社区服务超市运营方案.doc
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社区服务超市运营方案.doc
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华厦物业社区服务超市运营实施方案
华厦物业公司自组建以来,始终围绕着物业管理行业当中的主线业务开展工作,多年来已经取得了良好的社会口碑,并树立了物业管理行业当中的优势品牌,目前,我公司为天津市物业管理十强企业。
所管辖的项目,分布市内五个区域,近百万平米。
结合我公司进一步拓展经营领域,不断丰富并完善物业管理行业服务内容的方针策略,组建多元化的经营体系,运用全新经营理念,充分挖掘物业管理行业的资源及信息优势,开拓新的经济增长点,推动企业发展的需要。
建立网络化社区服务超市的工作势在必行,因此,我们通过充分的市场调研,初步拟订社区服务超市运营方案:
一、市场分析
1、项目自身市场
社区服务超市的经营根本是立足于社区,服务于居民。
具统计,我公司目前管理的安华里、日华里、富裕广场、芳水园、富邦花园、康华里、福东北里等项目共计8804户,约为26412人,从而形成了社区服务超市得天独厚的消费群体和庞大的信息资源。
这一资源优势为我们的市场拓展奠定了坚实的基础。
2、区域市场
由于我公司项目坐落分布区域覆盖面广并多为居住区,所以这一优势进一步强化了社区服务超市业务开展的先决条件,例如华苑区域:
该地区人口居住密度相对较高,服务需求量很大,从这一区域的人文素质,经济实力、消费水平等方面看,很容易培养并行成长期的、固有的消费人群,为社区服务超市稳定发展创造了有利条件。
3、企业品牌市场
社区连锁超市充分利用华厦物业的品牌效应,面向社会营业,通过各社区的信息释放,适当的宣传造势,扩大巩固社会化消费群体。
必然形成又一特定市场。
二、SOTW分析
1、优势分析:
公司领导以将拓展经营领域列入到重要工作议程;
我公司多年来已经形成良好的市场氛围及信息资源优势;
安华里店运营前期积累了一定的经验;
城市经济的发展培育了新生行业的发展空间;
华厦物业的品牌优势为社区服务超市奠定了坚实基础;
得天独厚的消费群体提供了平稳发展的有利条件;
2、劣势分析
社区超市经营的各专业性服务市场竞争激烈;
目前员工专业水平不高,经验不足;
服务超市作为新兴行业,存在一定的风险;
前期准备工作量比较大,人力资源缺乏;
依托各物业处开展工作配合难度相对较大;
三、完善经营体系
1、拓展业务范围
社区连锁超市经营范围主要有:
旧房经营:
二手房买卖、代办房屋交易手续、信息发布、现金收房、房屋租
赁、代办按揭及公积金贷款等;
家政保洁服务:
家庭清扫,承揽经营性工建清洁养护业务;
代办票务:
代办预定机票、火车票、船票等;
旅游咨询:
提供旅游咨询,预定旅游线路,办理相关手续;
鲜花预定:
提供长期或短期鲜花配送;
搬家服务:
负责与搬家公司联系,为业主提供信息服务;
服装干洗:
投资干洗设备,面向社区及社会服务;
家庭装修:
与规范的家装企业建立长期合作关系,为客户提供装修类服务;
保姆推荐:
与劳务市场联系,提供劳务信息业务;
2、规范操作技能
在社区服务超市开展的业务当中,许多为新创办的服务内容,因此,业务规范的流程要符合行业市场,并了解行业市场的政策法规及市场流向。
必须不断提高员工的专业技术水平,制定科学规范的业务运做流程,来确保各项业务的顺利实施。
3、完善管理体系
在管理上要建立科学的规章制度,严格执行,充分运用末尾淘汰这一激励机制,把管理渗透到管理层、各店之间、各业务人员之间。
形成自上而下的管理氛围,使经营体系员工的工作热情不断提高。
在业务开展的同时,建立科学考核体系,奖罚分明。
因此,管理制度的渗入必须市细致的,全面的。
从而达到实现企业凝聚力,体现团队精神的目的。
4、拓展市场,加速商业化进程
我们建立的社区服务超市目前针对的多为住宅项目,服务的消费人群也以各个小区的居民为主,面对商业经营项目的特殊服务是我们有待开发的市场,社区服务超市在满足并占有住宅项目市场的同时,也要不断向社会化、商业化发展,谋求更为广阔的发展空间,把企业逐步壮大起来。
四、管理办法
公司财务
副经理
经营事业部
华苑社区超市(安华、日华)
富裕广场(富邦花园)
芳水园
福东北里
康华里
1、管理框架
2、人员编制
经营事业部:
3人
负责组织协调连锁超市各项业务的衔接及开展,市场调研、信息搜集,制定月计划和考核办法,协助各连锁店办理二手房交易手续及各种行业接洽工作。
服务超市
华苑地区3人店长1人店员2人
富裕广场2人店长1人店员1人
芳水园2人店长1人店员1人
福东北里2人店长1人店员1人
康华里2人店长1人店员1人
共计:
14人
五、费用预算
1、前期投入费用估算
办公用房3间装修2000元
办公电话3部安装费900元
办公桌椅费用3000元
工具购置:
电脑3台10500元
宣传费费用15000元
共计:
31400元
2、人员工资
经营事业部3人部长1000元/月工作人员800元/月
社区超市
华苑地区3人店长1人800元/月店员2人600元/月
富裕广场2人店长1人800元/月店员1人600元/月
芳水园2人店长1人800元/月店员1人600元/月
福东北里2人店长1人800元/月店员1人600元/月
康华里2人店长1人800元/月店员1人600元/月
共计:
8800元
3、各店每月固定费用(流动成本)
华苑地区富裕广场地区
人员工资2000元/月人员工资1400元/月
房租1200元/月房租600元/月
电话300元/月电话200元/月
水电费200元/月水电费100元/月
办公易耗品300元/月办公易耗品200元/月
投入滩销523元/月投入滩销528元/月
税金200元/月税金200元/月
共计:
4758元共计:
3228元
芳水园地区福东北里地区
人员工资1400元/月人员工资1400元/月
房租600元/月电话200元/月
电话200元/月办公易耗品100元/月
水电费100元/月税金200元/月
办公易耗品100元/月共计:
1900元
投入滩销528元/月
税金200元/月
共计:
3128元
经营收益估算
4、各店经营计划
华苑店
2004年5月2005年5月计划表
流动成本按4758元计算,营业额提高2000元流动成本按5%递增相反则递减,前期设备投入31400元按12个月分摊,平均528元/月。
月份
营业额
流动成本
利润
比例
其他
5
2800
4520
-1720
-38%
6
3800
4758
-958
-20%
7
4758
4758
0
0
8
7000
4996
2004
40%
9
7000
4996
2004
40%
10
6000
4758
1242
26%
11
4800
4758
42
1%
12
5100
4758
342
7.1%
1
4000
4758
-758
-16%
2
4553
4758
-205
-4.3%
3
6000
4758
1242
26%
4
6500
4758
1742
36%
5
7000
4996
2004
40%
合计
69106
62330
6776
10.8%
富裕广场店
2004年5月2005年5月计划表
流动成本按3228元计算,营业额提高2000元流动成本按5%递增相反则递减,前期设备投入31400元按12个月分摊,平均528元/月。
月份
营业额
流动成本
利润
比例
其他
7
2150
3228
-1070
-33%
8
2650
3228
-578
-18%
9
3000
3228
-228
7%
10
3500
3228
272
8.4%
11
4300
3228
1072
33%
12
4300
3228
1072
33%
1
4000
3228
772
24%
2
3900
3228
672
21%
3
4000
3228
772
24%
4
4500
3228
1272
39%
5
4600
3228
1372
42.5%
6
4000
3228
772
24%
7
4000
3228
772
24%
合计
48900
38736
10164
26.2%
福东北里店
2004年7月2005年7月计划表
流动成本按2428元计算,营业额提高2000元流动成本按5%递增相反则递减,前期设备投入31400元按12个月分摊,平均528元/月。
月份
营业额
流动成本
利润
比例
其他
5
1400
2428
-1028
-42%
6
1600
2428
-828
-34%
7
1800
2428
-628
-25
8
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