
如果对方真的很忙,下面的话术稍改一改还能用。
“哦,那我长话短说吧,王经理,我这次打电话来,就是想约个时间和您再个面。
您看什么时间比较方便?
”)
王经理:
是呀,挺忙的,马上还要去开个会,不过,你有什么事,快点讲吧。
销售员:
谢谢,王经理,我次打电话来的目的就是为了想和您约个时间见个面,和您聊一聊ELN网络培训的事儿,您看,什么时间比较方便?
王经理:
哦,这就不必了吧。
销售员:
哦,这是什么原因呢?
(通过问题引导客户。
)
王经理:
你知道,我们网络条件很差的,要本无法实施网络培训,所以,还是不要见面了吧。
销售员:
哦,是这样,王经理,您不用担心,看来我更应该来一次了。
(引起对方的好奇。
)
王经理:
为什么?
销售员:
王经理,是这样的,其实我们有老客户刚和我们接触时也是这么说的,但我们过去看了他们的网络现状之后,就发现不用改变什么就能用我们的E-learning产品,所以,您看,是不是我选个时间过来先看一看贵公司的网络情况,然后我们再谈产品?
(牧群理论,别的公司也是这样的。
)
王经理:
哦,这倒是个好主意。
这样吧,你什么时候来?
销售员:
明天下午2点,好吗?
王经理:
好,那就明天下午2点。
销售员:
谢谢,王经理,明天下午2点,我准时到。
再见!
评论:
这个销售员的电话是非常简练的,没有什么节外生枝的地方。
自始止终,没有忘记打电话的目的是为了邀约成功。
所以,他的电话策略核心是围绕邀约展开的。
另外,请记住打电话的几个原则:
(1)要创造一种和协的气氛,获得深入一步谈话的权力。
这种气氛通过寒喧、赞美、礼貌地称呼对方等展开。
然后用反驳式问题问,“现在忙不忙,讲话是不是不太方便?
”。
中国的老话“伸手不打笑脸人”。
对方是不会断然挂电话的。
这也是一种商务礼仪。
有些销售员一上来就开始说产品,这不仅是以产品为中心,而且是不礼貌的,所以,自然会被拒绝。
(2)记住“于我何益”原则。
即你的电话对客户到底有什么用?
客户是没有义务一定要来听你的电话,来和你约见面的。
所以,一定要想好对客户的益处,并且自然地表达出来。
这种自然的表达要先通过提问,然后从客户提供的信息中找到扭转局势的台阶。
不要大段大段地说产品,客户很容易产生反感而挂断电话。
(3)每个电话都是有目的的,你的目的是什么?
在电话最后,要达成这个目的,要得到客户明确的承诺。
以上三个原则,适用于所有的电话程序。
3.网络培训在我们公司很难实施
销售员:
你好,林小姐,我是时代光华的李万科。
林小姐:
哦,李万科,你好呀。
销售员:
林小姐,你昨天给我回了个email网络培训在贵公司很难实施,这是怎么回事儿,我想找你聊一聊,你现在方便吗?
(不管怎样,先询问对方是否有空,是商务礼仪,也是制造氛围。
)
林小姐:
好吧,我现在还可以,不是很忙。
销售员:
那太好了,林小姐,你前一段时间不是对ELN很感兴趣,说要先试用一下吗?
现在是不是有什么新的情况?
(开放式问题,了解信息。
)
林小姐:
哦,李万科,我告诉你吧,我们公司的特点呢,是人员特别分散,老要出差出差的,我根本召集不起人来。
而且吧,我们公司的人特别忙,根本没法上培训课程,你说这培训怎么搞呀?
销售员:
哦,原来是这样,你碰到的问题是:
(1)你们公司的人很分散;
(2)他们都很忙,基本上顾不上培训,是不是这样?
(确认客户的问题,既让客户思考一下,也给自己时间思考对策。
必要的一步。
)
林小姐:
对呀。
销售员:
还有没有其它问题?
(非常好的延伸性问题,力求得到更多有价值的信息。
)
林小姐:
就这两个问题,我都头痛死了。
销售员:
哦,那为什么呀?
林小姐:
老板催得紧呀,他要我们一定要安排好培训计划,可是安排好了呢,员工每次来上都是三三两两的,我们特别累,员工还有意见,你看,我们上下都受气啊!
(更有价值的信息来了。
)
销售员:
哦,原来是这样。
你的意思是说你以前用传统的方式进行培训遇到了很大的麻烦,对吗?
(把客户的问题转换成一个更容易理解的概念,同时,也为以后讲产品优势做好准备。
)
林小姐:
对呀。
销售员:
那如果继续用以前的方式培训,对你会有什么影响?
(影响型问题,让对方深入思考。
)
林小姐:
哦,那我会被烦死的,老板那儿也很难交代!
销售员:
那,现在如果有一种方式,可以让贵公司员工在出差时也能培训学习,而且,他们还可以利用空余的时间,不必一定在上班的黄金时间学习,而且,你还可以很方便地掌控所有人的学习过程,这种方式,你觉得怎么样?
(解决型问题,让对方感到希望。
)
林小姐:
那太好啦。
销售员:
那我们的ELN不正是这样的一种解决方式吗?
林小姐,对吧?
林小姐:
那倒也是。
销售员:
如果用了我们的ELN,你以前遇到的麻烦就解决了,是吗?
(多次确认,加深客户印象。
)
林小姐:
嗯,听起来不错。
销售员:
所以,林小姐,实际上,您现在的问题是由于没有办法把人召集齐,而不能试用ELN,因此,你无法做出决定,是吗?
(澄清客户的问题,把客户的问题与ELN划清界线。
)
林小姐:
对呀。
销售员:
那你觉得有什么比较好的方式解决呢?
难道一定要把人都如集齐才行吗?
林小姐:
嗯,那倒不是,其实,这件事只要经理层以上的同意就可以了,只不过这两天有好几位经理和老总都出差了。
销售员:
哦,那有什么好办法呢?
林小姐:
这样吧,我们下周有例会,老总、经理都要回来参加的,我在例会特别提一提就可以了。
只要例会决议通过的话,这件事就好办了。
(通过让客户思考,得到解决方式。
)
销售员:
那太好了。
可是他们如果不同意怎么办,那这事儿不就黄了吗?
(非常好的问题,培养内部拥护者必须要问的问题。
)
林小姐:
哦,那你不用担心,我会先去找老板谈一谈的。
销售员:
那需要不需要我先过来拜访你一趟,详细地向你解释一下ELN,这样,你向老板报告的时候,不更加胸有成竹了吗?
(把事情做仔细,不要大意失荆洲)
林小姐:
那太好啦。
其实,我本来就对你们的ELN感觉不错,你如果能来给我解释一些细节的话,那更好。
销售员:
那你看什么时间比较方便?
明天还是后天?
林小姐:
明天我很忙的,一天都没空,后天上午吧。
销售员:
哟,后天上午我已经约好了,你看后天下午可以吧?
林小姐:
没问题,后天下午好了。
销售员:
那后天下午2点,我准时到您那儿,行吗?
(定下“真正”的事情,不要忘记电话的目标—把销售推进到下一步。
)
林小姐:
好,OK。
销售员:
谢谢,再见!
4.不需要你们的产品
销售员:
你好,是人事部吗?
客户:
是啊,你找谁?
销售员:
你好,是这样的,我是时代光华公司的李万科,请问您贵姓?
客户:
我姓王,你有什么事?
快点说吧!
销售员:
哦,王先生,我想请问一下,贵公司的培训是由谁负责的?
我想和他谈一谈。
客户:
就是我呀,你到底有什么事?
销售员:
哦,太好了,原来就是王经理您负责的。
是这样的,王经理,我们时代光华是一家全国有名的公司,我们专门提供企业E-learning产品,到目前为止,已经有很多公司用了我们的产品,比如:
联想、盛大、宝钢、可口可乐、上海证券等等,我今天打电话过来,就是想知您谈一谈我们的e-learning产品,因为它确实能给企业带来许多优势和好处的,不知道你是否方便?
(对客户的恭维,牧群理论,显示利益。
)
客户:
E-learning我们不需要的
销售员:
哦,我很好奇呀,为什么呢?
(“我很好奇”,实际是引起客户的好奇。
常用手法。
人听说好奇这个词总是好奇的。
)
客户:
你刚才说的都是大公司,我们是一个民营的小公司,我们哪需要什么E-learning?
这个名词太新啦,好象我们用不起哦。
销售员:
哦,王经理,其实听得出来,您还是很了解培训行业的趋势的,您对e-learning还是有一些了解的吧?
(恭维对方,并且找话题。
)
客户:
了解是了解一些,但我们真的不需要。
销售员:
王经理,其实我今天打电话来也不是要推销什么,只是想和您聊一聊,特别是您又是一个很懂行的人。
我有个问题想问你,你看可以吗?
(放低姿态,同时不断恭维客户,使客户愿意和你谈,创造出良好的谈的气氛。
)
客户:
什么问题?
销售员:
作为民营企业,贵公司是不是特别注重企业的盈利?
(用一个很重要的问题吸引客户,并拓展话题。
)
客户:
那当然啦,我们是民营企业,要自己养活自己的嘛,不盈利怎么能行呢?
销售员:
当你这个部门是盈利的部门还是花钱的部门呢?
客户:
我这个部门嘛,当然是花钱的罗,所以,我们预算很少的,买不起e-learning的,所以,就不用谈了吧。
销售员:
哈哈,王经理,您可真逗,我还想再冒昧地问一个问题,如果我能让你花很少钱用上e-learning,你觉得怎么样?
(引起客户兴趣。
)
客户:
很少是多少?
销售员:
王经理,请问多少你可以接受呢?
客户:
不超过300每人。
销售员:
哦,如果用我们的elearning的话,这个价格大概可以让一个员工平均每年学习10-15门课程了。
(巧妙地点破客户对价格的恐惧,但又不深入地谈产品和价格,因为还不是时候。
此时,只要引起兴趣就可以了。
)
客户:
真的吗?
销售员:
那当然,我还能骗你吗?
这样吧,王经理,你看,我在电话里也不可能说得很清楚,我们是不是约个时间见面再谈?
客户:
好啊,不过我事先申明,我不一定买啊。
你想来就来吧。
销售员:
哈哈,王经理,我可不会强买强卖哟,生意不成人情在,我们可以做好朋友嘛。
客户:
哈哈,那是那是。
销售员:
那你看明天你有空吗?
客户:
让我看一下,明天上午9:
00怎么样?
销售员:
你们的办公地点是在XXX路XXX号吧?
客户:
对啊。
销售员:
正好,和我上班是顺路的,那我明天9:
00准时到您这儿,行吗?
客户:
行。
销售员:
那好,就这样说定了,明天见,88。
(不忘记此电话的任务,定下明确的时间。
)
客户:
88。
5.我们的培训体系很完善,不需要其他的培训形式
销售员:
你好,林经理。
客户:
你好呀。
销售员:
林经理,我是时代光华的李万科,我是小王介绍过来的,他说你是XX公司的HR负责人,您现在讲话方便吗?
客户:
哦,小王啊,可以啊,你是干什么的呀?
销售员:
哦,我们时代光华是一家专门为企业提供elearning培训的公司,在全国还是挺有名的。
客户:
哦,时代光华,有听过一点,但是,我跟你说,我们的培训体系很完善的,不需要其他培训形式了。
销售员:
哦,是吗,你的意思是……?
客户:
因为,我们公司的培训都是外包给专业的公司做的,所以,我们不需要其他培训了,他们都会给我们搞的。
销售员:
哦,那我很好奇,是所有的工作都外包吗?
客户:
差不多这样吧,我们只负责例出培训需求,然后由培训公司负责调查培训需求、找老师和做培训满意度调查,达到一定标准,我们就付钱。
销售员:
哦,那这样做,你是怎么看的?
客户:
好是挺好,不过,有时候找的老师我们不是很满意。
销售员:
是呀,名师难求啊,能谈谈怎么不满意吗?
客户:
大多是一些二流老师吧,有时候讲得不是特别好。
销售员:
那学员反应怎么样?
客户:
学员反应普遍还是不错的,你知道,这种外请讲师的培训很贵的,每人都觉得是一个很不错的提升的机会,既然花钱了,大家都很珍惜,对吧?
销售员:
那倒是,那还要请教一下,其实我也是非常的好奇,你们公司是不是特别有钱,怎么把所有的培训都外包了呢?
客户:
有没有钱我不敢说,不过,我们每年都有固定的培训经费。
销售员:
哦,你的意思是……
客户:
我们上海公司有300多人,每人每年有1000元的培训预算。
销售员:
哦,原来如此。
1000元能上几堂课?
客户:
大概5、6天的课吧。
销售员:
那不算很多啊。
客户:
嗯,这是一个问题。
销售员:
另外,你们搞的是人对人的集中式培训吧?
在培训管理方面有没有遇到什么问题?
客户:
这个….有时候感到培训公司和我们公司的要求有点脱节吧。
培训后,后续服务特别少,我们怎么改进什么的,他们都不太管。
销售员:
哦,还有呢?
客户:
其实,要把大家召集起来也挺难的,我们都是双休日培训,虽然说是公司付费,但总占用了大家5、6个休息日,员工多多少少还是有点意见的。
销售员:
哦,另外,你刚才说培训体系全,但这样看来,你们的培训体系也并不是很完善,每人才5、6天培训?
客户:
对呀,不过,我们都是培训公司帮助搞的,应该没什么大问题吧。
因为可以把人插到他们办的班里去。
销售员:
哦,有没有培训需求没法满足的?
客户:
有还是有一点的,因为培训公司开课在时间上都比较死,课题也比较有限,不能开小课,所以,员工还是有一些抱怨的。
销售员:
哦,看来,看来还是有不少可以改进的地方?
客户:
是啊是啊。
销售员:
那想不想听听我的意见?
客户:
什么意见?
销售员:
一下子也讲不清楚,不过先问个问题,如果我真的能提供给你更好的解决方案,你愿不愿意听?
客户:
当然愿意罗,你说说看是什么?
销售员:
因为你刚才其实说了很多问题,我要整理一下思路,现在脑子有点乱,所以,我不能马上讲给你听,我要对你负责,对吧?
你看,你什么时候有空,我专门去拜访你一下,我们也正好见个面,认识一下,你看怎么样?
客户:
行啊,你来之前给我打个电话。
销售员:
别来之前了,现在就定了吧,下周二下午我有空,你看你方便吗?
客户:
下周二不行,周四上午可以。
销售员:
我看一下我的行事历,哦,周四上午10:
00-12:
00行吗?
这段我有空。
客户:
行啊,这段我还没安排。
销售员:
那行,我们下周四上午10:
00见。
客户:
好的,再见。
销售员:
再见!
评论:
有志者,事竟成。
通过丰富的、多样的提问技巧,不断把销售向纵深推进,从而改变了被动的局面,取得了主动。
6.忙,没时间
销售员:
王经理,你好!
客户:
你好,你是….?
销售员:
我是时代光华的李万科啊,你还记得吗?
客户:
李万科,哦,就是你给我发了email的那个?
销售员:
对呀,昨天给你发的,说好了今天再给你打电话的,你现在说话方便吗?
客户:
哦,小李呀,实在不好意思,我现在太忙了,你看,我们换个时间再联系好吗?
销售员:
哦,看来,我的电话打扰你了,王经理,你看,你什么时候会有时间,我再打过来?
客户:
今天恐怕没时间了,我马上要去开个会。
销售员:
王经理,其实,你看,我今天打电话主要是想和您约个时间见面谈一谈有关培训的事儿,您看,现在你能决定吗?
客户:
哦,见面啊,这段时间都很忙,没时间啊!
销售员:
王经理,你真是大忙人啊,不过,忙了好啊,越忙越发达嘛。
你看,我和你约时间,其实也正是为了帮你省时间,你看什么时候你有空?
客户:
其实我对你的产品还不了解,我看,见面就算了吧。
销售员:
王经理,你是个大忙人,我就长话短说了吧。
王经理,你看,我发给你的传真、email你都没看,所以,只能我来看你啦?
我知道,你是人力资源部的经理,你肯定对如何节省培训预算感兴趣吧?
客户:
节省预算,什么意思?
销售员:
我们ELN的一个优势就是帮客户省钱哦。
我们很多客户用了都说好。
XX公司你知道吧,好象是你们的竞争对手哦,已经用了我们的ELN啦。
客户:
哦,XX公司也用了?
销售员:
是啊。
客户:
恩,看来,我是要考虑考虑。
销售员:
王经理,不如让我来给你做个现场讲解,怎么样?
界时我会把手提电脑带过来,给你做个详细演示,最终买不买没关系嘛,先了解一下,没有什么坏处。
客户:
那好吧
销售员:
那你看什么时间比较合适,明天行吗?
客户:
明天下午3点半到4点半我还没安排。
销售员:
正好我也没有安排,那我明天下午到你那儿。
客户:
行吧。
销售员:
那好,我们明天见!
7.课程老化,和企业实际不实用
销售员:
王经理,你好,我是时代光华李万科呀。
客户:
哦,小李啊
销售员:
你现在忙吗?
讲话方不方便?
客户:
行啊,你说吧。
销售员:
还是有关ELN的事嘛,你上次说要内部讨论一下,我想知道结果怎么样呀?
客户:
讨论结果不是很乐观呀。
销售员:
哦,为什么呢?
客户:
有一个问题很突出啊。
销售员:
什么问题?
客户:
那就是你们的课程老化,不太符合企业实际所需啊。
销售员:
哦,你指的是哪些课程?
客户:
我以前买过一些你们时代光华的光盘课程,我现在看到它们还在网上,这些课程好象老了点。
销售员:
哦,请问你是什么时候买的光盘?
客户:
你们光盘一出来我就买啦,大概是三年以前吧。
销售员:
明白啦。
王经理,我们确实有一批老的但是通用性很强的课程挂在网上,一方面呢,他们都是一些长销、畅销课程,虽然老了点,但还是很有市场;另一方面呢,你知道吧,我们现在已经有300门课程了,而这些老课大概只占10%左右。
所以,你其实是可以看到很多新课的。
那些新课你都看了吗?
客户:
哦,还没来得及看。
销售员:
另外,你知道吗?
我们马上将要有500门课啦,而且,课的内容更广泛,还有英语和IT方面的课程,更加符合商务人士的学习需求。
客户:
哦,这倒不错。
销售员:
所以,王经理你看,随着我们新课的增加,老课的比例不断在下降,我想,这么多新课,应该能满足贵企业的学习需求吗?
客户:
嗯…..
销售员:
王经理,您还有什么其它问题吗?
客户:
总觉得ELN不能满足我们所有的需求。
销售员:
这话怎么说呢?
王经理?
客户:
你看,你们的课程偏向通用管理类的,行业性的课程很缺乏。
销售员:
是呀,行业性的课程我们虽然也有开发,但是数量毕竟有限,因为行业市场比较狭小,市场结果不如通用性课程好,我想您能理解这一点吧?
但是,王经理,没有十全十美的事情,撇开其它因素不谈,ELN是不是你目前能够找到并用得起的最好的elearning产品呢?
客户:
那倒也是。
销售员:
这么说来,王经理,你还认为我们的课程不符合你们的要求吗?
客户:
你说得对,那些新课确实也够我们学了,而且,那些老课其实还是不错的。
8.互动性不好,针对自觉性差的员工保障不了效果
销售员:
林小姐,我是时代光华的李万科,又来打扰你啦。
客户:
哟,什么话,没事儿。
销售员:
林小姐,上次我们谈的ELN,贵公司是怎么考虑的?
客户:
哦,李万科,实话和你讲,上ELN没戏啊。
销售员:
哦,那是为什么呢?
我们的ELN那么好,怎么会没戏呢?
客户:
好是好,但我总觉得互动性不好。
你说是吧?
比如上现场课吧,有老师现场的影响,还可以答疑,这,你们ELN没有吧?
销售员:
那倒没有。
客户:
我说吧。
销售员:
那除了这一点,还有其它原因吗?
客户:
还有吧,我觉得保障不了效果。
销售员:
你的意思是?
客户:
你知道,有些纪律性差的员工,就是想逃避,你们ELN是网上学习,学习全凭自觉,我难道还天天盯着他们去学?
销售员:
那你们用传统培训方式就没有这个问题啦?
客户:
用传统培训,我们有制度啊,每次上课,我要点名啊,不到的,罚款,没来的,罚得更历害,所以,还是控制在我手里的嘛。
销售员:
哈哈,林小姐,也就是说,只要你掌握了培训的真实记录,你还是可以通过纪律和制度来控制学员的学习的,对吧?
客户:
对呀。
销售员:
林小姐,我想这是一个误解吧,其实很多其它客户在没用我们ELN之前,因为不了解,也有这个想法,后来他们就发现他们的担心是多余的。
客户:
哦,为什么?
销售员:
因为我们ELN会自动记录所有学员的所有学习过程和学习结果,你根本不用盯着学员,只要登陆相应的管理网页,就可以对学员的学习情况一览无余啦。
也就是说,我们ELN有很好的学习管理功能,所以,你对这一点是根本用不着担心的。
客户:
哦,原来如此。
销售员:
是啊,林小姐,你刚才提到互动性的问题,那么我有一个问题想问一下,不知道
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- ELN 销售 常见 异议 处理